“MANUAL DE OPERACIONES ESTANDARIZADO DEL

SERVICIO DE CAR WASH”

I. INTRODUCCIÓN
Actualmente, empresas de todos los niveles siguen procesos en los cuales
no siempre se tiene un control tanto de los factores externos como los
internos y en muchos casos se realizan procesos manuales; el resultado de
esto es un proceso que no es óptimo y muchas veces ineficiente, para evitar
estos inconvenientes y tener un mayor control de los procesos y que se tenga
una estimación real al tiempo de demora de cada actividad realizada y
recurso explotado en la empresa se realiza la estandarización.
La normalización o estandarización de los procesos de una empresa nos
genera una gran ventaja no solo con nuestros competidores sino con la
optimización de tiempos y recursos mejorando la calidad de atención hacia
nuestros clientes. Esta herramienta nos permite medir los recursos y el
tiempo a usar de manera que siguiendo este método podremos mejorar
constantemente los tiempos y la explotación de recursos.

II. OBJETIVO
El objetivo de nuestro trabajo es realizar la estandarización de procesos en
el centro de lavado para autos “Mikelita” de manera que optimicemos los
recursos en beneficio de los intereses de la empresa.

III. BENEFICIOS
 Permite la medición de la eficiencia de los procesos e identificar los
factores clave de este.
 Permite la delegación de actividades.
 Favorece la unificación de métodos.
 Facilita el autocontrol en todos los niveles.
 Propende por el entrenamiento y la capacitación de los
colaboradores.
 Evita errores.
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


IV. MATERIALES Y EQUIPOS:

MATERIALES Y EQUIPOS
IMAGEN DE
PRODUCTO FUNCIÓN
REFERENCIA

Limpieza del
1 onza de Silicona tablero, da brillo al
Kristal interior del carro y
protege la superficie
de los rayos del sol.

Para el secado, la
limpieza interior,
2 trapos de 10cm x 10
eliminar los excesos
cm
de polvo y la
limpieza de cristales
de la unidad.

Para realizar el
servicio de lavado y
4 onzas de Shampoo
quitar la suciedad
de alfombra
en el exterior del
vehículo.

Limpia, cuida y
protege. Penetra
profundamente en
las superficies.
SONAX Protector Hace que las partes
total mate de 300 ml de plástico y goma
quedan limpias y
protegidas de las
intemperies

Para refresca los

colores y la
1 SONAX Crema para consistencia del
cueros de 250 ml cuero. Para eliminar
la suciedad, aceite y
grasa.
 Abrillantador de
1 SONAX Polish & colores, duradera
Wax COLOR de 250 protección. Limpia y
ml protege.

Para remover las

1 Gel para
bacterias y
desinfectarse las
desinfectar las
manos
manos.

Para expulsar aire a

presión a través de
Compresora la manguera
conectada a dicho
equipo.

Manguera para
hidrolavadora
Para rociar agua
Triamond de ½¨ x 20
pulverizada.
m y pistola
pulverizadora de agua
V. PROCEDIMIENTO ESTANDARIZADO:

1. Saludar cordialmente al cliente, dándole la bienvenida al carwash y

preguntando por el tipo de lavado que desea para su auto (puede hacerlo
cualquier trabajador o el encargado).

2. Dirigir al cliente para que pueda ubicar el vehículo en el área de lavado

indicándole donde se encuentra este. En algunos casos el mismo
trabajador tomará las llaves del auto y conducirá hacia esta área.

3. Abrir las puertas del auto, retirar los tapetes del interior del vehículo y
llevarlos al área de lavado de tapetes.

4. Cerrar las puertas del auto y retraer la antena, luego verificar que todo
esté completamente cerrado.

5. Encender la hidrolavadora y con la manguera conectada a ella rociar

agua al auto manteniendo una presión y distancia adecuada para no
dañar la pintura. Al mismo tiempo, con la ayuda de un segundo operario,
en un balde mezclar 25 cm3 de shampoo para alfombra con ½ litro de
agua y lavar cada uno de los tapetes con ayuda de un cepillo.

6. Esparcir el shampoo al auto con la manguera a presión conectada a la

shampoonera utilizando 50 cm3 de shampoo por cada litro de agua y con
un cepillo o esponja fregar uniformemente por todo el vehículo con
movimientos circulares.

7. Enjuagar el auto con la manguera a presión rociando agua por toda la

parte externa del auto retirando todo el shampoo. No debe pasarse la
manguera por el interior del auto.

8. Tomar las llaves del auto, encenderlo y conducir hacia el área de secado
o dirigir al mismo cliente para que traslade su vehículo a dicha área.
 9. Prender la compresora y secar el exterior del auto con ayuda de la
manguera a presión. Al mismo tiempo, un segundo operario debe
encender la aspiradora y aspirar el interior del auto. Tener cuidado con
aspirar objetos del cliente.

10. Aplicar 1 oz de silicona en el tablero del auto y extender uniformemente,

para luego rociar silicona a los neumáticos conectando el rociador de
silicona a la compresora de aire (tener cuidado de no aplicar silicona en
las lunas del vehículo). Mientras se realiza esta acción, con la ayuda de
un segundo operario encerar uniformemente el exterior del auto
utilizando la cera Sonax y esparciéndola con un trapo.

11. Colocar los tapetes dentro del auto e inspeccionar que no hayan
manchas en el vehículo.

12. Entregar las llaves al dueño del auto y realizar el cobro por el servicio
para posteriormente despedirse del cliente invitándolo cordialmente a
regresar al establecimiento.

Elaborado por:
 García Sarmiento, Yoselyn
 Lescano Otiniano, Jerson
 Paredes Cárdenas, Abigail
 Prado Noriega, Kriss
 Seminario Rentería, Alejandro
 Uriol Arteaga, Johanna
 Vásquez Chigne, Maricielo

Aprobado por: _______________