INGENIERIA AMBIENTAL

Fase 2
RECONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

Presentado a:
LEIDI MILDREC ROJAS
Directora de Curso

Entregado por:
GABRIEL FERNANDO ROJAS ARAGÓN Código: 5822945
OSCAR ORTIZ SÁENZ Código: 80657468
MIGUEL ANDRES URREGO Código:11390428
FABIO NELSON CORREA Código: 1073157877

Grupo: 212031_2

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
SEPTIEMBRE DE 2019
BOGOTA
 INTRODUCCIÓN

Durante la presenta actividad se realizará el reconocimiento de una organización

identificando su contexto interno, externo, expectativas y necesidades de sus partes
interesadas, igualmente realizar la identificación de su actividad económica,
productos y servicios que ofrece. Lo anterior con el fin de identificar cuáles son los
residuos que genera su proceso y el impacto que puedan tener en el medio
ambiente.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar el impacto ambiental que puede generar una organización por medio del
desarrollo de su actividad comercial.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Identificar el ambiente, desarrollo y sociedad donde se desenvuelve una

organización.
2. Identificar los tipos, causas y efectos de los agentes contaminantes que
genere la organización.
3. Identificar y graficar el contexto interno, externo y las necesidades y
expectativas de las partes interesadas de la organización.
4. Establecer un Eco – balance para la organización.
 EMPRESA SELECCIONADA
MIGUEL GABRIEL OSCAR FREDY FABIO
URREGO ROJAS ORTIZ CASTRO CORREA
CERAMICAS
CURTIEMBRES
CARIBEAN X
EXOTICS
AUTOLAVADO X X X X

CUADRO DE ROLES
ESTUDIANTE ROL
OSCAR ORTIZ COMPILADOR
SAENZ
FREDY EVALUADOR
CASTRO
GABRIEL ENTREGAS
ROJAS
MIGUEL ALERTAS
URREGO
FABIO REVISOR
CORREA

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Lavautos Autolavado La 1ra
Dirección: Cl. 1 #2036, Zipaquirá, Cundinamarca
Empresa dedicada al buen servicio de su auto la cual cuenta con un personal
altamente calificado y una atención de calidad.
se quiere ser una empresa de margen competidor, deberá de estar conformada por:
1. La Dirección General.

2. La Gerencia de Finanzas y Contabilidad.

3. La Gerencia de Logística.

4. La Gerencia de Marketing.

5. Departamento Técnico.

IDENTIFICAR EL CONTEXTO (EXTERNO E INTERNO) CONSIGNADO EN UNA

MATRIZ DE CONTEXTO Y PARTES INTERESADAS

DOFA
POSITIVOS
FORTALEZAS
Precios acordes al mercado
Amplias instalaciones en recinto cerrado
INTERNOS Equipos de calidad para el servicio prestado
(agua a presión, vaporizadora, sistema de
recolección de agua residual)
Buena ubicación en la ciudad
Fuente de empleo para personal operativo Falta de capacitación al personal
OPORTUNIDADES
Crear lealtad en nuestros clientes
NEGATIVOS
DEBILIDADES
Falta de opciones de pago (no se tiene
datafono)
Falta de agilidad en la entrega de
vehiculos lavados
Falta de mantenimiento a los equipos
Puertas poco amplias que impiden el
tráfico en ambos sentidos
AMENAZAS
Uso de materia prima de baja calidad

Alto tráfico vehícular en la zona que

Reciclaje de agua
EXTERNOS
Posibilidad de crecimiento por lote vecino
Servicio 24 horas para servicio público en la
noche
Crear nuevos servicio a ofrecer a los clientes
dificulta el ingreso y salida de clientes
Falta de cumplimiento legal
Uso indebido de las instalaciones en
altas horas de la noche
Competencia desleal en precios
 MATRIZ DE PARTES INTERESADAS
PARTE INTERESADA NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
- Reducción de costos
- Rentabilidad del negocio
ACCIONISTAS
- Crecimiento de la
organización.
- Relación calidad/precio
- Servicio acorde a sus
necesidades
CLIENTES - Atención antes y durante el
servicio de lavado
- Alta satisfacción por el
servicio
- Inducción adecuada
- Seguridad en el trabajo
TRABAJADORES
- Estabilidad laboral
- Pagos justos y beneficios
- Programa de responsabilidad
ambiental
COMPETIDORES - Precios justos en los servicios ambiental
ofrecidos
- Buena imagen del gremio
- Programa de responsabilidad - Sistema de gestión
ambiental
SOCIEDAD - Precios justos en los servicios - Identificación del contexto
ofrecidos
- Evitar causar malestar social ambiental
- Claridad en compormisos
contractuales
PROVEEDORES
- Cobros dentro de los valores
y plazos acordados
- Permisos y licencias
ADMINISTRACIONES
- Cumplimiento de requisitos
PÚBLICAS
legales
PLANIFICACIÓN SISTEMA DE
GESTIÓN
- Elección de proveedores
-Control de operaciones
- Facturación
- Mejora continua de los
procesos
- Revisión de costos
- Adecuado diseño de los
servicios a prestar
- Capacitación al personal
- Metodología de inducción y
capacitación
- Sistema de gestión de
seguridad y salud en el
trabajo
- Programas de beneficios y
pagos de acuerdo a la ley
- Sistema de gestión
- Identificación del contexto
ambiental
- Identificación de impacto
- Elección de proveedores
- Trámites
- Gestión de la lesgislación
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
- Contratos
- Registro de operaciones
- Matriz DOFA
- Acta reunión de accionistas
- Registro de operaciones
- Registro de costos por proceso
- Procedimiento de diseño y
prestación del servicio
- Plan de capacitación
- Plan de capacitación
- Inspecciones de riesgos en el
trabajo
- Registros de entrega de
elementos de protección
personal
- Código sustantivo de trabajo
- Registro de cumplimiento de
procedimientos de gestión
ambiental
- Matriz DOFA
- Registro de cumplimiento de
procedimientos de gestión
ambiental
- Matriz DOFA
- Ordenes de compra
- Contratos
- Matriz de requisitos legales
- Procedimiento de trámites

IDENTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE

LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE UN MAPA DE PROCESOS DE LA
ORGANIZACIÓN.

Lo primero que se ha es evaluar las condiciones en las que llega el carro: la pintura,
la cojinería y el grado de acumulación de barro por debajo de la carrocería.

El lavado Tanto en el enjuagado como en el general, lo primero que se hace es

aplicarle bastante agua en el exterior.
Luego, se aplica por partes un champú suave que contenga una muy baja
concentración de desengrasante. Es importante no dejarlo mucho tiempo porque
puede dañar la pintura. Se aplica e inmediatamente se remueve con bastante agua.
Al final, se seca con toalla.

El lavado general incluye el lavado del chasis, la carrocería por debajo con cepillo y
la aspirada del interior.

Para la petrolizada, hay que tener en cuenta que no se haga con ACPM porque
daña las partes de caucho. Debe ser una mezcla de petróleo con agua.

El motor Para el lavado del motor de un carro, se usa un desengrasante que deja
sus piezas como nuevas.

En algunos servicios de lavado se hace con vapor. Sin embargo, si se realiza con
regularidad, se corre el riesgo de secar las mangueras porque es agua caliente.

El interior El primer paso de la limpieza interna de un carro es aspirar la alfombra.

Luego se quita el polvo del tablero y de la guantera. Para embellecer esas partes,
por lo general se utiliza silicona que restaura su brillo en el caso de deterioro.

El caso de la tapicería es más complicado. Para ello, se desarma totalmente: se

sacan los asientos y la alfombra, si es necesario.

Se tiene en cuenta la clase de tapizado: paño, vinilo (cuero) e entrepaño. Según el

material, se aplica un producto con cepillo para desmancharlo totalmente.

Para secar la tapicería, se usa aire comprimido. Todo el proceso demora entre cinco
y seis horas.

Se lava todo completamente. Por lo general, es un proceso que dura dos días y
medio.

El polichado Las técnicas del polichado han avanzado con la tecnología. Ahora, en
la mayoría de los lavaderos, se utilizan máquinas para aplicar la cera y para sacar
el brillo de la pintura.
Antes de iniciar el proceso, los operarios evalúan el estado del vehículo y le
aconsejan al propietario qué clase de cera usar. A veces se requiere de un producto
abrasivo que elimine rayas dejadas por el barro.

El trabajo consiste en desmanchar la pintura, emparejarla y, luego, sacar el brillo.

El tiempo es de 30 minutos, según el estado del vehículo.

La forma de aplicar el polichado se hace primero por las partes planas del carro y
luego a los lados. Por lo general, a los pocos minutos se da el brillo.
Flujo de Operaciones
procesos orientados al cliente, donde el vehículo ingresara al estacionamiento
asignado para la ejecución del lavado personalizado, donde posteriormente el
lavador realizara el servicio de acuerdo a lo contratado, el cual puede ser servicio
simple, estándar o Premium. Para estas e opciones el proceso en general es similar.

Lavado simple

Lavado estándar

Lavado Premium
 EL PROCESO PRODUCTIVO PRINCIPAL DE LA ORGANIZACIÓN
IDENTIFICAR EN ESTE ÚLTIMO LOS ELEMENTOS DE ENTRADA
(RECURSOS) Y ELEMENTOS DE SALIDA TENIENDO EN CUENTA EL CICLO
DE VIDA DEL PRODUCTO (ECO BALANCE)

ECO-BALANCE
Lavautos Autolavado
 IDENTIFICAR LOS PROCESOS, TIPOS DE CONTAMINACIÓN Y
CONTAMINANTES QUE SE GENERAN EN LA EMPRESA PROPUESTA

Contaminan Efecto
Proceso / Tipo de
Causa tes potencia
Actividad contaminación
generados l
Evaluación del No aplica No aplica No aplica No aplica
estado del
vehículo
Aplicar agua a Contaminación del Suciedad adherida Aguas negras Agotamien
presión en el agua al automóvil to de
exterior del acuíferos
vehículo
Aplicación y Contaminación del Residuos de Agua Contamina
remoción del agua materiales contaminada ción
champú detergentes con fuentes
detergentes y hídricas
suciedad
Lavado de chasis Contaminación del Barro incrustado Agua con Contamina
y carrocería agua en el chasis barro ción
fuentes
hídricas
Limpieza interior Contaminación del Residuos en el Basura Contamina
suelo interior del carro ción del
suelo por
mal
manejo de
residuos
solidos
Petrolizada Contaminación del Uso de productos Agua con Contamina
agua del petróleo petróleo ción de
fuentes
hídricas
Lavado de motor Contaminación del Residuos de Agua con Contamina
agua tierra, en el motor barro ción de
fuentes
hídricas
Polichado Contaminación del Uso de materiales Residuos del Contamina
aire derivados del proceso de ción del
petróleo polichado aire.
 CONCLUSIONES
- Este trabajo no da enseñanza y nos muestra a identificar un sistema de
gestión ambiental en las grandes y medianas empresas, también
identificamos la importancia que tiene el eco-balance en las organizaciones
industriales el cual se aplica en los procesos.
- Se logró identificar el contexto de una organización, en este caso de una
empresa dedicada al lavado de vehículos y como en su actividad puede llegar
a afectar a diferentes partes interesadas si no se tiene establecido un
adecuado sistema de gestión ambiental.
- En todos los procesos realizados por las diferentes industrias se ataca
directamente al medio ambiente, contaminándolo con diferentes sustancias,
por eso es necesario que las empresas empiecen a usar técnicas de
producción limpias para tratar de enmendar el daño causado o por lo menos
detenerlo, conservando lo que queda del medio ambiente.
 BIBLIOGRAFÍA
 Dadón, José., Oldani, Juan., & Rodríguez, María. (2014) Ambiente,
desarrollo y sociedad. (pp. 20-165) Buenos Aires, Argentina. Ediciones del
Aula Taller. Recuperado
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 Grijalbo, Lucía. (2017). Desarrollo y aplicación de la metodología de

evaluación de aspectos ambientales. UF1943. (pp. 5-74) Longroño, España.
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 Sánchez, L. E. (2010). Evaluación del impacto ambiental: conceptos y
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