ACTIVIDAD DE PROYECTO 08

EMPRESA DE CALZADO ESPECIALIZADO PARA BAILAR “D´RASO”

1. PORTADA

EVIDENCIA

“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO”

ROBINSON MAURICIO PEREZ MONTAÑEZ

KELIN YULIANA GALLO
YENNIFER ZARTA

Ficha: 1749829

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Profesor:

GIOVANNY GOMEZ MOLINA

SEPTIEMBRE

2019
 2. INTRODUCCIÒN

El presente trabajo muestra una situación frecuente de conflicto laboral entre

gerentes laborales de diferentes áreas, con el cual busca la evidencia generar
estrategias de solución que logren resolver estos inconvenientes presentados por
medio de actividades y manejo de situaciones conflictivas.

Criterios del Gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien
hecha y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.

Criterios del Gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para
mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

Criterios del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los
procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el
precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.
 3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES
DE ÁREA

La anterior situación de conflicto empresarial entre gerentes de diferentes áreas de

trabajo es una de tantas problemáticas que se generan en cualquier empresa por la
falta de una comunicación asertiva entre los involucrados, ya que, ninguno de los
gerentes es autocritico, todos se culpan entre sí, no aceptan la posible culpa o critica
que se les asigna; cada uno es responsable de la situación presentada y tienen la
obligación entre todos dar una solución, para buscar un fin común, el cual es “sacar
a la empresa, adelante”.
 4. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Se presentan las siguientes actividades a desarrollar para buscar una posible

solución al conflicto.

Actividades

I. Mesa de dialogo para escuchar activamente la desconformidad de cada

gerente.
II. Retroalimentación de cada una de las observaciones y reacción asertiva y
argumentable de una posible disconformidad.
III. Actividad con dinámica de confianza, empatía y trabajo en equipo.
IV. Charla motivacional de saber como reconocer sus errores y formación de un
pensamiento constructivo.
5. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Para el desarrollo de dicha actividad se analizará puntualmente cada una de estas

actividades con su respectiva explicación del caso.

I. Mesa de dialogo para escuchar activamente la desconformidad de cada

gerente. Este es uno de los mejores escenarios posibles para dar solución a
cualquier problemática generada, que busca separa a las partes de su
ambiente de trabajo, reunirlas y que tengan toda la disponibilidad y actitud de
resolver la problemática.

II. Retroalimentación de cada una de las observaciones y reacción asertiva y

argumentable de una posible disconformidad. En esta actividad muy
relacionada a la anterior pero fundamental para dar a entender todos los
puntos de vista y que no se torne violenta la situación, busca escuchar la
manera argumentativa y displicentes de como replicar la observación del
compañero dada y dar sus razones por lo cual piensa y afirma lo que dice.

III. Actividad con dinámica de confianza, empatía y trabajo en equipo. Para

amenizar el conflicto y habiendo previamente solucionado todos los
inconvenientes, aclarando cada una de las situaciones dadas, esta actividad
busca, desprenderlos un poco de su estrés laborar y tanto como los gerentes
y su grupo de trabajo tengan un acercamiento más amigable con sus demás
compañeros de la empresa.

IV. Video motivacional de saber cómo reconocer sus errores y formación de un

pensamiento constructivo. A través de experiencias personales y vividas por
otro tipo de personas sometidas a la misma situación, se busca concientizar
dar una opinión critica y constructiva de la situación vivida y como existen
otras maneras de dar solución a un inconveniente en común.
6. DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Para expresar de una manera mas clara y concisa cada una de las actividades
correspondientes a la posible solución de conflicto se muestra el cómo se efectuará
cada actividad.

V. Mesa de dialogo para escuchar activamente la desconformidad de cada

Gerente. Reunir en mesa redonda en un lugar cómodo, adecuado y en donde
no sean interrumpidos por ninguna circunstancia las partes involucradas
junto con un mediador que llevara la vocería de la situación, en puntos claves
como:
 El orden de participación
 El tiempo de intervención
 La participación activa de todos los gerentes.

VI. Retroalimentación de cada una de las observaciones y reacción asertiva y

argumentable de una posible disconformidad. El mediador deberá dar parte
y opinión imparcial de cada una de las ponencias mencionadas y tratar los
temas con la mayor claridad posible y justa.

VII. Actividad con dinámica de confianza, empatía y trabajo en equipo. Él

mediador realizara una actividad grupal con cada uno de los gerentes de área
y sus trabajadores, en la búsqueda de generar un espacio corto de
esparcimiento de confianza y empatía entre todas las áreas para sentir que
todos somos una misma familia empresarial.

VIII. Video motivacional de saber cómo reconocer sus errores y formación de un

pensamiento constructivo. Finalmente, y a manera de reflexión grupal se
mostrará un pequeño pero interesante video empresarial en donde se
tomarán rasgos importantes de las actitudes humanas y como muchas veces
podemos pasar por personas soberbias y orgullosas que no sabemos
reconocer una falla o tal vez por pensar en buscar algún culpable no vemos
una solución que en ultimas es lo que se debe realizar.
7. CONCLUSIONES

Es claro que cada conflicto tiene su origen, su causa y su estilo para afrontarlo, e
allí la necesidad de aplicar correctamente los métodos o técnicas para afrontarlos y
darles la solución más adecuada ya que de ésta depende que el ambiente laboral
sea sano o sea perturbador. En éstos conflictos siempre va a intervenir dos o más
personas, por ello se habla de conflictos intrapersonales, interpersonales,
intergrupales o intergrupales, juega entonces un papel muy importante detectar la
causa de cada uno de ellos, realizar una correcta intervención por medio de un estilo
que se adapte, la mediación de alguien que acoja una buena negociación entre las
partes, siempre será la mejor solución.