CREACION DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO

JOSE LUIS HERRERA PATIÑO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN GESTION Y SEGURIDAD BASE DE
DATOS
CALI
2019
 CREACION DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO

JOSE LUIS HERRERA PATIÑO

INSTRUCTOR

ZULMA MILENA PATIÑO CARDENAS

INGENIERA DE SISTEMAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN GESTION Y SEGURIDAD BASE DE
DATOS
CALI
2019
 INTRODUCCION

la información es parte vital para las organizaciones. En especial para el departamento de sistema,
la información es vital para dar soporte.

Tener la información estructurada y organizada le permite al departamento de sistema dar

soporte de una manera mas eficaz y evitar costos operativos.

En tener una base de datos de conocimiento de errores y sus soluciones le permite al

departamento de sistema. Dar soluciones más acertadas
 BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO DE LA ALCALDIA DEL SENA

En la alcaldía del Sena se va implementar un software ITIL que le permitirá al departamento de

sistema llevar la incidencia y requerimientos de los programas que utilizan los funcionario de la
alcaldía

ITOP
iTop es el centro para crear una solución única que cubra a varios clientes al tiempo que
protege la confidencialidad esencial para cada organización.

Diseñado por profesionales con experiencia en servicios de TI, iTop ha sido creado para
gestionar la complejidad de las infraestructuras compartidas. iTop le brinda la capacidad de
analizar el impacto de un incidente o un cambio en los diversos servicios y contratos que
debe cumplir.

iTop está en el centro de las actividades operativas para los centros de servicio. Al
establecer un único repositorio compartido por todos los equipos, iTop le permite definir
ofertas que se adapten a cada cliente.

iTop Satellites ofrece la capacidad de sincronizar un centro de control central (su iTop) con
varias instancias de clientes remotos para proporcionarles una solución local personalizada
vinculada con sus operaciones.

Funcionamiento de ITOP
http://vm_milenio/demo/pages/UI.php

El itop me permite configurar el acceso al portal de diferentes maneras

 Usuario LDAP
 Usuario ITOP
El itop me permite configurar los niveles de servicios de soporte contratos con la alcaldía, también
me permite crear usuarios como por ejemplo el personal de las diferentes secretarias.

Creación de servicios
Formulario para crear el servicio y los sub servicios
Formulario para crear incidentes

Formulario para crear Requerimiento

Crear base de conocimiento

1 se crear un problema

Se crea el error conocido del problema que se creao

Buscador de errores
Conclusión

Es importante seleccionar una excelente herramienta itil que nos permita llevar el historial de
incidencia y requerimientos que se generar de las operaciones de la organización,

Crear un sistema de nomenclatura para los errores conocidos permite que nuestra base de datos
conocimiento, nos permite que las consultas que le hagamos a esa base de datos no traiga los
resultados esperados
Bibliografía

combodo. (n.d.). ITop. Retrieved from ITop: https://www.combodo.com/itop