SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Los sistemas de gestión de calidad ayudan a mejorar la posición competitiva e imagen tanto

interna como externa de una empresa. Trae beneficios como la mejora de la organización de la

compañía, permite controlar el desempeño de los procesos y de la organización en sí misma.

También el sistema de gestión de la calidad ayuda a cumplir de manera más adecuada la normativa

relacionada con productos y servicios, mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa. Al

tener más información de los procesos, éstos los conocen mejor y pueden abordar su ejecución de

manera más ágil. Además, el hecho de mantener un buen flujo de información con la plantilla

ayuda a incrementar la motivación y compromiso de ésta.

Los sistemas de gestión de la calidad tienen muy en cuenta los requisitos y expectativas del

cliente, por lo que su implantación incide positivamente en su satisfacción y, por tanto, en su

fidelización.

Los sistemas de Gestión de Calidad más representativos para los intereses, productos,

servicios, clientes y procesos de los diferentes tipos de organizaciones existentes en el País son el

Sistema de gestión de Calidad ISO 9001:2015, Sistema de gestión ambiental o ISO 14001:2015,

Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud o ISO 18001 (OSHAS), Sistema de Gestión

Alimentaria o ISO 22000:2005, Sistema de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos

o HACCP (Siglas en ingles), Sistema Integrado de Gestión SIG, Sistema de Gestión de Calidad

del Sector Publico o NTC GP 1000, entre otros.

A continuación, se argumenta sobre la importancia de cada uno de los sistemas

mencionados anteriormente:
  ISO 9001-2015

Las normas ISO son las normas establecidas por la organización ISO (International

Standarization Organization), para estandarizar los procesos de producción y control en empresas

y organizaciones. En concreto, la norma básica que regula los sistemas de gestión de la calidad es

la ISO 9001.

La norma internacional ISO 9001 regula el proceso de calidad en todos sus ámbitos de

desarrollo, implantación y mejora. Es lo que se conoce como el ciclo de mejora continua o ciclo

PDCA: Planificación - Realización (del inglés do) – Comprobación – Actuación.

La Organización debe analizar y entender su contexto (aspectos internos y externos que

influyen en la realización de su producto y/o servicio), determinando sus riesgos como base para

la planificación del Sistema de Gestión de Calidad. El propósito de este modelo es que el sistema

de gestión de calidad actúe como herramienta preventiva. De hecho, este denominado

“pensamiento basado en el riesgo” es una evolución del concepto de “Acción preventiva” de la

Norma anterior.

Implantación: por medio de la implementación de la norma ISO 9001-2015 la empresa busca

Blog. Deusto Formación. (2016). La importancia de contar con buenos sistemas de
gestión de calidad. Recuperado de https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-
empresas/importancia-contar-con-buenos-sistemas-gestion-calidad