A la asesora que corrijo es a la del Audio No.

2 por sus malos modales al momento

de responderle al cliente, y para ella daria estas pautas a seguir para que pueda
ser una asesora con las cualidades que se necesita para el servicio al cliente, ya
que los buenos modales no es necesario ser alguien de la alta sociedad o venir de
un buen colegio para ser alguien con buenos modales que los pueda dar a conocer en
todos los �mbitos de su vida. Al reflejarle a las personas que te tenemos buenos
modales caeremos bien ante la sociedad.
Los buenos modales empiezan en el n�cleo de la sociedad en la familia ah� comienza
el desarrollo de una buena educaci�n con modales, hoy en d�a este valor se ha
perdido con el d�a a d�a podemos ver que son pocas las personas que saludan que dan
un buen trato llegando a perder algo tan esencial como lo es los buenos modales.
La mayor�a de las personas creen que no es importante tener buenos modales, viendo
que no todas las personas los usan piensa que no tiene ninguna importancia creo que
no hay que pensar de esa forma que solo porque uno lo haga todos deben de hacerlo,
tener buenos modales te har� una persona destacada.
En todo momento estamos aprendiendo no pierdas de vista algo que se ve tan simple
que te puede llevar a ser una persona diferente ante el mundo, cada d�a se aprende
eso no lo olvides no es tarde para aprender buenos modales y veras la diferencia.
A continuaci�n le doy una serie de tips para que tenga en cuenta:
* Si usted atiende al p�blico, sabe que tiene que darle prioridad a la persona que
se acerc�. Salude con gesto de amabilidad.
* Sonr�a. No se trata de exagerar el estado an�mico, este no es el festival de las
�Narices Rojas�, pero un gesto de cortes�a impone dejar de lado ese rostro duro y
�spero que se interpone como una fr�a pared.
* Recuerde que los detalles hacen la diferencia. Proporcione, cuidadosa y
detalladamente, la mayor informaci�n posible sobre el producto que le solicitan;
independiente de la caracter�stica y valor, no importa si es una crema de manos o
una refrigeradora.
* Nunca diga �no s�, �no tengo� o �es que ya me voy a comer�. Con cada una de estas
expresiones lo �nico que se consigue es alejar a los clientes. Recuerde que la
imagen de la empresa est� en sus buenas y acertadas respuestas.
* Nunca, pero nunca, nunca masque chicle cuando est� atendiendo a un cliente.
* No le pregunte ��va a comprar?� antes de seguir d�ndole informaci�n o ense�arle
el producto que le solicitan.
* Las llamadas telef�nicas a su celular no est�n permitidas en horario de trabajo;
son una interferencia.
* �P�ngase en los zapatos del cliente�. Preg�ntese qu� es lo mejor que le puede
ofrecer. Se sorprender� con los resultados.
* No discuta ni haga gestos con el rostro o los hombros. Una postura seria y bien
dispuesta puede ayudarle a hacer una venta insospechada.
* Sus cualidades y buenos modales van a reflejar el lado bueno de su ser.
Despedirse con agrado dejar� una atm�sfera de armon�a.
No importa si usted es vendedor o telefonista, enfermera, ejecutivo, locutor o
esteticista. Atender a los cong�neres no puede ser un hecho mec�nico; contin�e en
su mejor esfuerzo para lograr sus anhelos profesionales y recuerde siempre que en
el servicio al cliente hay que servir a todos por igual.

CINDY PACHECO AVILA

SEMANA 2