Agente virtual:

Los agentes virtuales utilizan la inteligencia artificial (IA) para echar una mano a los
clientes que necesitan ayuda o atención a través de diferentes canales de
comunicación, es decir, lo mismo que hacen los agentes humanos. Los agentes
virtuales también ayudan a los agentes humanos durante las interacciones en tiempo
real con clientes: les ofrecen información útil y adaptada al contexto a lo largo de la
conversación. Con su intervención, consiguen reducir la carga de trabajo de los
agentes humanos, ya que se ocupan también de las interacciones en la modalidad de
autoservicio.
Los agentes virtuales de Bold360 convierten los canales de chat en oportunidades de
autoservicio para que los clientes puedan recibir ayuda al instante, sin tener que
esperar a un agente humano. Un agente de chat virtual puede responder rápidamente
preguntas rutinarias, proporcionar la información solicitada y guiar a los clientes con
las transacciones, todo ello en el marco de una interacción de autoservicio.
DIFERENCIAS:
Los agentes virtuales y los chatbots se parecen mucho, está en lo cierto. Hay quien se
empeña en distinguirlos, asegurando que los agentes virtuales son más inteligentes
que los chatbots o que actúan en canales de interacción diferentes. Con la avanzada
tecnología de IA incluida en Bold360, que utiliza Natural Language Understanding
(NLU) y procesamiento del lenguaje natural (PLN), no hay distinción entre chatbots y
agentes virtuales, solo una solución que ofrece conversaciones inteligentes y
adaptadas al contexto en cualquier canal.