LA ENTREVISTA

Aprendiz

KEILY DAYANA GUERRA BRITO

Instructora

SANDRA MILENA SERRA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Riohacha - 2019
CASO DE MORA

Un cliente de COOPESAGUA Cooperativa Social de La Guajira, tiene un crédito

por un monto de $ 5.000.0000, desde hace 12 meses. El plazo es de 24 meses,
al mismo se le realiza una llamada telefónica por presentar atraso en el pago.

- Asesor: buenos días por favor el Sr Gustavo Nava

- X: un momento por favor y se lo comunico

- El cliente: Buenos días

- Asesor: Buenos días le hablo de COOPESAGUA Cooperativa Social de La

Guajira como está usted

- El cliente: Muy bien gracias

Asesor: mi nombre es Keily Guerra, el motivo de la llamada es para recordarle

que usted tiene un crédito con nosotros el cual posee un atraso de 90 días en las
cuotas.

- El cliente: mire señor en este momento no es fácil responder porque no tengo

dinero ni el mismo trabajo y si usted fuera más compresivo entendería que es
muy feo que le estén llamando para cobrar y uno sin tener plata para pagar, y de
una le digo que mi intención no es robarles el dinero, pero tampoco pienso pagar
por ahora porque tengo deudas que me están apretando y necesiten mucha plata
para poder pagar.

Asesor: Sr. no es que seamos incomprensibles ante su situación, por el contrario,

el motivo de mi llamada es para recordarle que usted por ser cliente de nuestro
banco tiene derecho a ciertos beneficios que se le mencionaron en el momento
de la asesoría del otorgamiento del crédito. Si desea saber sobre estos beneficios
pongámonos de acuerdo y hagamos una cita para mañana a las 9:00 a.m. aquí
en la cede de banco para encontrar una solución a esta contrariedad.

El cliente: pero mañana estoy muy ocupado.

Asesor: señor esto es importante además le recuerde que si usted está atrasada
en las cuotas de su pago eso la puede afectar hasta para conseguir trabajo en
algunas empresas y en ninguna parte le volverán a otorgar créditos por eso es
importante conservar su historial crediticio.
El cliente: está bien, pero podría ser mañana a las 8.00 am

- Asesor: bueno está bien lo espero entonces lo espero mañana en la sede del
banco en 1er piso y pregunta por mi Keily Guerra. Ok que tenga usted muy
buenas tardes.

- El Cliente: adiós.

EN LA CITA EN EL BANCO.

- El Cliente: Buenos días soy el Sr. GUSTAVO NAVA

Asesor: Muy buenos días, Sr GUSTAVO Bien pueda siga y siéntese bienvenida
a COOPESAGUA Cooperativa Social de La Guajira, como le comente mi nombre
Keily Guerra, el asesor en cargado del área de cartera.

- Asesor: me permite su documento de identidad por favor.

- El cliente: tome

- Asesora: gracias

Asesor: efectivamente el motivo de mi llamada como se lo dije telefónicamente

es porque usted tiene una mora de 90 días, durante este tiempo no había
presentado ningún problema, así que me puede comentar cuál ha sido la causa
de este retraso.

- El Cliente: si Sra. Keily, últimamente se me han atrasado los pagos pues me

que, sin trabajo, tengo otras deudas y la plata no me alcanza.

- Asesor: Sr GUSTAVO, no se le olvide que usted puede depositar su confianza

en la Cooperativa, si a usted se le presentaba este problema podía contactarnos,
porque nuestro principal objetivo es el bienestar de nuestros clientes.

- El Cliente: Yo no caí en cuenta de eso, que problema, sin embargo, hace dos
días firmé un contrato laboral y empezaría en 10 días a trabajar en una tienda
por departamento, pero voy a ganar meno ya que antes ganaba $ 1500.00 y
ahora será $ 1.000.00 es por eso mi preocupación ya que tengo otros
compromisos y no sé qué hacer.
Asesor: Me parece muy bien y lo felicito por su nuevo trabajo, y por lo que me
cometa le voy a ofrecer una solución ya que para usted es importante pagar su
crédito verdad que si

- El Cliente: ¿si es importante el crédito para mí, pero yo ya estoy reportado y voy
a tener mala fama para cualquier otro crédito?

Asesor: No Sr. GUSTAVO y como le dije usted es importante para el banco y le

ofrezco la siguiente solución y además usted está dispuesto a pagar su deudas le
ofrezco una reestructuración a su crédito, antes usted tenía un sueldo de
$1.500.000 y su cuota es $ 300.000 y ahora su sueldo es $ 1.000.000 según lo
que me dice el sistema si le alargo el plazo a un año más la cuota le quedarían
en $ 160.000 es una gran solución porque si no su caso podría pasar a un
proceso legal y usted tendría que entenderse con un abogado y asumir los costos
que Ileve el proceso y también se le vería embargado su pago y demás bienes
que posea y tendría todas las puertas cerradas en las demás entidades
financieras para obtener créditos y me imagino que usted si quiere mantener sus
referencias.