Examenes Estrategias Gerenciales 2017

RA/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS
GERENCIALES / Grupo[005]-A / 2017-2

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 Quiz 1 - semana 3
Comenzado el sábado, 1 de abril de 2017, 01:05
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 1 de abril de 2017, 02:12
Tiempo empleado 1 hora 6 minutos
Puntos 9,0/10,0
Calificación 67,5 de 75,0 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Un equipo de trabajo en su definición más sencilla es un grupo humano que se une para
alcanzar un objetivo común. Debe cumplir con una serie de características, de las siguientes
propuestas planteadas, ¿cuál NO identifica al equipo de trabajo?
Seleccione una:
a. Los participantes del equipo tienen funciones y tareas claras
b. El trabajo es colaborativo
c. Las responsabilidades son individuales

d. Los participantes conocen bien la meta a lograr
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las responsabilidades son individuales
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Los automóviles Mercedes Benz, con el paso de los años han construido una marca fuerte a
partir de una competencia básica, de acuerdo a su conocimiento cuál es ese criterio
utilizado:
Seleccione una:
a. Valiosa
b. Insustituible
c. Rara
d. Costosa de Imitar
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costosa de Imitar
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La gestión por competencias es la interacción armónica de los conocimientos, habilidades,
principios y valores que tienen las diversas personas. ¿Cuál de las siguientes funciones NO
forma parte de la gestión por competencia?
Seleccione una:
a. El establecimiento de las exigencias de los cargos
b. La selección de quien asume las responsabilidades debe basarse en competencias
c. La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y dinamismo

d. El favorecimiento al desarrollo de nuevas competencias
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y
dinamismo
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de recursos.
Es perecedero e irrecuperable. Entonces, ¿cuál es el propósito de la gestión del tiempo?
Seleccione una:
a. Ejercer control
b. Estructurar planes de acción
c. Dar herramientas a la dirección
d. Hacer eficiente la organización
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ejercer control
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
En la toma de decisiones existen dos tipos, cuáles son?
Seleccione una:
a. Analíticas y consensuadas.
b. Analíticas y gerenciales.
c. Estratégicas y organizacionales.
d. Programadas y no programadas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Programadas y no programadas.
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Una entidad financiera con varios años de experiencia en el sector y con amplia recordación
por parte de sus clientes ve el ingreso al mercado de un banco extranjero.
¿Qué criterio debe analizar el banco extranjero para intentar contrarrestar la competencia
que presenta la entidad financiera posicionada?
Seleccione una:
a. Rara
b. Insustituible
c. unica
d. Valiosa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Valiosa
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Las habilidades que se deben tener en cuenta en la función gerencial contemporánea son:
Seleccione una:
a. Sicológicas, conductuales y organizacionales.
b. Administrativas, organizacionales y sociales.
c. Gerenciales, organizacionales y sociales.

d. Organizacionales, productivas y gerenciales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gerenciales, organizacionales y sociales.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus habilidades, marque la más
acertada, de acuerdo con sus lecturas y material
Seleccione una:
a. Administración, control, dirección, ejecución.
b. Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás, resolver conflictos,
comunicarse de forma clara.

c. Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress, mantener un
liderazgo estratégico y manejo efectivo del personal.
d. Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás,
resolver conflictos, comunicarse de forma clara.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Jorge Ochoa es un analista de riesgo de un reconocido banco del país, a pesar de la alta
carga laboral es bastante común verlo en su puesto de trabajo atendiendo actividades
personales o resolviendo "sudokus", esta situación es una clara muestra de:
Seleccione una:
a. Madurez emocional
b. Conciencia de si mismo
c. Irresponsabilidad organizacional
d. Auto-motivacion
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Auto-motivacion
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Los objetivos del coaching son:
Seleccione una:
a. Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño, cambio de conducta y
transformación.
b. Conocimiento de sí mismo, análisis productivo, empoderamiento y trasformación.
c. Manejo del tiempo, manejo del estrés, empoderamiento y transformación.
d. Todas las anteriores ya que todas hacen parte de los objetivos que busca el coaching.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño,
cambio de conducta y transformación.
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Estado Finalizado
Tiempo empleado 22 minutos 50 segundos
Puntos 7,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
El gerente general de la empresa de lácteos "Vaquita Mumu" reúne a los empleados de la
planta y decide junto con el jefe de personal, otorgar un día compensatorio a los empleados
que superen la meta de producción; sin embargo, el primer día del siguiente mes, el 70% de
la planta se encuentra ausente, al consultar las estadísticas de producción se detecta que al
menos el 62% no cumplió con las expectativas planteadas, esta situación se puede explicar
a través de:
Seleccione una:
a. Falla en la resolucion de problemas
b. Falla en la confianza otorgada por la alta direccion
c. Falla en el coaching
d. Falla en la comunicacion
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falla en la comunicacion
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Según Porter, el diseño de los procesos cómo puede constribuir al logro de la estrategia?
Seleccione una:
a. Un buen diseño de procesos disminuye los costos de operación y por lo tanto el precio de
venta.
b. Un buen diseño de procesos facilita la producción de bienes y servicios ajustados a la
necesidad del cliente.
c. Los buenos diseños de procesos facilitan la imitación de la estrategia por parte de la
competencia.
d. Un buen diseño de procesos integra todas las operaciones en función de la
estrategia.
e. Los procesos se integran a través de su interdependencia o apalancamiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un buen diseño de procesos integra todas las operaciones en
función de la estrategia.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Los gerentes generalmente están acostumbrados a observar las condiciones que
se desvían
del plan y en caso de ser negativas aplicar lo que se conoce como manejo por
excepción,
destinando recursos a corregir lo que está fuera de los paramentaros establecidos
como
permisibles, si por el contrario las desviaciones son positivas, realizar un análisis
del porqué
presento la situación y recompensar a los colaboradores por su buen desempeño.
En ambos casos el gerente debe realizar una retroalimentación y concertar con
los
colaboradores las acciones futuras a ejecutar, sin embargo la retroalimentación
puede generar
problemas por el carácter de confrontación que esta implica, por lo tanto, para
evitar este tipo
de inconvenientes, la mejor forma de retroalimentar a los colaboradores es
Seleccione una:
a.
emitir comunicados generales en donde se informe a todo el departamento de los
resultados y las medidas a ejecutar con el fin de cumplir con la planeación
estratégica.
b.
reuniendo a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de transmitir los
resultados a sus colaboradores con el fin de que ellos apliquen las correcciones
c.
usar herramientas informáticas que permitan generar datos y hechos en tiempo
real con
el fin de tomar medidas correctivas en el mismo instante en que ocurren.

d.
establecer de común acuerdo un sistema de evaluación basado en indicadores que
se
revisan en el corto plazo y planear de antemano las acciones correctivas a
ejecutar.
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:
se
ejecutar.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Según Mankins & Steele, quienes toman una mayor cantidad de decisiones, logran acercarse
mejor a consolidar la estrategia de una compañía. Así, las nuevas estructuras del proceso de
planificación son un aval para que las decisiones sean probablemente mejores, gracias a la
calidad de la información de que disponen los ejecutivos. ¿Cuál de los siguientes enfoques
sobre la planificación estratégica ofrece una mayor cantidad de decisiones estratégicas
significativas para las empresas?
Seleccione una:
a. La revisión continua enfocada en temas.
b. La revisión continua enfocada en en unidades de negocio.
c. La revisión anual enfocada en temas.

d. La revisión anual enfocada en unidades de negocio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La revisión continua enfocada en temas.
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
Son muchos los gerentes que están buscando un número mágico que les diga que
tan bien o
mal va la compañía y quien es el responsable del cumplimiento o no de los
indicadores
establecidos; sin embargo a estos mismos gerentes les es indiferente el trabajo
realizado por
los colaboradores y la labor significativa que ellos realizan para alcanzar los
resultados
esperados, desde esta perspectiva podemos concluir que el modelo de liderazgo
implementado es el de director de tarea o autocrático y el sistema de control es
operativo o
basado en la producción porque su fundamento está en que :
Seleccione una:
a.
A. hay que ser justo pero firme, dar algo pero no todo y la motivación debe ser
alcanzar el estándar de producción.
b.
la responsabilidad está en el directivo, porque las personas son otro tipo de
piezas dentro del mecanismo de producción.
c.
el conflicto entre jefes y colaboradores es inevitable y por lo tanto la mejor forma
de afrontarlo es estableciendo estándares inflexibles.
d.
la productividad es algo consiguiente a la integración de las exigencias de la
tarea y el factor humano.

Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Cómo describe Porter, la frontera de la productividad?
Seleccione una:
a. A través de la adopción de la cultura del mejoramiento continuo en la efectividad
operacional.
b. En lograr una capacidad es igual o menor a la demanda que hay de él.
c. Como la superación de cualquier recurso cuya capacidad sea menor a la demanda que
hay de él.
d. A través de las fluctuaciones estadísticas.
e. A través el nuevo concepto de la empresa virtual.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A través de la adopción de la cultura del mejoramiento continuo
en la efectividad operacional.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una opción ser el
mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone realizar periódicamente reuniones de
reflexión sobre pensamiento innovador y la mejora continua. Al finalizar cada sesión, el
compromiso del líder será en convertir esas ideas en realidades rentables. Existe una
aspecto que puede desalentar a su equipo por encima de los demás, cuál es?
Seleccione una:
a. Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrirá, como resultado del
esfuerzo colectivo.
b. El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las ideas y la
mejora institucional.
c. Iniciar los cambios y no garantizar la finalización de ellos.
d. No definir el liderazgo de los cambios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo
ocurrirá, como resultado del esfuerzo colectivo.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
En días pasados el sindicato de la empresa Poliuretanos Tinjaca & Hnos,realizó un cese de
actividades y gracias a la gestión oportuna de la gerente general se logró persuadir a los
principales lideres del paro, la empresa normalizó sus operaciones; esta situación describe
la siguiente destreza gerencial:
Seleccione una:
a. Tecnica
b. Interpersonal
c. Conceptual
d. Psicologica
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conceptual
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestros clientes
toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone:
Seleccione una:
a. Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a respuestas cada vez más
específicas.
b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y
servicios?
c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?
d. Cómo la competencia innova en su propuesta de valor?
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a
respuestas cada vez más específicas.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Según Porter, en qué consiste la estrategia competitiva?
Seleccione una:
a. Diseñar productos y servicios para un nicho de mercado.
b. Lograr la ventaja operativa.
c. En superar la expectativa del cliente con productos y servicios de excelente calidad.
d. Lograr balancear la demanda con la producción.
e. En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.
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 General / ►
Estado Finalizado
Puntos 10,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente razón
Seleccione una:
a. Sirven para manejar los balances contables financieros.
b. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos financieros
para su funcionamiento.
c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas a proveedores.
d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia
de recursos financieros para su funcionamiento.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
tan bien o
indicadores
realizado por
resultados
operativo o
Seleccione una:
a.
b.

c.
d.
Retroalimentación
Respuesta correcta
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
En el pensamiento innovador de Coyne & Cia, se describen dos elementos claves para poder
desarrollar exitosamente una lluvia de ideas:
1. Las propuestan deben comprender los nuevos paradigmas y escenarios.
2. La organización debe planear sus sesiones, su logística y dinámica.
3. El desarrollo de nuevas ideas debe desafiar lo convencional.
Seleccione una:
a. Opciones 1 y 2.
b. Sólo la opción 2.
c. Opciones 2 y 3.
d. Sólo la opción 3.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Opciones 1 y 2.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la confianza de las
mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los objetivos propuestos. Por lo
tanto, los líderes son importantes para las organizaciones. ¿Cuál de las siguientes habilidades
NO identifica al líder?
Seleccione una:
a. Tienen la capacidad de guiar y dirigir
b. Tienen la capacidad de planear y controlar
c. Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no dependen de él sino
exclusivamente de los equipos de trabajo

d. Participa en las acciones de planeación y organización de las empresas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no
dependen de él sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un
propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento común y con responsabilidad compartida.
La anterior es la definición corresponde a:
Seleccione una:
a. Outsourcing.
b. Trabajo en equipo.
c. Coaching.
d. Liderazgo en grupos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Trabajo en equipo.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
venta.
competencia.
estrategia.
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El forzar la planificación estratégica a un ciclo anual, genera un conjunto de riesgos que
generalmente llevan a la indiferencia de los ejecutivos, quienes deben tomar decisiones
importantes a lo largo del año. La problemática principal expuesta por Mankins & Steele, es
que delimitar a un encuentro anual es un tiempo muy breve para garantizar un análisis de los
siguientes eventos. ¿Cuáles son?
Seleccione una:
a. Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y realizar la mejor
elección estratégica.
b. Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y desarrollar un análisis
interno favorable para una estrategia.
c. Compilar ejercicios de planeación anteriores y sus resultados, determinar las tendencias del
mercado y actualizar la visión de la empresa.
d. Entender, comprender y realizar la visión de los líderes y propietarios, determinar los nichos
de mercado y lograr la ventaja competitiva.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la
competencia y realizar la mejor elección estratégica.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los colaboradores como

un grupo
homogéneo y con igualdad de condiciones en cuanto a motivación, salario,
esfuerzo y
responsabilidad; por lo tanto existía una preferencia por la obtención de modelos
de cultura
organizacional estables y de condiciones iguales para todo el mundo ya que así se
lograba la
mejora en la eficiencia y un aumento en la productividad. Sin embargo, el nuevo
entorno
organizacional caracterizado por la globalización, el uso de la tecnología, la
mayor
capacitación de los colaboradores y motivadores diferentes al dinero han
obligado a las
empresas a desarrollar modelos complejos y dinámicos porque
Seleccione una:
a.
se está presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados
laborales.
b.
el cambio en la pirámide de edad de la población laboralmente activa obliga a
una cultura “joven”.
c.
los intereses de los colaboradores están más centrados en motivadores
intangibles.
d.
existen. subculturas y grupos minoritarios ejercen presión para el reconocimiento
de derechos.
Retroalimentación
Respuesta correcta
laborales.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
operacional.
c. Como la superación de cualquier recurso cuya capacidad sea menor a la demanda que hay
de él.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A través de la adopción de la cultura del mejoramiento continuo en
la efectividad operacional.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilidades que
poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una organización.
b. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan lo que
él les pida.
c. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y
dedicación.
d. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de
comunicación al logro de una o varias metas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a
través del proceso de comunicación al logro de una o varias metas.
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 General / ►
Estado Finalizado
Puntos 10,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
El Coach es una persona con características de líder que orienta su actividad a planear el
mejoramiento personal y profesional de los equipos de trabajo y de sí mismo. Implica entonces
que toda su acción debe estar enfocada entre muchas a:
Seleccione una:
a. La búsqueda de resultados
b. Cumplir únicamente con las responsabilidades asignadas
c. Centrase en lo conocido ya que le da seguridad
d. Sentirse capaz de resolver solo las dificultades presentadas en la tarea
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La búsqueda de resultados
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de recursos. Es
perecedero e irrecuperable. Entonces, ¿cuál es el propósito de la gestión del tiempo?
Seleccione una:
a. Ejercer control
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación estratégica se debe
principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones estratégicas, cuáles son?
Seleccione una:
a. Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis de
mercado.
b. Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.

c. El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños y se debe
evaluar la rentabilidad de las inversiones.
d. El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y contextualizar en
cifras la posición estratégica de la empresa en el mercado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de
negocio existentes.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
específicas.
b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y servicios?
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La ética en la empresa es importante para:
Seleccione una:
a. La ética orienta la toma de decisiones y promueve el compromiso por los valores.

b. La ética se fundamenta en la moral de la organización y determina la rectitud de las
acciones.
c. Ayuda a establecer el liderazgo fundamentado en la razón y la moral.
d. Vincula a los empleados con la estrategia y con los valores de la organización, con la
imagen y sus marcas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La ética orienta la toma de decisiones y promueve el compromiso
por los valores.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos útiles para mejorar sus habilidades
sociales, cuál de ellas es?
Seleccione una:
b. Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver conflictos, comunicarse de
forma clara.
c. Coaching, manejo del stress, liderazgo estratégico y manejo de personal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver
conflictos, comunicarse de forma clara.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
transformación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño, cambio
de conducta y transformación.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
según Mankins & Steele, el esfuerzo de planificación estratégica esta hoy en día condenado
por la falta de oportunidad y se deteriora más cuando se analizan las unidades estratégicas,
por una de las siguientes razones, ¿cuál es?
Seleccione una:
a. La planificación se realiza negocio por negocio.

b. Existe intereses individuales en cada unidad que no son consiliables con los demás.
c. El desarrollo de cada unidad estratégica es un negocio independiente, que no agrega valor
en su conjunto.
d. Cada unidad estratégica posee una visión diferente del negocio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La planificación se realiza negocio por negocio.
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 Examen parcial - semana 4
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 9 de abril de 2017, 00:01
Puntos 20,0/20,0
Calificación 100,0 de 100,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en las técnicas de
producción, las organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una cultura de mejoramiento
continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia estarán amenazados.
Hoy la gestión del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos,
cuál es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

b. Introducir nuevos modelos de gestión, como mejores prácticas de negocio.
c. Utilizar la última tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.
Retroalimentación
La gestión del cambio no es introducir nuevos modelos de gestión que a la larga resultan ser
sólo teorías, sino más bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por
el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no sólo deben ser flexibles, se debe
desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades
claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:
Seleccione una:
a. Administración del tiempo.

b. Gestión eficiente de los recursos.
c. Gestión eficaz en los resultados.
d. Gestión del control y de la eficiencia.
Retroalimentación
La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administración del tiempo.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes
aspectos, cuál es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al
servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.
Retroalimentación
La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan un interés
personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de
calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa
busca respoder a las exigencias mínimas del mercado. Entre los principales factores que
afectan la calidad externa está el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfacción del cliente.

b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribución o entrega.
d. Los fenómenos climáticos y de orden público.
Retroalimentación
La calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los
clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este
tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y también debe tener en cuenta a las
necesidades implícitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfacción del cliente.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna
que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la
operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de la utilización de
los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.
Retroalimentación
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector público, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos públicos están siendo utilizados en la prestación de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y pueden
influir en la decisiones de los demás.
La respuesta correcta es: VERDADERA.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta
dirección, es:
Seleccione una o más de una:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnóstico.
Retroalimentación
Es fundamental que el cliente esté comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del
proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnóstico de
la gravedad de la situación que amerita la intervención. El cliente no quiere continuar así, sabe
que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de él.
La respuesta correcta es: El diagnóstico.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un liderazgo
estratégico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organización.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la ética organizacional.
Retroalimentación
El primer compromiso del líder, luego de contribuir al logro de la visión de la organización, es
con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formación de sus competencias. La organización
se desarrollará si su principal capital también se desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cuál
es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.

b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.
Retroalimentación
El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa un
producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garantía de calidad que resume la
empresa política de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un proceso
adminsitrativo eficaz, será:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las
metas.
d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y
su ejecución.
Retroalimentación
La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas,
por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes alcancen una
integración en los propósitos comunes a través del aprendizaje, para lograr una delegación
plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena
y efectiva.
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que
requieren de la determinación de una solución específica y particular inmediata. Quienes
toman decisiones no programadas, deben en su caracterisación del cargo, poseer la
capacidad técnica, el entrenamiento en una metodología para solución de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carácter.
b. Comprensión de la situación problemática y alternativas de solución.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solución.
Retroalimentación
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que
requieren una solución específica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
• Capacidad técnica,
• Dominio de algún método para tomar decisiones,
• Experiencia, determinación suficiente y
• Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan
a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.
La respuesta correcta es: Experiencia y carácter.
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa que toma las
decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a nadie. Sus criterios de
evaluación generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicación es en una sola
vía, del líder al subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. Autocrático.
b. Determinante.
c. Burócrata.
d. Sincopado.
Retroalimentación
Antes de definir el concepto de liderazgo autocrático, sepamos qué significa autocracia.
Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo
que equivale a la designación del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la
designación por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. Así, el estilo de liderazgo en el
que hay claramente un líder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a él. El
poder, la fuerza y el gobierno residen en una única figura, la del líder, lo convierten en un líder
autocrático.
La respuesta correcta es: Autocrático.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Técnicas, humanas y conceptuales.

b. Específicas, emocionales y de negociación.
c. Estratégicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.
Retroalimentación
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un
gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones abstractas,
desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Técnicas, humanas y conceptuales.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad gerencial
que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en
la eficacia de sus compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o
verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
La Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el
fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,
metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de valor
por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un contexto
productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentación eficaz.
b. La negociación.
c. El coaching.
d. La delegación.
Retroalimentación
Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach y un pupilo -
coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a
las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan
formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y dedicación, el gerente
moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva será:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.
Retroalimentación
El Cliente define claramente la especificación del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que él valora de nuestro producto o servicio, será una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que ejerce el
sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinergía.
c. Cohesión.
d. Seguridad.
Retroalimentación
Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entre los
miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y están satisfechos
con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque
aunque exista un líder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesión.
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la destreza, el
conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la pertinencia del resultado y
los objetivos de la organización. Esta gestión se llama:
Seleccione una:
a. Gestión estratégica.
b. Gestión por competencias.

c. Gestión de la capacitación.
d. Gestión del desarrollo humano.
Retroalimentación
En general se considera que la competencia es un “saber hacer en contexto”; es decir, implica
la construcción de un conocimiento que se referencia en la acción, quehacer o desempeño, y
que se realiza en un entorno o contexto determinado. La anterior definición se podría ampliar
de la siguiente manera: es un complejo de comportamientos que se desarrollan en un entorno
específico y que tienen como fin el logro de un resultado eficiente y eficaz.
La respuesta correcta es: Gestión por competencias.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos
importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y está motivado.

c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un
reconocimiento justo por la labor desempeñada.
d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y el
clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Retroalimentación
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición, con su
habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo. Es decir,
el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de motivación
en la ejecución.
La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado.
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura el compromiso
de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de su estructura, en su función del
mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.

b. Mantener el compromiso y mística de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.
Retroalimentación
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operación interna de una empresa. El
propósito de la calidad interna es la implementación de los medios que permiten describir
mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción que presente esta. Los beneficiarios de
la calidad interna son la apropiada gestión de la empresa y los empleados. La calidad interna
en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos
internos de la organización.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.
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 General / ►
Pregunta 1
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
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Seleccione una:
Pregunta 2
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
tan bien o
indicadores
realizado por
resultados
operativo o
Seleccione una:
a.
b.
c.
d.
Pregunta 3
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Opciones 1 y 2.
c. Opciones 2 y 3.
Pregunta 4
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 5
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Outsourcing.
c. Coaching.
Pregunta 6
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
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Seleccione una:
venta.
competencia.
d. Un buen diseño de procesos integra todas las operaciones en función de la estrategia.
Pregunta 7
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 8
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta

un grupo
esfuerzo y
de cultura
lograba la
entorno
mayor
obligado a las
Seleccione una:
a.
laborales.
b.
c.
intangibles.
d.
de derechos.
Pregunta 9
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
operacional.
de él.
Pregunta 10
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
él les pida.
dedicación.
10/10
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 General / ►
Pregunta 1
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
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Seleccione una:
Pregunta 2
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
partir de una competencia básica, de acuerdo a su conocimiento cuál es ese criterio utilizado:
Seleccione una:
a. Valiosa
b. Insustituible
c. Rara
Pregunta 3
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 4
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Ejercer control
Pregunta 5
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 6
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
¿Qué criterio debe analizar el banco extranjero para intentar contrarrestar la competencia que
presenta la entidad financiera posicionada?
Seleccione una:
a. Rara
b. Insustituible
c. unica
d. Valiosa
Pregunta 7
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 8
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
c. Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress, mantener un liderazgo
estratégico y manejo efectivo del personal.
Pregunta 9
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
d. Auto-motivacion
Pregunta 10
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
transformación.
9/10
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 General / ►
Pregunta 1
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
mejoramiento personal y profesional de los equipos de trabajo y de sí mismo. Implica entonces
que toda su acción debe estar enfocada entre muchas a:
Seleccione una:
Pregunta 2
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Ejercer control
Pregunta 3
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 4
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
mercado.
c. El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños y se debe
evaluar la rentabilidad de las inversiones.
Pregunta 5
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
específicas.
Pregunta 6
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 7
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
acciones.
Pregunta 8
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
b. Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver conflictos, comunicarse de
forma clara.
Pregunta 9
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
transformación.
Pregunta 10
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
c. El desarrollo de cada unidad estratégica es un negocio independiente, que no agrega valor
en su conjunto.
EXAMEN
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 General / ►
Pregunta 1
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 2
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 3
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinergía.
c. Cohesión.
d. Seguridad.
Pregunta 4
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido
por empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el buen desempeño personal
y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa.
Esta es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Técnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.
Pregunta 5
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
aspectos, cuál es?
Seleccione una:
servicio.
Pregunta 6
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el
cual se comprometen todos los miembros de la organización con una política de calidad en los
siguientes términos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales.
Pregunta 7
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
aspectos:
Seleccione una:
Pregunta 8
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
estratégico, es:
Seleccione una:
Pregunta 9
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en la
satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol del
gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestión efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.
Pregunta 10
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 11
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
cuál es?
Seleccione una:
Pregunta 12
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Pregunta 13
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se relacionan con el
cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crítico.
Pregunta 14
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 15
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su producción y servicio, y si
ellos no son trasladados al precio, su competencia lo hará. Entre los errores más comunes
para fijar el precio, están los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no
realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los costos en
función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no sean reconocidos por el
cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Pregunta 16
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Autocrático.
b. Determinante.
c. Burócrata.
d. Sincopado.
Pregunta 17
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,
cuáles son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y técnicas.
b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.
Pregunta 18
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial, es
un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Líderes.
c. Personal de apoyo y gestión.
d. Servidores de la estrategia.
Pregunta 19
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Pregunta 20
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
En la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia
recomendada para un cambio rápido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el
personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en
los empleados.
20/20
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 General / ►
Pregunta 1
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
cuál es?
Seleccione una:
Pregunta 2
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 3
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
aspectos, cuál es?
Seleccione una:
servicio.
Pregunta 4
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 5
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
aspectos:
Seleccione una:
Pregunta 6
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Pregunta 7
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
dirección, es:
b. El Rapport.
d. El diagnóstico.
Pregunta 8
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
estratégico, es:
Seleccione una:
Pregunta 9
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cuál
es?
Seleccione una:
Pregunta 10
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
metas.
d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y
su ejecución.
Pregunta 11
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que
requieren de la determinación de una solución específica y particular inmediata. Quienes
toman decisiones no programadas, deben en su caracterisación del cargo, poseer la
capacidad técnica, el entrenamiento en una metodología para solución de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:
Seleccione una:
Pregunta 12
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Autocrático.
b. Determinante.
c. Burócrata.
d. Sincopado.
Pregunta 13
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 14
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Pregunta 15
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un contexto
productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:
Seleccione una:
b. La negociación.
c. El coaching.
d. La delegación.
Pregunta 16
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 17
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinergía.
c. Cohesión.
d. Seguridad.
Pregunta 18
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 19
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
importantes:
Seleccione una:
d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y el
clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Pregunta 20
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
20/20
Ruta a la página
 General / ►
Pregunta 1
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener
la mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente:
Seleccione una:
a. la delegación
b. la comunicación
c. el coaching empresarial
d. el trabajo en equipo
Pregunta 2
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Un equipo de trabajo en su definición más sencilla es un grupo humano que se unen para
alcanzar un objetivo común. Debe cumplir con una serie de características. De las
características planteadas, cuál NO identifica al equipo de trabajo:
Seleccione una:
a. a. Los participantes del equipo tienen funciones y tareas claras
b. b. El trabajo es colaborativo
c. c. Los participantes conocen bien la meta a lograrLos participantes conocen bien la meta a
lograr
d. d. Las responsabilidades son individuales
Pregunta 3
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. administración del tiempo
b. gestión eficiente de los recursos
c. gestión eficaz en los resultados
d. gestión del control y de la eficiencia
Pregunta 4
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Dentro de las habilidades existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente debe
dominar, y estas son:
Seleccione una:
a. técnicas, humanas y conceptuales
b. específicas, emocionales y de negociación
c. estratégicas, humanas y sociales
d. conceptuales, funcionales y humanas
Pregunta 5
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Pregunta 6
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
De acuerdo al siguiente planteamiento: “El acto o proceso de ejercer un control consciente
sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar
la eficiencia o la productividad”, seleccione la teoría a la cual corresponde.
Seleccione una:
a. a. Administración científica
b. b. Administración contemporánea
c. c. Administración por objetivos
d. d. Administración del tiempo
Pregunta 7
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Una de las siguientes habilidades gerenciales, permite evidenciar de qué manera es
percibido un gerente por empleados, colegas y compañeros, las cuales son muy importantes
para el desarrollo personal y futuro en su carrera y garantiza una cultura organizacional
exitosa. Estas son:
Seleccione una:
a. emocionales
b. técnicas
c. administrativas
d. sociales
Pregunta 8
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
El gerente de producción de una empresa de medios quiere mejorar su

productividad pero no encuentra
como llegar a sus empleados porque diariamente observa riñas y desacuerdos
entre ellos. ¿Qué tipo de
habilidades debe manejar para gestionar estos conflictos entre sus empleados?
Seleccione una:
a. Habilidades humanas, técnicas y conceptuales
b. Habilidades de comunicación, negociación y estructura de gestión
c. habilidades de motivación, creatividad y liderazgo
d. Habilidades humanas, negociación y delegación
Pregunta 9
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Según Andrade (1996) La cultura organizacional se relaciona con el comportamiento de los
integrantes de la organización dentro de un marco común, basado en el conjunto de principios
y valores compartidos, con el ánima de alcanzar el horizonte definido dentro de los
lineamientos empresariales.
En este sentido se pude considerar que una cultura organizacional es fuerte cuando:
Seleccione la opción correcta:
Seleccione una:
a. a. Los valores están definidos, socializados y difundidos.
b. b. Los valores están jerarquizados en función de su importancia.
c. c. Permite a la organización alcanzar su misión y cumplir sus metas
d. d. Fomenta la integración de equipos de trabajo
Pregunta 10
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Carlos Sánchez gerente de Recursos Humanos de la comercializadora Gaia

empresa dedicada a la
distribución de dulces a nivel nacional se encuentra organizando una conferencia
para sus vendedores
acerca de las habilidades que deben fortalecer para mejorar su facturación en
ventas y alcanzar las metas
asignadas.
¿En qué habilidad debe profundizar Carlos para fortalecer a sus vendedores?
Seleccione una:
a. Humana
b. Conceptual
c. Técnica
d. todas las anteriores
8/10
Ruta a la página
 General / ►
Pregunta 1
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta

para sus vendedores
asignadas.
Seleccione una:
a. Humana
b. Conceptual
c. Técnica
Pregunta 2
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
El coaching es una forma de adiestramiento en el trabajo, donde el gerente en la mayoría de
los casos es el coach que lidera todo el proceso. En este sentido el coaching tiene por
principal:
Seleccione una:
a. a. Construir habilidades como comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.
b. b. Mejorar las características personales como eficiencia o asertividad
c. c. Cambios de conducta y transformación
d. d. Todas las anteriores
Pregunta 3
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. confianza
b. sinergia
c. cohesión
d. seguridad
Pregunta 4
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro
de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y éste, realiza una
combinación de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el líder debe poseer para tener éxito son:
Seleccione una:
a. comunicar, supervisar e inspirar
b. motivar, dirigir y coordinar
c. supervisar, mantener la armonía y la confianza en el equipo
d. ordenar, dirigir y supervisar
Pregunta 5
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 6
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
El conflicto es la lucha entre personas que tienen diferencias de necesidades, valores,
creencias e intereses entre otras. La gestión del conflicto facilita la relación armónica entre
ellas, Por lo tanto, una buena gestión beneficia porque:
Seleccione una:
a. a. Fomenta la participación de todos para la solución
b. b. Individualiza la diferencia
c. c. Ayuda a las personas a NO reconocer las diferencias
d. d. Se toman aspectos generales para la solución
Pregunta 7
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en
las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definición del liderazgo.
Seleccione una:
a. lograr un conjunto de seguidores
b. ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas
c. ajustar los planes de productividad ante nuevas circunstancias y oportunidades
d. mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión
Pregunta 8
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. a. Tienen la capacidad de guiar y dirigir
b. b. Tienen la capacidad de planear y controlar
c. c. Participa en las acciones de planeación y organización de las empresas
d. e. Tiene la capacidad de dejar que la sobrevivencia de las empresas no dependen de él,
sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 9
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
cliente o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
Seleccione una:
a. necesarios
b. recomendados
c. escasos
d. críticos
Pregunta 10
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
David McClelland vió que existen 3 tipos de necesidades en las personas, estas son:
Seleccione una:
a. necesidad de logro, asociación poder
b. necesidad de experiencia, asociación y logro
c. necesidad de recompensa, asociación y poder
d. necesidad de recompensa, experiencia y logro
10/10
https://es.scribd.com/doc/288799731/Estrategias-Gerenciales-Todas-Las-Eval
https://es.scribd.com/document/285489895/Quiz-Revisado-2estrategias-Gerenciales
https://es.scribd.com/document/323749990/Coreccion-Quiz-estrategias-gerenciales
http://docslide.us/documents/intento-1-parcial-estrategias-gdocx.html
https://es.scribd.com/doc/313315615/Parciales
https://es.scribd.com/doc/311930398/Quiz3-Estrategias-Gerenciales-semana-7-Calificado
http://docslide.com.br/documents/parcial-revisado-estrategias-gerenciales.html
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 General / ►
Pregunta 1
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. a. El establecimiento de las exigencias de los cargos
b. b. La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y dinamismo
c. c. La selección de quien asume las responsabilidades debe basarse en competencias
d. d. El favorecimiento al desarrollo de nuevas competencias
Pregunta 2
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
Pregunta 3
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
La estrategia recomendada para un cambio rápido en las organizaciones es:
Seleccione una:
a. apoyar y capacitar al personal oportunamente
b. acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el
personal de base
c. el personal directivo debe dar ejemplo de cambio
d. llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en los empleados
Pregunta 4
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los equipos
de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de conflictos,
cuáles son?
Seleccione una:
a. establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación
b. la comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación
c. el ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación
d. el coaching, el trabajo en equipo y la confianza
Pregunta 5
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
En la empresa de servicios telefónicos ALO , se va realizar la implementación de la estrategia
para mejorar la atención al cliente, por tanto se recomienda tener en cuenta los siguientes
pasos: Seleccione la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. a. Establecer acciones necesarias para socializar l horizonte dela empresa, desarrollar un
proceso de planeación estratégica y retroalimentar a todos los funcionarios sobre las acciones
que se van a desarrollar.
b. b. Seleccionar el equipo de trabajo idóneo, realizar una socialización de los cambios,
realizar un plan de acción incluyendo los recursos necesarios para llevar a cabo la estrategia.
c. c. Asignar os recursos necesarios, establecer la estructura humana que apoyar la
implementación, establecer los responsables de cada una de las tareas desarrollar y manejar
el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes necesarios.
Pregunta 6
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Un grupo de operarios de una empresa ensambladora de vehículos de alta gama,

esta apoyando un
proyecto de tendencias de consumo de los clientes de la empresa, respecto a los
accesorios que deben
tener estos carros. Para esto se encuentran recordando cuales son las exigencias
de los clientes respecto
a este tema. ¿Qué habilidad se encuentran aplicando los operarios?
Seleccione una:
a. Humana
b. Técnica
c. Conceptual
d. Técnica y conceptual
Pregunta 7
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
De acuerdo con Trevor Kletz, la verdadera creatividad se puede definir través de tres verbos:
Seleccione una:
a. a. Ver, analizar y pensar
b. b. Ver, analizar y hacer
c. c. Observar, pensar y crear.
d. d. Ver, pensar y hacer
Pregunta 8
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Se considera que gestión es “el proceso mediante el cual se formulan objetivos, se miden
resultados obtenidos y se toman acciones pertinentes para la mejora continua de los
resultados”. En las empresas la gestión está orientada a:
Seleccione una:
a. a. La cuantificación de los resultados
b. b. El cumplimiento de responsabilidades
c. c. La identificación de mejoras por hacer
d. d. El compromiso de los empleados
Pregunta 9
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Un aporte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un proceso
administrativo eficaz, será:
Seleccione una:
a. identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción
b. procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva
c. buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las
metas
d. comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y
su ejecución
Pregunta 10
Respuesta guardada
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. gestión estratégica
b. gestión por competencias
c. gestión de la capacitación
d. gestión del desarrollo humano
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 General / ►
Comenzado el viernes, 5 de mayo de 2017, 02:23
Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 5 de mayo de 2017, 02:51
Puntos 10,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta

para sus vendedores
asignadas.
Seleccione una:
a. Humana
b. Conceptual
c. Técnica
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Humana
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
principal:
Seleccione una:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: d. Todas las anteriores
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. confianza
b. sinergia
c. cohesión
d. seguridad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: cohesión
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: comunicar, supervisar e inspirar
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: administración del tiempo
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: a. Fomenta la participación de todos para la solución
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: lograr un conjunto de seguidores
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: e. Tiene la capacidad de dejar que la sobrevivencia de las empresas
no dependen de él, sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. necesarios
b. recomendados
c. escasos
d. críticos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: críticos
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: necesidad de logro, asociación poder
Ruta a la página
 General / ►
Estado Finalizado
Puntos 9,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las responsabilidades son individuales
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
partir de una competencia básica, de acuerdo a su conocimiento cuál es ese criterio utilizado:
Seleccione una:
a. Valiosa
b. Insustituible
c. Rara
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costosa de Imitar
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y
dinamismo
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Ejercer control
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
Retroalimentación
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Qué criterio debe analizar el banco extranjero para intentar contrarrestar la competencia que
presenta la entidad financiera posicionada?
Seleccione una:
a. Rara
b. Insustituible
c. unica
d. Valiosa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Valiosa
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gerenciales, organizacionales y sociales.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

c. Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress, mantener un liderazgo
estratégico y manejo efectivo del personal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás,
resolver conflictos, comunicarse de forma clara.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
d. Auto-motivacion
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Auto-motivacion
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
transformación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño, cambio
de conducta y transformación.
Ruta a la página
 General / ►
Estado Finalizado
Puntos 7,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
El gerente general de la empresa de lácteos "Vaquita Mumu" reúne a los empleados de la
planta y decide junto con el jefe de personal, otorgar un día compensatorio a los empleados
que superen la meta de producción; sin embargo, el primer día del siguiente mes, el 70% de la
planta se encuentra ausente, al consultar las estadísticas de producción se detecta que al
menos el 62% no cumplió con las expectativas planteadas, esta situación se puede explicar a
través de:
Seleccione una:
a. Falla en la resolucion de problemas
b. Falla en la confianza otorgada por la alta direccion
c. Falla en el coaching
d. Falla en la comunicacion
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falla en la comunicacion
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
venta.
competencia.
estrategia.
Retroalimentación
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Los gerentes generalmente están acostumbrados a observar las condiciones que

se desvían
del plan y en caso de ser negativas aplicar lo que se conoce como manejo por
excepción,
destinando recursos a corregir lo que está fuera de los paramentaros establecidos
como
permisibles, si por el contrario las desviaciones son positivas, realizar un análisis
del porqué
presento la situación y recompensar a los colaboradores por su buen desempeño.
En ambos casos el gerente debe realizar una retroalimentación y concertar con
los
colaboradores las acciones futuras a ejecutar, sin embargo la retroalimentación
puede generar
problemas por el carácter de confrontación que esta implica, por lo tanto, para
evitar este tipo
de inconvenientes, la mejor forma de retroalimentar a los colaboradores es
Seleccione una:
a.
emitir comunicados generales en donde se informe a todo el departamento de los
resultados y las medidas a ejecutar con el fin de cumplir con la planeación
estratégica.
b.
reuniendo a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de transmitir los
resultados a sus colaboradores con el fin de que ellos apliquen las correcciones
c.
usar herramientas informáticas que permitan generar datos y hechos en tiempo
real con
el fin de tomar medidas correctivas en el mismo instante en que ocurren.

d.
se
ejecutar.
Retroalimentación
se
ejecutar.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Según Mankins & Steele, quienes toman una mayor cantidad de decisiones, logran acercarse
mejor a consolidar la estrategia de una compañía. Así, las nuevas estructuras del proceso de
planificación son un aval para que las decisiones sean probablemente mejores, gracias a la
calidad de la información de que disponen los ejecutivos. ¿Cuál de los siguientes enfoques
sobre la planificación estratégica ofrece una mayor cantidad de decisiones estratégicas
significativas para las empresas?
Seleccione una:
a. La revisión continua enfocada en temas.
b. La revisión continua enfocada en en unidades de negocio.
c. La revisión anual enfocada en temas.

d. La revisión anual enfocada en unidades de negocio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La revisión continua enfocada en temas.
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
tan bien o
indicadores
realizado por
resultados
operativo o
Seleccione una:
a.
b.
c.
d.

Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
operacional.
de él.
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una opción ser el
mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone realizar periódicamente reuniones de
reflexión sobre pensamiento innovador y la mejora continua. Al finalizar cada sesión, el
compromiso del líder será en convertir esas ideas en realidades rentables. Existe una aspecto
que puede desalentar a su equipo por encima de los demás, cuál es?
Seleccione una:
a. Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrirá, como resultado del
esfuerzo colectivo.
b. El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las ideas y la mejora
institucional.
c. Iniciar los cambios y no garantizar la finalización de ellos.
d. No definir el liderazgo de los cambios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrirá,
como resultado del esfuerzo colectivo.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
En días pasados el sindicato de la empresa Poliuretanos Tinjaca & Hnos,realizó un cese de
actividades y gracias a la gestión oportuna de la gerente general se logró persuadir a los
principales lideres del paro, la empresa normalizó sus operaciones; esta situación describe la
siguiente destreza gerencial:
Seleccione una:
a. Tecnica
b. Interpersonal
c. Conceptual
d. Psicologica
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conceptual
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
específicas.
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
Retroalimentación
Ruta a la página
 General / ►
Estado Finalizado
Puntos 20,0/20,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
ser exitoso:
Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones abstractas,
desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinergía.
c. Cohesión.
d. Seguridad.
Retroalimentación
Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entre los
miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y están satisfechos
con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque
aunque exista un líder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido
por empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el buen desempeño personal
y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa.
Esta es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Técnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.
Retroalimentación
¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayoría de las empresas? La respuesta es sí, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuición que los
líderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo,
la misión del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
aspectos, cuál es?
Seleccione una:

servicio.
Retroalimentación
calidad.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el
cual se comprometen todos los miembros de la organización con una política de calidad en los
siguientes términos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.

b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales.
Retroalimentación
El concepto de gestión de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicación de un plan de
negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es
decir, una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus
beneficiarios en términos de calidad, el costo y una fecha límite. Un "espíritu de calidad" debe
ser desarrollado y compartido por todos en una organización para que la gestión de calidad
total tenga éxito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
aspectos:
Seleccione una:

Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
estratégico, es:
Seleccione una:

Retroalimentación
El primer compromiso del líder, luego de contribuir al logro de la visión de la organización, es
con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formación de sus competencias. La organización
se desarrollará si su principal capital también se desarrolla.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en la
satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol del
gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestión efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.
Retroalimentación
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su
nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la efectividad total; por
tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe
desarrollar para alcanzar su máxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestión efectiva.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción que presente esta. Los beneficiarios de
la calidad interna son la apropiada gestión de la empresa y los empleados. La calidad interna
en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos
internos de la organización.
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
cuál es?
Seleccione una:

Retroalimentación
La gestión del cambio no es introducir nuevos modelos de gestión que a la larga resultan ser
sólo teorías, sino más bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por
el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no sólo deben ser flexibles, se debe
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de valor
por parte de los empleados.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crítico.
Retroalimentación
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operación de
un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la sobrevivencia de cualquier
organización.
La respuesta correcta es: Crítico.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
Retroalimentación
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su producción y servicio, y si
ellos no son trasladados al precio, su competencia lo hará. Entre los errores más comunes
para fijar el precio, están los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no
realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los costos en
función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no sean reconocidos por el
cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Retroalimentación
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijación de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en
el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Autocrático.
b. Determinante.
c. Burócrata.
d. Sincopado.
Retroalimentación
designación por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. Así, el estilo de liderazgo en el
que hay claramente un líder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a él. El
poder, la fuerza y el gobierno residen en una única figura, la del líder, lo convierten en un líder
autocrático.
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,
cuáles son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y técnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.
Retroalimentación
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por parte
de un alto directivo en una organización: • Técnicas: involucra tanto el conocimiento y la
experiencia necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o
área específica que ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma
efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los
empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, etc. •
Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la
organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cómo sus partes se relacionan entre sí.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial, es
un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Líderes.
c. Personal de apoyo y gestión.
d. Servidores de la estrategia.
Retroalimentación
La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe),
sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o
pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Líderes.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y pueden
influir en la decisiones de los demás.
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
En la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia
recomendada para un cambio rápido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el
personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en
los empleados.
Retroalimentación
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben
alcanzar rápidamente los resultados, será importante preparar a los empleados para que sean
los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos mismos
y con su líder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
Ruta a la página
 General / ►
Estado Finalizado
Puntos 10,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta

para sus vendedores
asignadas.
Seleccione una:
a. Humana
b. Conceptual
c. Técnica
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
principal:
Seleccione una:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: d. Todas las anteriores
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. confianza
b. sinergia
c. cohesión
d. seguridad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: cohesión
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: comunicar, supervisar e inspirar
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: a. Fomenta la participación de todos para la solución
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: lograr un conjunto de seguidores
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: e. Tiene la capacidad de dejar que la sobrevivencia de las empresas
no dependen de él, sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. necesarios
b. recomendados
c. escasos
d. críticos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: críticos
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: necesidad de logro, asociación poder
Ruta a la página
 General / ►
 Examen final - semana 8
Comenzado el sábado, 13 de mayo de 2017, 12:11
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 13 de mayo de 2017, 13:38
Puntos 9,0/20,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
El gerente de una compañía fué incapacitado por una carga de trabajo excesiva que le
generó estrés laboral, este factor que condicionó la presencia de esta enfermedad se
denomina:
Seleccione una:
a. A) Factor Económico
b. B) Factor cultural
c. C) Factor psicosocial
d. D) Factor sociocultural
Retroalimentación
La respuesta correcta es: C) Factor psicosocial
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Un elemento importante para adelantar un presupuesto de capital es:
Seleccione una:
a. Se identifica a partir de la proyeccion de gastos e ingresos del proyecto/empresa a
evaluar
b. Se suman todas las variables que representen ingresos y egresos y se estima a partir de
una tasa de referencia
c. Se estima el valor actual de los flujos de efectivo descontando la tasa de costo de los
fondos a utilizar
d. Se trae a valor presente los flujos de efectivo y se establece como tasa de descuento el
valor promedio de la tasa de captacion del mercado
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se estima el valor actual de los flujos de efectivo descontando la
tasa de costo de los fondos a utilizar
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Las culturas organizacionales fuertes se caracterizan principalmente por:
Seleccione una:
a. El marco de valores organizacionales logra dominar los valores personales de los
empleados de la organizacion
b. Los valores personales pasan a un segundo plano priorizando siempre los valores
corporativos
c. Los lideres de la organizacion tienen valores alineados con los valores corporativos y
logran a traves de la persuasion cambiar los valores del resto de empleados

d. Los empleados logran alinear sus valores personales con los valores coporativos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los empleados logran alinear sus valores personales con los
valores coporativos
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los objetivos propuestos. Por
lo tanto, los líderes son importantes para las organizaciones. ¿Cuál de las siguientes
habilidades NO identifica al líder?
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: e. Tiene la capacidad de dejar que la sobrevivencia de las
empresas no dependen de él, sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
Un grupo de trabajo comparte información, logra resultados a partir de su desempeño, ¿cuál
elemento se requiere para formar un equipo de trabajo?
Seleccione una:
a. Contar con un proposito general y comun que se actualice de acuerdo a las necesidades
particulares de su lider
b. Desarrollar la confianza mutua a partir de una prueba de ingreso a los nuevos miembros
del equipo de trabajo
c. Proporcionar la capacitacion en habilidades sociales y tecnicas asi como los equipos de
computo necesarios para llevar a cabo sus labores

d. Mantener una mezcla apropiada en las habilidades y personalidades de los miembros del
equipo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mantener una mezcla apropiada en las habilidades y
personalidades de los miembros del equipo
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El proceso de APV se establece en tres fases, a partir de su conocimiento en la primera fase
podrÍa establecer que se debe realizar al comienzo del proceso:
Seleccione una:
a. Convencer a los duenos de la empresa sin importar el metodo que deba utilizar
b. Lograr consensos con los empleados interesados y proponer a la Junta un plan de valores
para la compania
c. Integrar a todos los empleados en una propuesta uniforme para evitar posibles
resistencias y luego persuadir a los duenos
d. Obtener la aprobacion de la Junta Directiva/duenos de la empresa

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Obtener la aprobacion de la Junta Directiva/duenos de la empresa
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Que aspectos previos a una entrevista de trabajo se deben tener en cuenta :
Seleccione una:
a. Llamar a la empresa a confirmar la cita y consultar la veracidad de la propuesta laboral
con el "jefe"
b. Vestir llamativamente para generar una buena primera impresion
c. Ir acompanado por si se trata de algun fraude
d. Preparar la entrevista, consultando datos de la empresa e informacion relevante para el
cargo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preparar la entrevista, consultando datos de la empresa e
informacion relevante para el cargo
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Los líderes deben trabajar en su función de ser cada día mejores. Los elementos
fundamentales del liderazgo son:
Seleccione una:
a. El buen líder tiene el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no hay
líder.
b. Un buen líder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo
inesperado.
c. A un buen líder lo identifica su visión.

d. El primer requisito del líder es ser consciente de que es él el líder y de él depende la
buena gestión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A un buen líder lo identifica su visión.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Usted es nombrado gerente y tiene a cargo un equipo de trabajo bastante competitivo, sin
embargo nota que el tiempo para realizar su trabajo no es suficiente para usted y decide
delegar, podria seleccionar el proceso mas adecuado de las siguientes alternativas:
Seleccione una:
a. Decidir la persona a delegar, capacitarla, animarlo a hacer el trabajo, reconocer su
trabajo siempre y cuando lo haga bien
b. Decidir la persona a delegar, informarla, hacerle seguimiento, animarlo y reconocer su
trabajo
c. Someter a consideracion del equipo el trabajo a delegar, seleccionar la persona por
votacion del equipo, capacitarla, acompanarlo en la tarea y reconocer su trabajo
d. Decidir la persona a delegar, informarla, capacitarla, acompanarla y reconocer su trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Decidir la persona a delegar, informarla, capacitarla, acompanarla
y reconocer su trabajo
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
El departamento de recursos humanos revisa periodicamente la entrada de los empleados a
la compañía y envía mensajes de felicitación a quien nunca tiene retardos, este tipo de
disciplina se denomina:
Seleccione una:
a. A) Disciplina preventiva
b. B) Disciplina progresiva
c. C) Disciplina correctiva
d. D) Disciplina Positiva
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A) Disciplina preventiva
Pregunta 11
Incorrecta
Marcar pregunta
Las experiencias previas vividas por los trabajadores y que comúnmente se
conoce con el
nombre de experiencia laboral ayudan a los colaboradores en el proceso de toma
de
decisiones complejas y a la ejecución de tareas no estructuradas formando así
bases de
conocimientos particulares para cada sector, lo cual nos permite concluir que las
empresas
también son centros de formación social y cultural
Seleccione una:
a. al potenciar habilidades, capacidades y destrezas en los trabajadores.

b. ayudando a la construcción de un código de conocimientos sectorial.
c. facilitando la construcción de conocimiento partiendo de saberes previos.
d. perfeccionando los conocimientos existentes, refinándolos y afinándolos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: facilitando la construcción de conocimiento partiendo de
saberes previos.
Pregunta 12
Incorrecta
Marcar pregunta
La resistencia al cambio es un problema común de las organizaciones actuales, un método
para enfrentar esta situación es:
Seleccione una:
a. Disenar un plan de trabajo con la alta direccion de la organizacion e implementarlo
agilmente en las areas operativas para no darle tiempo a las personas de reaccionar
b. Involucrar unicamente a los lideres de las areas, a partir de su influencia en los demas
empleados se logra cambiar las viejas costumbres

c. Escuchar especialmente las quejas de los empleados y procurar solucionarlas, con esto se
logra un ambiente de cambio en la organizacion
d. Trabajar con las personas e invitarlas a dialogar acerca del cambio, identificar mejoras
con el personal sin desconocer a nadie
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Trabajar con las personas e invitarlas a dialogar acerca del
cambio, identificar mejoras con el personal sin desconocer a nadie
Pregunta 13
Incorrecta
Marcar pregunta
En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo.
Para actuar de manera adecuada, el estratega debe:
Seleccione una:
a. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
b. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situación.

c. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un diferencial
competitivo.
d. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
Pregunta 14
Incorrecta
Marcar pregunta
En cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder del proveedor, la
facilidad de ingreso de nuevos competidores y la amenaza de productos sustitutos para
comprender la naturaleza de la rivalidad. La integración de todas ellas definen:
Seleccione una:
a. La permanencia y el éxito de una marca.
b. El potencial de rentabilidad de la empresa.
c. La fuerza que ejerce el entorno sobre la estrategia de una empresa.
d. Determina la sobrevivencia de la compañía frente al mercado.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El potencial de rentabilidad de la empresa.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con Stephen R. Covey, “el Gap (brecha) de la ejecución” se puede definir de la
siguiente manera:
Seleccione una:
a. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posición, frente al mínimo
aceptable en conocimientos y destrezas
b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en el
posicionamiento de las marcas.
c. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los clientes.
d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organización y
traducirlas en acciones efectivas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel
de una organización y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con Hugo Landolfi, el líder nace o se hace?
Seleccione una:
a. El líder se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el futuro, perfecciona sus
competencias y construye sobre su experiencia.

b. El líder realmente nace, se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los
líderes no logran aprender en la escuela, así deben su éxito a características innatas que
pueden aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas.
c. El verdadero líder es una combinación de las características innatas y de una ambiente
favorable para su desarrollo.
d. Ninguna de las dos alternativas, es producto de un esfuerzo personal en comprender las
fortalezas y debilidades propias.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El líder se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el
futuro, perfecciona sus competencias y construye sobre su experiencia.
Pregunta 17
Incorrecta
Marcar pregunta
Cuando una empresa define claramente las funciones y responsabilidades de cada
empleado, este factor organizacional se denomina:
Seleccione una:
a. A) Dotar al trabajo de autonomía
b. B) Dotar de contenido al trabajo
c. C) Dotar de oportunidades de desarrollo
d. D) Proporcionar formación, apoyo y supervisión

Retroalimentación
La respuesta correcta es: B) Dotar de contenido al trabajo
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
Actualmente somos espectadores a un sinnúmero de cambios en la estructura de la industria
mundial, que determinarán el éxito de las estrategias de negocio en los años venideros, sin
que podamos comprender su real impacto por ahora. Una de ellas es la transición del
dominio de la mano de obra al dominio de la tecnología. Es decir:
Seleccione una:
a. No hay un control claro sobre la calidad de los procesos de fabricación.
b. La automatización demanda personal más especializado y costoso.
c. La utilización de la mano de obra decae como consecuencia de la automatización.

d. Las industrias no están lo suficientemente preparadas para absorber el impacto de
capital, en los procesos productivos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra decae como consecuencia de la
automatización.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
La retroalimentación, busca a partir de la evaluación de comportamiento de un empleado
establecer su afectación en la organización, seleccione la que reúna las principales
características:
Seleccione una:
a. Estoy gratamente sorprendido por su evolucion y desempeno en el area
b. Su desempeno mejoro en el area, viene demostrando un importante compromiso con el
deber
c. Ha venido mejorando el genio y eso se evidencia en el progreso de sus relaciones con las
demas personas
d. El informe que presente debe contener graficas y series numericas para la mejor
comprension de los interesados

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El informe que presente debe contener graficas y series numericas
para la mejor comprension de los interesados
Pregunta 20
Incorrecta
Marcar pregunta
La cultura organizacional otorga identidad a la empresa y determina que todos
los miembros de
la organización tengan una apreciación adecuada de las normas y
comportamientos que deben
existir dirigiendo las acciones empresariales y la forma como se deben hacer las
cosas. Desde
este punto de vista una empresa que desee generar en sus empleados una cultura
del
autocontrol debe
Seleccione una:
a.
rediseñar los procesos de inducción, capacitación y aprendizaje en función de
obtener el comportamiento deseado.
b.
trabajar en consenso con los colaboradores mediante la participación, la
confianza
y el compromiso recíproco.
c.
seleccionar, apoyar y promover a aquellos colaboradores que se encuentren
enmarcados en los valores que se desean.
d.
hacer que la alta dirección se convierta en el ejemplo a seguir transmitiendo con
su
actuar el modelo deseado de autocontrol.

Retroalimentación
confianza
Ruta a la página
 General / ►
Estado Finalizado

Puntos 19,0/20,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Todo proceso de delegación es gradual, organizado y concertado, por lo tanto una
delegación efectiva se logrará a través de los siguientes aspectos. Uno de los siguientes no
agrega valor, cuál es:
Seleccione una:
a. Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones.

b. Establecer con claridad la actividad se delegará
c. Asignar la tarea a la persona idónea, explicando la importancia y los referentes que debe
tener en cuenta.
d. Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeño.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de
decisiones.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre los trabajadores y
sus superiores, teniendo como base la relación de interdependencia, el cumplimiento de las
órdenes y obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas, hace
referencia:
Seleccione una:
a. El manual de procesos y procedimientos de una empresa.
b. El manual de convivencia organizacional.
c. El control.
d. La disciplina.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La disciplina.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Los pasos para la planificación de la gestión administrativa y los sistemas de control son:
Seleccione una:
a. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la
estrategia.
b. Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y comparar los resultados
reales con los previstos y tomar medidas correctivas.

c. Planeación estratégica, asignación de normas y seguimiento de los planes estratégicos
d. Establecer estándares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecución y de las
acciones previstas en función de los resultados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y
comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El pensamiento táctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que el estratega
emplea en la búsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la compañía
ha logrado superar. El método utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los
supuestos con la pregunta: ¿Por qué? una y otra vez. Este método se utiliza frecuentemente
con el objetivo de:
Seleccione una:
a. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situación de la empresa que
le permita el avance en una dirección específica.
b. Desquiciar.
c. Cuestionar si los supuestos básicos todavía están vigentes o si todavía son primordiales
para que la compañía siga existiendo
d. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los problemas
fundamentales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de
botella y los problemas fundamentales.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar. Una de las
principales es la conceptual, la cual consiste en:
Seleccione una:
a. Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización.

b. Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar en forma
efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados.
c. Es la capacidad que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro de
las metas y objetivos de la organización.
d. Involucra el conocimiento y la experiencia, junto con un elemento esencial que es la
actitud del individuo frente a la disposición de sus responsabilidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la
organización.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La efectividad supone para las empresas un nivel más elevado de éxito porque:
Seleccione una:
a. a. Cumple integralmente su estrategia
b. b. Supone un mejoramiento continuo
c. c. Optimiza recursos y logra satisfacción

d. d. Logra satisfacer a sus consumidores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Optimiza recursos y logra satisfacción
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Algunos de los factores psicosociales que condicionan el estrés son:
Seleccione una:
a. A) Desempeño profesional y la dirección
b. B) Desemepeño laboral y la dirección
c. C) Desmepeño familiar y el desempeño profesional
d. D) Desempeño laboral y el desempeño familiar
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A) Desempeño profesional y la dirección
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Para una empresa es muy importante desempeñarse con eficacia porque, le garantiza:
Seleccione una:
a. a. Lograr resultados que satisfacen a sus grupos de interés
b. b. Satisfacer las necesidades y expectativas
c. c. Cumplir resultados planificados previamente

d. d. Ofrecer productos y servicios excelentes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: a. Lograr resultados que satisfacen a sus grupos de interés
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
En qué consiste el desempeño funcional en una estrategia corporativa?
Seleccione una:
a. Hacer mejor las cosas, basándose en el supuesto de que una reducción de costos a todo
nivel, es buena.
b. Desarrollar un conocimiento detallado de los clientes y la competencia.
c. Estudiar si las unidades existentes están desempeñando sus funciones mejor que la
competencia.
d. Reducir los costos con mayor efectividad que la competencia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hacer mejor las cosas, basándose en el supuesto de que una
reducción de costos a todo nivel, es buena.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven para:
Seleccione una:
a. Mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la gestión administrativa y tener
sistemas de control habla bien de la empresa.
b. Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían trabajar
en la empresa.
c. Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el aumento de
controles.
d. Reduce el tiempo ocioso de los empleados ya que se pueden controlar de mejor manera.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el
aumento de controles.
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
Cuando una empresa planifica racionalmente las cargas de trabajo esto se denomina:
Seleccione una:
a. A) Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del
trabajador
b. B) Evaluar los factores psicosociales en el trabajo
c. C) Dotar el trabajo de autonomía
d. D) Dotar de contenido al trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A) Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la
capacidad del trabajador
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
No existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia concluya en el éxito, pero
podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodología, mantener una actitud
de disciplina y el arduo trabajo hasta alcanzarla. El estratega entonces debe reconocer entre
sus restricciones una de las siguientes:
Seleccione una:
a. La falta de objetividad, las amenazas de nuevos competidores y las nuevas tendencias
tecnológicas.
b. La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.

c. El compromiso de la alta dirección, el trabajo en equipo y los recursos.
d. Observar las tendencias del mercado e integrar la estrategia con la realidad de la
organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Los stakeholders son conocidos como los grupos de interes que pueden afectar o beneficiar
las actividades de una empresa, a partir de esta definicion podria identificar el grupo mas
adecuado de stakeholders de una empresa petrolera:
Seleccione una:
a. Los socios de una posible empresa competidora en el medio oriente
b. El cuerpo de bomberos de una ciudad donde se esta adelantando un analisis de
exploracion
c. El presidente del pais
d. Indigenas proximos a un futuro campo de exploracion

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Indigenas proximos a un futuro campo de exploracion
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
La globalización de la economía ha hecho que los gerentes deban enfocarse en
los resultados
y por lo tanto, que tengan que un mayor énfasis en el control de los recursos y la
productividad;
en este sentido, se ha convertido en una necesidad que la planeación sea más
detallada y por
ende el control más puntual. En este orden de ideas una empresa que desee
establecer un
sistema de control exitoso deben:
Seleccione una:
a.
establecer un sistema basado en presión y castigo con el fin de establecer un
sistema de disciplina que todos puedan entender rápidamente.
b.
hacer que la planeación y el control estén estrechamente ligados estableciendo
una
cultura de la evaluación y de la mejora continua.

c.
desarrollar un sistema de control basado en la estimaciones de lo que va a ocurrir
tomando como parámetro base el comportamiento histórico.
d.
permitir que se lleven a cabo las operaciones y acciones para que una ves visto el
resultado se tomen las medidas correctivas adecuadas.
Retroalimentación
una
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
El éxito de una empresa con visión se da por dos determinados ingredientes o factores
como:
Seleccione una:
a. Clara definición del dominio y el uso de una adecuada estrategia para penetrar el
mercado con rentabilidad.

b. El crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo.
c. La visión de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio en el
sector.
d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso de una adecuada estrategia
para penetrar el mercado con rentabilidad.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
El departamento de recursos humanos sancionó a un empleado por cometer actos de
indisciplina reiterativamente este tipo de disciplina se denomina:
Seleccione una:
a. A) Disciplina progresiva
b. B) Disciplina correctiva
c. C) Disciplina positiva
d. D) Disciplina preventiva
Retroalimentación
La respuesta correcta es: B) Disciplina correctiva
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas. Son:
Seleccione una:
a. La empresa, el cliente y la competencia.

b. Las fuerzas del mercado, las amenazas y la competencia.
c. La empresa, la oferta a través del portafolio de productos y servicios, y la demanda.
d. El mercado, la tecnología y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la competencia.
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administración del cambio efectiva
son:
Seleccione una:
a. La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.

b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicación
c. La visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo.
d. La delegación, la interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de las
resistencias del personal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
Una ventaja de la confianza es:
Seleccione una:
a. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que personal
se cuenta y con cual no y así mejorar la planta de personal
b. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener para hacer
una planeación estratégica.
c. La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre empresas que
saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van
marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.

d. La generación de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentración del
personal en áreas estratégicas de la empresa que permita la gestión por competencias en
esas áreas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que está marcando la
diferencia entre empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un
esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la
confianza.
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace para:
Seleccione una:
a. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos financieros.

b. Sirven para manejar los balances contables financieros.
c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de
proveedores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos
financieros.
Ruta a la página
 General / ►
Estado Finalizado
Puntos 10,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia
de recursos financieros para su funcionamiento.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
tan bien o
indicadores
realizado por
resultados
operativo o
Seleccione una:
a.
b.

c.
d.
Retroalimentación
Respuesta correcta
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Opciones 1 y 2.
c. Opciones 2 y 3.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Opciones 1 y 2.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no
dependen de él sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Outsourcing.
c. Coaching.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Trabajo en equipo.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
venta.
competencia.
estrategia.
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la
competencia y realizar la mejor elección estratégica.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta

un grupo
esfuerzo y
de cultura
lograba la
entorno
mayor
obligado a las
Seleccione una:
a.
laborales.
b.
c.
intangibles.
d.
de derechos.
Retroalimentación
Respuesta correcta
laborales.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
operacional.
de él.
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
él les pida.
dedicación.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a
través del proceso de comunicación al logro de una o varias metas.
Ruta a la página
 General / ►
Estado Finalizado
Puntos 10,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
mejoramiento personal y profesional de los equipos de trabajo y de sí mismo. Implica
entonces que toda su acción debe estar enfocada entre muchas a:
Seleccione una:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La búsqueda de resultados
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de recursos.
Es perecedero e irrecuperable. Entonces, ¿cuál es el propósito de la gestión del tiempo?
Seleccione una:
a. Ejercer control
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
mercado.

c. El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños y se
debe evaluar la rentabilidad de las inversiones.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de
negocio existentes.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
específicas.
b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y
servicios?
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

acciones.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La ética orienta la toma de decisiones y promueve el compromiso
por los valores.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
b. Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver conflictos, comunicarse
de forma clara.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
transformación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño,
cambio de conducta y transformación.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

c. El desarrollo de cada unidad estratégica es un negocio independiente, que no agrega
valor en su conjunto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La planificación se realiza negocio por negocio.
Ruta a la página
 General / ►
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 9 de abril de 2017, 00:01
Puntos 20,0/20,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en las técnicas
de producción, las organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una cultura de
mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia
estarán amenazados. Hoy la gestión del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los
siguientes elementos, cuál es?
Seleccione una:

Retroalimentación
La gestión del cambio no es introducir nuevos modelos de gestión que a la larga resultan
ser sólo teorías, sino más bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios
por el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no sólo deben ser flexibles, se debe
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en
actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:
Seleccione una:

Retroalimentación
La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administración del tiempo.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
aspectos, cuál es?
Seleccione una:

servicio.
Retroalimentación
calidad.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad
externa busca respoder a las exigencias mínimas del mercado. Entre los principales factores
que afectan la calidad externa está el siguiente:
Seleccione una:

Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad
interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia
de la operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de la
utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los
siguientes aspectos:
Seleccione una:
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y
controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar
con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y
pueden influir en la decisiones de los demás.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
dirección, es:
b. El Rapport.
d. El diagnóstico.
Retroalimentación
Es fundamental que el cliente esté comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del
proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnóstico de
la gravedad de la situación que amerita la intervención. El cliente no quiere continuar así,
sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de él.
La respuesta correcta es: El diagnóstico.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
estratégico, es:
Seleccione una:

Retroalimentación
El primer compromiso del líder, luego de contribuir al logro de la visión de la organización,
es con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formación de sus competencias. La
organización se desarrollará si su principal capital también se desarrolla.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos,
cuál es?
Seleccione una:

Retroalimentación
El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa
un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garantía de calidad que
resume la empresa política de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
metas.
d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecución.
Retroalimentación
La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas
propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes
alcancen una integración en los propósitos comunes a través del aprendizaje, para lograr
una delegación plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación
plena y efectiva.
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas
que requieren de la determinación de una solución específica y particular inmediata.
Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisación del cargo, poseer la
capacidad técnica, el entrenamiento en una metodología para solución de problemas y
tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:
Seleccione una:
Retroalimentación
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que
requieren una solución específica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
• Capacidad técnica,
• Dominio de algún método para tomar decisiones,
• Experiencia, determinación suficiente y
• Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la
organización.
La respuesta correcta es: Experiencia y carácter.
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa que toma
las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a nadie. Sus criterios de
Seleccione una:
a. Autocrático.
b. Determinante.
c. Burócrata.
d. Sincopado.
Retroalimentación
designación por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. Así, el estilo de liderazgo en
el que hay claramente un líder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a él.
El poder, la fuerza y el gobierno residen en una única figura, la del líder, lo convierten en
un líder autocrático.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Retroalimentación
ser exitoso:
Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad
gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se
entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es
¿falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de
valor por parte de los empleados.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un
contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:
Seleccione una:
b. La negociación.
c. El coaching.
d. La delegación.
Retroalimentación
Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach y un pupilo
- coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en
ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca
se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y dedicación, el
gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva será:
Seleccione una:
Retroalimentación
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que ejerce
el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinergía.
c. Cohesión.
d. Seguridad.
Retroalimentación
Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entre
los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y están
satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido,
porque aunque exista un líder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la pertinencia del
resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se llama:
Seleccione una:

Retroalimentación
En general se considera que la competencia es un “saber hacer en contexto”; es decir,
implica la construcción de un conocimiento que se referencia en la acción, quehacer o
desempeño, y que se realiza en un entorno o contexto determinado. La anterior definición
se podría ampliar de la siguiente manera: es un complejo de comportamientos que se
desarrollan en un entorno específico y que tienen como fin el logro de un resultado
eficiente y eficaz.
La respuesta correcta es: Gestión por competencias.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
importantes:
Seleccione una:

d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y
el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Retroalimentación
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición, con su
habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo. Es
decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de
motivación en la ejecución.
La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado.
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura el
compromiso de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de su estructura, en su
función del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:

Retroalimentación
mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción que presente esta. Los beneficiarios
de la calidad interna son la apropiada gestión de la empresa y los empleados. La calidad
interna en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los
procesos internos de la organización.
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 General / ►
Estado Finalizado
Puntos 8,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y
mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente:
Seleccione una:
a. la delegación
b. la comunicación
c. el coaching empresarial
d. el trabajo en equipo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: la delegación
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Un equipo de trabajo en su definición más sencilla es un grupo humano que se unen para
alcanzar un objetivo común. Debe cumplir con una serie de características. De las
características planteadas, cuál NO identifica al equipo de trabajo:
Seleccione una:
a. a. Los participantes del equipo tienen funciones y tareas claras
b. b. El trabajo es colaborativo
c. c. Los participantes conocen bien la meta a lograrLos participantes conocen bien la meta
a lograr
d. d. Las responsabilidades son individuales

Retroalimentación
La respuesta correcta es: d. Las responsabilidades son individuales
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en
actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:
Seleccione una:

Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de las habilidades existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente debe
dominar, y estas son:
Seleccione una:
a. técnicas, humanas y conceptuales

b. específicas, emocionales y de negociación
c. estratégicas, humanas y sociales
d. conceptuales, funcionales y humanas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: técnicas, humanas y conceptuales
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y
controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar
con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo al siguiente planteamiento: “El acto o proceso de ejercer un control consciente
sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para
aumentar la eficiencia o la productividad”, seleccione la teoría a la cual corresponde.
Seleccione una:
a. a. Administración científica
b. b. Administración contemporánea
c. c. Administración por objetivos
d. d. Administración del tiempo

Retroalimentación
La respuesta correcta es: d. Administración del tiempo
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Una de las siguientes habilidades gerenciales, permite evidenciar de qué manera es
percibido un gerente por empleados, colegas y compañeros, las cuales son muy importantes
para el desarrollo personal y futuro en su carrera y garantiza una cultura organizacional
exitosa. Estas son:
Seleccione una:
a. emocionales
b. técnicas
c. administrativas
d. sociales
Retroalimentación
La respuesta correcta es: sociales
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
El gerente de producción de una empresa de medios quiere mejorar su
productividad pero no encuentra
como llegar a sus empleados porque diariamente observa riñas y desacuerdos
entre ellos. ¿Qué tipo de
habilidades debe manejar para gestionar estos conflictos entre sus empleados?
Seleccione una:
a. Habilidades humanas, técnicas y conceptuales
b. Habilidades de comunicación, negociación y estructura de gestión
c. habilidades de motivación, creatividad y liderazgo
d. Habilidades humanas, negociación y delegación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Habilidades de comunicación, negociación y estructura de
gestión
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Según Andrade (1996) La cultura organizacional se relaciona con el comportamiento de los
integrantes de la organización dentro de un marco común, basado en el conjunto de
principios y valores compartidos, con el ánima de alcanzar el horizonte definido dentro de
los lineamientos empresariales.
En este sentido se pude considerar que una cultura organizacional es fuerte cuando:
Seleccione una:
a. a. Los valores están definidos, socializados y difundidos.

b. b. Los valores están jerarquizados en función de su importancia.
c. c. Permite a la organización alcanzar su misión y cumplir sus metas
d. d. Fomenta la integración de equipos de trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Permite a la organización alcanzar su misión y cumplir sus
metas
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
para sus vendedores
asignadas.
Seleccione una:
a. Humana
b. Conceptual
c. Técnica
Retroalimentación
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 General / ►
Estado Finalizado
Puntos 8,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. a. El establecimiento de las exigencias de los cargos
b. b. La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y dinamismo

c. c. La selección de quien asume las responsabilidades debe basarse en competencias
d. d. El favorecimiento al desarrollo de nuevas competencias
Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y
dinamismo
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los objetivos propuestos. Por
lo tanto, los líderes son importantes para las organizaciones. ¿Cuál de las siguientes
habilidades NO identifica al líder?
Seleccione una:

Retroalimentación
La respuesta correcta es: e. Tiene la capacidad de dejar que la sobrevivencia de las
empresas no dependen de él, sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La estrategia recomendada para un cambio rápido en las organizaciones es:
Seleccione una:
a. apoyar y capacitar al personal oportunamente
b. acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el
personal de base
c. el personal directivo debe dar ejemplo de cambio

d. llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en los empleados
Retroalimentación
La respuesta correcta es: el personal directivo debe dar ejemplo de cambio
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los equipos
de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de conflictos,
cuáles son?
Seleccione una:
a. establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación

b. la comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación
c. el ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación
d. el coaching, el trabajo en equipo y la confianza
Retroalimentación
La respuesta correcta es: establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la
negociación
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
En la empresa de servicios telefónicos ALO , se va realizar la implementación de la
estrategia para mejorar la atención al cliente, por tanto se recomienda tener en cuenta los
siguientes pasos: Seleccione la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. a. Establecer acciones necesarias para socializar l horizonte dela empresa, desarrollar un
proceso de planeación estratégica y retroalimentar a todos los funcionarios sobre las
acciones que se van a desarrollar.
b. b. Seleccionar el equipo de trabajo idóneo, realizar una socialización de los cambios,
realizar un plan de acción incluyendo los recursos necesarios para llevar a cabo la
estrategia.
c. c. Asignar os recursos necesarios, establecer la estructura humana que apoyar la
implementación, establecer los responsables de cada una de las tareas desarrollar y manejar
el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes necesarios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Asignar os recursos necesarios, establecer la estructura humana
que apoyar la implementación, establecer los responsables de cada una de las tareas
desarrollar y manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes necesarios.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
esta apoyando un
Seleccione una:
a. Humana
b. Técnica
c. Conceptual
d. Técnica y conceptual
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Técnica
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con Trevor Kletz, la verdadera creatividad se puede definir través de tres
verbos:
Seleccione una:
a. a. Ver, analizar y pensar
b. b. Ver, analizar y hacer
c. c. Observar, pensar y crear.
d. d. Ver, pensar y hacer

Retroalimentación
La respuesta correcta es: d. Ver, pensar y hacer
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Se considera que gestión es “el proceso mediante el cual se formulan objetivos, se miden
resultados obtenidos y se toman acciones pertinentes para la mejora continua de los
resultados”. En las empresas la gestión está orientada a:
Seleccione una:
a. a. La cuantificación de los resultados
b. b. El cumplimiento de responsabilidades
c. c. La identificación de mejoras por hacer
d. d. El compromiso de los empleados
Retroalimentación
La respuesta correcta es: b. El cumplimiento de responsabilidades
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Un aporte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un proceso
administrativo eficaz, será:
Seleccione una:
a. identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción
b. procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva
c. buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las
metas
d. comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos
y su ejecución
Retroalimentación
La respuesta correcta es: procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación
plena y efectiva
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la pertinencia del
resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se llama:
Seleccione una:
a. gestión estratégica
b. gestión por competencias

c. gestión de la capacitación
d. gestión del desarrollo humano
Retroalimentación
La respuesta correcta es: gestión por competencias
Ruta a la página
 General / ►
Estado Finalizado
Puntos 16,0/20,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
El Excel, Word y otras herramientas ofimáticas son indispensables en el mundo gerencial
actual. Este tipo de destrezas necesarias se denominan según Robert Katz como :
Seleccione una:
a. A) Técnicas
b. B) Conceptuales
c. C) Humanas
d. D) Diseño de soluciones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A) Técnicas
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El departamento de recursos humanos revisa periodicamente la entrada de los empleados a la
compañía y envía mensajes de felicitación a quien nunca tiene retardos, este tipo de disciplina
se denomina:
Seleccione una:
a. A) Disciplina preventiva
b. B) Disciplina progresiva
c. C) Disciplina correctiva
d. D) Disciplina Positiva
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A) Disciplina preventiva
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo.
Para actuar de manera adecuada, el estratega debe:
Seleccione una:
a. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.

b. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situación.
c. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un diferencial
competitivo.
d. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Toda inversión lleva implícita dos condiciones que determinan que tan atractiva
es para un
inversionista; estas son el riesgo y el rendimiento, basados en esta condición
podemos
encontrar tres grupos genéricos de inversionistas:
* Los adversos al riesgo, quienes demandan mayores rendimientos ante pequeños
aumentos del riesgo.
* Los moderados, quienes guardan un proporción equilibrada entre riesgo y
rendimiento
* Los jugadores, quienes demanda bajas tasas de rendimiento a medida que
aumentan
los riesgos.
De lo anterior se deduce que la misión de un gerente financiero para con el
inversionista
dentro de una organización es:
Seleccione una:
a.
reducir al máximo la probabilidad de ocurrencia de los riegos con el fin de atraer
al mayor número de inversionistas.
b.
incrementar la tasa de rendimiento con el fin de hacer más atractiva la opción de
inversión por parte de los inversionistas.
c.
crear diferentes alternativas de inversión para que el inversionista pueda elegir
entre distintas alternativas.
d.
crear valor para la compañía, haciendo que el rendimiento responda las
expectativas de los inversionistas.

Retroalimentación
crear valor para la compañía, haciendo que el rendimiento responda las
expectativas de los inversionistas.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La globalización de la economía ha hecho que los gerentes deban enfocarse en
los resultados
y por lo tanto, que tengan que un mayor énfasis en el control de los recursos y la
productividad;
en este sentido, se ha convertido en una necesidad que la planeación sea más
detallada y por
ende el control más puntual. En este orden de ideas una empresa que desee
establecer un
sistema de control exitoso deben:
Seleccione una:
a.
establecer un sistema basado en presión y castigo con el fin de establecer un
sistema de disciplina que todos puedan entender rápidamente.
b.
una

c.
desarrollar un sistema de control basado en la estimaciones de lo que va a ocurrir
tomando como parámetro base el comportamiento histórico.
d.
permitir que se lleven a cabo las operaciones y acciones para que una ves visto el
resultado se tomen las medidas correctivas adecuadas.
Retroalimentación
una
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La resistencia al cambio es un problema común de las organizaciones actuales, un método
para enfrentar esta situación es:
Seleccione una:
a. Disenar un plan de trabajo con la alta direccion de la organizacion e implementarlo
agilmente en las areas operativas para no darle tiempo a las personas de reaccionar
b. Involucrar unicamente a los lideres de las areas, a partir de su influencia en los demas
empleados se logra cambiar las viejas costumbres
c. Escuchar especialmente las quejas de los empleados y procurar solucionarlas, con esto se
logra un ambiente de cambio en la organizacion
d. Trabajar con las personas e invitarlas a dialogar acerca del cambio, identificar mejoras con
el personal sin desconocer a nadie
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Trabajar con las personas e invitarlas a dialogar acerca del cambio,
identificar mejoras con el personal sin desconocer a nadie
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El gerente de una compañía fué incapacitado por una carga de trabajo excesiva que le generó
estrés laboral, este factor que condicionó la presencia de esta enfermedad se denomina:
Seleccione una:
a. A) Factor Económico
b. B) Factor cultural
c. C) Factor psicosocial
d. D) Factor sociocultural
Retroalimentación
La respuesta correcta es: C) Factor psicosocial
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con Stephen R. Covey, “el Gap (brecha) de la ejecución” se puede definir de la
siguiente manera:
Seleccione una:
a. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posición, frente al mínimo
aceptable en conocimientos y destrezas
b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en el
posicionamiento de las marcas.
c. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los clientes.
d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organización y
traducirlas en acciones efectivas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de
una organización y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
En el nivel gerencial es fundamental una buena combinación de determinadas habilidades
gerenciales, que garanticen la mejor y más adecuada gestión de nuestras directivas, estas
son:
Seleccione una:
a. Un buen líder debe poseer una combinación equilibrada, entender sus competencias, en
cual de ellas es más fuerte y en cuales de ellas necesita un mayor desarrollo. Todas son
igualmente importantes.
b. a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades conceptuales.
c. Las habilidades fundamentales son el conocimiento de las técnicas, el buen dominio de las
interpersonales a través del liderazgo y las conceptuales básicas sobre la posición de cada
empleado.
d. Las habilidades fundamentales son administración de l tiempo, el coaching, la
comunicación asertiva, la creatividad que precede a la innovación, el buen y eficiente ejercicio
en delegar la toma de decisiones y el liderazgo efectivo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades
conceptuales.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Actualmente somos espectadores a un sinnúmero de cambios en la estructura de la industria
mundial, que determinarán el éxito de las estrategias de negocio en los años venideros, sin
que podamos comprender su real impacto por ahora. Una de ellas es la transición del dominio
de la mano de obra al dominio de la tecnología. Es decir:
Seleccione una:
a. No hay un control claro sobre la calidad de los procesos de fabricación.
b. La automatización demanda personal más especializado y costoso.
c. La utilización de la mano de obra decae como consecuencia de la automatización.

d. Las industrias no están lo suficientemente preparadas para absorber el impacto de capital,
en los procesos productivos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra decae como consecuencia de la
automatización.
Pregunta 11
Incorrecta
Marcar pregunta
Las culturas organizacionales fuertes se caracterizan principalmente por:
Seleccione una:
a. El marco de valores organizacionales logra dominar los valores personales de los
empleados de la organizacion
b. Los valores personales pasan a un segundo plano priorizando siempre los valores
corporativos
c. Los lideres de la organizacion tienen valores alineados con los valores corporativos y logran
a traves de la persuasion cambiar los valores del resto de empleados

d. Los empleados logran alinear sus valores personales con los valores coporativos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los empleados logran alinear sus valores personales con los
valores coporativos
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
La efectividad supone para las empresas un nivel más elevado de éxito porque:
Seleccione una:
a. a. Cumple integralmente su estrategia
b. b. Supone un mejoramiento continuo
c. c. Optimiza recursos y logra satisfacción

d. d. Logra satisfacer a sus consumidores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: c. Optimiza recursos y logra satisfacción
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
La disciplina preventiva busca:
Seleccione una:
a. corregir comportamientos agresivos que pueden desencadenar en lesiones personasles
b. sancionar preventivamente a los empleados que tengan antecedentes legales
c. formar empleados de bien cuyos valores esten alineados con los de la empresa
d. animar a las personas a cumplir con las normas y fomentar la autodisciplina
Retroalimentación
La respuesta correcta es: animar a las personas a cumplir con las normas y fomentar la
autodisciplina
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace para:
Seleccione una:
a. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos financieros.

b. Sirven para manejar los balances contables financieros.
c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de
proveedores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos
financieros.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categorías:
Seleccione una:
a. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance financiero
b. Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación.

c. Estrategias relacionadas con la inversión y la planeación de recursos
d. Estrategias relacionadas con la financiación y asignación de recursos para bienes de
producción.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación.
Pregunta 16
Incorrecta
Marcar pregunta
La planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven para:
Seleccione una:
a. Mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la gestión administrativa y tener
sistemas de control habla bien de la empresa.

b. Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían trabajar
en la empresa.
c. Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el aumento de controles.
d. Reduce el tiempo ocioso de los empleados ya que se pueden controlar de mejor manera.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el
aumento de controles.
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
Cuando una empresa define claramente las funciones y responsabilidades de cada empleado,
este factor organizacional se denomina:
Seleccione una:
a. A) Dotar al trabajo de autonomía
b. B) Dotar de contenido al trabajo

c. C) Dotar de oportunidades de desarrollo
d. D) Proporcionar formación, apoyo y supervisión
Retroalimentación
La respuesta correcta es: B) Dotar de contenido al trabajo
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
La cultura organizacional otorga identidad a la empresa y determina que todos

los miembros de
la organización tengan una apreciación adecuada de las normas y
comportamientos que deben
existir dirigiendo las acciones empresariales y la forma como se deben hacer las
cosas. Desde
este punto de vista una empresa que desee generar en sus empleados una cultura
del
autocontrol debe
Seleccione una:
a.
rediseñar los procesos de inducción, capacitación y aprendizaje en función de
obtener el comportamiento deseado.
b.
confianza
c.
seleccionar, apoyar y promover a aquellos colaboradores que se encuentren
enmarcados en los valores que se desean.
d.
hacer que la alta dirección se convierta en el ejemplo a seguir transmitiendo con
su
actuar el modelo deseado de autocontrol.
Retroalimentación
confianza
Pregunta 19
Incorrecta
Marcar pregunta
Usted es nombrado gerente y tiene a cargo un equipo de trabajo bastante competitivo, sin
embargo nota que el tiempo para realizar su trabajo no es suficiente para usted y decide
delegar, podria seleccionar el proceso mas adecuado de las siguientes alternativas:
Seleccione una:
a. Decidir la persona a delegar, capacitarla, animarlo a hacer el trabajo, reconocer su trabajo
siempre y cuando lo haga bien
b. Decidir la persona a delegar, informarla, hacerle seguimiento, animarlo y reconocer su
trabajo
c. Someter a consideracion del equipo el trabajo a delegar, seleccionar la persona por
votacion del equipo, capacitarla, acompanarlo en la tarea y reconocer su trabajo
d. Decidir la persona a delegar, informarla, capacitarla, acompanarla y reconocer su trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Decidir la persona a delegar, informarla, capacitarla, acompanarla y
reconocer su trabajo
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
El éxito de una persona en su trabajo se mide por su eficiencia, lo cual implica:
Seleccione una:
a. a. El cumplimiento de la meta
b. b. El llevar a cabo los resultados
c. c. El cumplimiento de estándares
d. d. El uso apropiado de recursos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: d. El uso apropiado de recursos
Calificación para esta intento: 75 de 75
Presentado 15 sep en 1:54
Este intento tuvo una duración de 38 minutos.
Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
¿Cuáles son los criterios para determinar la asignación de los recursos y el
aumento en las capacidades de una empresa o proceso?
Lo importante, lo estratégico y lo excepcional.
Lo valioso, lo costoso, lo excepcional y lo insustituible.
Lo escaso, lo económico, la ventajosa y lo excepcional.
Lo importante, lo excepcional, lo escaso.
Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante

estudio y dedicación.
El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados
hagan lo que él les pida.
El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso

de comunicación al logro de una o varias metas.
El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las

habilidades que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una
organización.
Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
El conflicto es la lucha entre personas que tienen diferencias de necesidades,
valores, creencias e intereses entre otras. La gestión del conflicto facilita la
relación armónica entre ellas, Por lo tanto, una buena gestión beneficia porque:
Fomenta la participación de todos para la solución
Se toman aspectos generales para la solución
Ayuda a las personas a NO reconocer las diferencias
Individualiza la diferencia
Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de
decisiones orientadas a cumplir con los propósitos empresariales. Por lo tanto,
¿cuál habilidad está orientada a cumplir con este propósito?
Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a desarrollar
Fomentar la conformación de grupos de trabajo
Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones
Permanecer atento de todos los temas así sean irrelevantes

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus habilidades, marque
la más acertada, de acuerdo con sus lecturas y material
Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress, mantener un
liderazgo estratégico y manejo efectivo del personal.
Administración, control, dirección, ejecución.
Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.
Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás, resolver

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Las habilidades que se deben tener en cuenta en la función gerencial
contemporánea son:
Sicológicas, conductuales y organizacionales.
Organizacionales, productivas y gerenciales.
Administrativas, organizacionales y sociales.
Gerenciales, organizacionales y sociales.
Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
El forzar la planificación estratégica a un ciclo anual, genera un conjunto de
riesgos que generalmente llevan a la indiferencia de los ejecutivos, quienes deben
tomar decisiones importantes a lo largo del año. La problemática principal
expuesta por Mankins & Steele, es que delimitar a un encuentro anual es un
tiempo muy breve para garantizar un análisis de los siguientes eventos. ¿Cuáles
son?
Entender, comprender y realizar la visión de los líderes y propietarios, determinar

los nichos de mercado y lograr la ventaja competitiva.
Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y realizar

la mejor elección estratégica.
Compilar ejercicios de planeación anteriores y sus resultados, determinar las

tendencias del mercado y actualizar la visión de la empresa.
Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y desarrollar un

análisis interno favorable para una estrategia.
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de
recursos. Es perecedero e irrecuperable. Entonces, ¿cuál es el propósito de la
gestión del tiempo?
Dar herramientas a la dirección
Ejercer control
Hacer eficiente la organización
Estructurar planes de acción
Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos útiles para mejorar sus
habilidades sociales, cuál de ellas es?
Coaching, manejo del stress, liderazgo estratégico y manejo de personal.
Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver conflictos,

Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.
Administración, control, dirección, ejecución.
Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
Entre los equipos de alta dirección se encuentran los “comités de dirección”.
¿Hacia dónde está orientada su participación y visión de la empresa?
La realización de un trabajo individual
La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades del

departamento
Procuran a través de sus departamentos generar valor a la empresa
Calificación de la evaluación: 75 de 75
Pregunta 15 ptos.
Un aporte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un
proceso administrativo eficaz, será:
procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva
comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y su ejecución
buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas
identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción
Marcar esta pregunta

Pregunta 25 ptos.
Una de las siguientes habilidades gerenciales, permite evidenciar de qué manera
es percibido un gerente por empleados, colegas y compañeros, las cuales son muy
importantes para el desarrollo personal y futuro en su carrera y garantiza una
cultura organizacional exitosa. Estas son:
técnicas
emocionales
administrativas
sociales

Pregunta 35 ptos.
Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se
relacionan con el cliente o garantizan la calidad de los productos o servicios, se
consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de
la empresa, estos recursos se llaman:
críticos
necesarios
escasos
recomendados

Pregunta 45 ptos.
Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo cual su
formación y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria. Por cuál de los
siguientes aspectos gana admiración el líder inspirador
a través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en función de los resultados

a través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones
a través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión
a través de anticipar e identificar las oportunidades y las amenazas

Pregunta 55 ptos.
El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un
liderazgo estratégico, es:
tomar decisiones que consultan los valores y la ética organizacional

negociar las metas a largo plazo de la organización
identificar los cuellos de botella y los recursos limitados
el desarrollo de las competencias del personal a su cargo

Pregunta 65 ptos.
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar
es:
el liderazgo carismático
la escucha activa
la inteligencia emocional
identificar la motivación fundamental de cada empleado

Pregunta 75 ptos.
David McClelland vió que existen 3 tipos de necesidades en las personas, estas
son:
necesidad de logro, asociación poder

necesidad de recompensa, experiencia y logro
necesidad de experiencia, asociación y logro
necesidad de recompensa, asociación y poder

Pregunta 85 ptos.
Dentro de las habilidades existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y estas son:
estratégicas, humanas y sociales

técnicas, humanas y conceptuales
conceptuales, funcionales y humanas
específicas, emocionales y de negociación

Pregunta 95 ptos.
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y
dedicación, el gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva
será:
mejorar la calidad del producto o servicio

escuchar al cliente
definir claramente las metas y su clasificación para lograrlas
lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo

Pregunta 105 ptos.
Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa
que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a
nadie. Sus criterios de evaluación generalmente no son conocidos ni consultados.
La comunicación es en una sola vía, del líder al subordinado. Este es:
determinante
democrático
burócrata
autocrático

Pregunta 115 ptos.
Si cumplen con el proyecto antes de finalizar obtendrán media jornada de
descanso, le propuso un gerente a su equipo de trabajo, este tipo de poder se
denomina:
A) Poder legitimo
D) Poder referente
B) Poder coercitivo
C) Poder de recompensa

Pregunta 125 ptos.
esta apoyando un
Técnica y conceptual
Humana
Conceptual
Técnica

Pregunta 135 ptos.
El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas
y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos
pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es
¿falsa o verdadera?
VERDADERA.
FALSA.

Pregunta 145 ptos.
Carlos Gonzáles es una persona que comunica, inspira y supervisa el trabajo de
sus compañeros en forma
natural sin que ellos se incomoden porque esto permite lograr los objetivos de la
empresa y personales.
¿Qué tipo de habilidad desarrolla Carlos en esta empresa?
motivación
líderazgo
comunicación
supervisión

Pregunta 155 ptos.
para sus vendedores
asignadas.
Conceptual
todas las anteriores
Humana
Técnica

Pregunta 165 ptos.
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar
hacia el logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la
inspiración y éste, realiza una combinación de otras habilidades para lograr la
mayor productividad. Otras habilidades principales que el líder debe poseer para
tener éxito son:
comunicar, supervisar e inspirar

supervisar, mantener la armonía y la confianza en el equipo
motivar, dirigir y coordinar
ordenar, dirigir y supervisar

Pregunta 175 ptos.
Un gerente solicita realizar un proyecto a un empleado y lo amenaza con
despedirlo de la compañía si no cumple, este tipo de poder se denomina:
C) Poder de recompensa
B) Poder legitimo
D) Poder referente
A) Poder coercitivo
Pregunta 185 ptos.
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a
los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la
resolución de conflictos, cuáles son?
establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación

el coaching, el trabajo en equipo y la confianza
la comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación
el ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación

Pregunta 195 ptos.
Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder
posee uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál es?
ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria

posee una visión
es eficaz y eficiente en los procesos y resultados
posee carisma para liderar a través del ejemplo

Pregunta 205 ptos.
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y
mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente:
la delegación
la comunicación
el trabajo en equipo
el coaching empresarial

Examenes Estrategias Gerenciales 2017

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RA/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS

GERENCIALES / Grupo[005]-A / 2017-2

Comenzado el sábado, 1 de abril de 2017, 01:05

Finalizado en sábado, 1 de abril de 2017, 02:12

Tiempo empleado 1 hora 6 minutos

Calificación 67,5 de 75,0 (90%)

c. Las responsabilidades son individuales

c. La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y dinamismo

c. Gerenciales, organizacionales y sociales.

comunicarse de forma clara.

Comenzado el sábado, 1 de abril de 2017, 15:26

Finalizado en sábado, 1 de abril de 2017, 15:49

Tiempo empleado 22 minutos 50 segundos

Calificación 52,5 de 75,0 (70%)

el fin de tomar medidas correctivas en el mismo instante en que ocurren.

c. La revisión anual enfocada en temas.

tarea y el factor humano.

e. En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.

Comenzado el sábado, 1 de abril de 2017, 00:13

Finalizado en sábado, 1 de abril de 2017, 00:57

Tiempo empleado 43 minutos 48 segundos

Calificación 75,0 de 75,0 (100%)

piezas dentro del mecanismo de producción.

exclusivamente de los equipos de trabajo

Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los colaboradores como

comunicación al logro de una o varias metas.

Comenzado el sábado, 1 de abril de 2017, 15:06

Finalizado en sábado, 1 de abril de 2017, 15:23

Tiempo empleado 17 minutos 13 segundos

Calificación 75,0 de 75,0 (100%)

b. Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.

e. En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.

a. La ética orienta la toma de decisiones y promueve el compromiso por los valores.

a. La planificación se realiza negocio por negocio.

Comenzado el sábado, 8 de abril de 2017, 23:15

Finalizado en domingo, 9 de abril de 2017, 00:01

Tiempo empleado 45 minutos 39 segundos

Calificación 100,0 de 100,0

a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

a. Administración del tiempo.

a. Superar la expectativa del cliente.

a. La expectativa y satisfacción del cliente.

a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.

a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

a. Cumplir con las expectativas del cliente.

a. Técnicas, humanas y conceptuales.

b. Gestión por competencias.

b. Se es competente y está motivado.

a. Eliminar los desperdicios y defectos.

Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los colaboradores como

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Comenzado el viernes, 5 de mayo de 2017, 02:23

Finalizado en viernes, 5 de mayo de 2017, 02:51

Tiempo empleado 27 minutos 27 segundos

Calificación 75,0 de 75,0 (100%)

Carlos Sánchez gerente de Recursos Humanos de la comercializadora Gaia

d. d. Todas las anteriores

a. comunicar, supervisar e inspirar

a. administración del tiempo