1.

Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política
de mejora de calidad.

- POLITICA DE CALIDAD:

En la empresa de vehículos motorizados estamos comprometidos a desarrollar, la venta de

repuestos, reparación y servicio de mantenimiento, con el fin de satisfacer a los clientes,
para lo cual innovamos, aplicamos exigentes estándares de calidad, mejoramos
continuamente nuestros procesos y capacitamos a nuestro personal de trabajo.

2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada

equipo.

PROPIETARIO
DE LA MECANICA

SECRETARIO JEFE DE
TECNICO MECÁNICOS

Verificador de Mecánico Mecánico Especialista en Encargado de

frenos electricista automotriz planchado y pintura levantamiento de motor

3.- MEDICION DE LA CALIDAD

Crosby dijo que la MEDICION DE LA CALIDAD es establecer un estándar para la medición
de la calidad. Calificar la calidad a partir de un modelo.
En este caso la “Factoría Cesar” establece un programa de calidad para llevar a cabo su
medida, las cuales son:

 Las técnicas y actividades

  La dedicación, el compromiso y la participación de todos los trabajadores en
general.
 Concentrarse en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
 Comprometer a cada trabajador en el mejoramiento de su propio proceso
laboral.
 Generar trabajos en equipo y relaciones laborales constructivas.
 Reconocer al personal como el recurso más importante.
 No hacer posible la salida de productos dañados o defectuosos

El modelo es utilizado para un mejor sistema de producción para estudiar cuales son los
fenómenos, que retrase su proceso de elaboración, ya que si no existiera la medición de la
calidad volveria a los trabajadores y colaboradores en personas lentas e ineficientes.

6. Acción Correctiva: Proporcionar un método sistemático a fin de resolver para siempre

los problemas identificados a través de otros pasos.

Programa de calidad para llevar a cabo el control de calidad:

- La dedicación, el compromiso y la participación de los altos ejecutivos.

- Concentrarse en satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor.

- Comprometer a cada individuo en el mejoramiento de su propio proceso laboral.

- Generar trabajo en equipo y relaciones laborales constructivas.

- Reconocer al personal como el recurso más importante.

9. Celebración del Día Cero Defectos: Crear un evento que permita a cada individuo darse cuenta,
a través de la experiencia personal, de que ha ocurrido un cambio.

•Calidad como conformidad con las especificaciones.

•Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

 11. APRECIAR A QUIENES PARTICIPAN

Dar el debido reconocimiento por aquellos trabajadores que destacan en

el ámbito laboral ya que el servicio que ofrece la Factoria Cesar, tiene
que ver con el factor humano de la empresa. El ser técnico, debe estar
completamente capacitado y actuar de manera inmediata para poder
causar al cliente la sensación de que el vehículo está en sus manos y
por ende todo va estar bien.
El reconocimiento también se dentro de la empresa por parte del
director o de quien dirige la empresa y si ve una mejora constante de
sus trabajadores se le ofrece una motivación económica para dar como
ejemplo a los demás colaboradores y así la empresa marche mejor y
con casi sin errores.

13. Consejo de calidad.

Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la administración de la

calidad, en forma regular. Entre ellas son: