HABILIDADES BLANDAS // COMPETENCIAS GENERICAS

GESTIONANDO EMOCIONES EN EL AMBITO LABORAL / FOMENTO PRODUCTIVO

 INDICE

1. INTRODUCION .................................................................................................................................................. 4
2. QUE SON LAS HABILIDADES BLANDAS .............................................................................................................. 4
3. PERO ¿QUE SIGNIFICAN LAS HABILIDADES BLANDAS? ...................................................................................... 5
4. HABILIDADES BLANDAS V/S HABILIDADES DURAS CUALES SON LAS DIFERENCIAS. .......................................... 5
5. LAS HABILIDADES BLANDAS MAS VALORADAS EN CHILE. ................................................................................. 6
1) Empatía ................................................................................................................................................................ 6
2) Sociabilidad.......................................................................................................................................................... 6
3) Mejorar tus habilidades de comunicación .......................................................................................................... 6
4) Saber escuchar ..................................................................................................................................................... 6
5) Trabajo en equipo ................................................................................................................................................ 7
6) Tener creatividad ................................................................................................................................................. 7
7) Solucionar problemas .......................................................................................................................................... 7
8) Asertividad ........................................................................................................................................................... 7
9) Tolerancia a la presión ........................................................................................................................................ 7
10) Ser responsable.................................................................................................................................................. 7
11) Adaptación al cambio ........................................................................................................................................ 8
12) Actitud positiva .................................................................................................................................................. 8
13) Espíritu de servicio ............................................................................................................................................. 8
14) Respeta las opiniones de los demás .................................................................................................................. 8
15) Tener proactividad ............................................................................................................................................ 8
16) Sé perseverante ................................................................................................................................................. 9
6. ¿LENGUAJE CORPORAL Y SUS SIGNIFICADOS? .................................................................................................. 9
7. PHUBBING ...................................................................................................................................................... 11
8. COMPETENCIAS GENERICAS ............................................................................................................................ 12

HABILIDADES BLANDAS // COMPETENCIAS GENERICAS

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1. INTRODUCION
En la transformación global que experimenta el mundo laboral desde hace varios años, hay un aspecto que
muchas personas suelen dejar de lado: sus habilidades blandas. Más allá de su carrera profesional, sus
títulos y recursos académicos, las empresas y organizaciones de todo tipo están prefiriendo hoy personas
con atributos blandos más desarrollados.
Se llama “habilidades blandas” a las cualidades de los seres humanos para conectar, interactuar y generar
resultados junto a otros en forma armónica, colaborativa y asertiva.
Por lo general, el mundo tradicional del trabajo ha privilegiado la mente por sobre las emociones; y es
justamente el opuesto lo que se busca mayoritariamente en la actualidad. Esto no significa que deban
obviarse la formación específica en un campo determinado, sino que debe coexistir ese conocimiento con
lo blando como condición indispensable.
El cambio parte de ti; no esperes que la organización te las de, ya que es un recurso interno que necesitas
desarrollar.

2. QUE SON LAS HABILIDADES BLANDAS

Atributos o características de una persona que le permiten interactuar con otras de
manera efectiva y afectiva.
Resultado de una combinación de habilidades sociales, de comunicación, de forma de ser,
de acercamiento a los demás, entre otras, que hacen a una persona dada a
relacionarse y comunicarse de manera efectiva con otros.
Las Habilidades Blandas se identifican como el factor que determina aquello que se hace
con las habilidades duras. No sólo se considera la información con que la persona
cuenta, sino lo que puede hacer con ella.

Las habilidades blandas están relacionadas con la inteligencia emocional, la r e l a c i ó n y

comunicación efectiva se ve afectada principalmente por la capacidad de conocer y manejar las
emociones, tanto en nosotros mismos como en los demás.

Las denominadas habilidades blandas son aquellos atributos o características de una persona que
le permiten interactuar con otras de manera efectiva, lo que generalmente se enfoca al trabajo, a
ciertos aspectos de este, o incluso a la vida diaria.
No son sólo un ingrediente en particular, sino que son el resultado de una combinación de
habilidades sociales, de comunicación, de forma de ser, de acercamiento a los demás y otros
factores que hacen a una persona dada a relacionarse y comunicarse de manera efectiva con otros.
Por lo anterior es que las habilidades blandas tienen relación con lo que se conoce como
inteligencia emocional; la relación y comunicación efectiva se ve afectada principalmente por la
capacidad de conocer y manejar las emociones, tanto en nosotros mismos como en los demás.
También se puede utilizar el término de "competencias interpersonales" para agrupar a estas
habilidades en una persona.

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Otra forma de enfocarlo es diferenciar estas características de lo que se conoce como las
habilidades duras; estas últimas tienen relación con los requerimientos formales y técnicos para
realizar una determinada actividad. Por ejemplo, conocer los procedimientos y modo de operación
de una máquina en una fábrica, es parte de las habilidades duras de una persona.
Es importante también no idealizar las diferentes capacidades o habilidades de cada quien; para
algunas labores o funciones las habilidades blandas tienen una gran importancia (por ejemplo para
aquellos trabajos donde hay una relación directa con el público, o donde se requiere de mucha
interacción con otras entidades, departamentos o personas), mientras que otros trabajos centran
sus requerimientos más bien en las habilidades "duras" del candidato (por ejemplo, un
programador de computadoras). Cada persona, de acuerdo con sus características y preferencias,
se verá más a gusto en una posición acorde a su set de habilidades.
En cualquier caso, tanto las habilidades blandas como duras pueden ser desarrolladas. En el caso
de las habilidades duras el asunto es evidente - por ejemplo, basta con leer el manual de
funcionamiento de una máquina o dispositivo para desarrollarlas en un cierto ámbito- mientras
que las habilidades blandas requerirán de la voluntad para poner más atención en la forma en que
nos relacionamos con los demás.

3. PERO ¿QUE SIGNIFICAN LAS HABILIDADES BLANDAS?

En palabras simples, la definición de estas habilidades se relaciona a los aspectos sociales que tiene
una persona, como, por ejemplo:
Qué tan buena es para comunicarse.
Cómo es su forma de ser con los demás.
Cómo se acerca a los demás.
Las Habilidades Blandas te desmarcan del resto, te diferencian y tienen un impacto positivo en tu
vida laboral, el trabajo en equipo y cómo te valora la empresa u organización en la que trabajas.

4. HABILIDADES BLANDAS V/S HABILIDADES DURAS CUALES SON LAS

DIFERENCIAS.
Las Habilidades Duras tienen que ver simplemente con el conocimiento académico que tenga una
persona.
Se relacionan con la educación formal y con lo que la persona aprendió en una Universidad,
Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica.
Son sus capacidades formales para hacer exitosamente ciertas tareas.
Muchas personas piensan que sólo basta con dominar las Habilidades Duras para tener éxito el
trabajo, pero esto no es así, mucho menos en los tiempos actuales.
Las Habilidades Duras no garantizan que tengas éxito en el mundo laboral.
En cambio, las habilidades socio-emocionales y la inteligencia emocional son las que te ayudarán
a alcanzar el éxito.

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Sobre todo en la actualidad, donde las empresas valoran cada vez más a las personas que:

• Tengan rasgos de personalidad definidos.

• Valores adquiridos
• Y buenas habilidades sociales.
• Y no sólo sean “buenas” para realizar ciertas tareas.

5. LAS HABILIDADES BLANDAS MAS VALORADAS EN CHILE.

¿Cómo desarrollar Habilidades Blandas? pon atención.

Vamos a los ejemplos prácticos.
Pon atención a la siguiente lista de 16 habilidades, toma nota y pregúntate en qué puntos estás
fallando y en cuáles puedes mejorar.
No es necesario que te obsesiones y quieras aplicarlos todos, pero sí es importante que comiences
a poner en práctica algunos y veas los cambios que obtienes en tu vida laboral y personal.
¡De seguro harán un impacto en cómo te perciben tus superiores y en cómo será tu progreso
laboral!

1) Empatía

Ponerte en el lugar de los demás y tener solidaridad con el resto.

2) Sociabilidad

Tener la capacidad de relacionarte con cualquier persona de tu lugar de trabajo, dentro y fuera de
este.
Crear redes de contacto en el tiempo y no ser sólo “uno más” en el trabajo.

3) Mejorar tus habilidades de comunicación

Poder comunicar tus ideas, opiniones, inquietudes e incluso quejas.

No guardarte para ti lo que piensas y llegar a un acuerdo con todo el equipo de trabajo.

4) Saber escuchar

Escuchar atentamente al resto y prestarles 100% de atención hará que te perciban como una
persona de valor.
Saber escuchar, no interrumpir y entender los mensajes recibidos es fundamental para solucionar
conflictos.

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5) Trabajo en equipo

Aunque muchas personas no son fanáticas del trabajo en equipo y muchas veces puede, de hecho,
significar menor producción en una tarea específica, es fundamental para:

• Mantener un clima laboral saludable.

• Mejorar las relaciones entre compañeros de trabajo
• Y mejorar la producción a largo plazo.

6) Tener creatividad

Es mejor proponer muchas ideas, sin importar si estas llegan o no a buen puerto, a quedarse en
silencio.
Buscar nuevas propuestas, originales, y que rompan el esquema establecido, será una de las
Habilidades Blandas que mayores frutos te dará en tu experiencia laboral.

7) Solucionar problemas

Los problemas existirán siempre.

Tener la capacidad de lidiar con ellos, encontrar soluciones simples y directas y no caer en el
colapso es uno de los hábitos que tienes que empezar a poner en práctica.
El Curso online Certificado de la Universidad de Chile, “Resolución de Conflictos, Liderazgo y
Desarrollo Personal” te ayudará a desarrollar habilidades blandas.

8) Asertividad

No te muestres con dudas en tus opiniones o propuestas.

La asertividad hará que te tomen más en serio, te perciban como una persona segura de sí misma
y valoren mucho más tus ideas, sin importar si estas son aplicables o no.

9) Tolerancia a la presión

Es una de las Habilidades Blandas más importantes pero a la vez más difíciles de dominar.
Tener la capacidad de soportar las situaciones estresantes y de mucha presión, que siempre se
darán en prácticamente todos los trabajos, hará que te desempeñes mucho mejor, puedas
solucionar problemas sin colapsar, sin perder el foco en lo realmente importante y priorizando las
tareas “urgentes” versus las “importantes”.

10) Ser responsable

Este punto muchas veces se da “por sentado”, pero no está de más recordarlo.
Ser puntual con los horarios, cumplir los tiempos prometidos y responder a las exigencias de tu
puesto es básico para tu éxito laboral.

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11) Adaptación al cambio

Evitar entrar en zona de confort. Las situaciones dentro de la empresa u organización siempre
cambiarán.
Llegará gente nueva, se irá otra gente que tú no quieres que se vaya, te cambiarán de puesto de
trabajo, entre muchos otros cambios improvistos.
Debes saber que esto es así y tener flexibilidad y capacidad de adaptación al cambio, esto te
mostrará como una persona dispuesta a afrontar nuevos desafíos y que no le importa la
“comodidad permanente”.

12) Actitud positiva

Es verdad que muchas veces es difícil mantener una actitud positiva ante situaciones estresantes
en el trabajo y con las que no estamos de acuerdo.
Pero si te enfocas en mantener una visión positiva de lo que significa tu puesto de trabajo, de cómo
llegaste ahí y de las muchas personas que querrían estar en tu posición actual, no te estancarás en
pensamientos negativos que no te ayudarán en cumplir tus objetivos.
Además, las personas positivas son muy valoradas en las organizaciones, consiguen mejores y más
rápidos ascensos y se les facilita mucho su labor dentro de las empresas.
Por el contrario, los mandos superiores saben que las personas negativas “contaminan” al resto
del equipo de trabajo y afectan las relaciones personales y la productividad.

13) Espíritu de servicio

Ten la capacidad de querer ayudar sin tener necesariamente que recibir nada a cambio.
Ya sea con clientes o con compañeros de trabajo, presta ayuda desinteresada para resolver algún
inconveniente que estén teniendo.
Esto te hará subir muchos escalones en cuanto a cómo te perciben los demás.

14) Respeta las opiniones de los demás

Aunque pienses que están totalmente equivocados.

Al igual que el punto 4 de “saber escuchar”, el respetar las opiniones de los otros aunque tu sepas
que son erróneas, te ayudará a trabajar en tranquilidad y evitará que te estreses de forma
innecesaria.
No puedes cambiar la opinión del resto, entonces, aprende a vivir con ella.

15) Tener proactividad

No esperes a que te digan que tienes que hacer una determinada tarea para hacerla.
Si sabes que hay que hacerla y tú puedes realizarla, sin que nadie te lo pide, hazla.
Te valorarán muchísimo más si te muestras como una persona proactiva, sobre todo porque la
mayoría de personas son reactivas, es decir sólo esperan que las cosas sucedan solas o responden
a órdenes.

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16) Sé perseverante

Frustrarse y rendirse es muy fácil.

Te enfrentas a una tarea que no pudiste realizar o que depende de otros para cumplirse y como
los demás no la han hecho, decides rendirte.
Es importante no perder el tiempo en tareas que no avanzan, pero a la vez, es fundamental ser
perseverante y no rendirte.
Tienes que ser constante en las tareas que te propongas realizar, no sólo en tu vida laboral.
Alcanzar tus metas dependerá de la disciplina y perseverancia que tengas.

6. ¿LENGUAJE CORPORAL Y SUS SIGNIFICADOS?

Los gestos básicos son los más universalizados: gesto de mover la cabeza para afirmar o negar algo,
gestos de fruncir el ceño en señal de enfado, gestos de encogerse de hombros que indica que no
entendemos o comprendemos algo, etc. Aunque se sepa el significado de un determinado gesto,
no debe cometerse el error de interpretar este gesto de forma aislada. Las situaciones personales
deben resolverse mejor cara a cara, pudiendo observar los gestos, que por teléfono y otro medio
donde se puede esconder el cuerpo y perder una importante parte del mensaje (la parte de
lenguaje corporal).

Para tener en cuenta:

• Usar un tono de voz adecuado.
• Ser claro al trasmitir el mensaje.
• Utilizar un saludo firme.
• Mostrar siempre las manos.
• No taparse la boca.
• No meter las manos en los bolsillos.
• Hablar de frente.
• No dar la espalda ni quedarse de costado.
• Mostrar interés.
• No demostrar actitud defensiva, de escape, impaciencia o negatividad.
• Observar todos los gestos en su conjunto para no mal interpretarlos.
• Algunos significados de gestos cambian dependiendo del lugar o país.

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 Los movimientos delatan…
ACTO LO QUE REFLEJA
Acariciarse la Barbilla Toma de decisiones
Entrelazar los dedos Autoridad
Dar un tirón al oído Inseguridad
Mirar hacia abajo No creer lo que se escucha
Frotarse los dedos Impaciencia
Apretarse la Nariz Evaluación negativa
Golpear ligeramente los dedos Impaciencia
Manos detrás de la cabeza Actitud dominante, de superioridad
Inclinar la Cabeza Interés
Palma de manos abiertas Verdad, honestidad, lealtad
Caminar erguido Confianza y seguridad en si mismo

Pararse con las manos agarrando la Buena disposición para hacer algo
cabeza por detrás
Jugar con el Cabello Falta de confianza en si mismo e
inseguridad
Comerse las uñas Inseguridad y nervios
Unir los tobillos Aprensión
Manos agarradas a la altura del pecho Actitud defensiva
Caminar con las manos en los bolsillos Abatimiento
o con los hombros encorvados
Apoyar la cabeza en las manos Aburrimiento
Frotarse un ojo Dudas
Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo
Acariciar la nuca Enojo frustración

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7. Phubbing
Phubbing es la acción de ignorar la presencia de la otra persona para prestar atención al celular,
termino ingles
formado por un acrónimo (Phone/ Teléfono ** Snubbing/Menospreciar).
Por tanto, este comportamiento de phubbing no se reduce a encuentros esporádicos entre amigos,
compañeros de trabajo o de clase, etc. sino que puede afectar directamente a la estructura de
nuestras relaciones más íntimas y tener

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8. COMPETENCIAS GENERICAS

COMPETENCIAS Y HABILIDADES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

En el presente documento se enlistan y describen algunas de las principales competencias desea

bles en la Administración Pública. Selecciona las que constituyen tu perfil profesional y utilízalas e
n la construcción de tu Curriculum Vitae.

• VISION ESTRATEGICA: Capacidad para detectar y comprender las señales sociales,

económicas, tecnológicas, culturales, de políticas públicas y políticas del entorno local y
global e incorporarlas de manera coherente a la estrategia institucional.

• GESTION Y LOGROS: Capacidad para orientarse al logro de los objetivos, seleccionados y

formando personas. Delegando, generando directrices, planificando, deseñando,
analizando información, movilizando recursos organizacionales, controlando la gestión,
sopesando riesgos e integrando las actividades de manera de lograr la eficacia, eficiencia y
calidad en el cumplimiento de la misión y funciones de la institución.

• RELACION CON EL ENTORNO Y ARTICULACIÓN DE REDES: Capacidad para identificar a los

actores involucrados (stakeholders) y generar las alianzas estratégicas necesaria para
agregar valor a su gestión y/o para logras nuevos resultados interinstitucionales, así como
gestionar la variable y relaciones del entorno que le proporcionan legitimidad en sus
funciones. Capacidad para comunicar oportuna y efectivamente lo necesario para facilitar
su gestión institucional y afrontar de ser necesario situaciones críticas.

• MANEJO DE CRISIS Y CONTINGENCIAS: Capacidad de identificar y administrar situaciones

de presión, contingencia y conflictos y al mismo tiempo crear soluciones estratégicas,
oportunas y adecuadas al marco institucional público.

• LIDERAZGO: Capacidad para generar compromiso de los funcionarios/as y el respaldo de

las autoridades superiores para el logro de los desafíos de la institución. Capacidad para
asegurar una adecuada conducción de personas, desarrollar el talento logar y mantener un
clima organizacional armónico y desafiante.

• INNOVACIÓN Y FLEXIBILIDAD: Capacidad para trasformar en oportunidades las

limitaciones y complejidades del contexto e incorporar en los planes, procedimientos y
metodologías, nuevas practicas tomando riesgos calculados que permitan generar
soluciones, promover procesos de cambios e incrementar resultados.

HABILIDADES BLANDAS // COMPETENCIAS GENERICAS

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• PROACTIVIDAD: Actúa con iniciativa dinamismo e interés, contribuyendo activa y
constructivamente en los asusto de la institución. Aborda las situaciones problemáticas con
una actitud positiva y trata de anticipar los problemas y resolver los obstáculos que se
interponen, basando su accionar en propuestas creativas - que rompan el status quo – para
evitarlos o solucionarlos y participa efectivamente de las implantación y ejecución de las
actividades necesarias.

• COMPROMISO Y CON EL APRENDIZAJE: Muestra un interés por aprender rápidamente

nuevas metodologías y utilizar tecnología. Maneja conceptos de manera rigurosa e integral.
Esta dispuesto a experimentar alternativas diferentes teniendo una noción de los riesgos
razonables a asumir.

• CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: Poseer los conocimientos y/o experiencias especificas, que

se requieran para el ejercicio de las funciones.

• COMUNICACION: Capacidad de comunicarse de manera efectiva atravez del lenguaje

escrito, oral y técnico para ejercicios de la profesión.

• PENSAMIENTO CRITICO: capacidad para utilizar el conocimiento, experiencias y

razonamiento para emitir juicios fundados-

• INTERACCIÓN SOCIAL: Capacidad para formar parte del equipo de trabajo y participar en
proyectos grupales.

• FLEXIBILIDAD: Adecua su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, cambios en el entorno y la institución. Se conduce con criterio en
situaciones de incertidumbre y es capaz de tomar decisiones en situaciones cambiantes.
Supone versatilidad frente a distintos interlocutores, contexto y valora perspectivas
distintas y/o encontradas, adaptado su propio enfoque a medida que la situación
cambiante lo requiera.

• INICIATIVA PERSONAL: Inquietud y búsqueda permanente de nuevos conocimientos y

capacidad de aplicarlos y perfeccionar sus conocimientos anteriores.

• SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Capacidad para identificar problemas y plantear soluciones.

• CONSISTENCIA ETICA: Capacidad para asumir principios éticos y respetar los principios de
otros, como norma de convivencia social.

• PENSAMIENTO GLOBALIZADO: Capacidad para comprender los aspectos

interdependientes del mundo globalizado.

• TRABAJO EN EQUIPO: Capacidad de llevar a cabo labores con personas que pueden tener
diversas características, en post de un objetivo establecido.
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• ORIENTACIO AL LOGRO: Establece y comunica altas expectativas y sentido de urgencia.
Impulsa los logros, usando medidas eficaces de avance y administración de recursos,
realizando las acciones necesarias para lograr los objetivos.

• ORIENTACION AL CUIDADANO Y USUARIO INTERNO: Focalizar los esfuerxoa en la

detección, creación y gestión de soluciones y prestación que respondan a las necesidades
y mejoras en el servicio a la comunidad y/o al personal de la institución receptores de los
servicios.

• COMPROMISO CON LA INSTITUCIÓN: Alinear el comportamiento laboral con las

necesidades, prioridades y metas de la institución, actuando de maera tal de promover
dichas metas y cumplir con la misión de la organización.

• TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN: Disposición para trabajar con otras personas con
una actitud proactiva y contribuyendo para el éxito de objetivos comunes, ayudar a los
demás y comparte sus habilidades y conocimientos. Es receptivo a las ideas de otras
personas, respeta opiniones y tiene la habilidad de resolver conflictos intergrupales.
Supone facilidad para la relación interpersonal y capacidad para comprender el impacto de
las propias acciones sobre el éxito y las acciones de los demás.

• INTEGRIDAD Y ETICA PROFESIONAL: Actúa con integridad y procede de acuerdo con las
políticas y normas establecidas. Muestra y posee una conducta honesta y profesional.
Disposición para dar a conocer de forma clara y precisa la grstion del área a su cargo.

• FORMACION CUIDADANA: Capacidad de integrarse a la comunidad y participar

responsablemente de la vida ciudadana.

• DOMINIO TECNICO PROFESIONAL: Domina su campo de especialización, posee un

conjunto de conocimientos (técnicos, profesionales y/o gerenciales) y se mantiene
permanentemente actualizado. Trata de obtener retroalimentación sobre su propio
desempeño y actúa basándose en el mismo. Identifica enfoques nuevos frente a problemas
relacionados con el trabajo y esta dispuesto a cuestionar los supuestos tradicionales.

• CAPACIDAD COGNITIVA: Capacidad de comprender las situaciones y resolver los

problemas en función de separar sus partes constituyentes y reflexionar sobre ellas de una
forma lógica y sistemática. Identificar modelos o conexiones en tre situaciones y aspectos
claves o subyacentes en asuntos complejos.

• USO DE TECNOLOGIA: Manejo de sistemas y las tecnologías disponibles. Conocer los

sistemas informáticos de la institución y proponer cambios organizativos en función de las
tecnologías disponibles o que se prevé introducir.

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• LIDERAZGO DE VISION: Crea una serie de metas a largo plazo para su propia área alineada
con la visión de la institución. Comunica estas metas efectivamente de modo tal que
compromete a inspira a otros para adoptarlas y lograrlas. Orienta la acción del grupo de
personas en la dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando
escenarios de desarrollo de la acción del grupo y promoviendo la efectividad del equipo.

• CONSTRUCCION DE RELACIONES: Actúa para construir y mantener relaciones o redes

cordiales de contactos con aquellas personas internas o externas a la institución, valiosos
par conseguir los objetivos de la institución.

• COMPRENCION DEL ENTORNO INSTITUCIONAL: Habilidad individual para comprender las

relaciones del poder de los distintos actores en la propia institución y otras, con el objetivo
de contribuir al desarrollo de la institución incluye las habilidades para identificar quienes
son los reales decisores y los individuos y grupos dentro de la institución, o la posición de
la institución en el contexto.

• PLANIFICACION Y GESTION: Establece y planifica un conjunto de actividades (proyectos de

trabajos) – para si mismo o para otros. Determina prioridades tiempos y recursos de
manera efectiva. Visión global y evaluación de las metas a corto y mediano plazo en relación
con los objetivos a largo plazo. Desarrollo de estrategias para su ámbito de trabajo para la
institución.

• DESARROLLO PERSONAL: Construye y contribuye a crear capacidad institucional durante

la gestión, con el objetivo de atraer y retener al personal clave y asegurar las necesidades
futuras de la persona. Alienta a sus colaboradores e invierte tiempo tanto en la fijación de
objetivos y estándares como en dar retroalimentación durante el proceso a fin de
desarrollar el potencial y las capacidades de cada uno para el logro de los objetivos
individuales del sector y la institución.

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