Administración Sistema de Gestión de la Calidad

Son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un

conjunto de elementos para lograr la calidad. Es una filosofía adoptada por las
organizaciones para dirigir y evaluar el desempeño institucional orientado al
mejoramiento de los productos que se ofrecen al ciudadano.

Entre los elementos de Administración Sistema de Gestión de la Calidad, se

encuentran los siguientes:

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Procesos
5. Gestión basada en sistemas
6. Mejoramiento continúo
7. Decisiones basadas en hechos
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Para ello el mapeo de procesos permite considerar la forma en que cada proceso
individual se vincula vertical y horizontalmente entre si, sus relaciones y las
interacciones dentro de la organización, pero sobre todo también con las partes
interesadas fuera de la organización.

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Es la jerarquía de funciones y responsabilidades que define una organización para

lograr sus objetivos. Es la manera en que la organización organiza a su personal,
de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la
misma.

La Planificación constituye al conjunto de actividades que permiten a la organización

trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado. Una
correcta planificación permite responder las siguientes preguntas en una
organización:
 EQUIPOS DE LA CALIDAD

Los Equipos de Mejora son equipos de profesionales afectados por un mismo

problema y que buscan mejorar o solventar esa situación. Se forman de forma
voluntariamente para trabajar juntos durante un período de tiempo determinado. Los
Círculos de Calidad son grupos de personas de la organización que,
voluntariamente y durante largos períodos de tiempo, trabajan conjuntamente
durante unas horas semanales para mejorar y perfeccionar sus procesos de trabajo.
Habitualmente sus actividades incluyen detectar problemas, analizarlos, proponer
soluciones y llevarlas a la práctica. Los círculos de calidad se forman con la idea de
perdurar en el tiempo.

Se trata de grupos que gozan de una amplia autonomía ya que, además de

confeccionar su propio plan de trabajo y cronograma de actuaciones, tienen
completa independencia para enfocar su trabajo de evaluación y mejora conforme
a su criterio

Todos sus integrantes antes de formar parte de un equipo de mejora o un círculo de

calidad reciben formación en técnicas de evaluación y en método de mejora de la
calidad de tal forma que se capacitan para la tarea que van a abordar. El tipo de
formación y la forma de recibirla es muy variable de una empresa a otra, aunque es
frecuente que incluya información sobre métodos de evaluación, de análisis de los
problemas (espina de pescado y Pareto), gestión de procesos y definición de
indicadores y estándares de calidad.
 HABILIDADES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo entraña ciertos inconvenientes (pérdida de la individualidad,

aumento del conformismo, renuncia en favor de otros, fenómeno del pensamiento
grupal) pero aporta riqueza en los enfoques, estimula la innovación, cohesiona los
grupos y legitima las decisiones. Cuando varias personas comparten una misma
tarea se producen una serie de interacciones personales que determinan en parte
el éxito de la tarea que llevan a cabo.
Algunas condiciones que deben respetarse para constituir un Equipo de Mejora o
un
Círculo de Calidad son:

 Lo objetivos y tareas deben explicarse de tal modo que queden

comprendidas por
todos.

 Debe alcanzarse un compromiso de los miembros del equipo con los

objetivos.
 La comunicación entre los integrante del equipo debe ser abierta, precisa y
eficaz,
intercambiando ideas y sentimientos.

 Debe lograrse confianza, aceptación y apoyo entre los miembros del equipo.
 El equipo debe aprovechar las capacidades, conocimientos, experiencia y
habilidades
de cada uno de sus miembros.

 La participación en las tareas debe resultar equitativa.

 Ante posibles enfrentamientos hay que saber conducir la situación y
fomentar
soluciones constructivas.

 Deben conocer y aplicar procedimientos adecuados de toma de decisiones y

de
solución de problemas
Objetivos:

 PROPONER AL MENOS 6 MEJORAS PARA EL PROCESO

 QUE ACORTEN TIEMPOS
 QUE DISMINUYAN ERRORES
 QUE LO HAGAN MAS FÁCIL
 CON MÁS INFORMACIÓN
 QUE APROVECHEN MEJOR RECURSOS YA EXISTENTES.

OBJETIVO DE LA PLANIFICACIÓN.
El objetivo principal de la planificación consiste en determinar adecuada y
razonablemente los procedimientos de auditoría que correspondan aplicar, cómo y
cuándo se ejecutarán, para que se cumpla la actividad en forma eficiente y efectiva.
La planificación es un proceso dinámico, que si bien se inicia al comienzo de las
labores de auditoría, puede modificarse durante la ejecución de la misma.

ORGANIZACIÓN
En estos momentos vamos a proceder a llevar a cabo el análisis del término
organización que nos ocupa pero antes de eso es importante que conozcamos el
origen etimológico del mismo para así entender mejor su significado. En este
sentido, tenemos que subrayar que esta palabra procede del griego órganon que
puede traducirse como “herramienta o instrumento”.

ORGANIZACIÓN
Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos.
Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas
relacionados que cumplen funciones específicas.
En otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas,
tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática
para cumplir con sus objetivos.
Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que
se comunican y están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su
misión. Las organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas
para el cumplimiento de los propósitos.
 METODOLOGÍA
Metodología es un vocablo generado a partir de tres palabras de origen griego:metà
(“más allá”), odòs (“camino”) y logos (“estudio”). El concepto hace referencia al plan
de investigación que permite cumplir ciertos objetivos en el marco de una ciencia.
Cabe resaltar que la metodología también puede ser aplicada en el ámbito artístico,
cuando se lleva a cabo una observación rigurosa. Por lo tanto, puede entenderse a
la metodología como el conjunto de procedimientos que determinan una
investigación de tipo científico o marcan el rumbo de una exposición doctrinal.

En el ámbito de las ciencias sociales, el recurso de la metodología se enfoca en la

realidad de una sociedad para arribar a una conclusión cierta y contundente acerca
de un episodio valiéndose de la observación y el trabajo práctico típico de toda
ciencia.

Es importante la distinción entre el método (nombre que recibe cada plan

seleccionado para alcanzar un objetivo) y la metodología (rama que estudia el
método). El metodólogo no se dedica a analizar ni a verificar conocimiento ya
obtenido y aceptado por la ciencia: su tarea es rastrear y adoptar estrategias válidas
para incrementar dicho conocimiento.

La metodología es una pieza esencial de toda investigación (método científico) que

sigue a la propedéutica ya que permite sistematizar los procedimientos y técnicas
que se requieren para concretar el desafío. Cabe aclarar que la propedéutica da
nombre a la acumulación de conocimientos y disciplinas que son necesarios para
abordar y entender cualquier materia. El término proviene del griego pró (“antes”) y
paideutikós (“referente a la enseñanza”)

LOGRO

Un logro es la obtención o consecución de aquello que se ha venido intentando

desde hace un tiempo y a lo cual también se le destinaron esfuerzos tanto psíquicos
como físicos para finalmente conseguirlo y hacerlo una realidad.

Una de las principales condiciones que deberá presentar el individuo que quiere
lograr determinada situación en su vida es la tenacidad, que no es otra cosa que el
esfuerzo fervoroso para poder lograr aquello que se desea con mucho anhelo.
Porque quien es tenaz se apretará y agarrará de sus propósitos para que no se le
escapen.
Ejemplo de Metodología de la investigación

La metodología de la investigación se refiere a una serie de técnicas o procesos

que sirven para realizar las investigaciones científicas e incluso las documentales.

La metodología de la investigación se divide en tres tipos diferentes:

1. Análisis-síntesis
2. Inducción-deducción
3. Objetivo-subjetivo
4. Investigación estático-dinámica

De estos parámetros se desprenden las diferentes aplicaciones y procesos.

Ejemplo de metodología:

1.- Método de análisis-síntesis.- Este método es el que consiste en la

separación y estudio independiente de cada una de las partes de la investigación,
es muy usado en el mundo del derecho, donde estudian los expedientes en
fragmentos contestando cada una de las partes al final en una conclusión general.

Su proceso se puede expresar de la siguiente forma:

 Análisis.- Separación de ideas o conceptos, lo que permite su comprensión

plena, se conoce como proceso cognoscitivo donde se aprecian todos los
puntos que los hacen coincidir o concordar.
 Síntesis.- Es la reunión propia de cada una de las separaciones hechas con
anterioridad y es la reunión de estos dos procesos lo que permite entender
la concordancia de sus ideas
 Clasificación.- Esta nos lleva a poner en jerarquías cada una de las partes.
 Conclusión.- La conclusión es el resultado final del estudio realizado con
anterioridad.

2.- Método de inducción-deducción.- Este es el método que se basa en lo lógica

directamente, sus razonamientos son estructurados por jerarquías directas (premisa
mayor, premisa menor y conclusión), es aplicado en especial a las matemáticas,
aunque su estructura es la más aplicable a todos los métodos de investigación.

Sus partes son las siguientes:

 Observación.- Aquí se percibe la asociación de los fenómenos, donde se

presenta la inducción, lo que nos permite formular teorías y deducciones.
  Deducción.- Esta es la conclusión producida por el proceso de observación.
 Experimentación.- Se considera que entre más experimentaciones y
movimientos existan mayores deducciones se producirán y se producirán
leyes con mayor probabilidad de ser verdaderas.

3.- Método objetivo-subjetivo.- En este método todos los estudios y teorías se

basan en aspectos tangibles o intangibles, pero concentrándose en cada uno
respectivamente.

 Objetivo.- En el objetivo los estudios son siempre palpables, que den como
resultado algo igualmente palpable. Es objetivo en todas sus partes, y las
ideas obtenidas siempre se establecen conforme a lo objetivo.
 Subjetivo.- Este principio se ocupa estrictamente de lo no tangible, subjetivo.
Es diametralmente opuesto al objetivo. Aquí se concentra más la opinión de
cada individuo y los estudios físicamente realizados son pocos o nulos.

4.- Método estático-dinámico.- Este método corresponde a investigaciones que

son diametralmente opuestas, la primera “estática”, no permite cambios ni
movimientos y el “dinámico” se basa en movimientos o experimentaciones que son
plenamente controladas.

TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN
En el dinámico y competitivo mundo de los negocios y del trabajo hoy, las
presentaciones son un soporte estratégico en el logro de los objetivos, ya que pasan
a ser la cara visible de nuestras ideas, además una eficiente presentación logra el
interés y comprensión de sus interlocutores y fortalece la Imagen Corporativa, por
lo tanto, es de vital importancia conocer y aplicar técnicas para realizar
presentaciones efectivas y asertivas.

ELEVA consecuente con el desarrollo de las personas y de la Organización

moderna, ha diseñado el curso estratégico:

TECNICAS DE PRESENTACION EFECTIVA como una forma de incorporar los

conceptos, conductas, habilidades y destrezas para hacer presentaciones
centradas en los objetivos y sus interlocutores, el éxito y la rentabilidad.

¿A quién va dirigido?

A todas las personas de la Organización que tienen que interrelacionarse con

clientes internos y externos, cuya labor les exige presentar Proyectos – Resultados
 OBJETIVOS:

Analizar la importancia estratégica de las presentaciones, conocer técnicas

contemporáneas que ayuden con Asertividad y Eficiencia al logro de ellas, y que
obtengan el interés, la adaptabilidad y la comprensión de sus interlocutores.

Principales temas a cubrir:

I.- Aplicar Lenguaje Asertivo en la Presentación.

• Lenguaje Oral
• Voz y sus características
• Actitud mental positiva
• Seguridad y Autoconfianza

II.- Analizar y Aplicar Métodos de Adaptación del Presentador y su Auditorio.

• Adaptar las Personalidades con Atracción Mutua

• Equilibrar la Presentación Tecnológica con el Lenguaje Gestual y Corporal

III.- Presentar con Eficiencia y Proactividad.

• Que se quiere alcanzar

• Crear Intereses Comunes
• Sinergia en la Presentación

IV.- Metodologías de Persuasión para una Presentación Efectiva.

• El Presentador debe saber el Asunto a Tratar

• Que es Persuadir
• Aplicar el Sentido de Oportunidad en la Presentación

V.- Estrategias Vitales para el Éxito de la Presentación.

• La Presentación debe ser única y exclusiva

• La Percepción del Auditorio determina la llegada positiva de la Presentación
• Impacto de la Presentación en los Resultados de la Gestión
• Relevancia de la Presentación en la Imagen Corporativa

VI.- Técnicas de alta Eficiencia para la Realización de Presentaciones.

• Equilibrio entre la Temática y la Empatía Personal
• Verificar la Calidad de la Información que se presentara
• Dar sentido de Integridad a la Presentación evitando el Desinterés y la Apatía del
Auditorio
• Teoría de los cuatro Públicos para una Presentación
• Las ocho Dimensiones de una Presentación Efectiva y de Alto Impacto Estratégico:
Desempeño / Rasgos / Confiabilidad / Conformidad / Duración / Servicio / Estética /
Calidad

Ejemplo diagrama de Pareto

tipo numero % del total % acum.

de de errores Total
error
A 44 30 30
B 39 27 57
C 35 24 81
D 12 8 89
E 8 6 95
F 3 2 87
G 3 2 99
H 2 1 100
 BIBLIOGRAFÍA

http://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-calidad/
es.slideshare.net/jcfdezmxcal/admon-de-sistemas-de-gestin-de-calidad

es.slideshare.net/alejandro5473/sistemas-de-gestin-de-calidad-tota

es.slideshare.net/hmaida/tecnicas-de-presentacion

https://dinamicateco.wordpress.com/2010/09/.../tecnicas-de-presentacion/