Ensayo La miopía en el marketing

Fabiana Paola Montes Monterrey

Pienso que un aspecto relevante del autor Thedore Leviit es presentar su articulo La Miopía del
Marketing basado en ejemplos reales de las industrias mas relevantes del mundo como lo son la
televisión, la electrónica, el transporte y como a través de los años realizan sus actividades como un
modelo de negocio empírico que al ejecutarse pierden toda posible oportunidad y no los deja ver
más allá. Todo empieza de un modelo implementado por la alta gerencia y su administración, en
que su objetivo primordial es la toma de decisiones para llevar a una compañía al Éxito o a la pérdida,
cuando todos los esfuerzos están enfocados al desarrollo no se debe evadir ningún elemento y se
debe pensar en un incremento a largo plazo, tal vez el error más grande en el que se incurre es
progresar con resultados positivos en muy escaso tiempo, utilizando estrategias como la producción
en masa para reducir costos y alcanzar rápidamente la cima.

No obstante, esto no es todo, solo es un modelo de un producto dirigido a un cliente, donde se

puede garantizar una industria en crecimiento, pero en el fondo, se observa que las expectativas de
sostenimiento son muy pocas y de allí parte el fracaso. Por estas razones tenemos que a lo amplio
de la operación de estas industrias, inician un proceso de transformación de sus productos en
obsoletos, ya que fueron creados en particular por criterios propios de las compañías y elaborados
con base a estudios superficiales, que su único resultado es ofrecerlo al cliente como una única
opción de adquisición, descuidando completamente las necesidades del consumidor, estos errores
se comenten cuando no se crean productos que cumplan con lo que el cliente realmente requiere
y necesita.

De aquí parte la noción de la carencia de conocimiento y utilización de una de las herramientas

modernas como lo es El Marketing, en que su primordial objetivo es satisfacer las necesidades de
los consumidores y formar una relación directamente con él y que perdure en el tiempo. Como se
menciona, la utilización de herramientas que permitan conocer las necesidades de un consumidor
en específico, da marcha a una sucesión de actividades basadas en la recolección de información,
trasmitida por el cliente directamente, y a su vez esta es transformada en decisiones que permitirán
la creación de productos sustitutos que cumplan con los requerimientos del mercado y en doble vía
permita un crecimiento y mantenimiento considerable de las compañías, al aumentar sus líneas o
portafolios de productos.

Esto solo se logra cuando se cambia de pensamiento y se involucran personas jóvenes en la dirección
de las organizaciones e inician el proceso de la implementación de estrategias de Marketing que
traen consigo un cambio total en el pensamiento y el direccionamiento de la creación de productos.
Tenemos el ejemplo del sin número de oportunidades que perdió la industria del Petróleo, por creer
ser el único en el mercado, un monopolio y verse como una industria llena de oportunidades de
desarrollo, al igual su potencial es fuerte y esto le ha permitido sobrevivir en el mercado, sin
embargo por tener un cliente orientado a su producto, descuido la creación de líneas de productos
adicionales o sustitutos que dé él se derivan para la satisfacción de necesidades de un mercado más
potencial, donde las industrias un poco más pequeñas aprovecharon esta desventaja y la
convirtieron en una oportunidad de negocio rentable como lo son las Estaciones de servicio de
gasolina.
Por otro lado observamos la Industria Cinematográfica por modelos muy similares en su operación
como el Petróleo, no tuvo en cuenta que el cine era más que un servicio y que con el tiempo seria
obsoleto y reemplazado por nuevas tecnologías como la televisión, descuidando lo que el usuario
finalmente quería, entretenimiento, no obstante la industria de la tecnología no utiliza del todo bien
las herramientas de Marketing, para ello solo tienen en cuenta aspectos de creación de productos
pero no se orientan a la relación a largo plazo con el cliente, solo se crean para generar una venta
inmediata. Estos son algunos de los ejemplos de las oportunidades que perdieron estas industrias,
sin embargo, esta nueva corriente de productos dirigidos a la satisfacción de cliente aplica para
cualquier tipo de organización, solo se basa en identificar a través de herramientas de Marketing
realmente que es lo quiere y espera el mercado, para luego crearlo.