Planificación de un sistema de gestión de calidad

´´La supersalud le impuso a medimás la multa más alta de la historia, por demoras
en la entrega de medicamentos, no prestar los servicios de salud requeridos por
los pacientes, y por ocultarle información a los mismos. ’’
Fuente: periódico el tiempo
Esta EPS evidentemente carece de una infraestructura, como también le hace
falta una política de calidad dentro de su organización, teniendo en cuenta que
esta, es de vital importancia, ya que genera satisfacción a los clientes internos y
externos, y provee una eficiencia en la prestación de los servicios al cliente; con
esto se obtiene una mejora continua en sus procedimientos. Se evidencia una alta
inconformidad por parte los de los usuarios (clientes) presentando quejas y
reclamos, debido a esto, urge la implementación de un sistema de gestión de
calidad, realizando un diseño y desarrollo de un plan de proyecto de mejora donde
se vaya retroalimentando a los clientes, ejecutando constantemente auditorías
internas para evaluar si todas las áreas de dicha EPS cumplen o no con los
objetivos estipulados, por ende verificar en que se está fallando y retroalimentar.
Por medio de un indicador, podrían realizar un seguimiento a las necesidades del
cliente, como lo son la puntualidad en la entrega del servicio, la gentileza, buen
trato y rapidez en la prestación del mismo, deberán contar con personal calificado
para la prestación del servicio, teniendo en cuenta que se debe de asegurar la
calidad en cualquier servicio prestado, es necesario que se lleve a cabo una
planificación, control, evaluación y una mejora de la calidad, de no efectuar lo
anteriormente mencionado se tendría un cliente insatisfecho el cual representa
una pérdida para la empresa, tanto en utilidad como en la imagen, como se
evidencia actualmente en medimás.