NECESIDADES

DEL CLIENTE
procesos estrategicos

procesos misionales

PLANEACI RECOLECC
DE
ON DE LA INFORMAC
NECESIDA PARA L
EJECUCION
D SOLUCIO

Procesos de apoyo
 RECOLECCION
DE
INFORMACION
PARA LA
EJECUCION DE
SOLUCION
 MACROPROCESO DE (Sistemas de Informa
SOPORTE S.A. Para el control y administra
servicios tecnicos)
PROCESO: RECURSOS HUMANOS
desarrollar un software que permita agilizar procesos internos del area de mesa de
OBJETIVO nomina y procesos extralaborales, donde se agilice en tiempo real cada uno de es

ALCANCE Poder agilizar procesos sin generar reporcesos al momento de

RESPONSABLE Area de Mesa de ayuda y Ofimatica Apren
PROVEEDORES ENTRADAS

RECURSOS HUMANOS Manejo de nominas,

RECURSOS HUMANOS costos sobre la infraestructura

Recursos Documentos
Sistema operativo, equipo de Ticket generado.
computo, Sistema de
informacion, red local.

Medición
Indicador Formula
reportes oportunos de los estados verificacion de la solicitud y
de los procesos de servicio. documentar el servicio prestado.
OCESO DE (Sistemas de Informacion para
E S.A. Para el control y administracion de
servicios tecnicos)
ROCESO: RECURSOS HUMANOS
ue permita agilizar procesos internos del area de mesa de ayuda ofimatica, con todo lo que tiene que ver con
aborales, donde se agilice en tiempo real cada uno de estos procesos.

r agilizar procesos sin generar reporcesos al momento de realizar el reporte de novedades.

Area de Mesa de ayuda y Ofimatica Aprendiz: Yudy Aroca
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
los usurios podran consultar
los procesos relacionados con
sincronizar la informacion con la base
Diseño del software requerido sus cuentas, asi mismo
de datos para procesos de nomina
según especificaciones estaran al dia con las
hacia los usuarios y la empresa.
eventualidades ante otros
procesos.

los usurios podran consultar

garantizar licencias, equipos y
software necesarios para la
implementacion.
los procesos relacionados con
sus cuentas, asi mismo
diseño de la infraestructura
estaran al dia con las
eventualidades ante otros
procesos.

Mapa de procesos

Diagrama de Flujo administrador, soporte tecnico

Registros Requisitos Seguimiento

reportes de procesos y actualizacion ISO 27000 seguridad todos los procesos cuentan
de estado de servicios. informatica con previsa supervision para
las correcciones necesarias.

Frecuencia
Medición
Medición Metas
 satisfaccer las necesidades
supervision de los procesos
del cliente en cuanto a los
diariamente.
procesos sistematizados
 INICIO

Insercion
de Datos

Registro de
NO informacion de SI
nominas, consultas
y descarga de
desprendibles de
nomina

Base de Datos
Recursos humanos

Interrogante sobre
que proceso desa
realizar el usuario

sistema muestra
diferentes
procesos para
realizar

validacion de la
informacion
FIN
 de Datos
os humanos

Procesar
informacion

sistema mostrara
informacion en
pantalla
 MACROPROCESO DE (Sistemas de Informacion pa
S.A. Para el control y administracion de servicios
PROCESO: ADMINISTRACION

desarrollar un software que permita agilizar procesos internos del area de mesa de
OBJETIVO nomina y procesos extralaborales, donde se agilice en tiempo real cada uno de es
ALCANCE Poder agilizar procesos sin generar reporcesos al momento de
RESPONSABLE Area de Mesa de ayuda y Ofimatica Apren
PROVEEDORES ENTRADAS

registro de la informacion y
ADMINISTRADOR
administracion de la misma.

ADMINISTRADOR actualizaciones de Software.

Recursos Documentos
Sistema operativo, equipo de Ticket generado.
computo, Sistema de
informacion, red local.

Medición
Indicador Formula

reportes oportunos de los estados verificacion de la solicitud y

de los procesos de servicio. documentar el servicio prestado.
ESO DE (Sistemas de Informacion para SOPORTE
control y administracion de servicios tecnicos)
PROCESO: ADMINISTRACION

ue permita agilizar procesos internos del area de mesa de ayuda ofimatica, con todo lo que tiene que ver con
aborales, donde se agilice en tiempo real cada uno de estos procesos.
r agilizar procesos sin generar reporcesos al momento de realizar el reporte de novedades.
Area de Mesa de ayuda y Ofimatica Aprendiz: Yudy Aroca
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
los usurios podran consultar en
manipular de forma directa la direccionar la informacion a
un ambiente comodo de
informacion trasmitida a la base de un entorno agradable al
distintas maneras posibles, en
datos. usuario.
un entorno visual agradable.

mitigar falencias observadas

realizar mejoras que sostengan el promover al usuario nuevas
con el estudio continuo de la
buen funcionamiento de la plataforma. funcionalidades o mejoras.
aplicación.

Mapa de procesos

Diagrama de Flujo soporte tecnico

Registros Requisitos Seguimiento
reportes de procesos y actualizacion ISO 27000 seguridad todos los procesos cuentan
de estado de servicios. informatica con previsa supervision para
las correcciones necesarias.

Frecuencia
Medición
Medición Metas

satisfaccer las necesidades

supervision de los procesos
del cliente en cuanto a los
diariamente.
procesos sistematizados
 MACROPROCESO DE (Sistemas de Informacion pa
S.A. Para el control y administracion de serv
PROCESO: SOPORTE

desarrollar un software que permita agilizar procesos internos del area de mesa de
OBJETIVO nomina y procesos extralaborales, donde se agilice en tiempo real cada uno de es
ALCANCE Poder agilizar procesos sin generar reporcesos al momento de

RESPONSABLE Area de Mesa de ayuda y Ofimatica Apren

PROVEEDORES ENTRADAS

SOPORTE TECNICO verificar el estado de los servicios

SOPORTE TECNICO estabilidad en red

SOPORTE TECNICO correcto funcionamiento de servidor

Recursos Documentos
Sistema operativo, equipo de Ticket generado.
computo, Sistema de
informacion, red local.

Medición
Indicador Formula

reportes oportunos de los estados verificacion de la solicitud y

de los procesos de servicio. documentar el servicio prestado.
ESO DE (Sistemas de Informacion para SOPORTE
ra el control y administracion de servicios)
PROCESO: SOPORTE

ue permita agilizar procesos internos del area de mesa de ayuda ofimatica, con todo lo que tiene que ver con
aborales, donde se agilice en tiempo real cada uno de estos procesos.
r agilizar procesos sin generar reporcesos al momento de realizar el reporte de novedades.
Area de Mesa de ayuda y Ofimatica Aprendiz: Yudy Aroca
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

brindar un ambiente
monitoreo de la aplicación y soporte a equilibrado de la plataforma trabajar con estabilidad sobre
la misma en caso de fallas sin latencias o interrupciones el entorno usuario.
al usuario

brindar establidad en la red

verificar que la red sea estable dentro
para que la plataforma servicio optimo sobre la red.
de la empresa.
siempre este conectada

realizar monitoreo del servidor para establecer servidor en un

servicio optimo sobre la red.
preveer fallas ambiente adecuado

Mapa de procesos

Diagrama de Flujo
Registros Requisitos Seguimiento
reportes de procesos y actualizacion ISO 27000 seguridad todos los procesos cuentan
de estado de servicios. informatica con previsa supervision para
las correcciones necesarias.

Frecuencia
Medición
Medición Metas

satisfaccer las necesidades

supervision de los procesos
del cliente en cuanto a los
diariamente.
procesos sistematizados