¿QUE ES UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

Una encuesta de satisfacción es un estudio que sirve para medir qué tan satisfechos están los
clientes y cuál es el nivel de compromiso que tienen hacia una marca, producto o servicio. Realizar
una encuesta de satisfacción siempre es la mejor manera de conocer lo que opinan los clientes.

Existen muchos métodos para hacer encuestas, sin embargo, realizar una encuesta de satisfacción
en línea siempre será la mejor opción, ya que es el recurso más económico, rápido y fácil.

A través de una encuesta de satisfacción puedes conocer también a tus clientes insatisfechos y
prevenir que abandonen tu marca, producto o servicio. Así, tendrás las herramientas para cumplir
con las expectativas de tus clientes y no afectar los ingresos de tu empresa.

Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que sí esperan es que les resuelvas un problema
cuando algo sale mal - Donald Porter.

¿Cómo hacer encuestas de satisfacción del cliente online?

Con el software de QuestionPro hacer encuestas de satisfacción será muy fácil ya que además de
contar con lógicas muy útiles, tenemos plantillas para encuestas de satisfacción al cliente gratuitas
que pueden ayudarte a reducir tiempo de diseño, además de darte ideas para nuevas preguntas que
no se te habían ocurrido.

Cuando usas una plantilla de encuesta de satisfacción tienes la seguridad de estar haciendo lo
correcto, ya que las plantillas fueron diseñadas por expertos y son esenciales para medir el nivel de
satisfacción del cliente.

Antes de hacer una encuesta de satisfacción asegúrate de saber cuáles son tus objetivos para saber
exactamente qué hacer con los resultados que obtengas.

Objetivos de una encuesta de satisfacción

Una encuesta de satisfacción tiene que servir para tomar decisiones a corto, medio y largo plazo.
Estos son los principales objetivos de una encuesta de satisfacción:

Saber con exactitud qué necesitas mejorar.

Saber qué opinan los clientes de tu marca.

Conocer cuáles son los puntos que más les agradan a tus clientes.

Entender las necesidades de los clientes.

Saber qué puedes hacer para retener a los clientes.

Saber si estás haciendo lo correcto con determinadas estrategias.

Extender las expectativas de los clientes.

Beneficios de hacer una encuesta de satisfacción online

Realizar encuestas para evaluar la satisfacción de tus consumidores puede reportar grandes
beneficios para tu proyecto o negocio, a continuación te mencionamos algunas:

Te ayuda a retener a tus clientes actuales.

También a captar clientes potenciales.

Contribuye a establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los integrantes de
la empresa está enfocado en satisfacer al cliente.

Los clientes se sienten parte de un proceso de mejora continua, les gusta percatarse que su opinión
es útil. Una encuesta de satisfacción es una estupenda herramienta para alentar una comunicación
fluida con ellos.

Una de las estrategias para aumentar la tasa de respuesta de las encuestas, es que estén disponibles
en sitios web, teléfonos celulares o tabletas, por ello las encuestas online son una excelente opción
para tener mayor retroalimentación de los clientes. Para crear experiencias increíbles, primero tiene
que medir y realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.

¡Las encuestas son la mejor manera de hacerlo!

Beneficios de usar encuestas de satisfacción.

¿Quieres hacer encuestas pero no sabes dónde empezar? ¡No te preocupes! Para ayudarte hemos
creado estas plantillas para encuestas.

Crea una encuesta de satisfacción para evaluar tu servicio al cliente

Una encuesta efectiva satisfacción del cliente debe contener preguntas referentes a la prestación
de servicios, la experiencia del cliente y la satisfacción general.

Ejemplo de pregunta para una encuesta de satisfacción al cliente

También puedes evaluar el éxito de tus servicios de atención al cliente y el de los agentes de soporte
con una rápida encuesta de servicio al cliente. Envía una encuesta a tus clientes inmediatamente
después de cada interacción para averiguar si fue fácil hablar con tus representantes.

Además, puedes evaluar el tiempo de espera te atención, la resolución de problemas y el

conocimiento del producto/servicio para asegurarte de que los representantes de la compañía
siempre dejen una buena impresión con los clientes.