Análisis de las condiciones laborales y formas de construcción de

identidad de un trabajador tipo Outsourcing basados

en los procesos psicológicos de
Memoria y Aprendizaje

Participantes

Chaparro Leidy Yazmin- 448952

Pillimue Jazmín Alexandra – 333938
Alzate Luisa Fernanda – 546517
Ferro Nicole -546319
Fajardo Geycel Dayana – 538802
Londoño Jessica - 335200
Londoño Ximena - 538694
Vidarte Daniela

VI y I semestre de Psicología

Áreas:
Psicología Organizacional y Aspectos Psicológicos del Comportamiento

Presentado a
Nancy Lorena Agudelo
Paola Andrea Gutierrez

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de psicología
Cali
2018
 Introducción

En los últimos treinta años, como resultado de los cambios socioeconómicos ocurridos
en el mundo en materia de globalización, las empresas han modificado sus estructuras y han
optado por formas más flexibles de contratación de las personas como estrategias para
mantenerse en el mercado; incluso, se propone que cada vez más las empresas disponen de Formatted: Font: (Default) Arial, 8 pt

un núcleo central de trabajadores permanentes, mezclado con un grupo de trabajadores

contingentes, a tiempo parcial (Topa y Palací, 2004).

Para Renteria (S.A) El empleo tiene unas funciones socio-económicas y psicológicas como
son: obtención de ingresos; establecimiento de vínculos personales y experiencias
compartidas fuera de la familia; objetivos y propósitos que trascienden al individuo
situándose en una dimensión colectiva más amplia; adscripción de un status y una identidad
social, y obligación de mantener un cierto nivel de actividad. Con esto se puede decir que
estas funciones son las que han hecho del empleo la “representación social del trabajo” desde
la segunda mitad del siglo XX.

teniendo en cuenta lo anterior la siguiente propuesta surge, teniendo en cuenta que el

desarrollo del ciclo vital de las personas hay un interés y una necesidad marcada por las
actividades laborales que se realizan a lo largo de la vida, como una forma de subsistir
garantizando una remuneración económica y un desarrollo de grupos y estructuras sociales.

A continuación se presentará el análisis de un empleado tipo outsourcing como una forma de

trabajo, donde se pueden ver expuestas dos dimensiones que se abordarán a lo largo del
estudio, como lo son Las condiciones laborales del trabajo, enfocándonos en 3 subcategorías
como (clima laboral, contratación y Riesgos psicosociales) y la construcción de identidad,
refiriéndose a identidad como el crecimiento laboral y personal que tiene el empleado en su
proceso dentro del outsourcing.

Estas categorías serán analizadas bajo la literatura soportada en el marco teórico, trabajando
posturas como Blanch (2013), Rentería (2007), Luque (2000) entre otros, con el fin de
Identificar las diferentes características que tiene un empleado de esta modalidad bajo su
condición de trabajo, revisando detalladamente qué situaciones son sometido en su jornada
laboral y de qué manera dicha modalidad de trabajo le ha permitido tener una construcción de
su identidad.

De esta forma, se da paso al segundo momento donde se realizará un abordaje desde la

aplicación de procesos psicológicos como Memoria y Aprendizaje al trabajador con
modalidad de trabajo outsourcing basados en Feldman (2009) de quien se tomarán
definiciones teóricas acerca de Memoria y Robert Gagne quien nos guiará en el proceso de
Aprendizaje con su teoría de las ocho fases de Aprendizaje.
El desarrollo de las diferentes actividades basados en el proceso psicológico del

comportamiento Memoria y Aprendizaje; nos ayudará a reconocer e identificar las diferentes

características y aspectos relevantes que se desencadenan en el tema ya mencionado desde el

punto de vista laboral, tomando, así como punto de partida la definición de conceptos claves,

para el desarrollo de la matriz de observación que nos servirá como principal fuente de

información e investigación para el planteamiento de conclusiones, pues este proceso

psicológico es de vital importancia para la investigación y el desarrollo del comportamiento

del ser humano, aplicándolo así en diversos contextos e incluso en situaciones reales dentro

de cualquier ambiente escogido para llevar a cabo un proceso de conocimiento y

aplicabilidad en el objeto de estudio.

[PG1]redacción

Objetivo General

Identificar las condiciones laborales de un trabajador tipo outsourcing y las implicaciones en

la construcción de su identidad, reconociendo la práctica de proceso psicológico como memoria y
aprendizaje en sus funciones laborales.
Objetivos específicos:

● Conocer las condiciones laborales relacionadas con Clima Laboral, Contratación y riesgos
psicosociales en un trabajador bajo la modalidad outsourcing.
● Analizar la construcción de identidad desde la subjetividad de un empleado outsourcing
desde el concepto de trabajo.
● Identificar proceso psicológico del comportamiento como “memoria” en un

trabajador con la modalidad de outsourcing basándonos en sus actitudes y

comportamientos.

● Reconocer la influencia que genera el proceso de “Aprendizaje” frente a las prácticas

diarias de un trabajador con la modalidad de outsourcing.

Palabras Claves
Psicosociales, outsourcing, memoria, aprendizaje

Justificación

El siguiente documento nos permitirá hacer el análisis de las condiciones laborales de

un empleado (clima laboral, contratación, y riesgos psicosociales) y conocer la relevancia de la
forma de trabajo de un empleado tipo outsourcing en la construcción de su identidad, por medio de
procesos básicos como el aprendizaje y memoria .
Este estudio no solo pretende brindar una fuente de información acerca de esta modalidad de
trabajo, sus condiciones laborales y construcción de identidad, sino también busca identificar
características que debido a las particularidades del trabajo deberá tenerse en cuenta a la hora de
empezar a desarrollar dicha actividad pensando en el bienestar del trabajador.

Este análisis abre conocimiento a las experiencias, habilidades y desventajas que se puedan encontrar
en este quehacer laboral, y lo que nos lleva a determinar las posibles situaciones que pueden
presentarse en la calidad en el ambiente de trabajo ya que las condiciones laborales que abordemos
influyen directamente en el comportamiento y proceso de aprendizaje del empleado.

En este sentido este trabajo aporta conocimientos sobre cómo la modalidad de contratación laboral,
situaciones de clima organizacional y los riesgos psicosociales que pueden efectuarse en este ámbito
de tercerización de servicios o outsourcing .
Esta forma de trabajo, está diseñada como una estrategia aplicada por algunas compañías para estar a
un nivel mucho más competitivo en el mercado por medio de la cesión de actividades y/o servicios a
una entidad externa especializada para operar determinados procesos, así que la persona que trabaja
bajo esta modalidad, estará sometida a un constante cambio de ambientes laborales por el tipo de
empleo que tiene, inevitablemente pasará por un proceso de aprendizaje que le aportará a su
formación laboral y crecimiento personal.

Se analizan las ventajas y desventajas del trabajador en esta modalidad de trabajo, la influencia de la
edad, el distanciamiento, el transporte,el factor tiempo , el dinero, la familia, las exigencias laborales,
En cuanto a su impacto social se busca que las personas que revisen este documento puedan ampliar
su concepción sobre la forma de trabajo outsourcing, tanto en las actividades realizadas en su labor, y
la importancia de los riesgos psicosociales que pueden ocurrir, ya que lo importante es velar por el
bienestar del empleado en todos los espacios a los que se enfrenta diariamente ejerciendo su rol.

Finalmente, con la presentación de este documento, también se busca de igual manera que los
estudiantes universitarios logren articular sus intereses laborales y posturas académicas realizando un
análisis detallado bajo esta modalidad de trabajo que presentamos, con todas bases teóricas de la
literatura revisada.

[NLAG1]Revisar tipos de letra.

[NLAG2]Ajustar dependiendo del cambio que se haya efectuado a los objetivos.
[NLAG3]Redacción.
 MARCO TEÓRICO

Memoria y Aprendizaje

A continuación, se desarrolla el marco teórico de los procesos psicológicos del

comportamiento (memoria y aprendizaje) tomando como principal fuente de información los

libros de Charles G. Morris, 2007 y Feldman 2009.

En primer momento se desarrolla la definición de los procesos psicológicos nombrados

anteriormente, con el fin de realizar la planeación para la toma de decisiones en la actividad

que se desarrollara con el trabajador contratado por outsorcing, a quien se le realizara una

seria de preguntas y observación que llevara a la claridad de la definición de los

comportamientos psicológicos, la afinidad de estos y como se ven desarrollados en el lugar

de trabajo.

Memoria

según (Feldman, 2009) la memoria se define como: proceso por el cual codificamos,

almacenamos y recuperamos la información.

También representa un proceso diferente basado en tres partes de esta definición —

codificación, almacenamiento y recuperación— dominó la investigación sobre la memoria

durante varias décadas, hay diferentes sistemas, o etapas, de almacenamiento de la memoria

por los que debe viajar la información para que se recuerde (Atkinson y Shiffrin, 1968, 1971).

(Feldman, 2009) la memoria tiene tres subdivisiones; recuerdos sensoriales, memoria de

corto plazo, memoria de largo plazo. Se representarán en el siguiente mapa conceptual, los

cuales serán medios de observación de memoria y aprendizaje aplicados en campo laboral

para trabajador contratado por outsorcing.

Aunque los tres tipos de memoria se analizan como almacenes de memoria separados, no se

trata de minibodegas ubicadas en determinadas áreas del cerebro, sino que representan tres

sistemas de memoria distintos con características diferentes. (Feldman, 2009)

A continuación, se realiza una breve descripción de cada una de las tres subdivisiones y sus

subcategorías.

Memoria sensorial: Almacenamiento momentáneo inicial de la información, que dura sólo

un instante. (Feldman, 2009). según (Morris, 2007) los registros sensoriales son registros

como salas de espera en las cuales la información entra y permanece por un corto tiempo a

través de registros visuales y auditivos.

Atención: La selección de parte de la información de entrada para su procesamiento

posterior. (Morris, 2007).

Memoria de corto plazo: La memoria de corto plazo es el almacén de la memoria en el que la

información tiene significado por primera vez, aunque la duración máxima de retención es

ahí relativamente corta (Hamilton y Martin, 2007).

De hecho, la cantidad específica de información que puede mantenerse en la memoria de

corto plazo se ha identificado en siete elementos, o “segmentos”, de información, con

variaciones de más o menos dos segmentos. Un segmento de información es un conjunto

significativo de estímulos que pueden almacenarse como una unidad en la memoria de corto

plazo.

Según George Miller (1956), un segmento de información puede contener letras o números

individuales, lo que nos permite retener un número telefónico de siete dígitos (como 226-

4610) en la memoria de corto plazo.

Para evaluar la capacidad de memoria a corto plazo en el trabajador que se encuentra por

contrato outsorcing se desarrollara una serie de segmentos de información series de números

cortos, letras, frases etc.

La transferencia que se haga de la memoria de corto plazo a la de largo plazo es algo que al

parecer depende en buena medida del tipo de repaso (la repetición de información que ha

entrado en la memoria de corto plazo).

la memoria de corto plazo es como un sistema de procesamiento de la información que

maneja el material nuevo recabado de la memoria sensorial y el material viejo que ha sido

traído del almacén de largo plazo. En este planteamiento que ejerce cada vez más influencia,

la memoria de corto plazo se conoce como memoria de trabajo y se define como un

conjunto de almacenes temporales de la memoria que manejan y repasan en forma activa la

información. (Bayliss et al., 2005a, 2005b; Unsworth y Engle, 2005).

Se considera que la memoria de trabajo contiene un procesador ejecutivo central que

participa en el razonamiento y la toma de decisiones. El ejecutivo central coordina tres

sistemas distintos de almacenamiento y repaso: el almacén visual, el almacén verbal y la

memoria episódica.

Memoria de largo plazo: La parte de la memoria que es más o menos permanente,

correspondiente a todo lo que “sabemos”. (Morris, 2007).

Según Feldman 2009 la memoria de largo plazo se divide en cuatro modulos: memoria

declarativa, memoria procedimental, memoria semantica y memoria episodica.

· Memoria declarativa: memoria de información objetiva: nombres, rostros, fechas,

etcétera. Memoria procedimental: memoria de habilidades y hábitos, como andar en

bicicleta o pegarle a una pelota de béisbol, conocida a veces como memoria no

declarativa.

· Memoria semántica: memoria de conocimientos y hechos generales sobre el

mundo, lo mismo que la memoria de las reglas de la lógica que se utilizan para deducir

otros hechos.
 · Memoria episódica: memoria de sucesos que ocurren en un determinado tiempo,

lugar o contexto.

Para la identificación de cada una de las memorias con el trabajador outsorcing en esta

categoría, se tratara de establecer algunas preguntas que lo lleven a recordar acontecimientos

de dias pasados (estarán plasmadas en la matriz de observación), podrían ser años, asi se

tratara de ubicar la memoria que predomine en el trabajador.

Con el fin de evaluar el tema más a fondo (Feldman, 2009), nos propone claves de

recuperación de recuerdo de la memoria a largo plazo, que en la práctica con el trabajador

outsorcing será de mucha ayuda debido a que se identificará el nivel de recuerdo y

reconocimiento.

Feldman, 2009 dice que; recordar es la función de la memoria con la que se recupera

información específica; reconocimiento es la función de la memoria con la cual se identifica,

a partir de una de una serie de opciones, un estímulo presentado con anterioridad y tambien

plantea la teoria de los niveles de procesamiento que subraya el grado de análisis mental que

debe hacerse del material nuevo.

EL APRENDIZAJE SEGÚN ROBERT GAGNÉ

En el caso de la teoría del aprendizaje de Robert Gagné se considera como tal el

resultado de la interrelación entre persona y ambiente, siendo un cambio de tipo

comportamental, conductual e incluso de disposición o actitud respecto a una parte

o la totalidad de la realidad.

Para Gagné, la información llega al sistema nervioso a través de los receptores sensoriales,

para posteriormente procesarse y almacenarse en la memoria hasta que sea necesaria su

recuperación. Si dicha información se corresponde con alguna previa puede pasar fácilmente

a almacenarse, pero en caso contrario será necesaria la práctica y repetición del aprendizaje.
Su teoría de aprendizaje se desarrolla en ocho fases las cuales serán objeto de observación

mediante actividades que se llevarán a cabo con el trabajador outsourcing.

Las ocho fases de aprendizaje que Gagne plantea son:

Primera fase: Motivación:. En esta fase básicamente se establece un objetivo, orientando la

atención hacia él. De este modo sabemos hacia qué debemos dirigir nuestras acciones.

Segunda fase: Aprehensión: En esta segunda fase se utilizan procesos de atención y

percepción selectiva cuando un cambio en algún estímulo atrae la atención y nos hace

focalizarnos física y cognitivamente en él.

Tercera fase: Adquisición: Si bien las fases anteriores se basan principalmente en la fijación

de la atención y la intención de atender, durante la tercera fase se produce la adquisición y

codificación de la información. recopilando los estímulos y trabajando con ellos. Esta tercera

fase es la principal en el proceso de aprendizaje dado que es el momento en que se adquiere

el conocimiento.

Cuarta fase: Retención: Tras la adquisición de la información se procede a almacenarlo en

la memoria, teniendo que vigilar la posible interferencia con otros conocimientos siendo

favorecida dicha retención por estos.

Quinta fase: Recuperación: Una vez retenida la información el aprendizaje permanece en la

memoria hasta que algún tipo de estímulo desencadena la necesidad de recuperarla. En esta

situación nace el recuerdo de la información almacenada tras un procesamiento de las

necesidades que surgen del estímulo o demanda.

Sexta fase: Generalización: Una parte muy importante del aprendizaje es la capacidad para

generalizar la información. En esta fase del proceso de aprendizaje se construye una

asociación entre el conocimiento adquirido y recuperado y las diferentes situaciones en las

cuales podría demandarse dicho conocimiento.

Esta generalización permite establecer conductas adaptativas ante estímulos novedosos de los

que no tenemos información. Puede ser entendida como una de las principales metas del

proceso de aprendizaje, ya que es aquí donde se nota la utilidad de lo aprendido al llevarlo

más allá del contexto inicial.

Séptima fase: Desempeño: La séptima fase del proceso de aprendizaje es la de desempeño.

En esta fase el individuo transforma el conocimiento aprendido en acción, realizando una

conducta en respuesta a la estimulación externa o interna.

Octava fase: Retroalimentación: La comparación entre los resultados de la actuación

derivada del uso del aprendizaje y las expectativas que se tuvieran respecto a dichos

resultados son la última fase del proceso. Si los resultados son los esperables o mejores, se

fortalecerá el aprendizaje, mientras que en caso contrario se intentará modificar o se descarta

en esa situación en favor de otras alternativas.

CONCLUSIONES

MEMORIA

Según (Feldman 2009, cap. 6 Pág. 205) la memoria es el Proceso por el cual codificamos,

almacenamos y recuperamos la información y la divide en tres sub-categorías; sensorial

(Almacenamiento momentáneo inicial de la información, que dura sólo un instante. Feldman

2009, cap. 6. pág. 206), memoria a corto plazo (Memoria que mantiene la información

durante 15 a 25 segundos. Feldman 2009, cap. 6. pág. 206) y memoria a largo plazo

(Memoria que almacena la información en forma relativamente permanente, aunque puede

ser difícil recuperarla).

Gracias a la colaboración de la Sra. Nancy las tres sub-categorías se evaluaron por medio de

preguntas sencillas que nos ayudaron a desarrollar la observación y llegar a la conclusión de

lo que describe Feldman en cada una de las sub-categorías de memoria se da de acuerdo un

proceso que necesita de tiempo, repaso y atención. en su lugar de trabajo también se puede

observar que constantemente debe retener información en cuanto a platos, menú y tarifas que

debe ofrecer a sus clientes; lo cual para ella no es complicado; se podría decir que la

complejidad de aprendizaje o retención se encuentra en el manejo de equipos tecnológicos

donde necesita un poco más de concentración y tiempo.

APRENDIZAJE

se considera como tal el resultado de la interrelación entre persona y ambiente, siendo un

cambio de tipo comportamental, conductual e incluso de disposición o actitud respecto a una

parte o la totalidad de la realidad.

ROBERT GAGNÉ desarrolló una teoría de aprendizaje desarrollada en 8 fases: 1.

Motivación, 2. Aprehensión, 3. Adquisición, 4. Retención, 5. Recuperación, 6.

Generalización, 7. Desempeño, 8. Retroalimentación.

Esta prueba se aplica en dos campos diferentes (lugar de trabajo y hogar) en ambos casos el

resultado es similar, después de explicar el proceso de registro de facturación en caja se

puede observar que la Sra. Nancy después de la fase de Desempeño realiza la actividad sola.

Será de constante practica para que el aprendizaje sea desarrollado y no olvidado.

El ejercicio que se desarrolla en el hogar de la Sra. Nancy, donde se vuelve a aplicar la

prueba en base a las 8 fases de aprendizaje de Robert Gadne; se observa de igual manera que

el aprendizaje se adquiere después de la fase de desempeño.