Solución de conflictos para equipos de

Trabajo interdisciplinarios

PRESENTADO POR:

INGRID CAROLINA RAMIREZ MONTEJO

HENRY ESCOBAR FONTALVO

MAURICIO ANTONIO JIMENEZ

GUILLERMO ALEXANDER VARELA PANQUEVA

PRESENTADO A:

LAURA IVONNE RUSINQUE GAMBOA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TÉCNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

BOGOTÁ. JUNIO 18 DEL 2019

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................. 3
1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área: .......................................................... 4
2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área: ............................... 5
3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el Conflicto....................... 6
CONCLUSIÓN................................................................................................................................................. 8
BIBILOGRAFIA................................................................................................................................................ 9
 INTRODUCCIÓN.

Dar a conocer un ejemplo de las diferentes problemáticas que se pueden generar en

una empresa ya que esto se ha vuelto inevitable, las personas de los diferentes grupos

de trabajo tienen pensamientos o intereses diferentes llegando a generar una

discrepancia entre el personal, generando así un conflicto y haciendo un trabajo

deficiente. Sin embargo los jefes de área deben estar preparados para este tipo de

situaciones, logrando saber por qué se genera esta inconformidad en los empleados,

para así llegar a una solución a la problemática presentada, siempre y cuando se

hayan identificado las posibles soluciones y se haya elegido la mejor ante el problema

generado.
1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área:

Se realiza un análisis del conflicto que se está generando entre el jefe de

almacén o inventarios, jefe de compras y el jefe de costos y presupuestos,
ya que se debaten para poder mejorar la cadena de abastecimiento, esto
creando un desacuerdo entre los gerentes ya que no pueden llegar a un
acuerdo para la solución del conflicto en el que están implicados, para llegar
a la solución de este problema debemos saber el funcionamiento de cada
uno de los jefes, ya que estos pueden estar interfiriendo con el deber y el
cargo que estos tienen.

 Jefe de almacenamiento o inventarios.

a. Jefe de compras:
Tiene una demora de 10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados

b. Jefe de presupuestos:
Insiste en reducir el nivel de inversión

 Jefe de compras.

a. Jefe de presupuesto:
No apropia las partidas presupuestales para realizar los volúmenes
necesarios de la compra

b. jefe de almacén y de inventarios:

No hace la entrega de forma pertinente los faltantes de mercancía
para que el proceso de compra sea el adecuado

 jefe de costo y presupuesto.

a. Jefe de inventarios:
No entregar a tiempo los informes de inventarios para hacer la
correcta programación de los pedidos

b. jefe de compras:
No tener un proceso adecuado en la selección de
Proveedores
2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada
área:

Para poder solucionar cada uno de estos conflictos debemos tener en cuenta
lo siguiente

a. Detectar el problema:
Al no hacer la entrega de los pedidos de forma oportuna, se debe hallar
la causa del incumplimiento de la entrega, ya que si se llega a pasar por
alto esta problemática las consecuencias podrían afectar a todo el equipo
de trabajo.

b. Observar los conflictos desde diferentes perspectivas:

Cuando se descubre el conflicto y los que lo integran los jefes deben
actuar en cuanto a la problemática que se está viviendo.

c. Examinar la situación :
Se analizaría las causas jefes implicados y el área para que cada una de
las personas puedan opinar y den su punto de vista para al final
recolectar estos datos.

d. Definir los objetivos:

En este espacio el jefe puede dar su opinión sobre la problemática para
que así puedan llegar a un acuerdo entre cada uno de los involucrados

e. Debatir el problema:
En este se tienen que ver la situación y dar sus pros y contras para así
entender en un 100% la problemática

f. Buscar soluciones:
Los jefes siempre tienen cualidades ya que pueden dar su punto de vista
y siendo son respetados gracias a la facilidad de dialogo y la
comunicación que tiene a trabajadores, estos pueden elegir el mediador
para que puedan ser guiados para que estos estén conformes y puedan
expresar sus emociones e información de forma más abierta.

g. Hacer un seguimiento:
Los jefes de área hacen un seguimiento para saber las razones por las
que ocurrieron estos conflictos entre los trabajadores, ya sea por la falla
o incumplimiento de su labor.
3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar
el Conflicto.

La finalidad de esta actividad es solucionar cada una de los problemas que

se generan en la empresa por los incumplimientos al momento de la entrega
de los pedidos. Es necesario hacer esta cantidad de procedimientos para
lograr tener una solución a la problemática presentada.

El tener un buen manejo para solucionar los conflictos puede generar

cambios de forma positiva tanto para la empresa como para los jefes de
área.

En conformidad con lo anterior cuando se aborda un conflicto de la manera

adecuada logran dar un una motivación y apoyo al personal de trabajo para
así generar un sentido de la responsabilidad con el grupo de faena y generar
un vínculo entre ellos, haciendo que estos tengan una mejor labor en equipo
haciendo la labor de forma eficiente y eficazmente, la mejor forma de
solucionar las distintas problemáticas es enfrentarlas de frente y de manera
abierta para así tener un resultado en el que cada una de las partes salga
beneficiada, en este caso que los pedidos se entreguen en el tiempo correcto
y así generar un acto de responsabilidad en cada una de las personas.

4. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

En los grupos de trabajo cada vez hay más diferencias entre cada una de las
personas que conforman esto, ya que empiezan a tener más dependencia
acerca de cómo se maneja su puesto de trabajo. Como lo pueden ser los
jefes de área ya que estos tienen diferentes voces y puede que estos
sobrepasen su autoridad y puedan generar un conflicto. La única forma de
solucionar esta problemática es enfrentar abiertamente el problema para así
aumentar las posibilidades de llegar a una solución o un acuerdo.

 Entender el problema
Nos podemos dar cuentas que la problemática radica en el
incumplimiento al hacer la entrega de los pedidos solicitados, al
observar el caso estos afirman que la culpa está en un área diferente,
en este momento es cuando se debe empezar a hacer un análisis y un
informe sobre lo que está sucediendo y las medidas a tomar para
llegar a la solución de la problemática
 Comunicación entre los jefes de área
Estos deben ser cuidadosos sobre la información que han recolectado
y las críticas que tiene cada empleado al momento de ejercer su labor
para poder llegar a una conclusión, siempre y cuando no se vean
involucrados sus sentimientos, para así poder crear una estrategia
que le ayude a solucionar las problemáticas que tienen los
funcionarios y mejorar las entregas de los pedidos para que se haga
de manera eficaz.

 Lluvias de ideas para la solución del conflicto

Esto es bueno ya que podemos tener muchas formas para solucionar
las problemáticas, esto gracias a las diferencias de pensamientos
que tiene cada jefe de área, después de escuchar los distintos
métodos de solución para al final hacer in análisis de cada una de las
soluciones.

 Elección de la solución adecuada

Cada jefe de área debe esforzarse en un 100% en su trabajo para así
lograr saber cuál es el problema del incumplimiento de las entregas,
haciendo un análisis para así poder mejorar el proceso de logística y
lograr entregar los pedidos a tiempo, y haciendo que los trabajadores
se sientan más cómodos en su área de trabajo.

 Mediadores
En el caso que alguien no esté de acuerdo con la solución, alguien
superior a los jefes de área tendrá que intervenir, este haciendo el
trabajo de intermediador, con el propósito de que la problemática no
trascienda a las personas de más alto rango en la empresa.

 Explorar alternativas
Se plantean nuevas soluciones para solucionar la problemática,
averiguar la razón por la que se está haciendo mal el trabajo, ya que
la falla está en el incumplimiento al momento de entregar la mercancía

 Manejar las situaciones de presión

Siempre se debe ser neutral, ya que esto nos ayuda a tener calma
sobre las diferentes problemáticas presentadas, siempre y cuando se
haga de manera estricta, para así mejorar mi control sobre los
empleados y mi rendimiento laboral.
 CONCLUSIÓN

1. nos podemos dar cuenta como diferenciar o conocer las distintas

problemáticas que se pueden llegar a generar.

2. como actuar en caso de que se llegue a generar alguna problemática,

saber él porque se llegó a generar, interactuar con cada uno de los

trabajadores para poder llegar a una conclusión para que esta sea

equivalente en los grupos de trabajo.

3. Tratar de buscar una solución a las problemáticas generadas siempre y

cuando se haga de forma grupal con los jefes de área, para así tener más

ideas o posibles soluciones al problema que se generó, para al final hacer

un seguimiento para saber si funciono la solución que se eligió.

 BIBILOGRAFIA

Moreno, Y. P. (22 de septiembre de 2017). Gerencie.com. Obtenido de Gerencie.com:

https://www.gerencie.com/como-manejar-un-conflicto-en-un-equipo-de-trabajo.html

SANCHEZ, R. R. (28 de febrero de 2012). escuela de organizacion industrial . Obtenido de manejo de

conflictos en las organizaciones :
https://www.eoi.es/blogs/ruddyramonalonzo/2012/02/28/manejo-de-conflictos-en-las-
organizaciones/