AREA TECNOLOGICA

FORTALEZAS
F1. Desarrollo del servicio de voz sobre LTE convirtiendo a Telefónica Movistar
en el primer Operador de América Latina en ofrecer llamadas con sonido de
alta definición.
F2. Ampliación de Cobertura de tecnología 4G LTE de 83 a 155 municipios
F3. Implementación de la aplicación Mi Movistar, la cual permite consultar el
detalle de sus consumos de datos o voz, ver sus facturas o gestionar los
productos que tienen contratados o resolver problemas técnicos
F4. En Cloud, soluciones digitales, Telefónica Movistar cuenta con 2PetaBytes
de almacenamiento en Data Center virtuales.
F5. Automatización de la atención al cliente con un BOT en WhatsApp ayudará
a resolver las principales inquietudes que tengan respecto a sus servicios con
la compañía.
F6. Integración de un chat virtual exclusivo para Ventas del hogar, para realizar
consultas directamente con asesores
F7. Amplio portafolio de productos y servicios digitales
F8. La Compañía invierte anualmente alrededor de COP 1 billón en
infraestructura de telecomunicaciones

DEBILIDADES
D1. Los Productos y servicios no son lo suficientemente diferenciadores de su
competencia
D2. La estructura de la organización solo es compatible con el modelo de
negocio actual, lo que limita la expansión en segmentos de productos
adyacentes.
D3. De acuerdo a las diferentes geografías en las que la compañía planea
expandirse, hace falta un nivel de inversión más alta para la aplicación de
nuevas e innovadoras tecnologías.
D4. El índice de rentabilidad y el% de contribución neta de Movistar están por
debajo del promedio de la industria.
D5. Falta de pronóstico de la demanda del producto, lo que lleva a una mayor
tasa de oportunidades perdidas en comparación con sus competidores.
D6. Falta de infraestructura para la atención de poblaciones lejanas

https://www.libremercado.com/2019-06-17/la-app-de-movistar-supera-los-dos-
millones-de-usuarios-1276640395/
http://www.telefonica.co/ver_noticia?id_not=403447595
http://www.telefonica.co/ver_noticia?id_not=384033258
http://www.telefonica.co/perfil-estrategia-negocio