DIEGO ANDRÉS RENGIFO

JULIANA BLANDÓN CIRO

YULIANA FRANCO LUIS
 COMUNICACIÓN
Procede del latín
communicatĭo: “hacer a otro
partícipe de lo que uno
tiene”.
Se entiende como el proceso
por el que se trasmite y
recibe una información.
Todo ser humano y animal
tiene la capacidad de
comunicarse con los demás.
La comunicación como valor social, es la base de la
autoafirmación personal y grupal, ya que a través
de ella intercambiamos opiniones y sentimientos
con otras personas.
Aprender a comunicarse es fundamental para el
desarrollo de nuestra personalidad. Por eso, ante
todo, una conversación debe estar rodeada de
sinceridad y honestidad.
A través de la palabra comunicamos nuestros
pensamientos y sentimientos y establecemos
relaciones personales con nuestros familiares,
amigos, en la escuela, en el trabajo, y en la
comunidad.
Por lo tanto, cada día debemos esmerarnos más
por lograr perfección en las habilidades de
comunicación: hablar, escuchar, escribir y leer.
Ruido (perturbaciones en la recepción del mensaje original)
Retroalimentación o feedback (la respuesta hacia el primer mensaje).
 COMUNICACIÓN VERBAL
Se lleva a cabo por medio de una lengua hablada o escrita. Es una forma
de comunicación exclusiva de los seres humanos y la más importante en
las sociedades humanas.

ORAL (con el uso de ESCRITA sus formas son:

palabras), sus formas son: alfabetos, siglas, acrónimos,
gritos, exclamaciones, logotipos, iconos,
silbidos, risas, lloros, sonidos jeroglíficos.
vocales.

Recursos: correo electrónico y chat.

Lenguaje formal y articulado (idioma) que es la forma de comunicación
oral más desarrollada y clara para entender. El lenguaje articulado son
sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones
con las que nos comunicamos con las demás personas.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal se realiza a
través de signos: imágenes sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas…), sonidos,
gestos, movimientos corporales, etc.
Se dice que la mayoría de la comunicación
la hacemos con lenguaje no verbal y no
con palabras.
Las formas no verbales de comunicación
entre los seres vivos incluyen: luces,
imágenes, sonidos, gestos, colores y entre
los humanos además los sistemas
simbólicos: las señales, las banderas y
otros medios técnicos visuales.
El psicólogo Albert Mehrabian llevó a cabo
experimentos psicológicos y descubrió
que como regla general la comunicación
no verbal está sobrevalorada en el
mensaje. Solo el 7% de la información se
atribuye a las palabras, mientras que el
38% se atribuye a la voz (entonación,
proyección, resonancia, tono, etcétera) y
el 55% al lenguaje corporal (gestos,
posturas, movimiento de los ojos,
respiración, etcétera).
NORMAS DE CONVIVENCIA

Son aquellas que regulan el desempeño de las personas en una

sociedad organizada, de manera tal que los individuos puedan
compartir un mismo espacio de manera armónica, constructiva y
controlada.
Se las conoce también como normas de convivencia social ya que son
las garantes de que los seres humanos podamos entendernos y regirnos
por un código de conducta más o menos afín.
Esto no significa que las normas de convivencia no puedan romperse
dentro de una misma sociedad o que violentarlas conduzca al caos
social; sin embargo, mientras menos se ciña un individuo o una
colectividad a determinadas pautas de conducta común, más
impredecibles serán sus altercados y más frecuentes sus roces y
malestares frente al otro.
TIPOS DE NORMAS DE
CONVIVENCIA
Normas convencionales: Se trata de normas heredadas, dictadas por el
sentido común y por la convención (de ahí su nombre) y que suelen variar
entre las distintas sociedades y culturas. El saludo, la vestimenta, la
conmemoración de eventos especiales, el orden de los sexos y las costumbres,
son algunas de las áreas en que estas normas se imponen. Romperlas a
menudo es considerado descortés o irrespetuoso, de acuerdo al asunto del
que se trate.
Normas morales: tienen que ver con una visión específica del mal y del bien,
de lo ético y de los comportamientos socialmente aprobados en contra de los
condenados.
Normas jurídicas: están contempladas en un código escrito (las leyes) y son
coercitivas: gozan de la protección de los organismos estatales encargados de
velar por su cumplimiento. Por lo general se trata de normas que protegen el
bienestar de los derechos de la colectividad o de otros individuos y que, por lo
tanto, rigen la conducta jurídica aceptable y la punible en todo tipo de asuntos
sociales. Violentarlas es considerado un delito y acarrea sanciones estrictas
conforme a la naturaleza del crimen cometido.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Aquella que logra expresar de forma simple, oportuna y clara lo que
se desea a otro individuo.
Es el equilibrio entre una comunicación agresiva y una comunicación
pasiva.
Se trata de una habilidad social importante asociado a la inteligencia
emocional y a la comunicación no verbal.
Es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las
relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y
laborales.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
La postura corporal: Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto, franco,
genera confianza en el interlocutor, transmite interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar
es clave para ello.
La gestualidad: Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor
(reforzando o acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo contrario a lo que
decimos o distrayendo al escucha.
La articulación: La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la oración y el tono
de voz inciden enormemente en la comunicación. Palabras entredichas, susurradas o a
medio pronunciar son difíciles de entender, tanto como una oración indetenible y veloz
como una locomotora, que agote al otro y le desanime de escucharnos.
La reciprocidad: Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en hablar y cuánto
en escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al otro.
¿Escuchamos realmente al escuchar o sólo esperamos el turno para volver a decir algo?
¿Respetamos los silencios o atropellamos al otro?
Localización: ¿En dónde se elige tener una conversación importante? En un lugar seguro
y apacible, las personas tienden a mostrarse más comprensivas que en otro ruidoso y
lleno de distracciones, o peor aún, de amenazas, como en una calle en medio de la
muchedumbre.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
(CATEGORIAS)
Verbal: tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad en este caso
pasa por la escogencia de las palabras, por la construcción de las
oraciones y lo propiamente lingüístico.
No verbal: tiene que ver con los aspectos que rodean al lenguaje
durante el acto comunicativo, que inciden en él pero no tienen que ver
con sus procesos lingüísticos. La postura corporal o el lugar elegido para
tener una conversación.
Paraverbal: es aquella intermedia entre la verbal y la no verbal, es decir,
abarca los elementos que acompañan a la formulación del mensaje y
que forman parte del hecho comunicativo, es decir, el cómo se dice lo
que se dice. El tono de voz, la articulación, el ritmo, son ejemplos de
ello.
 TÉCNICAS PARA DESARROLLAR
LA ASERTIVIDAD
El disco rayado: Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un mensaje que
no fue recibido idealmente, sin propiciar confrontaciones. “No, no necesito ese
producto”
El banco de niebla: Se le da la razón al contrario en una discusión, de manera
amable pero vaga, pero sin dar pie a nuevos enfrentamientos. “Puede que tengas
razón”.
Pregunta asertiva: En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se formula
la pregunta de qué falta o cómo se puede mejorar la situación u obtener el
resultado buscado. “¿Cómo te ayudo a que termines el trabajo?”
Tensión flotante: Cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo que no
estemos de acuerdo, en lugar de pelear, ignoramos esa parte del mensaje y
atendemos el resto.
Hablar desde el yo: Siempre será mejor enunciar las cosas desde la subjetividad,
que afirmarlas como verdades absolutas. Mejor es un “No estoy de acuerdo” que
un “Estás equivocado”.
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA

Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este último elige

cómo decir las cosas para no frustrar más al cliente, poniéndose todo el
tiempo de su lado y escuchando su reclamo con atención y seriedad,
añadiendo pequeñas frases de acompañamiento que hagan saber al
cliente que no es su culpa directa, sino que él está allí para ayudarlo a
solucionar el inconveniente.

Un hombre quiere proponer matrimonio. No está seguro de la

respuesta que va a recibir, así que planifica el lugar para hacerlo, en
base a los gustos de su pareja, y elige el mejor momento para ello, pues
si lo hace por salir del paso en cualquier lugar puede que le rechacen.
BIBLIOGRAFIA
Enciclopedia de Conceptos (2019). "Comunicación asertiva". Recuperado
de: https://concepto.de/comunicacion-asertiva/
Divulgación dinámica. Recuperado de
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/
Venemedia comunicaciones. Recuperado de
https://conceptodefinicion.de/comunicacion/
Universidad del Salvador. Recuperado de
https://campus.usal.edu.ar/mod/book/view.php?id=25464