1.

Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su
biografía.

William Edwards Deming nació el 14 de Octubre de 1990, realizo estudios de física y

matemática y obtuvo su doctorado en física en Yale.

Trabajo en la planta Hawthorne de donde obtuvo varias ideas con respecto a su experiencia y
sobre lo que observaba acerca del mal ambiente laboral.

Se dedico a dar curos y conferencias acerca de control de calidad para personal de industria y
universidades, en Japón se fundó el premio a la calidad Deming, el cual hasta el día de hoy se
sigue otorgando a diferentes empresas alrededor del mundo.

Para los década de los 80 fue reconocido en Estados Unidos, sus desarrollos contribuyeron a
dar forma a una nueva teoría para la gestión de las organizaciones, propuso ideas más
humanistas y fundamentadas en el conocimiento de la variación natural de los procesos; sus
propuestas inspiraron a cambios radicales en grandes empresas.

Su mayor aporte es su libro “Out of the Crisis” (1989) donde se habla de los 14 principios para
transformar la gestión en la organización.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite
entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden
secuencial para alcanzar la calidad?

Son pasos a seguir para alcanzar la calidad, el cual se basa y tiene como objetivo
mejorar la administración y gestión de las empresas, es decir cada paso es consecuencia del
anterior, al alcanzar el éxito en cada paso, se puede continuar con el siguiente ya que es un
ciclo.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el
propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el
propósito?

Primero es necesario que la alta dirección de la organización este convencida de la

necesidad del cambio, que haga suya la política de satisfacción del cliente desde la recepción
hasta la garantía, comprender el significado de calidad y expresarlo en acciones específicas
para cada ámbito de la organización.

Se puede lograr teniendo la convicción dentro de la organización que hay futuro por el
cual trabajar, es decir tener miras con la empresa a 10 o 30 años en el mercado y esto se tiene
que demostrar con hechos, además contar con directivos que deseen seguir siéndolo por
varios años y que la compañía trabaje con el propósito de tener una organización mas
competitiva.
4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de
largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea posible y efectiva?

El primer obstáculo a vencer es que generalmente la administración se fundamenta en

el corto plazo, es decir los problemas se resuelven por inercia y reacción, dejándose de lado las
que verdaderamente son importantes y tendrán un impacto negativo en el futuro.

Esto se ve reflejado en que al atender los problemas en base al corto plazo, se

atienden los hechos individualmente lo cual mantiene siempre al personal ocupado, y esto
imposibilita encontrar soluciones a fondo.

9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad
mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su productividad y lo
hagan con calidad? Argumente

Esto podría ser parte de una estrategia, pero no como único método, ya que los
empleados son el reflejo de lo aprendido y enseñado por el empleador, es decir depende la
alta directica de la organización en capacitar y poner un punto de mira en el futuro para que
así todos los trabajadores tengan claro a que apuntan y a donde quieran llegar, y luego los
carteles, frases, etc. Serían medios por los cuales ellos podrían recordar constantemente el
rumbo que deben tomar y como lo deben hacer.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad?

Esto afecta ya que las habilidades de los trabajadores son diferentes y con esto el
trabajador solo se enfocaría en llegar al número fijado, sin importarle la calidad sino
simplemente llegar a la meta establecida, en cuanto a la productividad pueden haber
trabajadores que pueden avanzar mucho más ya sea por sus habilidades o por haberles tocado
una labor más fácil pero por amoldarse a lo fijado se amoldan a los números fijados por el
empleador, perdiendo así la oportunidad de poder realizar mayor cantidad de lo impuesto por
el empleador.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de calidad en una
organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención y concientización,
podrían corregirlos?

No, según Deming nos dice que el 85% de los problemas de la calidad se deben a la
administración. Ya que ellos deben mostrar una igualdad entre sus hechos y sus palabras, así
fijar prioridades, programas y normas luego estas transmitirlas claramente.