EMPRESA LAVADO DE VEHICULOS EN SECO, CON SERVICIO A

DOMICILIO.

“CLEAN CAR”.

(DIRECCIÒN ESTRATÈGICA)

Alumna: María Cabrera

Karina Cisterna

Susan Figueroa.

Profesor: Alexis Matheu

Fecha de entrega: 31/08/2019

 EMPRESA CLEAN CAR

Misión

Ofrecer un servicio de lavado a domicilio, respetando y cumpliendo los

compromisos con los clientes, actuando con calidad, rapidez y
profesionalismo, satisfaciendo las necesidades de los clientes.

Visión

Ser una empresa reconocida a nivel nacional por prestar servicio de calidad,
sus precios al alcance de todas las personas que tienen vehículos. A mediano plazo
abarcar todas las regiones de nuestro país, expandiendo la prestación del servicio
para clientes particulares y empresas a nivel nacional.

Objetivos

Gestionar los procesos productivos y actividades de la empresa, cuidando el

profesionalismo empleado en cada una de las etapas de desarrollo, satisfaciendo
las necesidades de los clientes con las prestaciones de servicio.

Velar por el cumplimiento de la normativa legal y políticas internas de la

empresa, para innovar en el desarrollo de procesos productivos potenciando, así, el
crecimiento y la participación en el mercado con prestaciones de servicios de
calidad.

Objetivos Estratégicos

Potenciar la evolución y calidad de nuestro servicio, a través de la

innovación en los procesos productivos, mejorando constantemente el
bienestar y entorno social.
 Objetivos Operativos

Ser la primera empresa del país, por el reconocimiento de

prestaciones de servicios de calidad y profesionalismo en sus procesos
productivos.

Ser una empresa comprometida con el cuidado del medioambiente,

bienestar social e innovación constantemente de los procesos productivos,
minimizando nuestros residuos.

Acciones que se deberán realizar para lograr las metas u Objetivos

planteados.

Implementar productos biodegradables en el proceso de limpieza, con

la finalidad de optimar los tiempos del servicio de lavado de los vehículos y
calidad del servicio.

Concientizar a los clientes en el cuidado del medio ambiente.

 Análisis FODA
Fortalezas:
F1. Utilización de químicos de
limpieza Biodegradables.
F2. No requiere grandes equipos.
F3. No requiere Agua.
F4. Bajos costos.
F5. Sin inventario.
Debilidades
D1. Empresa pequeña en el
mercado.
D2. Migración de clientes por
insatisfacción del servicio.
D3. No alcanzar metas de ventas.
D4. Falta de comunicación con el
cliente.
D5. Capital limitado para realizar
inversiones e innovación.
Oportunidades
O1. Distribución del servicio directa
al cliente.
O2. Crecimiento del mercado
automotriz.
O3. Crecimiento de urbanización.
O5. Cambio de cultura, económica
y medioambiental.
O6. Necesidades insatisfechas.
Amenazas
A1. Gran cantidad de sustitutos del
servicio.
A2. Altas Competencia formal e
informal.
A3. Bajas barreras de entrada al
mercado.
A4. Disminución de la solicitud del
servicio
A5. Desconfianza del cliente hacia
la empresa y trabajadores, por ser
una empresa nueva.
ANÀLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER.
 ANÀLISIS DE LA CADENA DE VALOR.

INFRAESTRUCTURA Servicio no requiere infraestructura para la empresa, esta infraestructura la

facilita el cliente.
RRHH Reclutamiento de personal idóneo para realizar el servicio, personal competente,
honrado y detallista, capacitación permanente y buen clima laboral.
TECNOLOGÌA Servicio no requiere de utilización de máquinas sofisticados, implementación de
tecnología para comunicación eficiente con el cliente.
ABASTECIMIENTO Insumos para el lavado y limpieza de vehículos, pequeños regalos para los
clientes con la finalidad de fidelizar.
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA MARKETING Y SERVICIO
EXTERNA VENTAS
-Control de inventarios. -Innovador modelo -Servicio a -Conocimiento -Rapidez
-Control de de negocios domicilio, de las -Calidad.
proveedores. enfocado Transporte de necesidades y -Comodidad.
-Planificación de stock exclusivamente los aseadores y tendencia de los -Evaluación de
de insumos hacia la tiempo de clientes. satisfacción.
comodidad de los acción del -Diversificación
clientes. servicio y geográfica.
tiempos de -Redes sociales.
llegada en el
domicilio del
cliente.

Ventajas competitivas del Mercado

La industria del lavado profesional de vehículos en Chile, se desarrolla

actualmente en establecimientos con tiempos de espera y atención excesivamente
largos (de 45 a 120 minutos promedio por vehículo dependiendo si es lavado
exterior o exterior e interior), y con instalaciones bastante precarias.

La fuente de ventaja competitiva se basa en optimizar el tiempo libre de nuestros

clientes ya que el servicio se realizará en el domicilio del cliente, entregando un
servicio de calidad que se evalúa de inmediato por el cliente, además se utilizaran
productos químicos de limpieza, biodegradables, amigables con el medio
ambiente y optimizando la utilización de agua.
 UBICACIÓN.
RENTABILIDAD
Servicio de limpieza de INNOVACIÓN SUPERIOR
vehículos se realiza a
domicilio, entregando Reducción de la huella de
confianza y calidad del carbono al utilizar productos
servicio, ya que el cliente químicos de limpieza
evalúa de manera instantánea y biodegradables y amigables con
en terreno el servicio el medio ambiente, minimización
entregado. A demás se de perdida de agua, ya que la
implementan formas de pago limpieza es en seco.
accesibles al cliente.