Dirección de Formación Profesional

Grupo de innovación Pedagógica y Gestión de Formación Fecha 03-07-2019

Centro de Comercio y Servicio
Versión 100
Regional Atlántico
FASE IV EVALUACIÓN Código : 123101
Servicio de Gestión
de la Calidad Guía de Aprendizaje No. 4
EXPOSICIÓN
PROYECTO DE FORMACIÓN: SOLUCIÓN AL RIESGO DESERCIÓN A LOS USUARIOS EN EL PORTAFOLIO DE LAS
ENTIDADES FINANCIERAS

COMPETENCIA: FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTANDO LOS VINCULOS COMERCIALES Y LOGRANDO LA

RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLITICAS INSTITUCIONALES.

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

DESARROLLAR PROGRAMAS DE SERVICIOS Y CONSERVACIÓN DE LA CLIENTELA VINCULADA PARA LA

RELAIZACION DE NUEVOS NEGOCIOS SEGÚN NORMA INTITUCIONAL.

PREPARAR Y REALIZAR VISITAS DE MANTENIMIENTO A LOS CLIENTES, ENCAMINADAS A INCREMENTAR LOS

NEGOCIOS Y LA PROMOCION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS INSTITUCIONALES.

ORIENTACIÓN: Las estrategias de aumentar la participación de la empresa mediante el

posicionamiento adecuado, la cual permitirá incrementar el número de compradores de acuerdo a
las oportunidades de comercialización de los bienes y servicios. El momento de captación de un
cliente por parte de la empresa, se convierte en el momento más importante del día. Que un posible
cliente se acerque a nuestra empresa, quiera conocer y saber de nuestros productos, promociones
y servicios, debe mantenernos con todos los sonidos en alerta para ofrecerle nuestra mejorar cara y
los mejores servicios, de manera que sea una a nuestra empresa, quede satisfecho y hable bien de
nosotros.

ACTIVIDADES: En los equipos de trabajo establecidos, exponer todas las herramientas de

marketing para logra potencializar la empresa atreves del marketing en la estrategia que tiene como
objetivo la captación de clientes realizando visitas de mantenimiento nuevos, regulares y prospectos.
Empleando los diferentes métodos de conservación y vinculación de clientes, con un propósito de
fidelización nuestros productos y marcas para aprender cómo satisfacer mejor sus necesidades.

RECURSOS: Lápiz, Borrador, Tablero, Computador, Puntador, Video-beam, Material de Apoyo.

PRODUCTO: Fomentar programas de servicios y conservación de la clientela vinculada para la
realización de nuevos negocios según norma institucional. Y preparar y realizar visitas de
mantenimiento a los clientes, encaminadas a incrementar los negocios y la promoción de los
productos y servicios institucionales

TIEMPO: 5 HORAS

“Las empresas pobres se desentienden de sus

competidores; las empresas del montón copian de
sus competidores; las empresas ganadoras marcan
el camino a sus competidores”, Philip Kotler.
Instructor: Gonzalo Acevedo T.