ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

 GESTION DE CALIDAD ISO 9001 – 2015

Es una norma internacional el cual contiene 7 principios.
Para garantizar sus servicios y productos es necesario implementar este sistema de
gestión a una buena organización, la empresa que entregan este certificado solo lo
entran cuando ven el resultado.
Principios del cual se basa esta gestión de calidad las cuales todos están en función
a la persona:
1. Enfoque al cliente
Enfocar nuestra energía al cliente. Para lo cual cada persona debe conocerse
muy bien y fortalecer su autoestima para tener una vida con calidad. Todo lo que
vive el ser humano es producto de las acciones de el mismo.
2. Liderazgo
Para dar mejor necesitamos líderes de líderes.
3. Compromiso de las personas
Comprometerse a construir a ser mejor en todo momento.
4. Enfoque a procesos
sistemático
5. Mejora
Mejorar cada día, midiéndonos para que nuestros actos sean mejor, por la cual
la organización también crecerá.
6. Toma de decisiones basado en evidencias
Optimizar
7. Gestión de las relaciones
Con el entorno de trabajo.

 ELEMENTOS DE LA AUTOESTIMA
o Autoconocimiento
Hoy en día tenemos muchas posibilidades de cambiar, esto debido a las
nuevas tecnologías que existen. No permitir que el ego nos consuma, un ego
muy elevado es tener una autoestima muy baja. Le autoestima es fundamental
para tener una vida mejor, tener en cuenta que nacemos sin nada y morimos
sin nada.
o Autoconcepto
Tener presente que somos únicos de todo lo que existe dignos de felicidad y
salud.
Cada uno llego por voluntad propia, nos corresponde en trabajar en nuestra
mejor versión y no medirse con otras personas sino contigo mismo, para cada
 día ser mejor y todo los que nos ocurre es producto de nuestros actos.
Generemos cambios contundentes porque para eso llegamos para ser felices.
Tenemos la responsabilidad, autoridad, derecho de ser felices.
o Autoevaluación
El objetivo de esto es dar lo mejor de nosotros, para lo cual es importante relajar
nuestros músculos. La sonrisa es fundamental porque transmite luz y calor, el
cual será acompañado con nuestros principios. Evaluar nuestras debilidades y
mejorarlas para ser mejores personas, nuestras fortalezas fortalecerlos más
para así nuca perderlos.
o Autoaceptación
Aceptarnos, aunque cometamos los errores, tener presentes el hoy y no el
pasado ni mañana. Perdonar el pasado y limpiar el presente para construir un
futuro brillante, perdonar el pasado para corregir los errores.
o Autorespeto
Ser digno para aceptar lo bueno y lo malo, levantarse a cualquier obstáculo
que se presente para ser exitoso. Cuidar nuestros pensamientos porque estos
se volverán realidad (crean vida). Trabajar con el propuesto de crecer con las
oportunidades que nos da la vida en el camino.
El crecimiento no es competir con otras personas si no que es competir contigo mismo
y compartir con los demás. Trabajar en equipo para tener una sociedad saludable.
Somos arquitectos de nuestra propia vida pese a los obstáculos que se presentan,
estas deben ser superadas. Marcar la diferencia a lo ya existente para contribuir por
una sociedad futura correcta dar mejor de los nosotros.

 LIDERAZGO
Conjunto de habilidades personales que un individuo tiene para influir en la forma de
ser actuar de los demás. Las personas que ejerce el liderazgo es un hombre o mujer
que decide ponerse al servicio de los demás.
Los líderes deben ser estratégicos, perseverantes, resiliencia, tenaz, etc. Tiene
valores y sus propósitos se consiguen con carácter y determinación.
Crecer en nuestro interior mismo lo que significa crecer en nuestros valores lo que
significar crecer exitosamente y con felicidad.
AUTOESTIMAS ES CONOCERME, ACEOTAMR, QUERERME, VALORARME Y
DAR LO MEJOR DE MÍ
Cuando vemos las imágenes y las mandamos a nuestro inconsciente para darle la
fuerza, que cuando estemos en situaciones difícil tengamos esa energía para
superarlos.

 COMPROMISO DE LAS PERSONAS

Comprometerse a mostrar la mejor versión de cada uno de nosotros, crecer y
esforzarnos para cumplir nuestras metas y superar nuestras debilidades. Ser
 proactivos significa capacidad de adelantarse a los hechos, no permitir que pasen
cosas malas para luego actuar.
o Evitas disputas.
o Sea sincero y oportuno en sus respuestas.
o Conozca u tenga dominio de su campo.
o Mantenga el foco y la armonía.
o Sonría.
o comience con un comentario favorable.
o Sea original y use términos sencillos.

 ESTRATEGIA
 Atención
o Llamar la atención con algo llamativo, tomar la iniciativa de hacerles sentir
que lo vamos a atender.
 Interés
o Identificar y conectarnos con las necesidades de las personas, una vez
tenido la conexión es hora de resolverlo.
 Convicción
o Convencer que lo que nosotros ofrecemos es lo mejor.
 Deseo
o Hacer que el cliente desee el producto.
 Remate
 Felicitación

Dar lo mejor de nosotros al cliente, buscar soluciones inmediatas para ayudar al cliente
y dar algo más al cliente.