REQUISITO DE LA NORMA
CUMPLIR.
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultado
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas. a) Las
partes interesadas que son pertinentes al
sistema de gestión de la calidad. b) Los
requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios y
a la capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque
ACCIÓN O SITUACIÓN DE APLICACIÓN PARA
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios a los
individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su
entorno y cuando al hacer una retrospectiva
vea que ha cumplido cabalmente con los
principios cívicos y ciudadanos, con las reglas
éticas y morales, con la normatividad legal a la
que pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron daño
alguno. Para ser efectivo lo anterior, la
empresa diseño un programa de beneficios a
la población estudiantil del nivel primaria,
dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de
esta forma dar una formación acorde a las
necesidades de la población y la comunidad
La organización deberá de hacer unas
encuestas o cualquier tipo de actividad con el
fin de indagar las necesidades del cliente,
posteriormente de delegar funciones
específicas para llevar al cumpliendo de estas
necesidades y para lograr cumplir y/o
aumentar la satisfacción de los clientes,
adicional realizar un seguimiento de
cumplimiento por medio de un indicador.
A)Adoptar medidas relacionadas con la
atención y satisfacción de sus clientes,
teniendo en cuenta que el cliente es lo más
importante, siempre tendrá la razón, todo
estas medidas necesitan una inversión de
recursos para mejorar día tras día.
B) Aplicar técnicas de fidelización y relación
con los clientes para esto se recomienda
instalar el sistema de CRM.
C) para continuar con la rentabilidad y el
enfoque hacia el objetivo propuesto se debe
de hacer una serie de ajustes en sus procesos
relacionados con ellos empezando por mejorar
la precisión de la comunicación con los
trabajadores, proveedores, clientes y
mantener una participación activa.
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con
el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización
debe asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la calidad
10.1 GENERALIDADES La organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
A) Y B) Aplicar los criterios de la norma la
cumplir al cliente con cualquier prestación d
servicio y/o producto: Puntualidad en la
entrega del servicio, este servicio debe de
estar asociado a lo que pacto con el cliente,
contar con el personal calificado para esto,
tener gentileza y buen trato con la prestación
del servicio, rapidez esto, cumplir con el
tiempo del ciclo del servicio.
C) realizar internamente auditorias para
conocer cuáles son las falencias con el fin de
retroalimenta y no cometer los mismos
errores y a su vez estar preparado ante
cualquier tiempo de situación que se repita.
A) Realizar capacitación internamente sobre la
política de calidad que se va a gestionar, su
importancias, y requisitos, con el fin de que
todos las partes interesadas tengan
conocimiento claro de ella.
B) Mejorar la satisfacción del cliente,
reducción de costos, mayor rentabilidad,
mejoras en la productividad.
C) El obtener el certificado garantiza ciertos
estándares de calidad o de preservación,
mejor posicionamiento generando ventajas
frete a otras organizaciones,
D) de no lograra implementar el SGC, no
logrará obtener la certificación
correspondientes y todo el esfuerzo se vendrá
abajo, de nuevo se presentaran quejas,
problemas en la prestación de servicios, entre
otras.
A) Es importante estar en constante
mejoramiento, cada vez hay más
competidores, se debe de indagar y mejorar
los procesos internamente, entrevistar
clientes para saber sus expectativas y
necesidades frente al servicio.
B) y C) Analizar y realizar una evaluación de los
datos y la información que surge al realzar un
seguimiento y la medición., Evaluar la
conformidad de los productos y servicios,
medir la satisfacción de los clientes, el
desempeño y la eficiencia dl SGC
implementado, si se plantó con eficiencia o no,
mejorar el SGC.