ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 9

EVIDENCIA 8: ENCUESTA “VALORACIÓN DE LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO”

TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

1749919

MAYRA ALEJANDRA CISNEROS PÉREZ

52087428

IPIALES; 1 DE SEPTIEMBRE DE 2019

 INTRODUCCION

El principal objetivo de esta actividad es evaluar en una empresa el trabajo en equipo, su valor y la eficacia de aplicarlo
en una empresa la cual se ve reflejada en los resultados y en la solución del problema.

Para poder tener un gran éxito en el trabajo en equipo es necesario trabajar mucho en los valores, la tolerancia, para que
se resuelvan todos los problemas ya sean pequeños o grandes tanto de personalidad como del seguimiento de los
procesos

Para que una empresa tenga éxito su mayor fortaleza debe serlos valores el sentido de pertenencia y el trabajo en equipo
entre los compañeros para que asi se desarrollen mejor os procesos
Otro punto muy importante en una empresa es la capacitación la participación y la comunicación de los empleados y los
directores o jefes asi mejoramos todos los procesos
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 9
EVIDENCIA 8: ENCUESTA “VALORACIÓN DE LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO”
La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para trabajar en equipo, es una de las variables que se
deben analizar junto con sus logros y resultados; cuando los éxitos se producen individualmente, se puede afirmar que no
existe una conciencia colectiva y se hace evidente la debilidad de la organización y sus miembros para el trabajo en
equipo.
Con el desarrollo de esta evidencia, se busca que demuestre lo aprendido hasta el momento, identificando el grado de
fortaleza, así como las posibles debilidades del enfoque de trabajo en equipo en el ámbito laboral de una empresa, por lo
tanto aplique la Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo, que encuentra a continuación y
posteriormente realice lo que se le indica:
Aplique la siguiente encuesta a tres personas de la alta dirección o mandos medios de una empresa, preferiblemente
que pertenezcan al área de negocios internacionales.

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

NOMBRE DE LA EMPRESA: ASOCOMEX S A S NIVEL 3

PERSONA 1
CARGO DE LA PERSONA ENCUESTADA: REPRESENTANTE LEGAL
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: JOSÉ MIGUEL TERAN ORTIZ

PERSONA 2
CARGO DE LA PERSONA ENCUESTADA: REPRESENTANTE ADUANERO
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: JORGE ARTURO GUERRERO PORTILLA

PERSONA 3
CARGO DE LA PERSONA ENCUESTADA: AUXILIAR ADUANERO
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: GLEYDY MILENA PAREDES ERAZO

Nota: tenga en cuenta los siguientes aspectos para sus respuestas:

a. No, en absoluto.
b. A veces (algún indicio pero escaso).
c. Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
d. Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

RESPONDA LAS SIGUIENTES 12 PREGUNTAS:

1. ¿Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos compartidos?
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

2. ¿Pesa más el concepto de equipo de trabajo, que el de rol o jerarquía profesional?

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

3. ¿Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas comunes?
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

4. El equipo de trabajo posee una base de información común, o varias:

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de
perspectivas o intereses individuales:
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

6. ¿Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo?
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes (externos o internos):

a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

8. ¿Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir?
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

9. ¿Existe información regular y suficiente sobre los resultados del ámbito hacia todas las personas del equipo?
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos, por encima de discusiones inútiles o conflictos
entre personas:
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

11. Los éxitos se celebran con el «nos» colectivo y no con el «yo» individual:
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, ¿se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del asunto?
a. No, en absoluto.
b. A veces.
c. Casi siempre.
d. Siempre.

PROCEDA A LA VALORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS ASÍ:

Valoración:
Cada A: 0 puntos
Cada B: 2 puntos
Cada C: 5 puntos
Cada D: 10 puntos

Interpretación:
101-120 puntos: muy alto «enfoque equipo».
81-100 puntos: alto «enfoque equipo».
61-80 puntos: aceptable «enfoque equipo». Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos: medio «enfoque equipo». Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos: bajo «enfoque equipo». Muchas necesidades a plantear.
41 puntos: nulo «enfoque equipo». Muy amplias necesidades a plantear.

RESULTADO DE LA ENCUESTA

PERSONA 1 PERSONA 2 PERSONA 3

REPRESENTANTE REPRESENTANTE AUXILIAR ADUANERO
PREGUNTAS LEGAL DE ASOCOMEX ASOCOMEX
ADUANERO ASOCOMEX

RESPUESTA VALOR RESPUESTA VALOR RESPUESTA VALOR

1. ¿Las personas que
Comparten el mismo ámbito CASI
SIEMPRE 10 CASI SIEMPRE 5 5
o espacio de trabajo tienen SIEMPRE
objetivos compartidos?
2. ¿Pesa más el concepto
de equipo de trabajo, que el
SIEMPRE 10 CASI SIEMPRE 5 AVECES 2
de rol o jerarquía
profesional?
3. ¿Se priorizan soluciones
NO,
consensuadas con el
AVECES 2 AVECES 2 EN 0
conjunto del equipo para
ABSOLUTO
problemas comunes?
4. El equipo de trabajo
posee una base de SIEMPRE 10 SIEMPRE 10 SIEMPRE 10
información común, o varias:
5. Tareas claves como la
planificación o la solución de
NO,
problemas se enfocan bajo NO, EN NO,
0 0 EN 0
la perspectiva común, por ABSOLUTO EN ABSOLUTO
ABSOLUTO
encima de perspectivas o
intereses individuales:
6. ¿Existen tareas
compartidas entre personas CASI
SIEMPRE 10 SIEMPRE 10 5
de diferentes categorías SIEMPRE
dentro del equipo?
7. Existen sistemas de
medida de la satisfacción de
AVECES 2 AVECES 2 AVECES 2
clientes (externos o
internos):
8. ¿Existe aprendizaje
colectivo de los errores que
SIEMPRE 10 SIEMPRE 10 AVECES 2
se producen para no
volverlos a repetir?
9. ¿Existe información
regular y suficiente sobre los
resultados del ámbito hacia SIEMPRE 10 SIEMPRE 10 AVECES 2
todas las personas del
equipo?
10. En el clima laboral del
día a día prevalecen los
momentos positivos, por
SIEMPRE 10 SIEMPRE 10 SIEMPRE 10
encima de discusiones
inútiles o conflictos entre
personas
11. Los éxitos se celebran
con el «nos» colectivo y no SIEMPRE 10 AVECES 2 AVECES 2
con el «yo» individual:
12. Ante cualquier incidencia
o imprevisto que suceda,
¿se sabe con claridad quién SIEMPRE 10 SIEMPRE 10 AVECES 2
debe hacerse cargo del
asunto?

RESULTADOS 94 76 42

PERSONA 1 REPRESENTANTE LEGAL ASOCOMEX PUNTAJE 94; Alto «enfoque equipo».

PERSONA 2 REPRESENTANTE ADUANERO ASOCOMEX PUNTAJE 76; Aceptable «enfoque Equipo». Algunas
necesidades a plantear.

PERSONA 3 AUXILIAR ADUANERO ASOCOMEX PUNTAJE: 42; Bajo «enfoque equipo». Muchas necesidades a
plantear.
IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES DE MEJORA QUE SE DEDUCEN POR LA PRESENCIA MAYORITARIA DE
RESPUESTAS DE A Y B.

Las necesidades de mejora de esta empresa son evidentes ya que no hay comunicación directa entre el propietario de la
compañía y sus empleados; ya que el es el único que toma las decisiones en cuanto a todos los procesos.
En segundo lugar, se evidencia que el representante de la compañía es una persona que no permite la opinión de ninguna
persona de su equipo de trabajo. Debe existir capacitación y comunicación entre todos los miembros de la compañía.

PLANTEE LAS ALTERNATIVAS DE MEJORA.

Las alternativas de mejora es que exista comunicación de todos los miembros y dejar opinar a todos los miembros de la
empresa. Debe existir capacitación de trabajo en equipo y el superior debe conocer a fondo todos los procesos Además,
establecer una encuesta de satisfacción de los clientes para que se mejore en los procesos.

VALORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

PERSONA 1
CARGO DE LA PERSONA ENCUESTADA: REPRESENTANTE LEGAL
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: JOSÉ MIGUEL TERAN ORTIZ
a. No, en absoluto - 1
b. A veces. – 2
c. Casi siempre - 0.
d. Siempre. - 9

PERSONA 2
CARGO DE LA PERSONA ENCUESTADA: REPRESENTANTE ADUANERO
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: JORGE ARTURO GUERRERO PORTILLA
a. No, en absoluto - 1
b. A veces. – 3
c. Casi siempre - 2
d. Siempre. – 6

PERSONA 3
CARGO DE LA PERSONA ENCUESTADA: AUXILIAR ADUANERO
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: GLEYDY MILENA PAREDES ERAZO
a. No, en absoluto - 2
b. A veces. – 6
c. Casi siempre - 2
d. Siempre. – 2

Como se puede ver no hay comunicación en los procesos de los empleados encuestados ya que los resultados evidencian
que la persona auxiliar no puede o no da la opinión respecto de las mejoras en la compañía y en la empresa debe existir
participación de todos.
En segundo lugar, no se evalúan en los procesos por lo tanto las respuestas en la encuesta son muy diferentes no hay
concordancia en las respuestas esto quiere decir que no existe comunicación ni participación de todos los miembros de
la empresa

4. ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE RESULTADOS.

En las respuestas evidenciamos que no existe concordancia entre el representante legal y la auxiliar aduanera, por lo
tanto, no hay comunicación ni participación y esto hace que los procesos no se lleven eficientemente ya que el
representante legal centra toda la información solo en él.
 CONCLUSIONES.

Es muy importante llevar a cabo este proceso en las compañías ya que asi podemos establecer si se están llevando un
buen planteamiento en el trabajo en equipo, si hay colaboración comunicación y participación.

Asi también miramos que tan bueno o malo es el ambiente laboral y si los conflictos se resuelven con la mejor disposición
y hay valores en la empresa

También evaluamos las relaciones interpersonales y se puede establecer la evaluación de cada uno de los miembros de
la compañía y sus procesos.

Se puede establecer con este ejercicio un plan de mejora para establecer eficacia y eficiencia en los procesos para que
halla un cliente satisfecho y la empresa crezca.