BASES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

Las nuevas tendencias de mercadeo han llevado a que la web y las diferentes herramientas tengan
un papel importante para promocionar nuestros producto o servicios. En este punto se hace de
vital importancia tener una estrategia definida con objetivos claros y una metodología que permita
alcanzarlos. Definir a nuestro publico objetivo y analizar a nuestros competidores nos dara ventaja
al momento de entrar al mercado . Por ultimo debemos hacer una selección de los canales por
donde nos queremos ser vistos, pues estos nos darán mayor visibilidad para atraer a mas clientes
potenciales.

Objetivos
 Definir los objetivos de la estrategia digital, siguiendo las mejores prácticas comunes
en la formulación de proyectos.

 Delimitar el público objetivo y describirlo de manera clara.

 Analizar los competidores de la empresa e identificar debilidades y fortalezas en cada

uno.

 Elegir los principales canales digitales a utilizar en la primera interacción de la

estrategia digital.

Definición de objetivos
El primer paso en cualquier proyecto es definir los objetivos que se quieren lograr con cada
esfuerzo. Para esto, es recomendable pensar en aquellas acciones del usuario que se desea
lograr a través de la estrategia de mercadeo digital.

Las acciones para alcanzar los objetivos, se pueden clasificar en:

KPI (indicadores claves de desempeño)

Algunos ejemplos de acciones que comúnmente se clasifican como KPI son:

Contactos (Formulario de contacto)

Registros

Suscripciones

Compras

Descargas

PI (indicadores de desempeño)
Algunos ejemplos de PI comunes son:

Tráfico al sitio web

Tasa de rebote

Tiempo de duración de la sesión

Cantidad de seguidores en redes sociales

Una buena recomendación es que los objetivos que elijamos sean S.M.A.R.T.:

S= Specific – Específico

M= Measurable – Medible

A= Attainable – Alcanzable
R= Realistic – Realista
T= Time based – Oportuna

Definición del público objetivo

Una de las metodologías más usadas para la definición de público objetivo en la actualidad se
conoce como “buyers” (Que se podría traducir como Personas/Compradores).

La metodología puede variar entre autores, pero generalmente la descripción de personas

incluye los siguientes puntos:

Nombre (Puede ser inventado o basado en un cliente real).

Foto o dibujo de la persona

Frase descriptiva Frase corta que describe el arquetipo.

Demografía:

A. Edad
B. Género
C. Estado civil
D. Profesión
E. Área de trabajo
F. Cargo
G. Nivel de manejo de tecnología
Historia
Descripción de generalidades de la vida de la persona y de “un día en la vida de” la persona,
en relación con el producto o servicio que se quiere ofrecer.
Objetivos
Metas en la vida de la persona.
Dolores
Principales frustraciones o dificultades de la persona, en relación con el producto o servicio.
Canales digitales preferidos
Plataformas en línea, con las que más interactúa la persona.

Análisis de competidores
Como en muchas estrategias, en el mundo digital, resulta difícil diseñar una estrategia digital
con fortalezas en las debilidades de los competidores y propuestas de valor más atractivas en
sus áreas fuertes.

1. Diseño
a. Regla 5 segundos.
b. UI Limpia.
c. Reputación.
d. Contacto y Ubicación.
e. Navegación Intuitiva.
f. Consistencia en la comunicación.
g. Fotografía.
h. Textos y Tipografía.
i. Call To Action (Llamados a la acción).

2. Usabilidad
Mensajes.
Apariencia.
Terminología.
Navegación.
Accesibilidad.

3. Contenido
Generación.
Claridad y relevancia.
Consistencia.
Enganche.

4. Móviles
Adaptabilidad.
Aplicación.
Funcionalidades Nativas.
Contenido móvil.

5. SEO
Dominio.
Infraestructura.
URL.

Metadatos
Contenido.
Robots.

6. Redes sociales
Tamaño.
Enganche.
Frecuencia de publicación.
Aterrizaje del tráfico.
Integración.

7. Servicio al cliente
Asistente virtual.
Búsqueda Interna.
Chat.

Plano general de la estrategia digital

En términos generales, una estrategia digital típica está compuesta de los siguientes canales
elementos

 Sitio web

 Blog

 Keywords

 Motores de búsqueda

 Redes sociales

 Publicidad paga

 Relaciones públicas

 Web analítica

Sitio web
Es de vital importancia que el sitio web se alinee con los objetivos de la empresa y sobre todo,
que facilite la labor de adquisición de clientes al equipo de mercadeo.
Por tal razón, el sitio web debe cumplir con algunas características.
1.Infraestructura
Dependiendo del tipo de modelo de negocio, se recomienda utilizar ciertos tipos de tecnología
para la infraestructura del sitio web.
 a. Desarrollo a la medida, según los requerimientos específicos del negocio.
 b Manejadores de contenidos, para construir un sitio web de manera sencilla.

2.Optimización para motores de búsqueda

 El sitio web debe cumplir con las características recomendadas (Ver módulo 2) para
que pueda posicionarse en motores de búsqueda.
3.Enfoque hacia la conversión
Es fundamental que el sitio web se enfoque hacia la consecución de objetivos, sobre todo en
las páginas de aterrizaje que representan un servicio o producto.
Las principales características de las páginas web son:
 Encabezado
 Subencabezado

 Afirmaciones de refuerzo

 Imagen o video

 Descripción de la propuesta de valor

 Detalles de la propuesta de valor

 Testimonios

 CTA

 Adaptabilidad multidispositivo
Plano general de la estrategia digital
Blog

Para la creación del blog, se debe contar con ciertas condiciones para su desarrollo.

Infraestructura
Para la creación del blog, es recomendable la utilización de un CMS (Content Management
System = Manejador de Contenido) como WordPress.

Identidad visual
Es recomendable que el blog y el sitio web tengan la misma cabecera y pie de página, incluso
si son gestionados de manera independiente. Esto permite que el usuario no sienta diferencia
entre las dos plataformas y fluya fácilmente de una a la otra.

Categorías
Con el fin de lograr apoyar desde el blog, los objetivos del negocio, es importante alinear las
categorías del mismo con las categorías de servicios o productos, de manera que el blog sirva
como un primer filtro de segmentación de usuarios, con base en la categoría del artículo en
que aterrizaron.

Integración
Redes sociales: Es recomendable agregar una barra con botones para compartir en redes
sociales.
Mercadeo por correo electrónico: La barra lateral del blog debe incluir, también, una caja de
suscripción para que los lectores puedan registrar su correo electrónico.

Plano general de la estrategia digital

Análisis de palabras clave (Keywords)

Uno de los primeros pasos clave para el diseño de la estrategia digital y principalmente, para
lo relacionado con motores de búsqueda, es el análisis y entendimiento de las palabras clave
(frases que el público objetivo utiliza para buscar en un motor de búsqueda un producto,
servicio o información que la empresa desea ofrecer).

Definición de objetivos

Las acciones para alcanzar los objetivos, se pueden clasificar en:

SEM (mercadeo en motores de búsqueda)
SEO (Search Engine Optimization = Optimización para motores de búsqueda)
Hace referencia a la optimización que hacemos en el sitio web y su entorno para que éste
pueda posicionarse orgánicamente (sin pagar) en búsquedas importantes para la empresa.

Contenidos

La generación de contenido es muy importante para cualquier negocio en Internet y el lugar

ideal para ello es el blog. Se recomienda usar las palabras clave de tipo interés como insumo
para hacer una planeación de contenidos, en forma de calendario editorial, de manera que se
reduce el desgaste de tener que pensar en temas para escribir y además, se aumenta el
potencial de los contenidos.

Redes sociales

Las redes sociales constituyen el canal ideal para la difusión de los contenidos generados en
el blog y esta integración, permite el aprovechamiento del tráfico social, al ser dirigido hacia al
blog. Se recomienda hacer una selección minuciosa de redes sociales, con el objetivo de
enfocar los recursos en aquellas redes que representen un potencial real para la empresa.

Correo electrónico

Los tipos de contenido más comunes dentro de la estrategia de mercadeo por correo
electrónico son el boletín (envío periódico, principalmente informativo) y el envío comercial
(enfocado en la difusión o comercialización de productos o servicios). En cualquiera de los dos
casos, se busca entregar un abrebocas de la información y luego, motivar al usuario a visitar
el sitio web con un llamado a la acción (CTA = Call To Action) muy llamativo.

Plano general de la estrategia digital

Publicidad paga
Otro elemento importante para la estrategia digital y sobre todo, para el posicionamiento de
marca, es la publicidad paga, que normalmente se realiza con elementos audiovisuales como
banners, imágenes interactivas o videos.
Red de display de Google (ubicaciones disponibles en sitios web, miembros del programa
Google Adsense).
Red de video de Google (Ubicaciones disponibles en YouTube).
Red de anuncios de Facebook (Ubicaciones disponibles en Facebook, Instagram y la red de
Atlas).
Red de anuncios de Twitter (Ubicaciones disponibles en Twitter).
Red de anuncios de LinkedIn (Ubicaciones disponibles en LinkedIn): Muy útil para empresas
con clientes empresariales (B2B).

PR

El PR (Public Relations = Relaciones públicas) es un elemento importante en el mediano plazo

de la estrategia digital, ya que permite reforzar la credibilidad de la marca a través de
menciones en medios de comunicación externos y de mayor visibilidad.
Es fundamental que, independiente de la herramienta que elijamos, estemos en capacidad de
medir y analizar, además de las métricas típicas (sesiones, tiempo medio de la sesión, tasa de
rebote, cantidad de usuarios, etc.), los resultados del negocio (ventas, contactos, registros,
suscripciones, etc.) y además, que podamos establecer claramente el canal de mercadeo
digital que originó cada uno de los mismos.

Conclusiones

 Para lograr una estrategia digital efectiva, es fundamental definir muy claramente los
objetivos y de esa manera, poder enfocar todo el trabajo hacia un mismo destino.

 Es clave también conocer al público objetivo y saber de sus gustos y costumbres

digitales especialmente.

 Conocer a los competidores es un paso clave dentro de la estrategia digital, pues

permite ofrecer una propuesta de valor fuerte en sus debilidades y que potencie aún más
sus fortalezas.

Referencias

Para profundizar sobre las temáticas desarrolladas en este módulo lo invitamos a buscar en la
internet las siguientes referencias.”
 Fleisher, C. & Bensoussan, B. (2015). Business and Competitive Analysis: Effective
Application of New and Classic Method. New Jersey: Pearson Education.

 Revella, A. (2015). Buyer Personas: How to Gain Insight into your Customer's
Expectations, Align your Marketing Strategies, and Win More Business. New Jersey: Wiley.