GESTIÓN DE LA CALIDAD
El ciclo de partida para trazar el origen
DEL PROYECTO
Incluye los procesos y actuar (PDCA) es la base para
actividades de la organización
ejecutora que establecen las
políticas de calidad, los
objetivos y las
responsabilidades de calidad
para que el proyecto satisfaga
las necesidades para las que
fue acometido. Utiliza políticas
y procedimientos para
implementar el sistema de
gestión de la calidad de la
organización en el contexto del
proyecto, y, en la forma que
resulte adecuada, apoya las
actividades de mejora continua
del proceso, tal y como las
lleva a cabo la organización
ejecutora.
8.1 Planificar la Gestión de la
Calidad: Es el proceso de
identificar los requisitos y/o
estándares de calidad para el
proyecto y sus entregables, así
como de documentar cómo el
proyecto demostrará el
cumplimiento con los mismos.
8.2 Realizar el
Aseguramiento de Calidad:
Es el proceso que consiste en
auditar los requisitos de
calidad y los resultados de las
mediciones de control de
calidad, para asegurar que se
utilicen las normas de calidad y
las definiciones operacionales
adecuadas.
8.3 Controlar la Calidad: Es el
proceso por el que se
monitorea y se registran los
resultados de la ejecución de
las actividades de control de
calidad, a fin de evaluar el
desempeño y recomendar los
cambios necesarios.
Enfoques reconocen la
importancia de:
• La satisfacción del cliente.
Entender, evaluar, definir y
gestionar los requisitos, de
modo que se cumplan las
expectativas del cliente.
• La prevención antes que la
inspección. La calidad debe
ser planificada, diseñada y
construida, no inspeccionada
dentro de la gestión del
proyecto o en sus entregables.
• La mejora continua.
planificar-hacer-verificar-
la mejora de la calidad, según
la definición de Shewhart,
modificada por Deming.
Además, las iniciativas de
mejora de la calidad, tales
como la Gestión de la Calidad
Total (TQM), Six Sigma y Lean
Six Sigma, pueden mejorar
tanto la calidad de la dirección
del proyecto como la del
producto del proyecto. Entre
los modelos más utilizados de
mejora de procesos se
incluyen los de Malcolm
Baldrige, el Modelo de
Madurez de la Dirección
Organizacional de Proyectos
(OPM3®, Organizational
Project Management Maturity
Model) y el Modelo de Madurez
y Capacidad Integrado
(CMMI®, Capability Maturity
Model Integration).
• Responsabilidad de la
Dirección. El éxito requiere la
participación de todos los
miembros del equipo del
proyecto.
• Costo de la Calidad (COQ)
se refiere al costo total del
trabajo conforme y del trabajo
no conforme que se deberá
realizar como esfuerzo
compensatorio debido a que
existe la probabilidad de que
en el primer intento de realizar
dicho trabajo una parte del
esfuerzo para el trabajo a
realizar se haga o se haya
hecho de manera incorrecta.
Las decisiones que toma el
equipo del proyecto, por
ejemplo, pueden tener un
impacto en los costos
operacionales asociados con
la utilización de un entregable
completado.
Siete Herramientas Básicas
de Calidad
Diagramas causa-efecto,
también conocidos como
diagramas de espina de
pescado o diagramas de
Ishikawa. El enunciado del
problema, colocado en la
cabeza de la espina de
pescado, se utiliza como punto
del problema hacia su causa
raíz. Típicamente, el
enunciado describe el
problema como una brecha
que se debe cerrar o como un
objetivo que se debe lograr.
Los diagramas de flujo
muestran las actividades, los
puntos de decisión, las
ramificaciones, las rutas
paralelas y el orden general de
proceso, al mapear los detalles
operativos de los
procedimientos existentes
dentro de la cadena horizontal
de valor de un modelo SIPOC
Las hojas de verificación,
también conocidas como hojas
de control, se pueden utilizar
como lista de comprobación a
la hora de recoger datos.
Los diagramas de Pareto son
una forma particular de un
diagrama de barras verticales y
se utilizan para identificar las
pocas fuentes clave
responsables de la mayor
parte de los efectos de los
problemas.
Los histogramas son una
forma especial de diagrama de
barras y se utilizan para
describir la tendencia central,
dispersión y forma de una
distribución estadística.
Los diagramas de control se
utilizan para determinar si un
proceso es estable o tiene un
comportamiento predecible.
Los límites superior e inferior
de las especificaciones se
basan en los requisitos
establecidos en el acuerdo.
Reflejan los valores máximo y
mínimo permitidos.
Los diagramas de dispersión
representan pares ordenados
(X, Y) y a menudo se les
denomina diagramas de
correlación, ya que pretenden
explicar un cambio en la
variable dependiente Y en
relación con un cambio
observado en la variable
independiente X.
GESTIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS DEL
PROYECTO
Incluye los procesos que monitoreo y disposición final de para análisis o acción
organizan, gestionan y la información del proyecto posterior, evaluando y
conducen al equipo del sean oportunos y adecuados. combinando la probabilidad de
proyecto. El equipo del Planificar la Gestión de las ocurrencia e impacto de dichos
proyecto está compuesto por Comunicaciones: El proceso riesgos.
las personas a las que se han de desarrollar un enfoque y un Realizar el Análisis
asignado roles y plan adecuados para las Cuantitativo de Riesgos: El
responsabilidades para comunicaciones del proyecto proceso de analizar
completar el proyecto. Los sobre la base de las numéricamente el efecto de los
miembros del equipo del necesidades y requisitos de riesgos identificados sobre los
proyecto pueden tener información de los interesados objetivos generales del
diferentes conjuntos de y de los activos de la proyecto.
habilidades, pueden estar organización disponibles. Planificar la Respuesta a los
asignados a tiempo completo o Gestionar las Riesgos: El proceso de
a tiempo parcial y se pueden Comunicaciones: El proceso desarrollar opciones y
incorporar o retirar del equipo de crear, recopilar, distribuir, acciones para mejorar las
conforme avanza el proyecto. almacenar, recuperar y realizar oportunidades y reducir las
Planificar la Gestión de los la disposición final de la amenazas a los objetivos del
Recursos Humanos: El información del proyecto de proyecto.
proceso de identificar y acuerdo con el plan de gestión Controlar los Riesgos: El
documentar los roles dentro de de las comunicaciones. proceso de implementar los
un proyecto, las Controlar las planes de respuesta a los
responsabilidades, las Comunicaciones: El proceso riesgos, dar seguimiento a los
habilidades requeridas y las de monitorear y controlar las riesgos identificados,
relaciones de comunicación, comunicaciones a lo largo de monitorear los riesgos
así como de crear un plan para todo el ciclo de vida del residuales, identificar nuevos
la gestión de personal. proyecto para asegurar que se riesgos y evaluar la efectividad
Adquirir el Equipo del satisfagan las necesidades de del proceso de gestión de los
Proyecto: El proceso de información de los interesados riesgos a través del proyecto.
confirmar la disponibilidad de del proyecto. GESTIÓN DE LAS
los recursos humanos y GESTIÓN DE LOS RIESGOS ADQUISICIONES DEL
conseguir el equipo necesario DEL PROYECTO PROYECTO
para completar las actividades Incluye los procesos para Incluye los procesos
del proyecto. llevar a cabo la planificación de necesarios para comprar o
Desarrollar el Equipo del la gestión de riesgos, así como adquirir productos, servicios o
Proyecto: El proceso de la identificación, análisis, resultados que es preciso
mejorar las competencias, la planificación de respuesta y obtener fuera del equipo del
interacción entre los miembros control de los riesgos de un proyecto. La organización
del equipo y el ambiente proyecto. puede ser la compradora o
general del equipo para lograr Los objetivos de la gestión de vendedora de los productos,
un mejor desempeño del los riesgos del proyecto servicios o resultados de un
proyecto. consisten en aumentar la proyecto.
Dirigir el Equipo del probabilidad y el impacto de los Planificar la Gestión de las
Proyecto: El proceso de eventos positivos, y disminuir Adquisiciones: El proceso de
realizar el seguimiento del la probabilidad y el impacto de documentar las decisiones de
desempeño de los miembros los eventos negativos en el adquisiciones del proyecto,
del equipo, proporcionar proyecto. especificar el enfoque e
retroalimentación, resolver Planificar la Gestión de los identificar a los proveedores
problemas y gestionar cambios Riesgos: El proceso de definir potenciales.
a fin de optimizar el cómo realizar las actividades Efectuar las Adquisiciones:
desempeño del proyecto. de gestión de riesgos de un El proceso de obtener
GESTIÓN DE LAS proyecto. respuestas de los
COMUNICACIONES DEL Identificar los Riesgos: El proveedores, seleccionarlos y
PROYECTO proceso de determinar los adjudicarles un contrato.
Incluye los procesos riesgos que pueden afectar al Controlar las Adquisiciones:
requeridos para asegurar que proyecto y documentar sus El proceso de gestionar las
la planificación, recopilación, características. relaciones de adquisiciones,
creación, distribución, Realizar el Análisis monitorear la ejecución de los
almacenamiento, Cualitativo de Riesgos: El contratos y efectuar cambios y
recuperación, gestión, control, proceso de priorizar riesgos
correcciones según
corresponda.
Cerrar las Adquisiciones: El
proceso de finalizar cada
adquisición para el proyecto.
GESTIÓN DE LOS
INTERESADOS DEL
PROYECTO
Identificar a los Interesados:
El proceso de identificar las
personas, grupos u
organizaciones que podrían
afectar o ser afectados por una
decisión, actividad o resultado
del proyecto, así como de
analizar y documentar
información relevante relativa a
sus intereses, participación,
interdependencias, influencia y
posible impacto en el éxito del
proyecto.
Planificar la Gestión de los
Interesados: El proceso de
desarrollar estrategias de
gestión adecuadas para lograr
la participación eficaz de los
interesados a lo largo del ciclo
de vida del proyecto, con base
en el análisis de sus
necesidades, intereses y el
posible impacto en el éxito del
proyecto.
Gestionar la Participación de
los Interesados: El proceso
de comunicarse y trabajar con
los interesados para satisfacer
sus necesidades/expectativas,
abordar los incidentes en el
momento en que ocurren y
fomentar la participación
adecuada de los interesados
en las actividades del proyecto
a lo largo del ciclo de vida del
mismo.
Controlar la Participación de
los Interesados: El proceso
de monitorear globalmente las
relaciones de los interesados
del proyecto y ajustar las
estrategias y los planes para
involucrar a los interesados.