AUDITORIA DE COMPORTAMIENTO SEGURO

LA MANERA CORRECTA DE PRESERVAR LA VIDA

Reglas para un buen Entendimiento

 Apagar su Celular o Colocar en Vibrador.

 Participación abierta y enérgica.
 Atención Focalizada en la Sesión.
 Compromiso para hacer el día productivo.
 Respeto – Todas las opiniones son válidas.
 Salga de la Sala si requiere atender llamadas.
 No usar Computador / Equipos Electrónicos.
 Asistencia, Puntualidad y Permanencia. COLOCAR CELULARES
EN SILENCIO

 Evitar Conversaciones Paralelas. NO UTILIZAR EQUIPOS

ELECTRÓNICOS
 Agenda
1 Introducción 08:00 - 08:15
1.1 Momento de Seguridad 08:15 - 08:30
2 Barreras Comportamentales 08:30 - 09:40
3 Fundamentos del Proceso 09:40 - 09:50
4 ¿Qué es Comportamiento? 09:50 - 10:15
4.1 Video Observación 10:15 - 10:25
4.2 Video Comportamiento 10:25 - 10:35
BREAK 10:35 - 10:45
5 Análisis ACC 10:45 - 10:55
5.1 Video Análisis ACC 10:55 - 11:10
6 Feedback (Retroalimentación) 11:10 - 11:30
6.1 Taller de Feedback (4 tipos de retroalimentación) 11:30 – 12:00
Almuerzo 12:00 – 13:00
7 Proceso de ACS 13:10 - 13:40
8 Habilidades de Interacción 13:40 - 13:50
8.1 Desarrollo Ejercicio 1y 2 (Barreras) 13:50 - 14:15
9 Uso de la Tarjeta de ACS 14:15 - 14:30
9.1 Desarrollo Ejercicio 3 y 4 (Fundamentos del Proceso y Situaciones de Comportamientos) 14:30 - 14:50
10 Ciclo del Proceso de ACS 14:50 - 15:00
11 Indicadores del Proceso de ACS 15:00 - 15:10
11.1 Desarrollo Ejercicio 5 (Escribiendo Comentarios) 15:10 - 15:40
12 Salida a Campo (Entrenamiento Práctico) 15:40 – 16:40
13 Ingreso ACS a Software 16:40 – 17:00
14 Evaluación de Comprensión 17:00 – 17:20
14.1 Video Final 17:20 – 17:30

3
 Introducción
¿Por qué tanta atención en la denominada
Seguridad Basada en los Comportamientos?
La respuesta en simple: porque consistentemente reporta resultados
satisfactorios. En los días actuales, donde todos estamos envueltos en una
avalancha de modelos, técnicas, sistemas de gestión, filosofías, etc., en un entorno
altamente competitivo, lo primero que se busca es el resultado y este tipo de
proceso lo garantiza.
La práctica central de todos los procesos que han utilizado a la SBC consiste en
determinar el porcentaje (partiendo de una lista de comportamientos relativos a la
seguridad previamente redactada) de aquellos comportamientos que, dentro de
todos los observados por una persona, fueron considerados seguros. Con este
porcentaje y utilizando diferentes técnicas que pueden influenciar a las
personas y sus comportamientos se realiza un proceso que logra disminuir y
mantener bajo control a los accidentes industriales. La utilización de estas
técnicas han tenido como objetos de estudios múltiples ambientes industriales y de
servicios: minería, astilleros, fábricas manufactureras, hospitales, construcción de
edificios, tránsito de vehículos, oficinas, plantas de generación de energía y otros.
4
Plan de Cambio de Cultura Volcan
CAMBIO DE CULTURA

CONTENCIÓN DE
ACCIDENTES

AUMENTO DEL
COMPORTAMIENTO
SEGURO
Transformación de la Cultura de Seguridad
TRANSFORMACION DE LA
CULTURA DE SEGURIDAD

LÍDERES DE CLASE MUNDIAL SISTEMA DE CLASE

“Organización Estructurada” MUNDIAL

HACER SUCEDER
DESARROLLO DE HERRAMIENTAS DE
COMPETENCIAS GESTIÓN

9
Reflexión de la Política SSOMAC
Barreras

Hay factores en el ambiente de trabajo que:

 Impiden que el empleado trabaje de forma

segura

 Obligan al empleado asumir comportamientos

de riesgo
12
Barreras

Esos factores son barreras para la

mejora continua de la seguridad

13
Barreras

BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA

DE LA SEGURIDAD

1. Reconocimiento y Respuesta al Riesgo

 Inexperiencia
 Hábito

14
Barreras
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
Ansiedad Reconocimiento y Hábito
Respuesta al Riesgo

< 1 año 1 a 4 años > 5años

Preocupación Máximo

Conocimiento y
Habilidad

Reconocimiento y
Respuesta al Novato Veterano
Riesgo
Familiarización con la Tarea

15
Barreras

BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA

DE LA SEGURIDAD

2. Procesos Insuficientes o Inadecuados

 Confiabilidad

16
Barreras

BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA

DE LA SEGURIDAD

3. Reconocimiento y Recompensa

 Formal
Evaluación de Desempeño

 Informal PRODUCCIÓN

Presión de los Colegas

Foco en la Producción

17
Barreras

BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA

DE LA SEGURIDAD

4. Instalaciones, Equipos y Herramienta

 Proyecto
 Instalación
 Equipos y
herramientas.
Motor de compresora sin Falta guarda de protección a
guarda de protección. válvula de cilindro de oxigeno.

18
Barreras

BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA

DE LA SEGURIDAD

5. Incumplimiento de los Procedimientos

 Valores
 Percepciones
 Comunicación

19
Barreras

BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA

DE LA SEGURIDAD

6. Factores Personales

 Selección
 Limitación Física
Permanente
Temporal

20
Barreras

BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA

DE LA SEGURIDAD

7. Cultura

 Valores Organizacionales
 Valores Compartidos por un Grupo.

21
Barreras

BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA

DE LA SEGURIDAD

8. Elección Personal

 Decidir tener
Comportamientos
de riesgo

22
Barreras

BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA

DE LA SEGURIDAD

1. Reconocimiento y Respuesta al Riesgo

2. Procesos Insuficientes o Inadecuados
3. Reconocimiento y Recompensa
4. Instalaciones, Equipos y Herramientas
5. Incumplimientos de Procedimientos
6. Factores Personales
7. Cultura
8. Elección Personal.
23
Barreras

BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA

DE LA SEGURIDAD

UNA EMPRESA CON UNA CULTURA

FUERTE EN SSOMAC
NECESITA TENER UN MECANISMO
PARA IDENTIFICAR ESTAS
BARRERAS Y REMOVERLAS.

24
Fundamentos del Proceso
Auditoria de Comportamiento Seguro
ACS
En SSOMAC, la ACS consiste en ir a una actividad o tarea y
observar el comportamiento de las personas durante su labor,
con el fin de identificar los comportamientos seguros e
identificar los comportamientos de riesgo.

El objetivo es aumentar los comportamientos seguros y

disminuir los comportamientos de riesgos, por medio de dar
un feedback a la persona.

25
Fundamentos del Proceso
Principios Fundamentales
ACS

 Proceso x Programa
 Adaptación x Adopción
 Involucramiento de todos los empleados
 No busca culpar al empleado
 Entendimiento por compromiso

26
Fundamentos del Proceso
Proceso de Prevención de Accidentes
por ACS
 Las actividades con Seguridad

 Disminuyen los comportamientos de

Riesgo
 Como resultado menos
Accidentes

27
Iceberg de los accidentes

28
Distribución Estadística

Por nuestra experiencia una LESIÓN es

causada por fallas de sistema
(administración)...

29
Distribución Estadística

La visión tradicional de Seguridad es como si usted

manejara un auto sólo mirando por el retrovisor.

Gestionar mirando para lo que ya pasó es ser Reactivo.

Gestionar mirando para donde estamos yendo es ser Proactivo.

30
Comportamiento

¿ Qué es Comportamiento?

ES UN ACTO OBSERVABLE

31
Comportamiento

Hay dos tipos de comportamientos

Comportamiento Seguro
Es aquel comportamiento del colaborador que después de
identificar el peligro, evaluar el riesgo y establecer los
controles, no se expone al peligro en su actividad.

Comportamiento de Riesgo
Es aquel comportamiento del colaborador que al identificar o no
el peligro, evaluar o no el riesgo, no establece los controles y
asume exponerse al peligro.
32
Comportamiento

Comportamiento Comportamiento
Seguro de riesgo

33
Video 1

OBSERVACIÓN

34
Comportamiento

Para disminuir los comportamientos de riesgo

hay dos actitudes:
Capaz
Por medio de acciones y/o decisiones propias, podemos corregir
el comportamiento de riesgo en un comportamiento seguro.
 Fácil (80%)
Bajo el control del colaborador

 Difícil (15%)
Bajo el control del colaborador, pero exige algún esfuerzo extra

35
Comportamiento

Incapaz
Por medio de acciones y/o decisiones de la línea de mando, solo
se puede corregir el comportamiento de riesgo en un
comportamiento seguro, pero aún así se puede aplicar el PARE.

Representa un (5%)

36
Comportamiento

¿Qué influye en el COMPORTAMIENTO?

37
Comportamiento

¿Qué influye en el COMPORTAMIENTO?

Use EPP para Corte o Soldadura

ACTITUDES CULTURA ORGANIZACIONAL

CREENCIAS, VALORES, COSAS QUE COMPARTIMOS,
SENTIMIENTOS NORMAS, REGLAS
GUIA INTERNA GUIA EXTERNA
38
 Video 2

COMPORTAMIENTO

39
Análisis ACC

ANTECEDENTE
 Viene antes del comportamiento
 Dispara en comportamiento

COMPORTAMIENTO
 Un acto observable

CONSECUENCIA
 Viene después del comportamiento

40
Análisis ACC

¿QUIÉN CONTROLA EL COMPORTAMIENTO?

Las Consecuencias Controlan

El Comportamiento

41
Video 3

ANÁLISIS DE ACC

42
Feedback

EL PODER DEL FEEDBACK

El Feedback es una Consecuencia:

 Inmediata
 Cierta
 Positiva

43
Feedback

EL PODER DEL FEEDBACK

 Comunica un Modelo
 Ayuda en la persección del riesgo
 Aumenta la propia observación
 Da informaciones sobre el desempeño
 Fortalece la cultura de seguridad
 Descubre barreras ocultas

44
Feedback

TALLER
DE
FEEDBACK
45
Feedback

Si la Consecuencia controla el comportamiento

y el Feedback es una consecuencia

¿Quien controla el comportamiento?

El Feedback

46
Feedback

Accidente

Comportamientos de Riesgo
Fácil (80%) Feedback
Capaz
Difícil (15%) Feedback + Esfuerzo

Incapaz (5%) Plan de Acción

47
Proceso de ACS

PROCESO DE AUDITORIA DE
COMPORTAMIENTO SEGURO

 Auditor y el auditado: Punto central del proceso ACS

 Observaciones de calidad hace el Feedback efectivo
 Oportunidad de desarrollar la cultura SSOMAC
 Es un procedimiento de muestreo.
 Es sistemático y estandarizado
 Muestras de comportamientos no de individuos

48
 Feedback

OBSERVACION

PERCEPCION
49
Proceso de ACS

HABILIDADES BASICAS DEL

OBSERVADOR
 PERCIBIR
OBSERVANDO

 DESCUBRIR
PREGUNTANDO

 REGISTRAR
ESCRIBIENDO EN LA
TARJETA DE AUDITORIA

50
Proceso de ACS

ANTES DE OBSERVAR

 Dé un buen ejemplo

Revise las definiciones

Tenga sus suministros

Elija un buen momento

51
Feedback

ABORDAJE

52
Proceso de ACS

SIETE PASOS PARA REALIZAR EL ACS

1. Vaya a la Actividad
Los comportamientos de riesgos ocurren en el lugar de trabajo

2. Preséntese al Observado
Sea respetuoso, haga contacto, de un buen ejemplo, de 5 minutos
para que el observado se prepare, luego explique el proceso de
ACS.
3. Observe Comportamientos de riesgo
No observe condiciones, no use la tarjeta de ACS, observe el
comportamiento de la persona durante su actividad, ya que estos
ocurren durante cortos tiempos.

53
Proceso de ACS

SIETE PASOS PARA REALIZAR EL ACS

4. Observe Comportamientos Seguro o No aplica
Ahora observe según la Tarjeta de ACS y marque seguro o no
aplica de acuerdo a lo observado durante la actividad.
5. De Feedback Verbal
Converse con las personas lo que observo, primero los
comportamientos seguro, felicite por cada uno de ellos, luego
trate el comportamiento de riesgo y pregúntele el Porque de su
comportamiento de riesgo, el operador en sus propias palabras
dirá la causa raíz de su comportamiento, proporciónele Feedback
indicando las mejoras y establezca un compromiso de cambio de
actitud.

54
Proceso de ACS

SIETE PASOS PARA REALIZAR EL ACS

6. Escriba los Comentarios
Escriba cada uno de los comentarios que hizo el observado, que
vea que lo que Ud. escribe es lo que el dice, incluyendo la
solución propuesta y el compromiso acordado.

7. Ponga todo en la Tarjeta de ACS

No deje espacios en blanco en la Tarjeta de ACS, escriba a que
Riesgo Crítico esta relacionado lo observado, ya que esta tarjeta
será ingresada al SSOMAC, para obtener información estadística
de donde, cuando y cuales son los comportamientos de riesgo
que más ocurren en la Unidad.

55
Proceso de ACS

SIETE PASOS PARA REALIZAR EL ACS

1. Vaya a la Actividad

2. Preséntese al Observado

3. Observe Comportamientos de riesgo

4. Observe Comportamientos seguros o No aplica

5. Dé Feedback Verbal

6. Escriba los Comentarios

7. Ponga todo en la Tarjeta de ACS

56
Habilidades de Interacción

SU TRABAJO ES:
 Explicar el proceso

 Recoleccionar datos

 Dar Feedback

 Vender el proceso

USTED NO ES RESPONSABLE PARA:

 Cambiar a las Personas

57
Habilidades de Interacción

DESAFIOS:
 Dar Feedback puede ser desagradable

 Personas esperan críticas

 Autoestima es amenazada

 Podemos no querer aceptar responsabilidades

LAS PERSONAS SE RESISTEN AL:

 Proceso de ACS

 Feedback
58
Habilidades de Interacción

DESAFIOS:

Evite las siguientes Use estas

expresiones expresiones

Comportamiento inseguro Comportamiento de Riesgo

Esta equivocado Es arriesgado
Usted (de forma negativa) Nosotros (de forma positiva)
Poner adjetivos Situación de riesgo
No te entiendo Ayúdeme a entender
De acuerdo con lo que pude
Te sorprendí, ya te vi observar

59
 TALLER

Ejercicio 1
(Fundamentos y Proceso de ACS)

60
Uso de Tarjeta de ACS

61
Uso de Tarjeta de ACS

62
Uso de Tarjeta de ACS

63
TALLER

Ejercicio 2
(Situaciones de Comportamientos)

64
Ciclo del Proceso ACS

ESTADÍSTICA

ÁREA
UNIDAD COMPORTAMIENTOS
CAPACES/INCAPACES
GUARDIÁN DE A.C.S.
INFORMACIÓN ÁREA / UNIDAD
EN EL SSOMACC

OBSERVADOR Y
ACS SUB COMITÉ OP.
A.C.S.
COACH INGRESAN
LA INFORMACIÓN

INCAPACES
NO SOLUCIONADOS
COMUNICACIÓN

COACH OBSERVADOR OBSERVADOS

ENTRENADO ACTIVIDAD

COMITÉS TÁCTICO/ESTRATÉGICO

65
¿Quiénes deben hacer las ACS?

En esta primera etapa:

 Directivos, gerentes, jefes y
supervisores.
 Profesionales de SSOMAC.
 Personal capacitado, entrenado y
comprometido.
 Personal con mentalidad positiva y
proactiva.

En la segunda etapa:
 Personal técnico y operador.

66
Beneficios

Identifican y Corrigen
 Los comportamientos de riesgo que asumen los colaboradores al realizar sus
actividades en su área de trabajo.

Confirman
 Cómo están funcionando los sistemas
 Lo que está sucediendo en el lugar de trabajo
 La comprensión y aplicación de la capacitación de los empleados

Enseñan
 A identificar los puntos débiles o carencias en los sistemas
 A corregir comportamientos de riesgo evitando accidentes de personas, daños al
medio ambiente, a los procesos y a las instalaciones
 A usar los estándares, procedimientos de trabajo.
 A mejorar en la Cultura del SSOMAC
67
 Indicadores del Proceso de ACS
Metas del Proceso 1. % de Nuevos Observadores
• Observadores entrenados según plan de entrenamiento

2. % de Auditorías realizadas
• Auditorías planeadas vs ejecutadas

3. % Coaching realizados
• Coaching planeados vs ejecutados

4. % Calidad de Auditorías
• Según evaluación en sistema SSOMACC.

5. % Levantamiento de Comp. Incapaces

• Comp. Incapaces planeado vs ejecutado

6. % IAS
• Índice de Acto Seguros

Indicador General del Proceso (promedio simple de los 06 indicadores)

Criterios para evaluación del indicador

Nível Evaluación
1 Deficiente < 30%
2 Regular 30% a 64%
3 Bueno 65% a 84%
4 Excelente 85% a 94%
5 Clase Mundial > 95%

68
 Análisis de Tendencias - Ejemplo
Análisis de Comportamientos

El Objetivo de la Herramienta es:

AUMENTAR LOS COMPORTAMIENTOS SEGUROS y DISMINUIR LOS COMPORTAMIENTOS DE RIESGO

Complemento con las demás Herramientas del Sistema SSOMACC

• Comportamientos Incapaces – Condiciones Sub Estándar
• Desvíos Comportamentales – Riesgos Críticos
• Planificación de las Auditorías – Investigación de Accidentes e Incidentes
• INPUT para Campañas de SSOMAC
69
TALLER

Ejercicio 3

(Escribiendo Comentarios)

70
Reflexión

“El comportamiento de los trabajadores,

es el fiel reflejo del comportamiento de
sus líderes”

71
 Gracias

73