Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: VITOLA MENDOZA

EMPRENDIMIENTO 05/10/2019
Nombre: GERALDINE

EMPRENDIMIENTO - 5B ILMA BONILLA

Programa : INGENIERÍA DE SISTEMA (PR)
Nivel o Grupo :5B
Facultad:
INGENERÍAS

PERFIL DEL CLIENTE

Presentado por:

GERALDINEVITOLAMENDOZA

Profesor de la asignatura: ILMA BONILLA

 Asignatura
Apellidos: VITOLA MENDOZA
EMPRENDIMIENTO
Nombre: GERALDINE
FRUSTRACIONES
Demora en el servicio
Costos muy elevados en el
servicio y o productos
Que no encuentre el producto
que necesita
Entrega del vehículo en
condiciones peores al estado
inicial
Mala prestación del servicio
por arreglo de manera
incorrecta al vehículo
Falta de disponibilidad en
horarios extras ej: Domingo
Hay poca confianza hacías
algunos establecimientos
FRUSTRACIONES
Reservaciones que no son
efectiva
No tener producto que el
cliente necesite
Que no se vendan productos
de una marca especifica
No ser recomendados por los
clientes
Datos del alumno
CLIENTE
Alegrías
Facilidad para encontrar el
servicio
Ahorro de tiempo para
encontrar el servicio
Portafolio de servicio a la
mano
Precios más accesibles
PROVEEDOR
Alegrías
Recibir solicitudes de servicios
por parte de los clientes
Venta de productos y
servicios
Darse a conocer en el
mercado
Ser recomendados por los
clientes
Fecha
05/10/2019
Trabajos del Cliente
Evita gasto de tiempo
Evita el tiempo de espera
Evitar el traslado hacia el
centro de servicios
Evitar no ser atendido al llegar
al local por cierre
Evita comprar o adquirir
servicios a un valor más
elevado.
Trabajos del Proveedor
Evita congestión al atender
cliente
Se evita el disgusto de los
clientes por no ser atendidos
a tiempo
Evitar el traslado hacia el
lugar
Evitar no ser atendido al llegar
al local por cierre
Evita comprar o adquirir
servicios a un valor más
elevado.
Evita que los productos se le
acumulen por no venderlos
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: VITOLA MENDOZA
EMPRENDIMIENTO 05/10/2019
Nombre: GERALDINE

Mapa hipotético.
Segmento: Mecánicos, vendedores, conductores(motos y caros)

Problema:
Dificultad para buscar, cotizar y adquirir servicios mecánicos sin tener que salir de casa o lugar de
trabajo.
HIPOTESIS DISEÑO DE EXPERIMENTOS

1. Poco tiempo para buscar el servicio, ya que Encuestas realizadas a conductores de motos,
necesita tiempo para buscar por internet un conductores de carros, mecánicos, vendedores de
servicio puntual piezas y productos mecánicos.
2. Costo que no se acomodan al presupuesto
3. Poca disponibilidad por parte de las empresas APRENDIZAJE Y DESCUBRIMIENTO
para atender a los clientes
4. No hay forma práctica o fácil para realizar Hipótesis 1, 2,3, 4 y 5 son válidas, en la entrevista
reservaciones las 5 hipótesis fueron señalados por los usuarios en
5. Poca confianza en establecimiento, ya que no son la entrevistas como causantes del problema
tan reconocidos. indicado.
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: VITOLA MENDOZA
EMPRENDIMIENTO 05/10/2019
Nombre: GERALDINE

FRUSTRACIONES DEL CLIENTE

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: VITOLA MENDOZA
EMPRENDIMIENTO 05/10/2019
Nombre: GERALDINE

TRABAJOS DEL CLIENTE

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: VITOLA MENDOZA
EMPRENDIMIENTO 05/10/2019
Nombre: GERALDINE

ALEGRIAS DEL CLIENTE