Calidad total

definición
 Es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado
hacia el cliente.

 Comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y

compromete a todas y cada una de las personas de la organización.

 La Calidad Total comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego
satisfacerlas y superarlas.

 Es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la

rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento
permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.

Evolución
 La primera etapa iniciada con la revolución industrial
consistió en la inspección a los productos terminados, clasificándolos como aprobados o rechazados;
estos últimos debían ser sometidos a un reprocesamiento en caso de ser posible o simplemente
eliminados.
 La segunda etapa, iniciada en la primera mitad del siglo XX
Se desarrolló y aplicó técnicas estadísticas para disminuir los costos de inspección extendiendo el
concepto de calidad a todo el proceso de producción, lográndose mejoras significativas en términos de
calidad, reducción de costos y de productividad.
 La tercera etapa, nace con el Control Total de Calidad y la idea de la Mejora Continua
Este concepto nació en la década de los cincuenta en los Estados Unidos, pero fue en Japón donde se
desarrolla y aplica a plenitud, introduciéndose importantes y novedosos conceptos tales como:
 La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
 La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de la organización.
 La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los productos y
servicios
 La participación del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.
Cultura de calidad
Cambio organizacional donde se premien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en
términos individuales como organizacionales.
El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el
Ciclo de Control PDCA
 1º.-PLANIFICAR: Actividad que determina que es lo que se debería hacer, cual es la meta y
como se puede alcanzar.
 2º.-HACER: Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempeño, de
acuerdo a lo planeado.
 3º.-VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metas de
desempeño.
 4º.-CORREGIR: Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos
asegurando su utilización.
Implantación
Para la implantación de la Calidad Total no existe un modelo único, ya que, en principio, cada
organización tiene que diseñar una metodología de acuerdo a su propia realidad.
 desarrollo de las actividades de liderazgo
 desarrollo de todo el personal
 planificación de la calidad
 mejoramiento del trabajo diario, etc.

Gestión de calidad total

La Gestión de Calidad Total (GCT) es un concepto global e integrador que pretende tener en cuenta,
simultáneamente, todos los aspectos de una organización productiva. Lo esencial del GCT se deriva en
los proveedores y los clientes que forman parte del sistema productivo.
Los principios básicos en que se fundamenta una GCT son:
Satisfacción del cliente: es el corazón del concepto de calidad que debe implementarse en una
organización que aspire a la calidad total
Mejora continua: la empresa debe basarse en una retroalimentación continua desde los clientes,
adaptándonos constantemente a sus opiniones, incorporando continuamente las mejoras que nos
soliciten.
Gestión basada en hechos: las afirmaciones que se realicen sobre cualquier aspecto del sistema
productivo deben estar basadas en hechos, no en opiniones; deben aceptadas por toda la organización.
Gestión basada en personas: una organización son proveedores, trabajadores y clientes, pero nadie
conoce mejor la relación entre proveedores, sistema productivo y clientes, que los propios trabajadores.