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DISEÑO DEL PLAN DE FORMACIÓN

Especialización tecnológica
Gestión del Talento Humano por competencias - Metodología

Actividad 8
Diseño de un plan de formación

Presentado por:
Alejandra Blandón Murillo
Alejandra Ocampo Orozco
Jessica Paola Marín Quintero
Liliana Patricia Hernández Ramírez

Presentado a:
Luisa Fernanda Grisales Marín

SENA Regional Caldas

Manizales, Caldas
Abril 2019
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Introducción

La formación es uno de los procesos más importantes que se llevan a cabo en una

organización, logrando una mejora en el rendimiento y en la motivación de los

colaboradores, pero para que las acciones sean realmente eficientes debemos saber detectar

las necesidades de formación. A grandes rasgos existen dos formas de hacerlo: antes de que

sea totalmente necesaria y cuando ya es obligada.

En otras palabras, podemos preocuparnos por planificar la formación como parte de

una estrategia integral o bien hacerlo una vez se detecten problemas evidentes en el

rendimiento. Siempre que sea posible debemos intentar actuar con tiempo, para que la

formación se pueda desarrollar en plazos razonables y el rendimiento de los colaboradores

no experimente problemas que pueden afectar al cliente final o los resultados económicos.

La oferta formativa dirigida a los colaboradores de Distribuidora LAP SAS se basa

en cursos de mejora de habilidades profesionales y conocimientos aplicables a cada

disciplina, así como en aquellos relativos al progreso del liderazgo, el compromiso, la

priorización, el trabajo en equipo y el reconocimiento.

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Objetivo general

El principal objetivo de Distribuidora LAP SAS en el ámbito formativo de su

personal es facilitar los medios adecuados para el desarrollo de las competencias

profesionales y las actitudes necesarias, con el fin de gestionar eficazmente los retos que

cada puesto de trabajo conlleva y proporcionar a cada colaborador una mayor satisfacción

en la realización de su trabajo implementando un programa de formación para capacitar a

todo el personal vinculado.

Objetivos específicos

 Incrementar la productividad y calidad del trabajo, así mismo, promover una

mejor comunicación en toda la Organización.

 Conducir a los empleados a tener una actitud efectiva en sus diferentes

cargos para que la empresa obtenga una mayor rentabilidad.

 Agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas.

 Conseguir metas individuales que aumenten la productividad organizacional.

 Promover el desarrollo con miras a la promoción.

 Obtener una mejor imagen de la empresa, obteniendo alto posicionamiento

de la Organización en los distintos mercados.

 Transformar el clima laboral en la organización, haciendo más agradable la

estadía en ella.
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 Reducir la tensión y permitir el manejo de áreas de conflicto.

Contenidos

Para determinar el contenido de plan de formación se tuvo en cuenta el informe de

Necesidades de Formación, se hizo uso del estudio que se realizó anteriormente de la

Distribuidora LAP S.A.S, es decir que la forma en que se llega a la deducción sobre tales

necesidades, es por medio de la técnica de la observación directa del caso y encuestas

realizadas al área comercial, donde se pudo detectar que sus puntos más débiles y en los

cuales nos debemos enfatizar son los siguientes:

 Servicio al cliente.

 Cierre de ventas.

 Manejo de paquetes de office.

 Habilidades para hablar en público.

 Habilidades de servicio al cliente.

 Administración del tiempo.

Intensidad de Cada Modulo

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Depende de diversas variables como, por ejemplo, el nivel de dificultad, el volumen

de información y tipos de materiales que se usaran, también de la persona responsable de

dar la formación de modulo entre otros.

Más adelante podremos ver detalladamente los contenidos con sus módulos y

tiempo que durara cada uno, teniendo en cuenta la programación brindada por el

responsable de dar dicha formación.

PLAN DE FORMACION 2019 PAGINA 1

Programa Servicio al Cliente
Formar un personal eficiente proporcionando herramientas teóricas y prácticas necesarias que les
Objetivo permita fortalecer los puntos básicos e importantes con la finalidad de lograr un excelente
servicio al cliente y de gran calidad.

POBLACION RESPONSABLE O
N° TEMAS A TRATAR METODOLOGIA DURACION LUGAR RECURSO
OBJETO FACILITADOR

Importancia de Sala de video Beam,

Área
1 un buen servicio Gestión Humana Formación 1:20 capacitación computador,
Comercial
al cliente o inducción tablero, marcador
Psicólogo Sala de video Beam ,
Comunicación Área
2 especializado Conferencia 1:00 capacitación computador,
asertiva Comercial
invitado o inducción tablero, marcador
Espacio tablero,
Área Coaching
3 Tipos de clientes Taller lúdico 2:00 abierto marcador, hojas y
Comercial invitado
alquilado lápices
Estándares de Espacio tablero,
Área Coaching Conferencia y
4 calidad del buen 1:00 abierto marcador, hojas y
Comercial invitado actividad lúdica
servicio al cliente alquilado lápices
Sala de video Beam ,
Protocolo Área
5 Gestión Humana Taller practico 1:00 capacitación computador,
empresarial Comercial
o inducción tablero, marcador
Los 10
Espacio tablero,
componentes Área Coaching Conferencia y
6 1:30 abierto marcador, hojas y
básicos de un Comercial invitado actividad lúdica
alquilado lápices
buen servicio
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PLAN DE FORMACION 2019 PAGINA 2

Programa Cierre de ventas
Capacitar al personal en la importancia de realizar una excelente gestión comercial, teniendo en
Objetivo cuenta los puntos claves para garantizar así esta gestión y alcanzar los objetivos trazados por la
organización.

POBLACION RESPONSABLE O
N° TEMAS A TRATAR METODOLOGIA DURACION LUGAR RECURSO
OBJETO FACILITADOR

Presentador del Sala de video Beam,

Área Director
1 producto y Taller Practico 2:30 capacitación computador,
Comercial Comercial
beneficios o inducción tablero, marcador
video Beam,
Señales de Área Coaching conferencia y
2 1:00 computador,
compra Comercial invitado taller practico
tablero, marcador
Lo que se debe conferencia y Espacio video Beam,
Área Coaching
3 hacer vs Lo que se actividad 1:00 abierto computador,
Comercial invitado
debe evitar interactiva alquilado tablero, marcador
Capacitación y video Beam,,
Manejo de Área Coaching
4 clínica de 2:00 computador,
objeciones Comercial invitado
ventas tablero, marcador
Convenio SENA
Plan estratégico Área
5 (Instructor video Beam,
del cierre Comercial formación y
SENA) Instalaciones computador,
actividad 1:40
Convenio SENA SENA tablero, marcador,
Área interactiva
6 Cierre final (Instructor hojas y lápices
Comercial
SENA)
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PLAN DE FORMACION 2019 PAGINA 2

Programa Manejo de paquetes de office
Afianzar los conocimientos sobre el paquete básico de office para su excelente manejo, teniendo
Objetivo en cuenta en que proceso debe manejar cada uno y llevar así de esta manera un buen
seguimiento del área comercial.

TEMAS A POBLACION RESPONSABLE

N° METODOLOGIA DURACION LUGAR RECURSO
TRATAR OBJETO O FACILITADOR

Convenio SENA video Beam,

Área
1 Microsoft Word (Instructor computador,
Comercial
SENA) tablero, marcador

Convenio SENA video Beam,

Área Capacitación 120 horas
2 Microsoft Excel (Instructor computador,
Comercial teórica, seguida cumplidas Sala de
SENA) tablero, marcador
del taller para capacitación
Convenio SENA práctico y certificación o inducción video Beam,
Área
3 Microsoft Access (Instructor evaluación SENA computador,
Comercial
SENA) tablero, marcador

Convenio SENA video Beam,

Microsoft Área
4 (Instructor computador,
Outlook Comercial
SENA) tablero, marcador

PLAN DE FORMACION 2019 PAGINA 1

Programa Habilidades para hablar en publico
Mejorar y aumentar la capacidad al hablar en público y comunicar con mayor eficiencia,
Objetivo entrenando las competencias técnicas y emocionales necesarias para transformar el miedo a en
seguridad y confianza.

POBLACION RESPONSABLE O
N° TEMAS A TRATAR METODOLOGIA DURACION LUGAR RECURSO
OBJETO FACILITADOR

Psicólogo Sala de video Beam,

Comunicación Área
1 especializado Conferencia 1:00 capacitación computador,
asertiva Comercial
invitado o inducción tablero, marcador
Espacio tablero,
Control de Área Psicólogo
2 Taller lúdico 2:00 abierto marcador, hojas y
emociones Comercial invitado
alquilado lápices

Espacio
Área Coaching Conferencia y
3 Lenguaje corporal 1:30 abierto tablero, marcador
Comercial invitado actividad lúdica
alquilado
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Sala de video Beam,

Como manejar a Área Coaching Actividad lúdica
4 1:30 capacitación computador,
mi publico Comercial invitado y juego de roles
o inducción tablero, marcador

PLAN DE FORMACION 2019 PAGINA 1

Programa Administración del tiempo

Aprovechar el tiempo de manera óptima en el puesto de trabajo, y de esta manera lograr cumplir
Objetivo
con las funciones requeridas para el alcance de los objetivos establecidos.

POBLACION RESPONSABLE
N° TEMAS A TRATAR METODOLOGIA DURACION LUGAR RECURSO
OBJETO O FACILITADOR
Como gestionar
tu tiempo para
1 2:20 Video Beam,
ser más Cámara y
productivo Área Coaching Arits Conferencia computador,
Comercio
Comercial Urreti Interactiva tablero, marcador,
(auditorio)
Planificación de dulces.
2 00:40
los objetivos

Dinámicas
( juegos lúdicos
donde el
Estrategias para Área Convenio SENA ganador es el Bosque
Hidratación y
3 aumentar la Comercial (Instructor que lo haga en 08:00 popular el
refrigerios.
productividad SENA) el menor prado
tiempo posible
y de forma
correcta)
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Destinatarios

El presente plan de capacitación y formación se desarrollará de carácter

abierto, es decir, para todos los funcionarios que quieran participar ya que se considera de

fundamental importancia que todos nuestros colaboradores se actualicen y podamos

asegurar una mejor comprensión de todas estas necesidades de información encontradas a

nivel interno.

Metodología utilizada

Para llevar a cabo el siguiente plan de formación se realizarán inicialmente los

siguientes pasos:

 Análisis de la organización total

Por medio de un estudio detallado de la misión, visión y valores, sus recursos y

la distribución de estos en la realización de los objetivos estratégicos, así como el

estudio del ambiente socioeconómico y tecnológico. De esta forma se podrán establecer

las prioridades y recursos para colmar tal expectativa. Podemos decir que de este nivel

surge la política general de plan de formación, ya que se estructura a que debe

responder y como se verá revertida la inversión hecha en la sostenibilidad de la

organización y en su capital humano.

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Diagnóstico de necesidades – Análisis de los recursos humanos

Con el fin de identificar si las personas tienen las competencias técnicas (de

conocimiento específico para el cargo) y personales (habilidades blandas para gestionar

el cargo) para llevar a cabo las actividades actuales y futuras de la organización.

Se revisará:

 Número de colaboradores necesarios en cada cargo.

 Actitud de cada colaborador para la gestión de su cargo.

 Nivel de conocimiento exigido por el trabajo.

 Nivel de calificación exigida para cada puesto.

 Nivel de desempeño cualitativo y cuantitativo por empleado.

 Habilidades y conocimientos específicos y genéricos.

 Tiempo de entrenamiento para alcanzar el nivel esperado.

 Potencial de cada colaborador dentro de la organización.

 Índice de ausentismo y rotación del personal.

Análisis de las operaciones y tareas

Con el fin de analizar los requisitos (descripción y perfil del cargo) que pide el

cargo para ser gestionada de forma exitosa y determinar las habilidades, conocimientos,
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actitudes, aptitudes y experiencia, necesarios para desempeñarse en un cargo; mediante

la revisión de:

 Patrones de desempeño para la tarea.

 Identificación de procesos, procedimientos y tareas que hace el cargo.

 Como desempeñar cada tarea para cumplir estándares del cargo.

 Habilidades, conocimientos, actitudes para el desempeño del cargo.

Lugar de capacitación

Las formaciones se realizarán en la sala de capacitación de la organización y otras

serán en un espacio libre alquilado por la empresa para el correcto desarrollo de actividades

lúdicas e interactivas, se contará también con el acompañamiento del área de gestión

humana.

Facilitadores

Para llevar a cabo el proceso de formación exitosamente es importante contar con

un equipo de profesionales especializados que tengan amplio conocimiento en los temas a

capacitar, esto con el fin de hacer llegar la información clara y precisa a cada uno de los

colaboradores de forma práctica.

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Por lo Tanto se propone realizar una alianza con el Servicio Nacional de

Aprendizaje SENA, puesto que es una entidad educativa reconocida por su equipo de

profesionales dedicado a enseñar, facilitador de espacios, la cual se realiza de forma

gratuita por lo que se disminuirán costos y aumentaría la productividad.

Por otra parte se hará un convenio a bajo costo con la escuela de Coaching y

liderazgo la cual nos aportara un equipo especializado conformado por:

 Coaching.

 Psicólogo especializado.

Para concluir se debe tener en cuenta que el área de gestión del talento humano y el

director comercial de la Distribuidora LAP hacen parte de este equipo de formación,

puesto que su conocimiento, vivencias y experiencias serán de vital importancia en la

ejecución de este plan.

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Instrumento de Evaluación

Instrumento de Evaluación de la acción formativa Área Comercial

Nombre: Fecha:
Web grafía:
Cargo: Años de labor:
http://plandeformacionfg.blogspot.com/
A continuación usted encontrara los temas que se trataron en la formación del área comercial, es
necesario que califique a conciencia el aprendizaje que obtuvo de ello. Siendo 5 muy alto, 4 alto,
http://www.entrenamientoparahablarenpublico.es/informacionEPHEP.pdf
3 regular, 2 bajo, 1 muy bajo.

Servicio al cliente 5 4 3 2 1
Importancia de un buen servicio al cliente
Comunicación asertiva
Tipos de clientes
Estándares de calidad del buen servicio al cliente
Protocolo empresarial
Los 10 componentes básicos de un buen servicio

Cierre de ventas 5 4 3 2 1
Presentador del producto y beneficios
Señales de compra
Lo que se debe hacer vs Lo que se debe evitar
Manejo de objeciones
Plan estratégico del cierre
Cierre final

Manejo de paquete de office 5 4 3 2 1

Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Access
Microsoft Outlook

Habilidades para hablar en publico 5 4 3 2 1

Comunicación asertiva
Control de emociones
Lenguaje corporal
Como manejar a mi publico

Administración del tiempo 5 4 3 2 1

Como gestionar tu tiempo para ser más productivo
Planificación de los objetivos
Estrategias para aumentar la productividad
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Según el proceso de capacitación que usted vivencio en la distribuidora LAP, como fue su
experiencia con el equipo de profesionales y en los espacios formativos. Tu opinión nos importa!
Siendo 5 excelente, 4 buena, 3 regular, 2 mala, 1 muy mala.

Criterios 5 4 3 2 1
Los moderadores se expresan de forma clara y precisa.
Las capacitaciones son dinámicas y participativas.
El vocabulario utilizado por los capacitadores es entendible.
Los equipos utilizados están en buen funcionamiento.
Los ambientes de formación son iluminados y cómodos

Para finalizar, que aporte u observaciones considera usted que se debería tener en cuenta en los
procesos de capacitación a futuro.
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Web grafía:

http://plandeformacionfg.blogspot.com/

http://www.entrenamientoparahablarenpublico.es/informacionEPHEP.pdf