RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS:

1. Preparación y planeación:
En la preparación y planeación del cobro, es sumamente indispensable
tener los estados de cuenta totalmente conciliados con el cliente, cada
vez que puedan presentarse diferencias podría servir de apoyo para el no
pago de las obligaciones y entorpecer el proceso de negociación. Para el
desarrollo de la actividad, se debe tener en cuenta en caso de
morosidad el cálculo de los intereses de mora, análisis de garantías del
cliente y documentos soportes de la deuda, consulta del historial
crediticio en centrales de riesgo, referenciarían con clientes y
proveedores del clientes, identificación de las alertas de deterioro de las
condiciones de pago del cliente, las cuales pueden darse por situaciones
financieras de la empresa, por dificultades directa de los propietarios,
administración y manejo del negocio o por situaciones relacionadas con
la operación y por último se deberá establecer una estrategia efectiva
de negociación y recaudo.

2. Comunicación y negociación:
Una vez se tiene definido estado de crédito del cliente y establecida la
estrategia de negociación, se procede a establecer el contacto directo,
siendo importante para el efecto tener presente las siguientes
consideraciones: Verificar exhaustivamente el no pago de la obligación,
recordarle la honorabilidad, si se encuentran evasivas tomar medidas
correctivas de inmediato, hacerle ver la obligación que adquirió,
preguntar al cliente por el motivo de no pago de la obligación, escuchar
y tomar nota de las razones del cliente, recordarle los títulos valores que
firmó, recalcarle en los costos de un proceso pre jurídico
o jurídico y estar abiertos a la negociación.
Una planeación y estrategia de negociación efectiva se da cuando el
cliente acepta la cuenta y que éste dispuesto a su cancelación.
3. compromisos y seguimiento
Es importante dentro del proceso de cobro, para evitar interpretaciones
y evasivas, elaborar un acta de negociación donde se detallen los
compromisos adquiridos en términos de cumplimiento, garantías
adicionales, responsabilidades comerciales y fechas de cumplimiento,
de tal forma que se le pueda hacer el estricto cumplimiento. En relación
con los compromisos adquiridos, se recomienda ser firmes a la hora de
exigir su cumplimiento y en caso contrario, cumplir con la gestión de
envío de reporte del cliente a Bases de Datos o a procesos pre jurídico o
jurídico.

4. Cobro pre jurídico y jurídico:

En caso de no lograrse dar un acuerdo con el cliente o un
incumplimiento se los compromisos acordados, será en estos eventos
que debe considerarse la exigibilidad mediante el cobro perjudico
jurídico. En todo momento se debe tratar que el cobro de la cartera
llegue hasta la instancia de cobro pre jurídico, ya que al pasar a un
cobro jurídico se reduce visiblemente la probabilidad de recaudo y por
consiguiente la eficiencia en el proceso de recaudo.

5. Evaluación y medición:
Se debe desarrollar actividades de evaluación de desempeño de las
áreas de gestión de crédito y activar un programa reglamentado de
salario variable a través de incentivos dependientes de un porcentaje de
recaudo.
EJEMPLO

EJEMPLO

El Banco LPQ tiene un deudor llamado Samuel Vergara que lleva muchos
meses de mora en su deuda, el primer paso que debe realizar la entidad
bancaria para recuperar la cartera es identificarlo, para así establecer
un contacto directo con el cliente, con el fin de lograr una buena
comunicación y obtener una negociación exitosa, luego de concretar la
negociación y fijar los compromisos, estos deben tener un seguimiento
exhaustivo para evitar evasivas o exigir un cumplimiento en caso de
eludir su obligación, finalmente se logra la recuperación de la cartera.