EMERGIA

GENERANDO EMPRENDEDORES
PARA EL SIGLO XXI
C O L E C C I Ó N

TOMO 6
EMPRESAS GANADORAS

J. LUÍS BRIONES

G E N E R A N D O E M P R E N D E D O R E S
PRODETUR

Esta iniciativa ha sido posible gracias al apoyo y la financiación de la Diputación de Sevilla.

 G E N E R A N D O E M P R E N D E D O R E S

Prodetur agradece la desinteresada colaboración de los autores que están contribuyendo a que el
Proyecto EMERGIA sea una realidad. Prodetur asume la responsabilidad del buen uso del
contenido de esta obra, por lo que rogamos encarecidamente que cualquier reproducción de la
misma se realice con nuestra autorización expresa, gestionando los permisos oportunos con el autor
correspondiente.

Este proyecto ha sido posible gracias a la colaboración de las siguientes personas:

Editor: Jose Luis Briones

Diseño y maquetación: Ideae Comunicación Integral

Sevilla, Octubre del 2008

J. LUÍS BRIONES

Director Alquimia Emprendedora S.L.

Si tuviésemos que definir cuáles son los riesgos a la hora de analizar

esta Empresa, sin duda alguna los más peligrosos serían los de la
simplificación y reduccionismo.

Simplificación es centrar el evidente éxito de GOOGLE en su algoritmo

PageRank, que lo tiene sin duda alguna, pero que sólo es el canon de
entrada para ser lo que hoy es, junto a otros factores que son
importantes, pero que no definen, por si solos, las causas de su actual
posicionamiento.

Es evidente que hoy GOOGLE no existiría si Altavista hubiera aceptado

la oferta de compra que, en sus días iniciales, le hicieron dos inteligentes
estudiantes de Stanford. Pero, ¿por qué Altavista, una Empresa
posicionada en el sector, vinculada a su vez a una potencia como Digital,
rechazó esta posibilidad?

Creo sinceramente que la respuesta a esta pregunta es una de las claves

que merecen ser analizadas, porque ello nos da la contestación a la
pregunta clave: ¿Por qué GOOGLE es hoy lo que es?

Igual nos puede ocurrir con el riesgo del reduccionismo. Caer en la

tentación de reducir el éxito de GOOGLE a hechos curiosos (sí,
efectivamente sus dos fundadores eran estudiantes muy inteligentes y sí,
efectivamente supieron aprovechar la caída de la burbuja para atraer
hacia ellos a ingenieros sumamente capacitados) nos impediría ver el
fondo que es el que realmente nos da una explicación de su crecimiento.
Sería como dejar que los árboles no nos dejasen ver el bosque.

Ciertamente vamos a dedicar un espacio de tiempo a los hechos que

podrían justificar estos dos errores, pero sólo como guión, como una
especie de “check list” que nos permita guiarnos por un proceso que,
desde mi punto de vista, ha creado un modelo paradigmático de lo que
hoy, ya en pleno Siglo XXI, significa crear una empresa y dirigirla.

He utilizado la palabra “paradigmático” y quisiera con esto hacer una

advertencia al amable lector: Vd. amigo, amiga, no va a entender en
absoluto lo que GOOGLE puede significar si analiza este caso con los
paradigmas que le han llevado adonde Vd. esta hoy situado
profesionalmente, sea cual sea su posición, sector o actividad.

Es totalmente imposible, y si lo hace, las consecuencias serán caer en los

dos errores ya nombrados.

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 EMPRESAS GANADORAS
GOOGLE
J. lUIS BRIONES

GOOGLE no es un modelo a copiar, pues son muchas las circunstancias,

seguramente irrepetibles, que lo han hecho posible, pero sí es un modelo
a analizar por lo que representa en relación a tres palabras claves:

La excelencia.

La innovación.

La anticipación.

Ahora bien, descubrir lo que significa en cada una de estas áreas sólo es
posible si el estudio se hace cambiando los esquemas tradicionales
con los que se crean empresas y se gestionan.

Permítame dos ejemplos, y a lo largo de este estudio surgirán muchos

más, que pueden situarle a Vd. en relación a esta afirmación:

1) Si Vd. analiza todos los programas enfocados al fomento de la

creación de empresas en nuestro país, así como a su asesoramiento y
formación, podrá comprobar que el cien por cien de los mismos se
centran en la necesidad de que el emprendedor tenga un plan coherente
de empresa antes de iniciar su actividad.

¿Suena lógico verdad?, en definitiva si alguien quiere ir a algún sitio,

primero tendrá que saber adonde va.

Este es uno de los paradigmas imperantes en relación a la creación de

empresas, y créame, no se atreva Vd. a cuestionarlo porque es más que
probable que sus interlocutores le miren con esa cara con la que se suele
mirar “al loco”, o al menos “al irresponsable”.

Sin embargo, ni Larry Page, ni Sergey Brin, sus dos fundadores, tenían
un plan de empresa cuando su primer inversor, Andy Bechtolsheim –
Vicepresidente de Novell y uno de los fundadores de Sun Microsystems –
les aportó un cheque de 100.000 dólares, que no pudieron cobrar hasta
unas cuantas semanas después porque GOOGLE todavía ni siquiera
estaba constituido como Empresa.

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 EMPRESAS GANADORAS
GOOGLE
J. lUIS BRIONES

Ni tampoco lo tenían cuando, como consecuencia de la confianza que

generó en el proyecto la aportación de Bechtolsheim, diferentes amigos y
familiares les aportaron un millón de dólares.

Es más: ¡¡ni siquiera lo tenían cuando dos de las principales empresas de

capital riesgo de Silicon Valley aportaron 25.000.000 de dólares!! Aunque
eso sí, ya les obligaron a hacerlo, especificando de dónde iba a venir el
dinero… Pero después de hacer la inversión.

Esta exigencia vino acompañada, en paralelo, a la incorporación de un

gestor profesional. Exigencia que tanto Larry, como Sergey se resistieron
cumplir hasta que no tuvieron más remedio.

No sólo no tenían plan de empresa, sino que ni siquiera sabían como

GOOGLE iba a generar dinero. Primera ruptura de paradigma.

Larry Page y Sergey Brin. Fundadores de GOOGLE

2) La segunda es tan rompedora como ésta.

Pregunte Vd. a cualquier economista amigo, consulte Vd. cualquier

manual de economía clásico, incluso haga Vd. esta pregunta a los
miembros de su círculo inmediato:

¿Cuál es el objetivo de una empresa?

Y todos le dirán lo mismo: Ganar dinero.

Ahora imagine Vd. una empresa cuyos fundadores no tienen el más

mínimo interés en ganar dinero, que su obsesión es ofrecer el mejor
producto al mercado, convirtiendo este desafío en su real “leiv motiv”.
Imagine Vd. una empresa que capta recursos económicos sin ni siquiera
saber cómo va a ganar dinero y que cuando se lo preguntan a sus
fundadores, la respuesta es un simple encogimiento de hombros.

¿La imagina?, ¿invertiría Vd. sus ahorros en esta empresa?

Tranquilo, tranquila, hay muchas personas que como Vd. no lo harían, ni

siguieran lo hicieron cuando tuvieron la oportunidad y hoy…. ¿se
imagina cómo están hoy?, ¿cómo estaría Vd. si le hubieran dado la
posibilidad de invertir en la empresa más rentable de la historia y la
hubiese rechazado, porque hacerlo no encajaba en su forma de “hacer
las cosas?

Esta Empresa existe: es GOOGLE.

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 EMPRESAS GANADORAS
GOOGLE
J. lUIS BRIONES

Son cosas que nos cuesta trabajo admitir, tanto que incluso las
rechazamos abiertamente, tanto como nuestros padres rechazaban los
matrimonios del mismo sexo o la bien ganada libertad de la mujer, o el
sexo antes del matrimonio. No estoy dando mi opinión de estos temas,
estoy sólo afirmando como pensaban nuestros padres de estos temas,
en contraste con la situación de los mismos hoy.

Pero si fuésemos abiertos, en relación a las dos cuestiones iniciales

planteadas en este documento y viésemos nuestro entorno, tomaríamos
conciencia de que muchas de las empresas de más desarrollo, a nivel
mundial, así como en España, se han ido creando sobre la marcha, han
sido consecuencia no de la materialización de un plan de negocios
perfectamente definido, sino del impulso de sus fundadores, de su fe en
las ideas que les motivaban y de ciertas circunstancias que ellos supieron
ver y aprovechar, mientras otros negaban, simplemente porque sus
paradigmas les cegaban para verlas.

Claro que el cínico me dirá: bueno sí, pero al final han ganado dinero.
Pobre forma de tranquilizar su modelo de pensamiento.

El que Jerry y Sergey no estuviesen motivados por el dinero, no significa

en absoluto que lo rechazasen, ellos no tenían como intención crear una
ONG (que por cierto son geniales generando tesorería, en muchos
casos) ellos querían desarrollar una idea, con unos parámetros y, por
lógica, suponían que esta idea generaría dinero.

Puede parecer un galimatías, pero créame, no es lo mismo crear una

empresa para ganar dinero, que crear un producto, dar un servicio o
fundar una empresa que responda a una demanda – consciente o no –
del mercado, pensando en que el dinero que venga será la consecuencia
de la calidad de este servicio o de este producto.

Claro que nuestra forma de pensar se resiste a aceptar esto, quizás sea
más que un paradigma, quizás sea, el aceptarla, una forma de asumir
que estamos equivocados, que realmente pensar en que el beneficio
económico no es el objeto de una empresa, supone aceptar (como diría
el mismísimo Peter Drucker) que el beneficio siempre es la consecuencia
y no el fin, y que cuando se convierte en la consecuencia, nuestras
energías, emociones y recursos se enfocan, no en el resultado, sino en el
proceso: sea este servicio o producto.

Y entonces es cuando el servicio es excepcional, o el producto – como es

el caso de GOOGLE – de tal calidad que inevitablemente, por si solo, sin
ningún esfuerzo, genera resultados económicos.

Cuando todavía lo único que tenían era PageRank, fueron a Yahoo y a

Altavista, ofreciéndoles la posibilidad de comprarlo por la cantidad de un
millón de dólares. Ambas empresas les dijeron que no, ambas por
entender que la búsqueda no era negocio (realmente no lo era…. Esa era
la oportunidad) y que el negocio venía de la publicidad colgada en sus
respectivas paginas.

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 EMPRESAS GANADORAS
GOOGLE
J. lUIS BRIONES

Ya ganaban dinero, ¿qué iba a enseñarles a ellos, lideres del mercado,

dos jóvenes estudiantes?

Pero sí merece la pena pararnos en la negativa de Altavista, una

Empresa comprada por el gigante de los ordenadores Digital. Sus
ingenieros rechazaron la oferta simplemente porque “nada que no
hayamos creado nosotros es bueno”, así, literalmente.

¿Absurdo, verdad?, tanto como el probable rechazo de Vd. a las dos

ideas centrales de esta parte del estudio sobre GOOGLE.

Si yo no lo haría, nadie lo hace. Si yo no lo creo, es que no es posible.

¿Es esta su forma de pensar?, vigílela, no sea que le ocurra lo mismo que
a los ingenieros de Digital…. hoy desaparecida, como tal Empresa.

Y pongo énfasis especial en estas dos premisas, que nos deben permitir
comprender el fenómeno GOOGLE, porque todo el proceso de creación
y gestión de esta Empresa es un ataque frontal a nuestras verdades
permanentes, a nuestros paradigmas establecidos, a los modelos
mentales con los que interpretamos nuestra realidad empresarial y
económica.

Modelos tan establecidos que nos sirven de defensa ante la innovación,

ante el cambio, que nos sirven de protección ante la desestabilización
que nos produce un proceso de transformación que no entendemos,
precisamente porque es innovador, por no decir revolucionario. ¿Le
asusta esta palabra?
2

Debo aclarar algo antes de seguir, al menos creo que Vd. se merece que
yo me defina.

Seguro que puede parecer contradictorio, pero no tengo nada en contra

de los planes de negocio, que incluso entiendo que son útiles. Lo que sí
tengo es en contra de que todo el esfuerzo para crear empresas y para
crear una cultura emprendedora se centre en el asesoramiento en planes
de negocio y en la subvención.

Creo sinceramente que quienes apoyan estas políticas no son

emprendedores y que, consciente o inconscientemente, viven de
espaldas a una realidad: las empresas realmente innovadoras son las
que surgen de una idea que no es lógica, que no se puede plasmar en un
plan de negocio con sus limites, porque son más la consecuencia de una
locura, de un sueño, de una pasión, que de la lógica imperante en las
escuelas de negocio y en los despachos de asesoría a emprendedores.

Tenemos a Zara en España, a Irizar (pregunte Vd. a los responsables de

esta Empresa como hacen sus previsiones… y no espere una respuesta
lógica), a Virgin en el Reino Unido, a Body Shop, a Ben&Jerry's en
Estados Unidos, a Patagonia… incluso tenemos en sus orígenes a
Chupa-Chups, nuestra entrañable empresa. Todas ellas, y muchas más,
han sido el resultado no de un proceso planificado, sino de un esfuerzo
totalmente imprevisto, tomando decisiones sobre la marcha,
construyendo un sueño, en el que sólo creían sus fundadores.

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 EMPRESAS GANADORAS
GOOGLE
J. lUIS BRIONES

Nos cuesta trabajo aceptar esto, porque hacerlo supone cuestionar

muchas de nuestras creencias, y hasta nuestra actividad profesional,
pues hay muchos profesionales implicados en el asesoramiento (que por
supuesto es preciso … aunque quizás más para el seguimiento, que para
la creación), y muchas Instituciones cuya mayor genialidad son sus
campañas para subvencionar proyectos emprendedores con cantidades
realmente irrisorias.

¿Es malo el plan de negocios?, claro que no. Lo que sí es malo es que
todo el proceso de creación de la empresa se enfoque en él, que
pensemos que las empresas que merecen ayuda y asesoramiento son
aquellas que entendemos como lógicas, porque su proceso encaja en
nuestras verdades mentales.

Con lo que estamos fomentando la creación de empresas, al nivel de

nuestros esquemas mentales, y no al nivel de innovación que las
realidades del mercado demandan.

Lo que sí es malo es que el desarrollo emprendedor de nuestro país esté

limitado a mi capacidad de comprensión, a lo que yo creo que es lógico, o
no, a lo que creo que es posible.

¿Qué diríamos hoy a dos jóvenes estudiantes que sin más recurso que
su pasión nos dijesen que el objetivo de su empresa es integrar todo el
conocimiento en una sola estructura y dar la oportunidad a que cualquier
ser humano, desde cualquier punto de la tierra, tenga acceso al mismo?

Sea sincero, sincera: ¿Qué le diría Vd.?

No tienen experiencia.

No tienen dinero.

No tienen un plan de negocio.

Y además…. Les resbala lo que puedan ganar con su idea.

¿Qué les diría Vd.?

¿Comprende ahora mi insistencia en que para comprender el fenómeno

GOOGLE hay que cambiar previamente de paradigmas?

Pero, ¿por qué un inversor de capital riesgo les da un cheque de 100.000

dólares, después de una conversación de quince minutos?, ¿por qué
amigos y familiares juntan 1.000.000 de dólares para aportar a un
negocio que ni siquiera entendían?

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GOOGLE
J. lUIS BRIONES

Más misterio:

¿Por qué dos de los principales capitalistas de riesgo, competencia entre

si, aceptan invertir juntos en la misma empresa – lo que era casi una
aberración en el sector – 25.000.000 de dólares, sin tener siquiera una
forma de cómo esa empresa iba a generar beneficios?

Intuición.

Pasión.

Coraje.

¿Le suena extraño, verdad?, cantidades tan respetables se invierten

simplemente porque intuyen que hay una oportunidad, porque la pasión
de los fundadores les arrastra y porque tienen el coraje suficiente para
superar lo que la tradición popular les dictaba.

Claro que nada de esto se detecta desde la lógica, desde la seguridad de

nuestros trabajos y despachos, desde la visión plana de la vida, desde la
inercia del pasado, de la experiencia, desde la visión académica de lo
que es crear una empresa.

Intuición, pasión y coraje. ¿Cómo integrar estas tres palabras en un plan

de negocio?, y sin embargo… ¿No son estas las que realmente definen la
potencialidad de una idea?

Larry Page y Sergey Brin creían apasionadamente en su sueño, intuían

que era la respuesta al potencial que el desarrollo de Internet iba a crear,
y tuvieron el coraje de no hacer caso a los cantos de sirena, cuando estos
les decían que no tenía sentido seguir con una idea que nadie quería y
que no tendría, incluso, ningún uso, pues las búsquedas no significaban
nada en el mundo de Internet.

Tenían tanta pasión que incluso desbordaban con ella a algo que
tradicionalmente se comporta con la máxima cobardía: el dinero.

Intuían tanto el potencial de su creación, que cada rechazo era un

aliciente para profundizar más en sus posibilidades.

Pusieron tanto coraje que nada les impedía seguir adelante. Si

precisaban ordenadores los buscaban en los sótanos de su Universidad,
si precisaban espacio, usaban sus propios dormitorios como despacho,
aunque las consecuencias fuese tener que dormir en el suelo, si ellos
solos no tenían suficiente capacidad, encontraban compañeros que de
forma totalmente altruista les daban su tiempo y apoyo moral.

Algunos hoy son millonarios gracias a esta generosa predisposición. Es

su premio.

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GOOGLE
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Pero no nos engañemos, GOOGLE es más, mucho más.

Ciertamente la intuición, la pasión y el coraje fueron elementos

necesarios para empezar, pero estos solos no fueron suficiente para
llegar adonde están hoy. Aquí deberíamos unir las tres palabras que ya
hemos anunciado antes: LA EXCELENCIA, LA INNOVACION y LA
ANTICIPACION.

Hablemos de estas, pero antes una última aclaración:

Hoy son las seis palabras las que definen GOOGLE, no caigamos en el
error de entender que las tres primeras ya cumplieron su función, no es
así. Hoy la pasión, la intuición y el coraje son elementos claves en el
desarrollo de la Empresa, lo cual no deja de ser un enorme mérito, si
tenemos en cuenta que sus fundadores, millonarios en muchos millones
de dólares, teóricamente ya no las precisan.

Y éste es su mayor valor, que siguen actuando como el primer día: con la
misma pasión, con el mismo coraje y con la misma intuición.

Pero hablemos ahora de la excelencia, de la innovación y de la

anticipación, aunque antes considero importante insistir, de forma
resumida, lo expuesto hasta este momento.

En primer lugar es fundamental que Vd. entienda que si algo representa

GOOGLE es ser un modelo de los nuevos paradigmas que en relación a
la creación de empresas y a su gestión, están surgiendo en nuestra
sociedad. Es más que probable que el proceso de cambio de nuestros
esquemas mentales sea lento – aunque los últimos acontecimientos en
el mercado financiero nos deberían hacer reflexionar sobre la necesidad
de cambiar nuestros modelos actuales en relación a lo que realmente
significa éxito – puesto que todavía los que venimos utilizando – que
surgen en el Siglo XIX y se consolidan en el XX – funcionan.

Y este es el problema. Cuando un modelo me funciona es difícil que esté

abierto a las posibilidades de otros, máxime si aceptar estos implica un
cambio radical en mi forma de pensar.

Un modelo, cualquier modelo – y más específicamente los que

determinan los dos temas centrales de este trabajo: creación de
empresas y gestión de las mismas – tiene un proceso en curva S:
nacimiento, crecimiento, estabilidad y decadencia.

Los modelos lineales, o lógicos, inspirados en una filosofía cartesiana,

son consecuencia directa de una época – la industrial – en la que era
básico el control, y en la que la gestión se centraba fundamentalmente en
la eficacia, o lo que es lo mismo: obtener el máximo rendimiento
“económico” de los recursos, y observe las comillas de “económico”.

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GOOGLE
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Pero cuando la eficacia es consecuencia, no de la capacidad de

controlar, sino de la capacidad de crear, de innovar, intervienen otros
valores más determinantes para nuestro momento que la lógica. Uno de
ellos es la libertad (le remito, para no extenderme más a mí artículo en
EMERGIA: “¿Qué significa emprender hoy?”, pagina:

http://www.prodetur.es/wwwroot/sigloxxi/anexos/Herramienta10/Emergi
a/Briones_EmprenderHoy.pdf,

en donde de forma más extensa desarrollo los valores que hoy considero
son fundamentales a la hora de emprender. Realmente este artículo es
una continuación del mismo, incidiendo en un caso práctico que confirma
mis tesis expuestas en ese trabajo)

Insisto en este punto porque perderíamos una magnifica oportunidad de

aprender de GOOGLE si analizásemos esta experiencia desde los
paradigmas de la época industrial.

Otro aspecto sobre el que quiero insistir es que no es uno, o varios de los
elementos claves de esta Empresa los que justifican su éxito (Intuición,
Pasión, Coraje, Excelencia, Innovación y Anticipación), ¡¡¡¡ SON LOS
SEIS ¡!!! Y este es el mérito, tanto de Page y Brin, como del actual
Presidente – incorporado como consecuencia de la exigencia de los
capitalistas de riesgo – Eric Schmidt. Si de algo pueden presumir es de
haber conseguido trabajar sobre estos seis parámetros, sin dar a uno
más importancia que a otro.

Y este es el perfil del modelo a estudiar. Una Empresa que desde sus
comienzos supo combinar valores, ideales (no olvidemos que uno de sus
compromisos, expuesto en su carta a los potenciales accionistas a la
hora de salir a Bolsa, era el de “cambiar el mundo”), actitudes y sueños,
con una obsesión por aportar al mercado el mejor producto, poniendo
siempre y en todo momento al consumidor por delante de los propios
objetivos de la Empresa como tal.

¿Cómo lo ha hecho?, pasemos ahora a analizar su proceso de gestión.

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 EMPRESAS GANADORAS
GOOGLE
J. lUIS BRIONES

Pero mientras que este concepto de liderazgo sobrevive, o vive todavía,

aceptémoslo, en una curva cuyo declive está próximo, empieza a surgir
un nuevo concepto, todavía en la fase “A” de la curva, pero que ya todos
los síntomas nos confirman que es una tendencia. Me refiero a concepto
de “auto-liderazgo”.

Confío en ti porque creo en tu potencial, confío en ti porque sé de tus

valores, confío en ti porque tengo conciencia de tu ambición de llenar tu
vida intensamente. Claro que nada de esto se ve, sólo se siente y este es
el papel del nuevo líder: sentir el potencial de su personal y actuar en
consecuencia.

Sentir aquello que, muy probablemente, ni el propio sujeto siente. Confiar

porque intuyes un potencial, que ni siquiera vislumbra su portador. ¿Las
consecuencias?, una nueva forma de interpretar la empresa, porque es
una nueva forma de interpretar la vida.

Dirigir en función no de lo que he vivido, sino de lo que quiero vivir, crear

en base al potencial, y no en base a los recursos, entender la riqueza
económica como la consecuencia de haber desarrollado antes otras dos
riquezas básicas: la humana, creando los mecanismos para permitir el
máximo desarrollo del potencial del personal, y la social, contribuyendo a
dar una eficaz y solidaria respuesta a las demandas, conscientes o no,
del mercado.

Esto es liderazgo, y esto es confianza.

Esta filosofía, esta forma de ver al ser humano, determina

fundamentalmente la estrategia que ha permitido a MERCADONA
alcanzar su liderazgo. Por ejemplo en lo que se relaciona con sus
proveedores. Por muchos contratos que se hagan, por mucha estructura
legal que ampare el acuerdo, ¿podría existir este sin el valor de la
CONFIANZA?

Y esta es una de las principales líneas estrategias de la Empresa.

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LA EXCELENCIA

¿Qué empresario, o directivo, no desearía que su personal estuviese

totalmente comprometido con la innovación y que además aportasen
ideas sistemáticamente, como apuesta personal, con la única esperanza
de ser retribuidos si esa idea funciona y tiene éxito?

En otras palabras: ¿Qué empresario, o directivo insisto, no desearía

tener esta cultura emprendedora dentro de su Empresa?

¿Entonces?

La primera respuesta que me encuentro cuando lanzo esta pregunta a

los asistentes de mis seminarios es que “la gente no se compromete”,
“eso es una utopía”, “los empleados vienen, cumplen y se van… y si
trabajan bien, eso ya es un privilegio”.

En definitiva la causa de que “esta utopía” no pueda realizarse está fuera

de ellos.

Ahora bien, cuando insisto preguntando si les gustaría tener esa

posibilidad en sus empresas, todos insisten en que sí… pero, de nuevo la
palabra maldita para nuestras mentes cartesianas, es una utopía.

Entonces les pregunto: ¿Qué precio estarían dispuestos a pagar, en el

supuesto de que fuese posible?, claro cuando te proponen algo que tú
crees que es imposible, no tienes problema en afirmar que pagarías lo
que fuese… lo que fuese.

A continuación les digo los precios a pagar:

1) No hay organigrama piramidal. La estructura de su empresa está

formada por pequeños grupos – con un máximo de 3 ó 5 personas por
grupo – organizados en red, sin una jerarquía permanente. Cada grupo
tiene su líder, que puede cambiar en función del proyecto que asuma.

2) Los miembros de estos grupos pueden cambiar, o participar en

más de uno, según sus deseos, sin tener que consultar a nadie, salvo a
los miembros del grupo al que desea incorporarse.

3) Ser el mayor accionista, o alto directivo, no le da el derecho a

tener, no sólo la razón, sino la posibilidad de negar la puesta en marcha
de una idea. Esto sólo es posible si lo deciden los compañeros, bien
miembros del grupo de trabajo, o sus iguales en línea.

4) Cualquier empleado puede tener una idea, a la que dedicará

tiempo y recursos, si sus iguales en la red deciden que está justificado.

5) Los ingenieros tienen la posibilidad de dedicar un 20% de su

tiempo a sus propias ideas, cuando lo deseen. Nadie tiene derecho a
controlar a qué dedican este tiempo.

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 EMPRESAS GANADORAS
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1) El fracaso es considerado una parte intrínseca al proceso de

trabajo. Asumir que el 80% de los proyectos están destinados a no ser
viables es parte de la cultura de la empresa, y nadie es ni castigado, ni
amonestado, si siquiera advertido por ello.

¿Estarían Vds. dispuestos a pagar este precio?, lanzo la pregunta. ¿La

respuesta?

Puede Vd. imaginársela, probablemente es la misma que acaba de

darse, si se ha hecho esta pregunta.

¿Cómo puede haber innovación en una estructura en la que cada

función, puesto y responsabilidad están perfectamente determinados,
limitando con ello las posibilidades de cada miembro de la empresa a los
límites de su casilla en el organigrama?

¿Cómo puede haber innovación cuando alguien, con todos sus derechos
adquiridos probablemente, tiene la capacidad de decir sí, o no?

¿Cómo puede haber innovación cuando hay jerarquía?

Un organigrama nos da seguridad, define claramente lo que se espera de

nosotros… pero también lo que debemos dar. Una jerarquía nos da
seguridad, nos la hemos ganado – seguramente, si no ya es el colmo – y
esto nos da ciertos derechos.

La experiencia es un grado, hemos pasado por ello, no importa que las

circunstancias sean diferentes, si la experiencia deja de ser un grado…
¿Qué hago yo aquí?

Henry Ford se preguntaba a si mismo: ¿Por qué cuando pido un par de

manos, estas vienen acompañadas de un cerebro?

Debemos evitar caer en la anécdota, esta frase del viejo Ford nos hace
sonreír, pero si somos sinceros la vivimos en nuestro más profundo
interior. No digo que la queramos vivir, o sentir, digo que estamos
determinados por ella, porque representa la cultura en la que hemos
crecido, vivido, experimentado y trabajado…. Hasta ahora.

Debo confesarle a Vd. amigo, amiga, lector, lectora, un sentimiento de

fracaso.

Llevo años dando conferencias en Instituciones, Universidades y

Escuelas de Negocio, con este contenido. Me va bien, realmente me
contratan seminarios y participación en otros eventos, incluso tengo la
satisfacción de tener unas evaluaciones de los asistentes que realmente
me hacen sonrojar, por lo positivas que son…. No por otras causas.

Todo esto, contratos y evaluaciones, deberían ser para mí un enorme

motivo de satisfacción. Pero no lo es.

¿Por qué?, simplemente porque no pasa nada.

Es cierto, Vd. mismo puede comprobar en mi página Web

(www.jlbriones.com) las actividades en las que participo, las personas
escuchan estos mensajes y – normalmente – no se produce ningún
rechazo.
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 EMPRESAS GANADORAS
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Ni en Instituciones Publicas, ni en Empresas, ni en asistentes

individuales. Todos están de acuerdo: el mundo ha cambiado y en
consecuencia también debe cambiar nuestra forma de interpretar la
realidad.

¿Entonces?

Que no es suficiente, amigo, amiga mía, con querer. HAY QUE PAGAR
EL PRECIO.

Entonces, cuando se toma conciencia de esto, se produce lo que yo

llamo “el síndrome del de enfrente”.

Sí, es cierto… esperemos a ver qué pasa. Que primero lo hagan ellos.

¡¡Como me recuerda esto el grito de nuestro Unamuno en la Universidad

de Salamanca!!:

¡¡¡¡ Que inventen ellos!!!!

Sabemos que estamos en un proceso de cambio acelerado y todos

somos conscientes de que en este proceso, la única ventaja competitiva
sostenible es la innovación.

Pero, ¿Qué hacemos al respecto?

Observe, por ejemplo, en relación a la creatividad. Yo alucino.

Si Vd. analiza los programas que en las diferentes comunidades

españolas existen para fomentar la creatividad (algo que al parecer,
todos aceptan que es imprescindible) observará con sorpresa que todas
las actividades que se realizan están relacionadas con el arte, o la
cultura, bajo la denominación: creativo-cultural.

Y si hace lo mismo con la innovación, también observará sorprendido que

en este caso las actividades para fomentar la misma se relacionan con la
tecnología.

Peor todavía: entre Vd. en una empresa, probablemente cualquiera y

observe con estupor que hay un departamento de ¡¡¡¡innovación!!!!

Es decir, no solo nuestras empresas están estructuradas en

organigramas limitantes, también lo están nuestras mentes. Y lo están,
Señores, porque tanto la creatividad, como la innovación, son por encima
de todo una actitud, una forma de ser, una manera de ver la vida.

Y si Vd. quiere de verdad competir desde la innovación, no puede hacerlo

dando la responsabilidad de que exista en su empresa, a un
departamento. Innovar es una tarea de todos los participantes en la
empresa, es una función que debe estar integrada en su cultura, es parte
del ADN de la misma, no una tarea cuya responsabilidad asume cierta
persona.

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 EMPRESAS GANADORAS
GOOGLE
J. lUIS BRIONES

Y lo mismo pasa con la creatividad. Crear hoy debe ser una forma de vivir,
no sólo una actividad profesional, que debe inspirar a toda la comunidad.
Muchos autores – entre ellos Richard Florida – han compartido sus ideas
de cómo una ciudad creativa, es una ciudad competitiva y en desarrollo.

Hacer que la innovación y la creatividad sean actividades, es hacer que

Vd. y yo nos convirtamos en espectadores de la misma, en lugar de
protagonistas. Como debe ser.

En GOOGLE la innovación es como la sangre que circula por toda la

empresa. Ellos son conscientes de que en un mundo en cambio, y mucho
más en un mundo en el que la red va a ser cada vez más protagonista,
deben hacer de la innovación una forma de ser y de vivir. No es una
actividad que hay que presupuestar, es una forma de pensar, sin cuya
existencia la Empresa GOOGLE no existiría.

Ahora le invito a que Vd. entre en los programas de formación de

emprendedores que se desarrollan en nuestro país. No me refiero a
aquellos que se centran en el fomento de empresas creativas, sino en
todos los que, sea cual sea su actividad, tienen como objetivo la creación
económica.

Investigue Vd. y sorpréndase: crear e innovar, no forma parte del

programa de formación y dinamización de estos emprendedores. A lo
sumo es una asignatura más.

Y lo mismo pasa con las empresas. Atrévase a afirmar que hay que
gestionar desde el caos y para el caos, sin duda alguna Vd. despertará
cierta curiosidad, pero muy probablemente la única respuesta que
obtendrá es que el único caos que se permite, a lo sumo, es el que se
desarrolla en el Dpto. de I+D+i (¿Por qué la “i” minúscula?, me pregunto)

Pero ¿Por qué ocurre esto?, ¿acaso nuestros responsables políticos,

nuestros empresarios, o nuestros directivos no tienen el nivel que
nuestra realidad exige hoy?

En absoluto, creer esto sería de nuevo simplificar y reducir la realidad. El

problema es que la experiencia que han vivido, que hemos vivido, ha
creado unos paradigmas que nos han preparado para esa experiencia…
pero no para la nueva realidad que esta misma ha creado. Es decir:
hemos forjado el progreso y nos hemos paralizado ante los resultados de
nuestro esfuerzo.

Y este es hoy nuestro principal desafío: no interpretar la realidad sobre la

experiencia del pasado, sino sobre los desafíos del futuro. Son estos los
que deben tirar de nosotros, los que deben poner a prueba nuestras
ideas, nuestra forma de interpretar lo que nos ocurre.

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Y GOOGLE lo ha hecho. Desde el primer momento de su gestación, sus

fundadores se comprometieron a no crear una empresa tradicional,
normal, teniendo incluso el atrevimiento de hacer esta afirmación en el
documento de salida a bolsa.

Nunca seremos una empresa normal, afirmaron…¡¡¡que hermoso

desafío!!! No es su inteligencia, por muy alta que esta sea, lo que les
define, lo que explica la existencia de que su sueño se materializase, hay
más jóvenes inteligentes en el mundo, no fueron sólo las casualidades
que, sin duda alguna les favorecieron, por encima de todo tenemos que
asumir que su principal mérito fue cuestionar los paradigmas en los que
crecieron y vivieron, los mismos que aprendieron en su Universidad, los
mismos que les recomendaban aplicar sus amigos, los mismos que
cualquier persona de sentido común habría aplicado.

Sin duda alguna éste fue su merito: cambiar los paradigmas, crear el
futuro, en lugar de interpretarlo, asumir que el cambio es una realidad que
no se puede evitar, sino afrontar.

La única diferencia entre ellos y nuestros responsables políticos y

empresariales, es que ellos tuvieron el coraje de asumir el cambio como
una forma de vivir, quizás, quizás, porque tenían sueños tan
apasionantes que asumir el riesgo del fracaso estaba justificado.

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GOOGLE
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LA INNOVACION

Si tenemos en cuenta que la principal fuente de ingresos de GOOGLE, y

sin duda alguna la fuente de riqueza que les ha catapultado a su situación
actual, es la publicidad por clic, y que ésta es una adaptación del
programa utilizado por su competidor Overture, no parece que podamos
justificar con solidez la capacidad innovadora de sus fundadores.

Pero es que sí tenemos que valorar ésta, su sistema de cobrar cada vez
que un cliente hace clic sobre un “enlace patrocinado” no es
precisamente el mayor reflejo de su capacidad innovadora. Lo que sin
duda alguna sí nos permite asegurar ésta es su forma de gestionar su
propia Empresa.

Sergey Brin y Larry Page son innovadores, no porque inventasen el

algoritmo PageRank, por esto se les puede considerar “inventores”, ni
tampoco porque supiesen hacer una adaptación del sistema creado por
Overture, son innovadores por haber creado un sistema de gestión de su
empresa en la que todos, absolutamente todos, los empleados de la
compañía tienen que ser innovadores, para no sentirse marginados de la
cultura de la misma.

Sin duda alguna. Si algo han conseguido es crear una empresa de

emprendedores, en la que cada uno tiene la opción de apasionarse por
un proyecto propio que puede convertirle – si obtiene los resultados
adecuados – en accionista de GOOGLE.

Es el sistema de gestionar su Empresa lo realmente significativo, es su

capacidad para crear una cultura innovadora en toda la estructura, en la
que se combina de forma realmente llamativa, una actitud fuertemente
competitiva, con la de un profundo compromiso de colaboración interna.

Pero, ¿Cómo se consigue esto?, en primer lugar lo que más llama la

atención es que el nivel de salarios no está por encima de la media del
sector, sino ligeramente por debajo, con lo que de nuevo nos cargamos
otro de los paradigmas imperantes: que la gente se mueve en función del
tamaño de la zanahoria que tenga delante.

Ciertamente todos los miembros de la Empresa son conscientes de que

si una idea suya, puesta en marcha, contribuye positivamente a la cuenta
de tesorería, van a tener la posibilidad de participar en la propiedad de la
Empresa a través de la opción de compra de acciones, siempre que
formen parte de los departamentos de ingeniería o investigación.

Pero esto es una hipótesis, que sólo se materializa cuando se tiene la

idea, en primer lugar, cuando ésta se pone en marcha, en segundo lugar
y, por último, cuando aporta resultados significativos.

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GOOGLE
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Es decir: como pasa con cualquier emprendedor, la diferencia es que en

este caso, los miembros de GOOGLE tienen su salario, y si no tuviesen
algún otro acicate, sin duda alguna en muchos casos, la inercia tendría
más peso que las posibilidades – siempre lejanas de todas formas,
recordémoslo: una idea, puesta en marcha y con resultados – que se
ofrecen.

¿Entonces, porqué esta actitud emprendedora?

Es importante reflexionar este punto, porque de nuevo aporta una nueva

visión de hacia dónde se dirigen las empresas del futuro.

La clave está en que todos en GOOGLE tienen el sentimiento de que con

su trabajo están contribuyendo a un mundo diferente, a una causa que
les transciende, a una misión que han hecho suya.

Si aceptamos que el ser humano es algo más que puramente un cuerpo

físico (y no voy a entrar en la discusión si este “algo más” es
consecuencia de haber sido creado por un Ser infinito, o de una
combinación de cualidades “químicas” que nos hacen tener conciencia),
debemos asumir que cuando existe una posibilidad de desarrollar
“ambos”, físico y conciencia, nuestras dimensión humana se
expansiona, dando en consecuencia lo mejor de nosotros mismos.

Claro que las mentes cartesianas volverán a insistir en que esto es una
perogrullada, que en definitiva lo que es importante es que la persona se
encuentre a gusto, segura y con expectativas de futuro ¿nada más?
¿Esto es todo lo que podemos pedir a un trabajo?: ¿estar bien, seguros y
con la tranquilidad de tenerlo en el futuro?

Oficinas GOOGLE en Madrid.

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Pobre visión del ser humano y de sus posibilidades. De nuevo nos viene
el recuerdo del viejo Ford… ¿pensar? los jefes son los que deben pensar,
al fin y al cabo para eso cobran.

Pero si éste hubiera sido el pensamiento de GOOGLE sin duda alguna

hoy sería un motor de búsqueda más, similar a muchos otros, incluso
anteriores a su nacimiento y con muchos más recursos cuando se inicio
la aventura.

Larry y Sergei tuvieron claro desde el principio que su proyecto tenía una
función revolucionaria, pero no sólo por el servicio que ofrecían, sino por
lo que este mismo servicio podía aportarnos, incrementando nuestras
posibilidades al tener acceso a la máxima información posible.

Ellos, desde su inicio, tenían conciencia, no de lo que podían ganar, pero

sí de lo que podían dar, y se comprometieron con ello, poniendo siempre
y en todo momento, al usuario delante de su cuenta de explotación.

Esto motiva Señores, participar en un proyecto en el que el servicio es la

causa de su propia existencia, contribuir a hacer grande una Empresa
que se establece como misión contribuir a crear herramientas, sistemas y
medios que hagan que las personas puedan aprovechar al máximo sus
capacidades, te permite sentir que tú eres algo más que una máquina,
que tu trabajo tiene un sentido y que tú eres el protagonista de este
sentido.

Y este es el principal acicate que para innovar existe, la transcendencia,

el sentido a lo que haces, la toma de conciencia de que tu trabajo es
importante, no ya para ti y para los tuyos, sino para el mundo.

¿El premio?, claro que uno de ellos es tener la opción a formar parte de la
propiedad de GOOGLE, pero esto, insisto en ello, es la consecuencia del
compromiso, no lo que impulsa a éste. El premio es sentir que formas
parte de algo más grande que tú mismo.

El premio es que sin perder mi individualidad, siento a la vez que estoy

integrado en algo que me transciende. Soy yo y al mismo tiempo soy
parte de algo más grande que yo mismo.

Esta es la clave. También la dificultad, porque – de nuevo, siento ser tan

pesado – implementar este sistema de pensamiento implica una forma
de cambiar literalmente nuestros esquemas de interpretación de la
realidad.

Crear una empresa en la que todos los que forman parte de la misma
sean emprendedores, implica de entrada asumir que todos los seres
humanos lo somos por naturaleza (otra cosa es que tomemos la opción
de serlo o no, pero esto es una decisión personal) y que es la estructura
social, con sus valores, los que cercenan desde pequeños esta actitud
vital.

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No es ahora el momento de entrar a debatir esta afirmación, que soy

consciente es controvertida, ya lo habrá. Lo que estoy afirmando es que
en GOOGLE no se ponen anuncios, a la hora de seleccionar personal, en
los que se indique que se quieren emprendedores, es la cultura interna la
que lo fomenta, es el organigrama el que lo facilita, es la filosofía la que lo
impulsa.

Y son estos tres factores – cultura, organigrama y filosofía – los que

contribuyen a que el nuevo miembro del grupo, libere sus capacidades
emprendedoras, y en consecuencia: innovadoras.

Claro que para esto lo primero que tiene que ocurrir es que el papel del
“jefe” no sea el de supervisor, sino el de mentor; también que el
organigrama sea prácticamente plano y, especialmente, que la
comunicación se desarrolle en todos los sentidos.

Cuatro son los mecanismos para hacer que esto sea posible.

Misc List: Un sistema a través del que todos los miembros de GOOGLE
pueden compartir ideas y comentarios sobre cualquier tema. De esta
forma todos tienen la posibilidad de conocer la opinión y forma de pensar
de cualquier miembro del grupo.

Moma (Aplicación de software intermedio orientado a mensajes): Una

página Web en la que aparecen todos los proyectos internos en marcha,
facilitando con esta información el intercambio de ideas entre los
equipos, conocimiento de los progresos, o incluso, petición de ayudas.

Snippets: Una página en la que cada ingeniero cuelga semanalmente un

resumen de sus actividades y de sus logros personales. Esta página se
encuentra abierta a todos los miembros de la Empresa, lo que permite
localizar a personas que estén trabajando en proyectos similares,
intercambiar ideas entre ellos, incluso para estar al corriente de lo que
otros hacen.

TGIF: Es un encuentro semanal, en el café de las instalaciones de

GOOGLE, en el que Brin y Page presentan a los nuevos compañeros,
dan detalles de los avances de los proyectos en marcha y responden a
cualquier pregunta.

¿Qué significa todo esto?, pues simplemente que hay una total
transparencia, que todos en GOOGLE saben lo que otros están
haciendo, de cuáles son sus progresos, o dificultades, de que pueden
contar con ellos y, además, conocen sus opiniones sobre cualquier tema,
se refiera, o no, específicamente a la Empresa.

En esta estructura las ideas circulan libremente, no hay las limitaciones

que aporta un “manual de funciones”, tan implantado en nuestras
empresas, y especialmente se fomenta un valor que es totalmente
imprescindible para crear equipo: confianza.

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Claro que los grandes responsables están atentos al proceso. Muchas

veces hay que tomar decisiones claves que implican grandes recursos
de la Compañía, o que puede afectar directamente al usuario, la clave
aquí no es que estos “jefes” renuncien a su responsabilidad, la clave es
que cuando deciden ejercerla tienen una información de gran valor para
tomarla con la mayor seguridad posible: la información que les han
aportado estas herramientas en las que sus compañeros, con menor
responsabilidad, han aportado libremente sus opiniones, criterios y
soluciones.

Y esta estructura de funcionamiento es la única válida cuando el

crecimiento del mercado es muy superior a la capacidad de crecimiento
de cualquier empresa. Esta estructura permite asumir que “nada hay
seguro” y de que “hay que empezar cada día”, una estructura flexible,
integrada y adaptativa a las nuevas exigencias, es la única posibilidad de
poder crecer en paralelo a la demanda.

Si GOOGLE desde su fundación, se hubiera estructurado como una

empresa tradicional, no sólo hubiera incrementado sus costes de forma
geométrica (un ejemplo: en Microsoft, hubo un momento en que había
trabajando para el proyecto Vista más de mil ingenieros, mientras que la
mayoría de los proyectos de GOOGLE los desarrollan pequeños grupos
de no más de cinco personas), sino que además hubiera sido incapaz de
responder con eficacia a las nuevas demandas – o oportunidades – que
el mercado les ofrecía.

En otras palabras; una estructura adaptativa crece como crecen las

circunstancias del mercado. Y esto no es posible si ésta no se encuentra
impregnada, hasta lo más profundo de su ser, de una cultura enfocada a
hacer de la innovación una forma de vivir.

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LA ANTICIPACION

Primero crearon el mercado, luego se preguntaron cómo podrían ganar

dinero con él.

¿Qué hubiera pasado si hubieran diseñado su negocio de la forma

tradicional?, sencillamente que habrían creado un negocio más. Un
portal ofreciendo servicios y financiándose con la publicidad tradicional.

Pero no lo hicieron, se anticiparon rompiendo esquemas a lo que sería

una magnifica fábrica de beneficios. ¿Qué plan de negocios podría haber
previsto lo que hoy es GOOGLE? ¿Qué estrategia podría haberles
orientado en el camino de la selva competitiva? ¿Podrían haber
identificado en este plan a sus competidores, sus barreras de entrada y
de salida, la demanda del mercado?

No, sobre el vacío, sobre la nada, dibujaron lo que querían crear y se

enfocaron hacia el futuro. No lo previnieron, simplemente lo crearon.

Son los pioneros del Siglo XXI. Al igual que sus antepasados, aquellos
emigrantes que sin recursos y desconociendo el idioma cruzaron el
atlántico sólo motivados por un sueño, que iba más allá de sus
expectativas inmediatas, decidieron sus metas sin más bagaje que su fe
en la fuerza de sus ideas. Un buen ejemplo para nuestros jóvenes de hoy,
paralizados e impotentes por la falta de recursos, aunque yo diría más
bien por la falta de coraje.

Unamuno llamaba, en su maravilloso libro “Vida de Don Quijote y

Sancho”, a la lógica “cochina lógica”, quizás hoy tengamos que quitarnos
las telarañas mentales que nos impiden crear, asumiendo que la lógica
es más un impedimento para crecer, que un estímulo.

Porque anticiparse, crear el futuro, desde la lógica, desde lo que

sabemos, desde lo que es lo normal, es totalmente imposible. Si
queremos crear algo diferente, grande, que nos desborde, tenemos que
salirnos de la zona cómoda que nos marca los parámetros sociales, que
lo más que nos pueden decir es dónde estamos, pero no adónde
podemos y debemos ir.

Pese a que la historia sigue su curso, todo cambio revolucionario se ha

hecho desde fuera de lo convencional. Y hablo de la historia, porque ésta
es la gran juez: siempre ha dado la razón a aquellos que rompieron los
esquemas mentales, a aquellos que innovaron desde fuera de lo que es
lógico.

Son estos pioneros los que están a favor de la historia, no los que se
regodean con sus éxitos del pasado, no los que miran satisfechos y
orondos los resultados de sus esfuerzos, no los que han hecho el trabajo
para luego quedarse sentados, contemplando la vida, como si ésta fuese
una charca, en lugar de un río en el que todo cambia y nunca existe la
posibilidad de beber el mismo agua.

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Son los creadores de historia, como diría el filosofo chileno Fernando

Flores, son los que se preguntan ¿Por qué no?, en lugar de ¿Puedo?, son
los insatisfechos, son los que nunca aceptan que las cosas sean como
tienen que ser.

Son, en definitiva, los revolucionarios de nuestro Siglo.

Ciertamente esto no es suficiente, no es suficiente con crear el futuro, hay

que organizarlo y es complicado que ambas cosas: crear y organizar,
sean cualidades de la misma persona. Por esto Larry y Sergey, de nuevo
tuvieron la visión de lo que tenía que ser, aceptaron – aunque a
regañadientes, no porque no fuese preciso, sino porque les aterrorizaba
tener que dar explicaciones a un “contable” – incorporar a una persona
que sin duda alguna, con el tiempo, se ha ganado tanto mérito como el
que ellos tienen.

Me refiero al actual Presidente Eric Schmit.

Eric Schmit. Presidente de GOOGLE.

¿Fue un paso más en el proceso de construir el puente mientras lo

cruzaban?, realmente este contrato fue una exigencia de los capitalistas
de riesgo, pero no creo que esto deba quitarles merito. Entrevistaron a
decenas de potenciales directivos, si su actitud hubiese sido
simplemente la de contentar a sus socios, probablemente habrían
contratado a cualquiera y luego le habrían dejado claro cuáles serían sus
funciones y limitaciones, pero no lo hicieron así.

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Conscientes de que el pionero, para ser eficaz, debe tener detrás de si

una estructura de logística, una vez más, asumieron el compromiso de
crear el futuro, sin renunciar al presente. Y esto tiene un enorme merito.

Es fácil vivir en el presente, y es relativamente fácil soñar con el futuro,

pero es realmente complicado ser capaz de crear el futuro, desde el
presente. Como suelo decir: volar como las águilas, caminar como los
elefantes.

Y esto es anticiparse. De nuevo la ruptura de paradigmas. Todos

quisiéramos ver en estos dos personajes esos héroes capaces de dar
todo por un sueño, esos héroes que están fuera de nuestra realidad y que
observamos como seres especiales, que no podemos tomar como
ejemplo, porque son casi sobrenaturales.

Una forma de quedarnos tranquilos: es que ellos son especiales, nos

decimos.

Pero la anticipación sin la reflexión, es locura. Como lo es, supeditar el

futuro a mi realidad del presente.

Si, estoy conforme con Vd.: entonces, vivimos en un mundo de locos.

Crearon el futuro, porque en ningún momento renunciaron al presente.

Dieron los pasos adecuados en cada momento, sin más bagaje que su
intuición, pero midiendo mucho los pasos a dar. Por esto se negaron a
dejarse guiar por los cantos de sirena cuando los capitalistas de riesgo
les ofrecieron aportar 25.000.000 de dólares, siempre que sólo
participase uno de ellos.

Eran conscientes de que de esta forma perderían el control.

Y eran conscientes de que no podían hipotecar el futuro al presente,

cuando se negaron a seguir las normas tradicionales del Walt Street, en
el momento de su salida a Bolsa. Como lo siguen siendo hoy creando una
cultura de innovación permanente, como única forma de estar al día, de
responder al crecimiento geométrico de la demanda del mercado, de
hacer frente a la nueva realidad que ya se ve en el horizonte: crear
empresas capaces de generar beneficios, sin renunciar a sus valores.

¿Qué es anticiparse?: situar mi mente más allá de mi realidad, imaginar

el futuro y decidir ir en esa dirección, cuando no hay nada que me diga
que es la correcta.

Peter Drucker afirmaba que la cualidad más extraordinaria de un gestor,

no era su capacidad de solucionar los problemas del presente, sino
anticiparse a ellos, poniendo los medios para que estos no se
produjesen.

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Estoy de acuerdo con este gran maestro, pero sólo a medias. Estoy
conforme con la necesidad de adelantarnos a los problemas del futuro,
poniendo los medios para que éstos no se produzcan. Pero no es
suficiente.

También hay que crear las oportunidades, forjar la historia, diseñar la

realidad… desde la imaginación.

Bien, estupendo, pero seguramente Vd. se estará haciendo esta

pregunta: ¿Cuál es el misterio?, o quizás: ¿Cuál es la fórmula?

Permítame que le diga que si bien estoy de acuerdo con la primera

pregunta, no lo estoy con la segunda. Integrados en una sociedad
cortoplacista, buscamos ansiosos formulas milagrosas que nos permitan
copiar el éxito de otros sin más esfuerzo, ni riesgo. Pero estas fórmulas
no existen.

Vd. podrá conocer los parámetros que han permitido a GOOGLE estar
donde hoy está, pero sería absurdo creer que integrando éstos en su
propia estrategia, Vd. tendría la fórmula del éxito y los mismos
resultados. Hay muchas variables que tienen que coincidir entre si para
hacer que la formula dé resultados, el esquema básico que aquí le he
presentado: Pasión, Intuición, Coraje, Excelencia, Innovación y
Anticipación, son realmente un guión sólo, pues en cada caso, momento
y situación, cada una de estas palabras tienen un significado diferente.

Pero si bien no puedo darle la fórmula, sí puedo darle la respuesta al

misterio: ¿Por qué?

Creo que todo podría resumirse en una sola palabra: OBSESIÓN.

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Obsesión por el usuario, obsesión por dar respuesta a sus demandas,

obsesión incluso por adelantarse a las posibles aspiraciones de un
cliente que ni siquiera tiene conciencia de poder tenerlas en el futuro.

Obsesión por el producto, por crear el mejor producto posible.

Y obsesión por la Empresa, por crear una estructura en la que cada

persona convierta cada día en un desafío a sus posibilidades.

Tan sencillo…. ¡¡¡ y tan complicado ¡!!

Los fundadores de GOOGLE estuvieron obsesionados con su sueño

desde el principio, vivieron para él, muy probablemente sufrieron – como
tantos emprendedores – los juicios de muchos de sus amigos – por
suerte y al parecer, contaron con el apoyo de sus familias desde el
principio – haciéndoles la observación de que así, con esa obsesión, no
merecía la pena vivir.

Pero para ellos sí lo merecía, porque para ellos esa era su forma de vivir.

Y viven, claro que viven.

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LOS RIESGOS

¿Puede GOOGLE hacer realidad la profecía de George Orwell en su

novela 1984?, no podíamos acabar este artículo sin intentar responder a
esta pregunta.

Es indudable que esta Empresa tiene los medios suficientes para hacer
que su misión de “integrar en una sola estructura todos los conocimientos
de la humanidad”, se amplíe también a integrar los conocimientos de las
personas, de sus comportamientos, aficiones, e incluso creencias.

Este es un riesgo real, pese a que muchos oponentes a esta Empresa lo

utilicen con actitudes demagógicas.

Es el riesgo que tiene todo monopolio consecuencia de la propia calidad

de su oferta. Hoy GOOGLE es utilizado por más del 90% de los
internautas de nuestro país, pero esto no es culpa suya, simplemente no
ha salido al mercado una oferta que lo mejore.

Y éste es quizás el principal problema: que es complicado que salga.

En estos momentos y según mis datos, GOOGLE utiliza más de medio

millón de ordenadores ensamblados entre sí, repartidos en grupos por
diferentes partes del mundo. Competir hoy con esta Empresa ya no es
sólo el resultado de tener una idea mejor, sino de hacer un esfuerzo
económico que, tengo mis dudas, llegase a ser rentable.

En consecuencia este riesgo, no sólo existe, sino que probablemente se

va a incrementar en el futuro. ¿Cómo puede reducirse?

En primer lugar es evidente la necesidad de que esta actividad, como a

todas aquellas que puedan ser un monopolio, sea regulada
convenientemente por quien deba hacerlo, y esto es independiente de la
buena voluntad que pueda existir en los máximos dirigentes de la
empresa, sea cual sea.

En repetidas ocasiones GOOGLE ha asegurado que no rastrean ninguna

información privada, y mucho menos la guardan, pero aunque esto sea
así, es obvio que tienen acceso a las costumbres de los internautas, a sus
preferencias, así como a sus hábitos de compra. Sólo les falta
personalizar estos datos, lo que se puede hacer perfectamente con los
usuarios del servicio de correo Gmail, al cruzar éstos con sus ingresos en
las diferentes páginas de la Web.

Personalmente no dudo de esta buena voluntad, pero esto no elimina el

riesgo, bien de que en un momento dado los propios Gobiernos puedan
exigir esta información, bien de que la propia evolución de GOOGLE les
lleve a marginar sus actuales valores.

Y utilizo la palabra VALOR, porque considero que esta es la clave. No

estoy ni siquiera sugiriendo que confiemos en la auto-regulación, insisto
en que entiendo que de alguna forma los Gobiernos deberán asumir ésta,
lo que sí estoy afirmando es que GOOGLE también representa una forma
de gestionar que debemos tener en cuenta:

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integrar valores en la gestión diaria, poniendo estos como brújulas a la

hora de tomar decisiones.

Es evidente, no lo puedo ocultar, ni quiero disimularlo, la admiración que

esta Empresa me produce. Quizás ésta no me deje ser lo
suficientemente objetivo, lo acepto y reconozco, pero todos mis juicios
están asentados en hechos, y uno de ellos es el exquisito compromiso
que desde su fundación tuvieron Sergey y Larry, con sus valores a la hora
de tomar decisiones.

Asumo que muy probablemente la interpretación de estos hechos es

excesivamente subjetiva, pero déjeme que le diga algo que siento en lo
más profundo de mi corazón: esto no es lo importante, ni siquiera es
importante si realmente GOOGLE es como yo la he definido en estas
páginas.

Lo que es realmente importante es que seamos capaces de crear

empresas siguiendo las pautas que aquí he expuesto.

Lo que es realmente importante es que seamos capaces de superar

nuestros paradigmas limitantes y nos comprometamos con nuevos
valores a la hora de diseñar nuestras estrategias competitivas.

Lo que es realmente importante es que Vd. y yo empecemos a soñar en

una sociedad en la que el beneficio económico no se contradiga con los
valores humanos y el desarrollo solidario de la sociedad.

Créame, no es importante que Vd. se crea, o no, lo que aquí expongo. Lo

que sí es importante es que Vd. sienta que puede ser protagonista de
esta nueva transformación, que ha llegado el momento de dejar de ser
observadores y convertirnos en hacedores de una nueva sociedad.

Personalmente creo que GOOGLE representa lo que debe ser la

empresa, ya no del futuro, sino del mañana, y siento sinceramente que
este es un objetivo por el que merece la pena luchar desde nuestras
humildes responsabilidades.

Imagínese una sociedad con empresas inspiradas en los valores que

aquí he expuesto, imagínese Vd. unas Instituciones Publicas, inmersas
en esta cultura emprendedora, comprometidas con fomentar este
modelo de empresa, imagínese Vd. unas Instituciones educativas cuyos
programas de formación de directivos y emprendedores, buscan más
que crear gestores, forjar empresarios.

Si Vd. y yo podemos contribuir de alguna forma a que esto sea posible,

Vd. y yo seremos creadores de historia, sea cual sea el tamaño de
nuestra contribución.

Mientras, el peligro existe, asumámoslo. Es parte de nuestra naturaleza

humana, todo monopolio por inercia tiende al abuso de poder, pero no se
lo reprochemos, simplemente regulémoslo, controlémoslo, vigilemos la
coherencia entre valores y actuaciones.

No podemos hacer que nuestros miedos, nuestras preocupaciones sean

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barreras para el desarrollo. No podemos hacer que los riesgos del futuro,
nos impidan superar las limitaciones del presente.

LA HISTORIA (Adaptado de GOOGLE.DIRSON.COM)

Un 7 de septiembre de 1998 dos jóvenes universitarios que pretendían

terminar su postgrado en la Universidad de Stanford constituían una
pequeña firma llamada "Google Inc." para poder así dar una forma legal a
un buscador de enlaces Web que habían creado un par de años antes
con el nombre de 'BackRub' y que lo bautizaron posteriormente como
'Google' en honor al término 'googol'.
Semanas antes de esta constitución como empresa, Andy Bechtolsheim
(cofundador de Sun) había extendido un cheque de 100.000 dólares a
favor de la inexistente 'Google Inc.', y Larry Page y Sergey Brin (los
jóvenes universitarios ahora presidentes de Google) necesitaban darle
una forma legal. A pocos días se fueron a trabajar a un garaje donde
instalaron varias líneas telefónicas, un cable-módem, una línea DSL, y
una plaza de aparcamiento para su primer empleado, Craig Silverstein.
Han pasado 10 años desde aquellos inicios en un garaje con un solo
empleado, para pasar a ser una de las empresas más valiosas de EEUU
y contar con miles de trabajadores en todo el mundo. Entre los hitos más
importantes de la compañía podemos destacar:

Septiembre 1998: Se funda 'Google Inc.', una compañía que dispone

solamente de un buscador de enlaces Web con 60 millones de páginas
indexadas que responde a 10.000 consultas diarias, 3 trabajadores
(contando a los dos fundadores), y un garaje.

Junio 1999: Google recibe la primera inversión importante, con 25

millones de dólares provenientes de prestigiosas firmas como Sequoia
Capital.

Noviembre 1999: Google firma su primer acuerdo para la venta de la

licencia de uso del buscador Web en el sitio Web de un tercero. En un
principio, la compañía pretendía obtener sus ingresos económicos a
través de esta vía.

Marzo 2000: Se lanza el Directorio de Google (directory.google.com), la

primera herramienta diferente del buscador Web. El buscador de
imágenes nació en junio de 2001, el buscador de catálogos en diciembre
de 2001, y 'Google News' en septiembre de 2002.
- Junio 2000: Se firma un acuerdo entre Yahoo! y Google por el cual el
primero comenzaba a incluir los resultados del buscador Web del
segundo. En esos momentos, Yahoo! era el líder en el mercado de las
búsquedas en Internet, pero tras este acuerdo los usuarios comenzaron
a ver la leyenda "powered by Google" en unos resultados que ofrecían
una gran calidad. De esta manera, se comenzó a conocer la marca
'Google', y cuando se accedía a 'google.com' se descubría un servicio
que solamente buscaba en las páginas Web, y que no tenía servicios
añadidos con un diseño muy sencillo (todo lo contrario que Yahoo!). Así,
comenzó el famoso 'boca-oreja' que ha hizo famoso a Google en unos
pocos años, puesto que numerosas personas comenzaron a
recomendarlo a sus amigos.

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Octubre 2000: Se anuncia el lanzamiento del programa publicitario

AdWords. Los fundadores de Google comienzan a desestimar la idea de
ganar dinero vendiendo licencias de uso del buscador Web, y empiezan a
probar cómo funcionaría un sistema que mostrase anuncios
relacionados con las palabras que buscan los usuarios. El primer
anunciante fue un negocio que vendía langostas por Internet, y hoy
AdWords factura unos 15.000 millones de dólares anuales por anuncios
en las páginas de los diferentes servicios de Google.

Noviembre 2000: Nace la popular 'Google Toolbar', para sustituir al

precario 'Google Scout' (lanzado en septiembre de 1999), y con esta
nueva barrita la apuesta de Google por estar presente en el escritorio
de los usuarios y en sus aplicaciones de acceso a la WWW.
Posteriormente nacieron otros productos como 'Google Deskbar'
(noviembre de 2003), Picasa (tras su adquisición en julio de 2004),
'Google Desktop' (octubre de 2004), 'Web Accelerator' (mayo de
2005), 'Google Pack' (enero de 2006), o el famoso navegador 'Google
Chrome'.

Febrero 2001: Google compra Deja News (archivo de grupos Usenet),

comenzando así un largo historial de adquisiciones empresariales.
Posteriormente la información de 'Deja News' se incorporó dentro de
Google Groups'

Junio 2003: Nace Google AdSense, el sistema publicitario que inserta

anuncios de AdWords en sitios Web de terceros, creado con la
tecnología obtenida tras la compra de Applied Semantics. Este año, se
prevé que AdSense facture unos 7.000 millones de dólares. Tenéis
más información sobre la historia de AdSense en este post. Con
AdSense nace, además, la carrera de Google por dominar el mundo
de la publicidad, y lanzar productos para mostrar el anuncio adecuado
en el momento adecuado en el lugar adecuado: medios impresos,
videojuegos, móviles, TV, radio, vallas publicitarias, ...

Enero de 2004: Nace Orkut, y de esta manera Google apuesta por la

carrera de las herramientas sociales. Además de crear aplicaciones de
información pública, o de información personal, Google se lanza a
presentar herramientas que nos informen sobre nuestros amigos y
conocidos. Así, posteriormente se crearían 'Google Talk', OpenSocial,
'Google Friend Connect', 'Google Profiles' o Lively, aunque todavía debe
Google dar una forma conjunta a todas estas iniciativas.

Abril 2004: Anuncio oficial del servicio de correo gratuito Gmail,

acompañado de una de las mejores campañas de marketing viral en
Internet (el famoso sistema de invitaciones que hacía de Gmail un
producto exclusivo por el que todos suspiraban). Su novedosa capacidad
de almacenamiento (1 Gb sobrepasaba con creces lo ofrecido por
cualquiera de sus competidores), así como sus extraordinarias
funcionalidades de uso (se incorporaba un buscador de contenidos de
mails, y se comenzaba a utilizar la novedosa tecnología 'Ajax') hicieron
de Gmail uno de los sistemas de correo más populares.

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Pero con Gmail lo que comenzó realmente fue la gama de productos de

Google para la organización de la información personal. Hasta la fecha,
Google solamente ofrecía servicios de búsquedas de información
pública de la WWW (noticias, imágenes), pero a Gmail le siguieron
productos como 'Google Docs', 'Google Calendar' o 'Picasa Web'.

Agosto 2004: Tras muchos rumores Google sale a Bolsa con un precio
de 85 dólares por acción. Hoy las acciones de Google cotizan 444
dólares, y el 7 de noviembre de 2007 alcanzaron los 747 dólares. Debido
a esta salida a Bolsa, Google tuvo que cambiar su estructura y, en cierta
medida, su forma de hacer las cosas para poder así ofrecer buenos
resultados económicos a sus accionistas. Además, numerosos directivos
abandonaron la compañía tras haber obtenido varios millones de dólares
a través de las acciones a las que tuvieron acceso preferente.

Octubre 2004: Google compra Keyhole y Where2, dando comienzo así

comienzo a la gama de productos para organizar la información
geográfica. Meses más tarde se lanzaron las marcas propias, y en
febrero se presentó 'Google Maps' (sobre la tecnología de Where2) y en
mayo de 2005 se lanzó 'Google Earth' (cambio de nombre de Keyhole).
La popularidad de ambas herramientas es enorme, se han convertido
casi en un estándar en Internet, y miles de aplicaciones las utilizan para
mostrar los datos geográficos (gasolineras, aviones, vehículos
Volkswagen, información del tráfico). Además, los sistemas de
información de ambas aplicaciones están evolucionando hacia una
plataforma de profesionales y voluntarios que creen y gestionen los datos
de los mapas.

Marzo 2005: Nace la Fundación 'google.org', con el objetivo de los

fundadores de Google de aprovechar la tecnología para superar los
diversos retos que tiene nuestro planeta, y mejorar también la imagen de
la compañía. Así, se presentan proyectos como el coche eléctrico en el
que ha invertido Google, o la iniciativa "Energía renovable más barata
que el carbón".

Mayo 2005: Presentado el primer 'Google Summer of Code', el evento

donde jóvenes programadores dedican el verano a colaborar con
proyectos de software libre. Con esta iniciativa se afianza el romance
entre Google y la Comunidad 'Open Source', con el objetivo de
desbancar a Microsoft en su liderazgo en el software de PC.

Junio 2005: Nace la API de 'Google Maps', que alcanza una gran
popularidad, y con ella una nueva generación de herramientas de
programación que consiguen que los desarrolladores creen aplicaciones
personalizadas pero con un factor en común: siempre son abiertas
(utilizando estándares ya existentes o proponiendo nuevos), y siempre
acceden a la información (y a la publicidad) gestionada por Google. La
compañía comienza a organizar importantes eventos para fidelizar a los
desarrolladores en el uso de sus APIs (ver el post "Desarrolladores,
desarrolladores, desarrolladores").

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Enero 2006: Fuerte polémica por la autocensura de Google en China. A

pesar de que había habido polémicas anteriores ([1], [2]), esta fue la que
más repercusión tuvo, saliendo de los medios de Internet y llegando a las
tradiciones, y provocando incluso manifestaciones frente a la sede de la
compañía. Desde Google se asegura que siempre respetarán las leyes
de los países y que siempre intentarán que exista un mínimo de acceso a
la información en ellos gracias a sus herramientas de búsqueda.
- Junio 2006: Se lanza 'Google Checkout' y el intento de la compañía de
obtener cuota de mercado en el mundo de las compras online y competir
así contra eBay y PayPal. Meses antes, en noviembre de 2005, se había
lanzado 'Google Base', un servicio disfrazado de base de datos multiuso,
pero dirigido realmente a los vendedores de artículos online. Ambos
servicios no han obtenido en absoluto el éxito esperado, sobre todo
porque los usuarios identifican a Google con herramientas gratuitas de
acceso a la información, y no con compras online.

Agosto 2006: Nace 'Google Apps', la apuesta de Google por pisar el

césped de Microsoft y competir con él en el campo de las aplicaciones
ofimáticas en particular y empresariales en general. Google ha ido
mejorando progresivamente esta gama de productos, con 'Google Docs
offline', con 'Google Sites' y las intranets corporativas colaborativas,
'Google App Engine', o la integración de mayor seguridad con Postini.
- Octubre 2006: Google compra YouTube, tras el fracaso de 'Google
Video'. De esta manera, Google intenta dominar el mundo de los vídeos
en la WWW, aunque el sistema para insertar anuncios en YouTube no
acabe de despegar, debido en parte a las denuncias por parte de
cadenas de TV.

Noviembre 2007: Se presenta oficialmente Android, y con ella la apuesta

de Google por controlar el acceso a la información móvil por parte de los
usuarios a través de una plataforma en la que participan numerosos
socios, líderes en el mercado de la tecnología móvil. A pesar de que
Google ya tiene decenas de aplicaciones para móviles, el controlar el
acceso desde el mismo dispositivo resulta fundamental.

Febrero 2008: Se anuncia la construcción de un cable submarino de

comunicaciones por parte de Google, y se confirma de esta manera la
apuesta de la compañía por disponer de su propia Red, para poder así
asegurar que sus servicios llegarán a los usuarios de todo el planeta.
Años antes habían surgido rumores sobre datacenters preinstalados y
una red de fibra óptica, además de las incursiones en el mundo WiMAX y
WiFi, o su intento por hacerse con licencias de banda ancha.

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SUS DIEZ MANDAMIENTOS

1 - Centra tu atención en el usuario y todo lo demás te vendrá dado.

2 - Haz una sola cosa, pero hazla muy bien.

3 - Rapidez es siempre mejor que lentitud.

4 - La democracia funciona en la Red.

5 - No tienes que estar sentado ante tu escritorio para demandar

respuestas.

6 - Puedes hacer dinero sin recurrir a negocios oscuros.

7 - Siempre hay más información allá afuera.

8 - Las expectativas de información rompen todas las fronteras.

9 - Puedes ser serio sin vestir traje.

10 - Ser grande no es suficiente.

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LA HISTORIA
(Adaptado de GOOGLE.DIRSON.COM)

Mayo 2008: Se lanza 'Google Health', adentrándose la compañía en el

complicado (aunque muy lucrativo) mundo de la información personal
médica. De esta manera, Google se arriesga a que los usuarios puedan
verla como el 'Gran Hermano' que todo lo sabe sobre nosotros (lo que
buscamos, lo que escribimos, lo que hablamos, lo que tenemos en
nuestro PC). Quizá sea este el punto más frágil de una compañía que
dedica verdaderos esfuerzos a proyectar una imagen "Don't be evil", y
que intenta (como hizo en marzo de 2006 con el incidente con la
Administración USA) que los usuarios tengamos fe en que toda la
información que depositamos en Google está a buen recaudo.

Septiembre 2008: Se lanza el nuevo navegador 'Google Chrome', con el

objetivo de no perder el control de entrada a la WWW frente a Microsoft
Explorer, para garantizar una plataforma libre de desarrollo Web, y para
poder crear aplicaciones propias dentro de él (reproductores multimedia,
herramientas sociales, Sistemas Operativos vía Web).

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