INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo de investigación trataremos los temas relacionados a la

Eficiencia y Eficacia

Definiendo que la Eficiencia es la virtud y facultad para lograr un efecto determinado y

que la eficacia es el resultado en relación con las metas y el cumplimiento de los

Objetivos organizacionales.

La eficacia es la simple consecución de metas u objetivos propuestos desde la

organización, mientras que la eficiencia supone no únicamente lograr esas metas, sino

también su consecución óptima ya sea por requerir menos tiempo, gastar menos

recursos o cualquier otra circunstancia que suponga un ahorro de costes para la entidad.
Eficiencia:

Definición de eficiencia.

Podemos definir la eficiencia como la relación entre los recursos utilizados en un

proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da

cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario,

cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.

Es la relación que existe entre los recursos empleados en un proyecto y los resultados

obtenidos con el mismo. Hace referencia sobre todo a la obtención de un mismo

objetivo con el empleo del menor número posible de recursos o cuando se alcanzan más

metas con el mismo número de recursos o menos. La eficiencia es muy importante en

las empresas, ya que se consigue el máximo rendimiento con el mínimo coste.

Por ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de trabajo se hacen 100 unidades de un

determinado producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas 100 unidades se hacen en

sólo 10 horas. O se aumenta a eficiencia si en 10 horas se hacen 120 unidades. Aquí

vemos que se hace un uso eficiente de un recurso (tiempo), y se logra un objetivo

(hacer 100 o 120 productos).

Eficacia:

Definición de eficacia.

Respecto a la eficacia podemos definirla como el nivel de consecución de metas y

objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos

proponemos.
Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto construir un edificio en un mes y lo

logramos. Fuimos eficaces por cuanto alcanzamos la meta, logramos lo que nos

propusimos.

Diferencias entre eficiencia y eficacia.

La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia a la

mejor utilización de los recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la

capacidad para alcanzar un objetivo aunque en el proceso no se haya hecho el mejor uso

de los recursos, es decir, no importa si fuimos eficientes en el proceso llevado a cabo

para alcanzar el objetivo y ser eficaces.

La eficacia es la capacidad de lograr un efecto o resultado buscado a través de una

acción específica. El término proviene del vocablo latino efficax, que puede traducirse

como “que tiene el poder de producir el efecto buscado”. La eficacia, entonces, tiene

que ver con hacer lo apropiado para conseguir un propósito planteado a priori o de

antemano.

Lee todo en: Significado de Eficacia http://significado.net/eficacia/#ixzz5Grrm8II6

 Eficiencia y Eficacia Dentro de la Empresa

Nombre de la Empresa “Foquito Feliz”, Anexo Ventas de materiales de

Construcción

Ubicada en la calle 3 de mayo, Nuevo Progreso.

Fecha de Fundación: 7 de diciembre del año 2010.

Propietario: Juan Urías Orozco.

En cuales Areas Dentro de su empresa aplica la Eficacia y Eficiencia.

Area de Ventas,

Area de Carga y Descarga.

Area de Bodega.

Area de Caja.

Aplicación de La Eficiencia y Eficacia en el Area de Ventas:

Se hace informando al cliente sobre las ofertas del día, la calidad del producto que está a

la venta y descripción sobre su función, se le informa al cliente sobre la gran variedad

precios en las diferentes marcas, ya que muchas veces buscan precios bajos y no

calidad.

Aplicación de La Eficiencia y Eficacia en el Area de Carga y Descarga:

Se Contrata a personas extras para descargar, así se hace con menos tiempo dicha

actividad y así aprovechar y ahorrarle tiempo laboral a nuestros empleados.

Aplicación de La Eficiencia y Eficacia en el Area de Bodega:

Se lleva el control de entradas y salidas del producto, en la cual se llevan fechas para ir

rotando el producto, se hace revisión de fechas para evitar vencimientos del producto y

del producto en mal estado, productos destruidos por accidente, así también se realiza

limpieza 4 veces por semana. La Bodega se abastece 3 veces por semana para mantener
siempre el producto que el cliente necesite y darle un buen servicio en base a sus

necesidades.

Aplicación de La Eficiencia y Eficacia en el Area de Caja:

Area en el cual se hace el cobro correspondiente al cliente, aplicamos el descuento del

día de ofertas, Trimestralmente se realiza la venta de garaje, se le hace su respetiva

facturación por compra a toda la clientela para garantizar así la calidad de nuestro

producto.

1. ¿Cómo evalúa el trabajo del personal en su empresa?

Viendo la responsabilidad en con la que ejecuta su trabajo.

2. ¿Cuántos personal tiene delegado para cada área?

Un trabajador en caja.

Un trabajador en venta.

Un trabajador bodega.

En nuestra empresa existe la solidaridad como parte de nuestra mistica de

trabajo ya que cuando existe aglomeración de clientes, el área de caja y bodega

apoya al área de ventas.

3. ¿Existe algún tipo de control en el horario de entrada y salida?

Si, se lleva un registro en el horario de entrada y salida.

4. ¿Cómo maneja su existencia de productos?

Se hace una revisión semanal en bodega y el área de ventas para determinar que

producto se tiene poco, para asi hacer los pedidos requeridos y brindar al cliente

un mejor servicio.

5. ¿Existe un delegado especifico que realice las compras?

Si, el propietario es el único autorizado para realizar las compras, debido a que

es el área administrativa quien analiza los costos y pone los precios para la

venta.

6. ¿Existe alguna motivación o remuneración hacia el empleado?

No.

7. ¿Cómo ve el Trato que reciben sus Clientes?

Mucha amabilidad por parte de mis trabajadores.

8. ¿Dan Rebajas en Algunos Productos?

Si, Porcentajes.

9. ¿Ha Tenido alguna queja de los clientes por el servicio prestado?

No, ni una sola queja ya que el personal es bastante amable.