Planeamiento Estratégico de Tecnologías de la información

Modelo RACI

La matriz de la asignación de responsabilidades (RACI por las iniciales de los tipos de

responsabilidad) se utiliza generalmente en la gestión de proyectos para relacionar
actividades con recursos (individuos o equipos de trabajo). De esta manera se logra
asegurar que cada uno de los componentes del alcance esté asignado a un individuo o a
un equipo.

Una matriz de asignación de responsabilidades, es un cuadro que muestra el personal

asignado a cada paquete de trabajo o actividad en un proyecto. Se utiliza para identificar
las relaciones entre los integrantes del equipo de proyecto y las actividades (o paquetes
de trabajo), del plan.

Uno de los posibles tipos de Matriz de Responsabilidades es la Matriz RACI

(Responsable, Aprobador, Consultado e Informado), en las filas de esta se identifica cada
actividad de proyecto y en las columnas encabezado los integrantes del equipo (por
nombre y apellido). Luego, en cada cuadro de la matriz se identifica el tipo de relación
entre cuatro posibles tipos: R: Responsable, A: Aprobador, C: Consultado, I: Informado.

Una matriz RACI típicamente tiene un eje vertical donde se describen las tareas o
entregables en orden cronológico y en el eje horizontal los perfiles o personas implicadas
en los mismos.

Existen variaciones menores de este modelo que incluyen nuevos roles.

Por ejemplo en RASCI se incluye:

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Support (Soporte): que se corresponde con las personas encargadas de facilitar

el soporte necesario para la realización de la tarea.

Y el RACI-VS que introduce los roles de:

Verify (Vericador): encargado de supervisar la tarea y su adecuación a los

estándares preestablecidos.
Sign (Signatario o firmante): encargado de dar la aprobación.

Función

El Mapa de Procesos ITIL para Visio contiene una matriz RACI de ITIL completa en
forma de tabla de Excel® - estructurada claramente y fácil de adaptar a la propia
organización.

En la versión ARIS , la matriz RACI se ha implementado como modelo matriz de forma

que se actualiza automáticamente si cambian roles y/o responsabilidades en los

procesos ITIL.

Los procesos ITIL aparecen en una columna en la parte izquierda y los roles en una fila
en la parte superior de la matriz (véase imagen): con ayuda de la la función de filtro en
Excel usted creará muestras individuales para representar las responsabilidades de
determinados roles.
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La lista de procesos que aparece en la columna de la izquierda está provista de breves

descripciones sobre los procesos ITIL 2011 (mediante ventanas Pop-up) y enlaces a
modelos de procesos.

Procesos

Los procesos de transformación no trabajan automáticamente o de forma autónoma. La gente

tiene que hacer algo para que suceda el cambio en los procesos.

Por lo tanto, es útil describir por qué es lo que debe hacerse, quien tiene que hacerlo de modo
tal que se dé el proceso de transformación.

Aspectos principales: Mapa de Procesos ITIL para Visio™

 Ciclo de Vida del Servicio ITIL (ITIL V3

edición 2011): 100% compatible. Cobertura:
Estrategia del Servicio, Diseño del
Servicio, Transición del Servicio,
Compatibilidad: Operación del Servicio y
Perfeccionamiento Continuo del Servicio
 ISO/IEC 20000:2011: 100% compatible
Modelo de procesos de referencia en la
notación BPMN de fácil comprensión y
manejo
 Layout claro y comprensible en cuatro
Diseño: niveles de detalle
 Fácil navegación mediante enlaces ('Drill-
Down' y paso a procesos anteriores y/o
posteriores)
 Diagramas Visio de flexible adaptación
 Modelos de procesos especialmente
creados para MS Visio™, inclusive galería
de símbolos ("Stencil") y patrones de
formas ("Master Shapes") elaborados
exclusivamente

Microsoft Visio- especialidades:  Repositorio ITIL de Excel® fácil de utilizar

con el que MS Visio se amplía con
funciones que solo pueden encontrarse
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normalmente en aplicaciones de procesos

más caras
 Matriz RACI de ITIL en formato Excel
Modelo de licencia: Simple modelo de licencia basado en sitios -
sin costes periódicos

Pasos en un proceso RACI

1. Identifique todos los procesos / actividades implicados y enumérelos en el lado izquierdo del
gráfico.

2. Identifique todos los roles y enumérelos en el lado izquierdo del gráfico.

3. Complete las celdas del gráfico: identifique quién tiene el rol de R, A, S, C, I para cada proceso.

4. Cada proceso debe preferiblemente tener uno y solamnete un "R" como principio general. Se
da una brecha cunado existe un proceso sin un "R". Se da un traslape cuando existen múltiples
roles que tienen un "R" para un proceso dado.

5. Resulva los traslapes. Cada proceso en el mapa de roles de responsabilidad debe contener
solamente un "R" para indicar un dueño único del proceso. En el caso que se den múltiples "R",
hay necesidad de detallar aún más los procesos secundarios, para separar las responsabilidades
individuales.

6. Resolución de separaciones. Donde no se ha identificado ningún rol "R" par un proceso, quien
tenga la autoridad para la definición del rol debe determinar qué rol existente o nuevo será el
responsable. Actulize el mapa RASCI y clarifique el rol con el individuo que asuma ese rol.

Roles

En esta matriz se asigna el rol que el recurso debe jugar para cada actividad dada. No es
necesario que en cada actividad se asignen los cuatro roles, pero sí por lo menos el de
Aprobador y el de Responsable. Estas matrices se pueden construir en alto nivel (áreas
generales) o en un nivel detallado (tareas de nivel bajo).

Una RAM de alto nivel se puede graficar con el listado de todos los entregables del
proyecto definidas en la EDT versus los recursos definidos en el OBS. No todos los
recursos tendrán necesariamente una entrada para cada actividad. Una RAM de bajo
nivel se puede utilizar para designar roles, responsabilidades y niveles de autoridad para
actividades específicas.
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Rol Descripción
R Responsible Responsable Este rol realiza el trabajo y es responsable por su realización.
Lo más habitual es que exista sólo un R; si existe más de
uno, entonces el trabajo debería ser subdividido a un nivel
más bajo, usando para ello las matrices RASCI. Es quien
debe ejecutar las tareas.
A Accountable Aprobador Este rol se encarga de aprobar el trabajo finalizado y a partir
de ese momento, se vuelve responsable por él. Sólo puede
existir un A por cada tarea. Es quien debe asegurar que se
ejecutan las tareas.
C Consulted Consultado Este rol posee alguna información o capacidad necesaria
para terminar el trabajo. Se le informa y se le consulta
información (comunicación bidireccional).
I Informed Informado Este rol debe ser informado sobre el progreso y los
resultados del trabajo. A diferencia del Consultado, la
comunicación es unidireccional.

A continuación un ejemplo de una matriz RACI:

Actividad / Ricardo Esteban Lucía Marianna

Recurso
Investigación R I I A
Planificación C A R I
Desarrollo A R
Verificación de I R A
Errores
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