*-Crear un ebook e impulsar tu trabajo en las Redes.

MEJOR CARTA DE PRESENTACIÓN Y PROMOCIONA TU TRABAJO.

Estrategia de marketing
INFORMA Y EDUCA A TU NICHO DE MERCADO
Si tu producto es nuevo o no todos lo conocen, no intentes “vender” tan
rápidamente. Parte de tu plan de marketing debe consistir en informar. Enfoca tu
campaña en cómo tu producto o servicio soluciona una necesidad. Luego, enumera las
ventajas que tienes tú sobre otros proveedores.
CONTENIDO ADAPTADO POR RED SOCIAL
Cada red social tiene sus particularidades. Por eso, debes procurar que el contenido y la
publicidad que hagas se adapte a cada una de ellas, considerando la regularidad con la
que debes publicar en cada una.
SÉ CONSISTENTE Y ORGANIZADO
Crea un calendario de publicaciones. Define cuáles son los ejes estratégicos o puntos en
los que te vas a enfocar, para preparar tus publicaciones basadas en ellos.
Luego organiza qué vas a publicar cada día. Si un post en tu blog los días viernes, nuevos
videos los lunes, etc. Lo importante es mantener enganchado e informado a tus
seguidores.
ESCUCHA LO QUE ESTÁ PASANDO EN EL MERCADO
Presta atención a las tendencias de tu mercado meta y sé oportuno al incorporar dicha
temática en tu estrategia de marketing. Por ejemplo, si hay algún estreno de cine,
trending topic o noticia viral, puedes utilizarlos para captar más atención.
5. AUTOMATIZA Y FLEXIBILIZA EL CONTENIDO DE TUS REDES
Al tener listo tu contenido de social media, puedes usar herramientas
como Hootsuite o Buffer para hacer más fácil el trabajo de publicar tu contenido en varias
redes sociales a la vez. Así ahorras tiempo y tienes todo organizado para que aparezca a la
hora exacta.
 6. DALE IMPORTANCIA A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Cuando recibas un mensaje privado en tu inbox de Facebook, DM en Twitter, etc., trata de

responder lo más pronto posible a quien te escribe.
Se ha descubierto que atender al cliente en menos de una hora desde su primer contacto
incrementa hasta 7 veces la efectividad para el cierre de la venta.
7. MIDE TU ROI
Una de las ventajas del marketing digital es que puedes medir resultados con mucha
mayor precisión que en una campaña regular.
Puedes medir el retorno sobre inversión (Return over Investment, ROI) de tus estrategias
de marketing digital por medio de embudos o funnels y de conversiones.
8. ENFÓCATE EN LA NECESIDAD DEL CLIENTE
Un aspecto clave de las estrategias de marketing digital más exitosas consiste en saber
quién es tu buyer persona: Cómo es el cliente al que quieres dirigirte, qué necesidades
tiene y cómo le harás saber que tienes la solución.
Por supuesto, no es lo mismo enviar un mensaje a un grupo de jóvenes que a un grupo de
adultos. Pero ambos pueden necesitar tu servicio en determinado momento.
Es necesario que hagas, no solo una segmentación por rango de edad o género, sino que
definas aspectos más emocionales que motiven la compra.
Debes crear diversos sectores de mercado para saber cómo dirigirte a cada uno. Para ello,
el sitio Inbound Cycle, en su post Target vs. buyer persona, aconseja hacerte algunas
preguntas como:

 ¿Qué utilidad aporta tu producto al mercado?

 ¿A quién ayuda?
 ¿Quiénes son estas personas?

Para ello, tanto Analytics como las estadísticas de tus redes sociales te serán de gran
utilidad. Ahí reside la importancia de tomarse el tiempo para analizarlas a detalle.

9. CONTRATA UN COMMUNITY MANAGER

Como ves, las redes sociales te ayudan a conectar mejor con tus clientes. Los
desarrolladores de dichas redes lo saben. Por ello, han creado herramientas para que
gestiones tu perfil con fines comerciales.
No se trata solo de generar contenidos al azar, estos deben ir enfocados en objetivos. Hay
que evaluar estadísticas, hacer sugerencias, responder a clientes, resolver consultas y
más.
Características necesarias:
Si vas a contratar un community manager, debes buscar que sea organizado, cuidadoso,
creativo y propositivo, con facilidad de comunicación y, sobre todo, que confíes en él.
Recuerda que será la voz de tu empresa en las redes sociales.

Video corporativo

VIDEOS PROMOCIONALES
Crear un video corporativo es una estrategia de marketing muy frecuente para dar a
conocer a los clientes nuevos productos, su utilidad o forma de uso.
Funcionan para crear demanda, haciendo que el espectador se identifique con una
necesidad específica, un valor de marca, etc.
Su duración suele ser breve, desde 30 segundos hasta 1 o 2 minutos máximo.
¿Por qué? Porque la idea es entregar el mensaje al cliente de forma rápida, mientras
tienes su atención. Interesarlo en lo que vendes para que luego quiera más información
sobre ti o te compre directamente.
De ahí, la importancia de hacer un buen guion para tu video corporativo.
VIDEOS INFORMATIVOS
Este puede servir para dar a conocer tus valores de empresa, programas de
responsabilidad social o eventos próximos.
También, pueden usarse videos de resumen para presentaciones, por ejemplo, de una
memoria de labores, resultados de un plan de negocios, estudios, investigaciones,
programas de RSE, etc.
Si piensas incluir testimoniales o entrevistas, te convendría contratar a un periodista de
forma freelance para realizarlas.

VENTAJAS DE CONTAR CON VIDEOS CORPORATIVOS PARA TU NEGOCIO

GENERA MÁS INTERÉS EN EL PÚBLICO META

INSPIRAN CONFIANZA ENTRE CLIENTES POTENCIALES

FACILIDAD PARA COMPARTIRLO

PUEDES MEDIR SUS RESULTADOS

1. Qué quieres dar a conocer sobre tu empresa. Si tus productos nuevos, su uso, los
servicios que ofreces, etc. O si será una inducción o indicaciones internas.

2. Una idea de cómo lo imaginas. Qué escenas debe incluir o cómo vas a mostrar lo
que quieres.

3. Cuál es la duración que debe tener. Si será un video corto, de algunos segundos, o
algo más extenso.

4. A quién va dirigido. Quiénes van a ver tu video y en qué forma puedes hablarles

5. Si requerirá locución o entrevistas. Esto, con el fin de contemplar la posibilidad de

contratar un locutor o un periodista.

6. Cómo lo vas a dar a conocer. Si lo presentarás mediante un DVD o si lo pondrás

disponible en internet. Esto es importante, porque de ello dependerá el formato y
el peso que tenga el archivo de video.

Óscar del Santo, experto en branding personal e inbound

marketing, asegura que para lograr la lealtad de los clientes hacia
tu marca, son importantes 3 cosas:

 Mantener consistencia en tus mensajes y tu trabajo.

 No prometer cosas que no puedes cumplir.
  Demostrar autenticidad para lograr la credibilidad hacia tu
marca.
 Pide referencias y comentarios (testimoniales) a los clientes.
Siempre agradeciéndoles. Solicítales autorización para
publicar los mejores comentarios como testimoniales, ya sea
en tu sitio web o en redes sociales. Así, otros visitantes de tu
sitio y seguidores de tus redes podrán conocer las buenas
experiencias que otros han tenido al trabajar contigo.

Puedes colocar el logo de tu cliente en un apartado de

clientes atendidos o de clientes actuales.

Esto es especialmente recomendable si es una personalidad

o empresa reconocida.

Al agregar comentarios o testimoniales, agradece al cliente

la oportunidad de trabajar con él. Si lo mencionas en redes
sociales, etiquétalo en la publicación.

Errores a evitar por un Community Manager

Os contamos algunos errores que nos han pasado y que debéis evitar

– Jamás creas que la cuenta de la marca que gestionas es tuya.

– Nunca des respuestas que no sean acordes ni coherentes a la marca y guía de estilo.

– Siempre debes de ratificar todas las fuentes de información.

– Cuidado con el uso y abuso excesivo de hashtag

– Huye siempre del “yoismo” porque sólo hablar de la marca aburre.

– Por supuesto no utilices nunca herramientas que no conozcas en profundidad. Lo experimentos

en casa o con tu blog personal.
Qué es un Community Manager, funciones y
herramientas
Jose Manuel SOCIALMEDIA 29 comentarios

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¿Qué es un community manager?, una pregunta que todavía a día de hoy empresas y marcas
siguen sin tener nada claro.

El community manager, ¿gestiona la reputación de la marca o solo programa publicaciones?, ¿es

el responsable de las campañas de Social Ads o se limita responder a los clientes?

En este artículo os damos la definición para community manager o comunity manager; cuales son
las habilidades que debe tener, qué responsabilidad y funciones tiene un CM, que objetivos y
metodología debe aplicar y conocer…

En definitiva una completa guía que no debes dejar de leer.

Qué es un community manager

Ante todo vamos a enmarcar la figura del communiy manager dentro de la estructura del
departamento de marketing digital. Que es donde debe estar y no en el departamento de
comunicación o aislado como si de un “ave raris” se tratara.
 La definición que nos gusta es:

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la

gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo
digital.
En estas funciones de gestión y desarrollo, debe aumentar la comunidad para detectar a los
potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados, establecer con ellos relaciones
duraderas y estables. Relaciones que contribuyan a la consecución final de los objetivos de
marketing digital de la marca: vender más.

Qué hace un Community Manager

Dicho esto el perfil del community manager navega entre la gestión de la comunicación online o
digital y el marketing digital, pues debe cumplir los objetivos y establecer un plan de acción.

Como community manager tendrá una estrategia y objetivos específicos, que contribuirán a los
objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y a su vez a los objetivo y estrategia general de
marketing digital de la organización.

En este esquema el community debe aportar valor en las siguientes 4 áreas:

1.- Creación y gestión de contenidos.

2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI,
trafico web social…

3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias,

humanizar la marca y generar valor.

4.- Planificación de acciones de marketing digital.

Objetivos del Community Manager

Para ello debe cumplir los siguientes objetivos específicos para su área de acción:

 Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá directamente sobre

el índice de visibilidad digital y la reputación online.

 Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad sino que debemos

buscar la calidad.

Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos o servicios
de la marca.

 Generación de trafico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total de visitas

derivadas de la gestión de redes sociales a la web corporativa o de landing comercial.

 Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influncers del sector.

 Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales sociales se convierten en canales de

atención al cliente.

En este caso, personalmente no tengo claro que sea función intrínseca del community manager.
Una cosa es la gestión de contenido y responder comentarios y otra bien distinta la atención al
cliente.

En este aspecto podemos tener community manager formados en atención al cliente que se
responsabilicen del canal.

Metodología del Community Manager

Como todo profesional de marketing digital, la gestión del community manager requiere de
metodología profesional para la correcta implementación.

Por ello nunca os debe faltar:

 Guía de buenas prácticas: un manual o documento que recoge las buenas praxis del community

manager. Como por ejemplo no comprar seguidores o siempre realiza un calendario de

publicaciones por red social.

Puede recoger como hacer un calendario de publicaciones, que indicadores o KPIS mínimo
debemos medir, por ejemplo.

De esta manera el trabajo del community manager será transparente, ganado en credibilidad,
confianza y profesionalidad.
 Ética: hay mucho profesionales que no se han aprendido aún este término. Pues no es ni mas ni

menos que tener rigor y criterio profesional. No atacar por ejemplo a la competencia con falsos

perfiles que humillen y lastren su reputación. No lanzar falsas acusaciones y mentiras…

Esto no quita que planifiquemos acciones profesional de “marketing de guerrilla” para ganar a
nuestros principales competidores.

 Guía de estilo: esto es fundamental para cada marca, y dentro de la marca tener sub-líneas por red

social.

Es un error muy habitual encontrar marcas que siguiendo el timeline sabes perfectamente cuando
ha cambiado de community manager.

La marca no puede ser poseída por su gestor

Para ello se desarrolla una guía de estilo donde marcamos por ejemplo:

– Tono del mensaje: si es un tono formal o corporativo, mas informal, cercano,

– Los tipos de fuentes: el uso de mayusculas y exclamaciones.

– Estilo gráfico: para ilustraciones fotografías y todos los recursos utilizados por la marca.

– El tipo de lenguaje y modo de redacción…

Si definimos todos estos conceptos acordes a los valores y atributos de la marca, crearemos un
perfil social “humano” de la marca con vida propia.

 Plantillas profesionales: parte fundamental del trabajo. Plantilla del calendario de publicaciones,

plantilla del cuadro de mandos o KPIS, plantilla de monitorización de perfiles sociales…

Hacen que nuestro trabajo sea eficiente y eficaz.

 Portfolio de herramientas profesionales: este punto lo detallamos un poquito mas abajo pero es

fundamental utilizar herramientas profesionales para hacer una gestión profesional.

Sentido común, ¿verdad?

Funciones Community Manager

Llegados a este punto, ahora toca meterse en faena para explicar un punto conflictivo.
 ¿Que hace y que no hace un community manager?

Pues bien las funciones a realizar por un CM son:

 Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales.

 Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento que dicen de la empresa, de los

productos y servicios. Si son comentarios positivos, negativos o neutros.

 Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva establecer

previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada red social.

No debemos olvidar que la marca debe comunicar contenidos adaptados y personalizados para
cada red social. El usuario no busca lo mismo en Twitter que en Linkedin que en Snapchat.

 Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad, prescriptores,

clientes y usuarios interesados en nuestros contenidos.

 Análisis de la actividad de los principales competidores de la marca.

– Que hacen en redes sociales.

– Que contenido publican.

– Nivel de reputación online.

– Cómo es su comunidad: nivel de engagement e implicación…

 Identificar a los influencers y líderes de opinión de mi sector para establecer sinergías y

relación con ellos.

 Monitorización de todos los indicadores y kpis.

 Realizar informes de seguimiento mensual.

Habilidades del Community Manager

Como podréis imagina el community manager se trata de un perfil complejo que debe trabajar con
el cliente interno y el cliente externo. Y que se encuentra en una posición bisagra dentro del
departamento de marketing digital.

Para ello debe tener las siguientes habilidades profesionales y aptitudes:

– Ser paciente, porque la comunidad son personas y el gestiona una marca. Por tanto recibirá
quejas, malos modos, comentarios negativos que debe tratar con serenidad y calma.

– Metodologico: es fundamental establecer una metodología y aplicarla a rajatabla. Con ello

evitaremos errores, seremos más eficientes y eficaces en nuestras acciones.

– Escucha activa: importantísimo saber escuchar y monitorizar que dicen de la marca o empresa.
Un porcentaje elevado del tiempo desarrollado por el community manager debería aplicarlo en
esto.

– Proactivo: no se trata sólo de replicar contenido sino que debe ser un perfil activo, responder y
buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente a lo imprevisto o ataques de trolls por
ejemplo.

– Profesional: debe ser un perfil profesional formado para ello.

Ya esta bien de creer que el perfil profesional del community manager lo puede hacer cualquiera!!!

– Ordenado: si gestionas más de 10 redes entenderás a que me refiero

Es un trabajo que requiere de planificación diaria, de respuesta, de trabajar líneas de contenido

simultáneas donde el orden es fundamental.
Herramientas Community Manager
Para el desarrollo de su gestión profesional el community manager necesita utilizar herramientas
que le hagan la “vida más fácil” y nos ayuden.

Aquí solo os ponemos algunas de las cientos que existen. Las que nosotros usamos en nuestro día

a día, pero si eres inquieto no te quedes solo aquí

1. Programa tus perfiles sociales con Hootsuite, Buffer o Social Bro

2. Enriquece tu contenido con Feedly, agregando nuevos contenidos.

3. Acorta tus URL para ocupar menos espacio y medir con Bitly.

4. Mide la reputación del perfil o marca con Klout o Kred.

5. Mide que pasa en cada red con Facebook Insigths o Twitter Analytics.

6. Conoce el impacto de tus acciones en la web con Google Analytics.

Errores a evitar por un Community Manager

Os contamos algunos errores que nos han pasado y que debéis evitar

– Jamás creas que la cuenta de la marca que gestionas es tuya.

– Nunca des respuestas que no sean acordes ni coherentes a la marca y guía de estilo.

– Siempre debes de ratificar todas las fuentes de información.

– Cuidado con el uso y abuso excesivo de hashtag

– Huye siempre del “yoismo” porque sólo hablar de la marca aburre.

– Por supuesto no utilices nunca herramientas que no conozcas en profundidad. Lo experimentos

en casa o con tu blog personal.

Consejos de Community Manager a Community Manager

Para terminar el artículo vamos con unos consejos profesionales que te ayudarán en tu carrera de
community manager.

– Formación y mas formación: la profesión de marketing digital en general y la de community en

particular necesita de una formación continua.

Así que ya sabes mira master, cursos superiores, jornadas, blogs, e-book y todo lo que
encuentres!!!!
 – Aprende de los mejores de tu sector:

– Prueba, mide y corrige: no lances nada que no puedas medir. Es clave, así mediremos el retorno
para modificar, corregir o potenciar las líneas y acciones que mejor hayan funcionado.

– Planifica tus acciones: esto no es un consejo, es una obligación!!! hay que tener un Social Media
Plan y un Plan de Marketing Digital.

– Pide ayuda y consejo: cuando no sepas como hacer algo, pide ayuda. Busca tutoriales, lanza tu
pregunta en foros de profesionales como tu, pregunta a un blogger…

Y esto es todo, ¿algún aspecto que se nos haya escapado?

 El posicionamiento. Para posicionar una página web hay varias estrategias. Una
de ellas puede ser el posicionamiento natural o SEO a través de una estrategia de
creación de contenidos o bien una estrategia SEM o de pago. La más habitual es
la creación de campañas de Google Adwords para atraer visitas de manera
rápida y convertirlas en ventas.