1

Zapata, J. (2014). Clima Institucional y su Relación con el Desempeño

Docente de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Privada Antenor
Orrego. Trujillo, Perú.

Zapata (2014), sostiene que según los estudios realizados en la Universidad

Privada Antenor Orrego, existe una relación directa entre el clima
organizacional y el desempeño docente, es decir el clima organizacional
tiene una alta influencia en el desempeño del personal.

2
Ishikawa, K. (1979).Manual de control estadístico de calidad. Universidad
Jaume. Japón.

Ishikawa (1979, p. 156), define que: “La calidad es equivalente a satisfacción

del consumidor. Las necesidades del consumidor y sus requerimientos
cambian, por consiguiente, la definición de calidad está cambiando
constantemente”.