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Introducción

Twitter cuenta con más de 230 millones de usuarios activos alededor del mundo, de los
cuales más de 180 millones están fuera de Estados Unidos. El español es el tercer idioma
que más tweets genera, después del inglés y el japonés. En cuanto a Colombia, es el
décimo país del mundo con mayor número e usuarios activos en Twitter. Evidentemente es
un lugar donde hay que estar si se quiere ganar visibilidad.

Esta red social se ha convertido en una herramienta muy útil para los negocios, ya que les
permite llamar la atención su público en un contexto de constante de movimiento. La
comunidad de Twitter nunca se queda quieta, siempre hay temas de discusión, opiniones
controversiales e información sobre sucesos que están ocurriendo inmediatamente. Es un
gran rastreador de tendencias que las empresas aprovechan para detectar qué esta
pasando en sus industrias.
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Los negocios ven cómo la información que publican es difundida a niveles virales por
influenciadores, personas que espontáneamente comparten y replican el contenido. Ellos,
y cualquier seguidor en general, siguen una marca o empresa porque sienten una gran
afinidad o interés hacia ella. Ese grupo de seguidores representa la audiencia ideal a
quienes se puede llegar efectivamente y sin demasiado esfuerzo.

Continúe leyendo y encontrará consejos que lo ayudarán a aprovechar Twitter para el

beneficio de su negocio.

Angélica Rincón Páez

@angelicamarp

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Índice
1. Su cuenta corporativa // 6
Nombre // 7
Biografía // 8
Imágenes // 9
2. Tweets efectivos // 11
3. Palabras claves para su negocio // 15
4. Listas para obtener información valiosa // 19
Empresas o marcas relacionadas con su sector // 20
Competidores // 20
Clientes // 21
Clientes potenciales // 21
Tenga en cuenta // 22
Para concluir // 23
Fuentes // 23

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1. Su cuenta
corporativa

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1. Su cuenta corporativa

Su cuenta de Twitter hace parte de su identidad de

marca, así que debe crearse pensando en la imagen que
quiere proyectar ante sus clientes. Obviamente, debe
estar alineada con los demás componentes de su
estrategia de mercadeo digital, ya sean página web,
blog, fan page de Facebook, otras cuentas sociales, etc.
Lo ideal es que todos estos elementos compartan la
misma identidad gráfica y el mismo tono de
comunicación, para lograr una presencia coherente,

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Nombre
Procure que sea el mismo para todas sus redes sociales, por motivos de coherencia en su
identidad de marca y para que sus clientes puedan encontrar su negocio fácilmente.
Prefiera las minúsculas, sin guiones ni números, a menos que el nombre su empresa los
contenga.

Escoge tu nombre de usuario

El nombre de usuario está disponible
miempresa
Puedes cambiarlo después.

7
Biografía

Subir Imagen

Tiene 160 caracteres para describir su actividad Tamaño máximo de 700K.

JPG, GIF, PNG.
acertadamente. Este texto puede ser el gancho que
atrape seguidores, así que no lo tome a la ligera.
Describa qué hace su negocio y por qué es
Biografía 0 / 160
relevante, con palabras cuidosamente
seleccionadas. Aparte de la biografía tiene la opción Constructor de cohetes, experto en pizzas,
de agregar un link, así que no olvide incluir su sitio amante de los Gigantes, padre.

Omitir
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Añadir carácter. Imágene

Sube una foto y describete a ti mismo.

Subir Imagen
Inicialmente debe seleccionar tres: la del perfil, la de
Tamaño máximo de 700K.
JPG, GIF, PNG.
portada y la de fondo. Es recomendable que el logo
de la empresa este en la foto de perfil porque
acompañará cada tweet que publique. En las otras
Biografía 0 / 160 dos puede ser más creativo, siempre respetando la
Constructor de cohetes, experto en pizzas,
identidad gráfica de la marca, cuidando la estética y
amante de los Gigantes, padre. evitando que todo en conjunto se vea sobrecargado.

Omitir

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2. Tweets
efectivos

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Tweets efectivos
El objetivo fundamental de Twitter, al igual
que las demás redes sociales, es entretener.
Por eso, aunque usted este hablando de una
empresa e intentando vender algo, no puede
limitar el contenido a promocionarse o a
promover sus productos o servicios.
Siga la regla del 80/20: el 80% de sus tweets
deben ser de contenido relevante, retweets,
interacciones con sus clientes u otros usuarios, y
el 20% restante puede destinarse a mencionar las
cualidades de su empresa, los beneficios de sus
productos, precios o promociones.

Carvajal Información @carvajalinfo - 13 min

@carvajalinfo descargue el #EbookGratis “twitter para empresas”
sitio http://bit.ly/1mxdRMd
Responder Retwittear Favorito Más

Debido a que el limite para cada tweet son 140 caracteres, debe aprovechar el espacio al
máximo. Si va a agregar un link, acórtelo con la herramienta bitly.com. Piense en datos o
frases breves y contundentes. Cuide el lenguaje y la ortografía porque es el prestigio de su
empresa el que se verá perjudicado en caso de algún error.

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Esta bien utilizar Twitter para atraer visitas a su sitio web pero cuide que ese no sea su único
objetivo. Claro, lo ideal es que si va a llevar a sus seguidores a su sitio web, allí puedan
encontrar contenido de alta calidad. Recuerde la importancia del contenido relevante, útil y
entretenido para su público. El objetivo es que la gente lo siga porque usted ofrece
información que sirve para algo, que aporta a los gustos personales o a la vida diaria. Si
ellos perciben que usted solo se dedica a auto-promoverse, dejarán de seguirlo
automáticamente. Nadie quiere leer los comentarios de un vendedor insistente.

Carvajal Información @carvajalinfo - 13 min

@carvajalinfo descargue el #EbookGratis “twitter para empresas”
sitio http://bit.ly/1mxdRMd
Responder Retwittear Favorito Más

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No olvide que los tweets también sirven para interactuar con su audiencia, así que inicie y
participe en conversaciones frecuentemente, y sea generoso con los retweets. Mencione a sus
seguidores más fieles, hágales sentir que son importantes para usted.

Responda oportunamente a quejas y reclamos para que sus clientes perciban que usted esta
pendiente de ellos y de sus necesidades, y para evitarse una avalancha de comentarios negativos.
Recuerde que Twitter es frecuentemente utilizado por clientes insatisfechos para manifestar su
molestia, así que no de espacio para que esas situaciones negativas se vuelvan virales. Responda
rápidamente y ofrezca soluciones antes de que el problema se difunda. De hecho, 83% de quienes
se quejaron en Twitter afirmaron sentirse satisfechos cuando la empresa les respondió.

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3. Palabras clave
para su negocio

3

Palabras clave para su negocio
Brocoli @Brocoli - 3 Seg
Disfrutando de la mejor #comidavegetariana hoy es un día libre de buena
alimentación y #comidasaludable
Responder
Una forma de llegar a clientes potenciales y de
saber de qué se esta hablando en su industria,
es detectando palabras clave. Twitter es un
espacio ideal para rastrearlas gracias a los
hashtags. Esta red social los define así: “el
símbolo “#”, llamado etiqueta, se usa para
marcar palabras clave o temas en un Tweet.
Fue creado de manera orgánica por los
usuarios de Twitter como una manera de
categorizar los mensajes”.
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Retwittear Favorito Más
Seguramente ahora mismo hay consumidores
que necesitan el producto o servicio que usted
ofrece, y muchos de ellos lo están publicando
en un tweet.
¿Cómo encontrar esas personas?. Si su
negocio es un restaurante vegetariano, pruebe
buscando “#comidavegetariana”. Verá los
tweets más recientes que contengan ese
término, pero obviamente puede intentar con
otras combinaciones como “#vegetariano”
“#comidasaludable”, e incluso otras no tan
directas pero igualmente relacionadas como
“nomegustalacarne” “amolasverduras”
“noalmaltratoanimal”.
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Es importante que logre identificar las palabras clave relevantes para su negocio y empiece
a vigilarlas frecuentemente. Se trata de ver quienes participan en esas conversacions
porque esos son sus clientes potenciales. De este modo puede segmentar su audiencia
para llegar a las personas que verdaderamente les interesa su actividad, y que más
adelante podrían convertirse en clientes fieles.

Por otro lado, encontrar esos hashtags relevantes le permitirá rastrear temas y eventos
relacionados con su industria. Siguiendo con el ejemplo, el restaurante vegetariano que
busca palabras claves, encuentra el hashtag “#recetascomidavegetariana”.

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Miles de personas opinan y publican fotos de

platillos e ingredientes. Es la oportunidad
perfecta para que usted intervenga. Haga
aportes valiosos e interactúe apropiadamente
planteando preguntas y respondiendo Brocoli @Brocoli - 3 Seg
Disfrutando de la mejor #comidavegetariana hoy es un día libre de buena
alimentación y #comidasaludable
acertadamente.

Así mismo, cazar hashtags puede ayudarle a

encontrar tendencias que no había
considerado y que puede aprovechar. Podría
toparse con temas como
“ # h a m b u r g u e s a s v e g e t a r i a n a s ”,
“#recetasconsoya”, “#comidavegana”, etc. Igual Responder Retwittear Favorito Más

sucede con los eventos. Desde reuniones en

casas de amigos hasta congresos, todo es una

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4. Listas para obtener
información valiosa
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Listas para obtener información valiosa

Una de las herramientas más útiles de Twitter,

Más pero a la vez más desaprovechadas, es la opción
de crear listas de usuarios para consultar. De este
Listas modo se pueden clasificar las cuentas que
publican información de nuestro interés. En la
Crear Lista página “Cuenta”, busque la pestaña “Más” y dele
Una lista es un grupo administrado de
usuarios de Twitter y una forma genial
clic al botón “Crear lista nueva”.
de organizar tus intereses. Ver más Esta acción le permitirá agrupar usuarios de
Crear nueva lista acuerdo a intereses específicos. Por ejemplo, hay
cuatro listas que le servirían mucho:

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Empresas o marcas Competidore

relacionadas con
su sector Interactúe con ellos, escúchelos y
participe. Considere que 70% de los
negocios ignoran las quejas y
¿Cuáles son las empresas de su reclamos de sus clientes en Twitter, así
industria? ¿A quiénes siguen? que no caiga usted también en este
¿Quiénes las siguen? Considere error. Recuerde que por medio de sus
que las personas que clientes puede atrapar nuevos
interactúan con dichas empresas compradores, así que observe con
podrían ser clientes o quienes hablan ellos para que usted
influenciadores en potencia. haga parte de la conversación.

20

Clientes
potenciale
Interactúe con ellos, escúchelos y
participe. Considere que 70% de los
negocios ignoran las quejas y reclamos
de sus clientes en Twitter, así que no
caiga usted también en este error.
Recuerde que por medio de sus clientes
puede atrapar nuevos compradores, así
que observe con quienes hablan ellos
para que usted haga parte de la
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Clientes
Encuentre personas hablando
sobre su industria, siguiendo a sus
competidores o a sus clientes
actuales. Vigile sus tweets para
descubrir sus intereses, qué
buscan y qué necesitan. Participe
en conversaciones con ellos y
monitoree sus temas preferidos.
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Tenga en cuenta

Usted no necesita seguir a quienes agrega en sus listas. Sin embargo,

si esta buscando cuentas para seguir, puede escogerlas a partir de los
cuatro grupos anteriores.

Cada lista tiene la opción de ser pública o privada. La recomendación

es que las listas de clientes potenciales y de competidores sean

Usted se puede suscribir a las listas públicas de otras personas. Una

buena idea es suscribirse a las de sus prospectos, para conocerlos y
poder acercarse a ellos acertadamente.

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Para concluir
Twitter le permite detectar tendencias sobre su industria, vigilar de cerca su competencia,
segmentar sus prospectos y conocer sus gustos e intereses. Nunca antes toda esta
información había estado disponible de manera tan asequible, así que aprovéchela para
lograr los objetivos de negocio.

Fuentes:
Tips for the social marketer, cheat sheet. Twitter. marketo.com
The ultimate guide. How to use Twitter for social selling. Social Selling University

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 En Publicar le brindamos la asesoría y el
acompañamiento que su negocio necesita para tener
Presencia Digital en las Redes Sociales:

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