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Entrenamiento Asertivo
Tema 3
De todos es conocida la importancia que para el ser humano tiene las relaciones sociales. La
capacidad para relacionarse con los demás es algo que la sociedad moderna valora cada vez en
mayor medida En la mayoría de las situaciones que comportan una relación entre dos o más
personas, tanto los derechos como los intereses personales de cualquiera de ellas pueden ser
puestos en cuestión, soslayados, infravalorados, desatendidos o sometido a agresión. Esto
puede tener como resultado la aparición, en la persona o personas afectadas de emociones
negativas : frustración, miedo ira, tristeza, ira ….. En 1949, el investigador de la conducta
Andrew Salter, en su trabajo titulado Conditioned Reflex Therapy describía un primer tipo de
entrenamiento asertivo. Sin embargo, suele considerarse a Joseph Wolpe y a Arnold Lazarus
con los primeros entrenamientos sistemáticos. Estos últimos autores establecieron la diferencia
entre conducta asertiva y conducta agresiva y utilizaron por primera vez procedimientos de
roleplay ( juego de roles, representación de papelees ) como parte del entrenamiento asertivo.
Constantemente estamos interactuando entre otras personas, intercambiando información,
estableciendo compromisos, etc. El hecho de que obtengamos satisfacción mutua y que los
demás individuos nos otorguen un determinado valor, depende en gran medida, de nuestras
propias habilidades asertivas, es decir, de nuestra capacidad para afirmar y preservar nuestros
derechos y nuestros intereses
Ejemplo :
Adelante. Siéntese
Muchas gracias
¿Por qué razón faltó usted a su trabajo ayer?
Verá mi mujer se puso enferma y no podía dejarla sola, y pensé ….
Pero, ¿ qué derecho tiene usted para faltar a su trabajo si no es usted mismo el que está
enfermo ? ¿ Cuántos años tiene su esposa, que no sabe cuidarse ella sola? ¿Cada vez que alguien
de su familia se ponga enfermo va a faltar usted a su trabajo ….?
Pero es que …
Ni pero, ni narices. ¿No sabe usted que faltar al trabajo es una falta grave? ¿Con qué derecho
comete usted un error de semejante magnitud
Pero es es que yo avisé con tiempo en cuanto pude …
No sirvió de nada. Era demasiado tarde. Vuelva a su trabajo y tenga en cuenta que el día que ha
faltado a su trabajo se lo descontaremos de su sueldo mensual. La próxima vez, le echo a la
calle …...
Consideraciones Generales
¿ En que consiste el comportamiento asertivo ?
Una persona se comporta asertivamente cuando conoce cuales son sus derechos e intereses
personales acerca de algún tema o en una situación determinada y los defiende, poniendo en
juego para ello una serie de habilidades conductuales que les permiten ser suficiente objetivo,
racional y respetuoso con los demás personas. Debes tener en cuenta que el comportamiento
asertivo intervienen componentes verbales – qué se dice, como se dice, etc. - y, no verbales –
gestos, postura, mirada y expresión de la cara, etc.
¿Cual es objetivo del entrenamiento asertivo?
El objetivo del entrenamiento asertivo es la adquisición de unas habilidades cognitivas y
conducutales que permitan defender o hacer respetar los derechos e intereses personales en
las situaciones de interacción
En que consiste el entrenamiento asertivo
El entrenamiento asertivo consiste en :
1 Conocer las diferencias entre comportamiento asertivo, no asertivo y agresivo
2 Eliminación de obstáculos cognitivos que impiden el comportamiento asertivo
3 Adquisición de las habilidades conductuales necesarias
Técnica
Distinción entre comportamiento asertivo, no asertivo y agresivo
Tal y como ya hemos dicho anteriormente, el comportamiento asertivo consiste en conocer
cuáles son los derechos e intereses personales acerca de algún tema o en una situación
especifica y en saber defenderos, poniendo en juego para ello una serie de habilidades – saber
qué hacer, qué decir, etc. - que permitan ser lo suficiente objetivo y respetuoso consigo mismo
y con las demás personas.
El objetivo del comportamiento asertivo no es simplemente conseguir lo que uno desea, puesto
que de esta forma es fácil que se menosprecien o desentiendan los derechos e intereses de los
demás. En muchos caso se tendrá que negociar.
Los componentes verbales del comportamiento asertivo deben ser acordes con el contenido del
mensaje, dando soporte o enfatizando lo que se dice :
la voz debe estar correctamente modulada ni demasiado elevada, ni demasiado baja, el habla
debe ser fluida, sin bloqueos, tartamudeo, vacilaciones o silencios; tampoco deben utilizarse
muletillas como, por ejemplo : eeeh...., ¿no?...., ¿no?....,etcétera.
Los gestos y posturas del comportamiento asertivo deben transmitir seguridad y respeto :
El contacto ocular debe ser firme pero relajado; la cara no debe mostrarse tensa, con los
dientes apretados o el ceño fruncido; las manos también deben mostrarse relajadas, sin
entrelazar los dedos; sin frotárselas, no deben encogerse los hombros; la postura debe ser
cómoda y distendida, las piernas no deben cruzarse de forma excesiva y los pies no deben
golpear el suelo
Ejemplo
Ignacio ha sido a ver un estreno cinematográfico. S trata de una película nominada para unos
cuantos oscar, razón por la cual decidió salir de casa con tiempo suficiente para conseguir una
buena localidad. Cuando llega, una hora antes del comienzo de la película, hay una cola
bastante considerablemente, esperando que abran la taquilla. Ignacio se coloca al final de la
cola e inicia tranquilamente la lectura de su periódico en el momento en que abren la taquilla ,
la cola se pone inmediatamente en marcha. Ignacio mira hacia atrás y observa que la cantidad
de gente es enorme. “ No creo que entren todos, piensa”. En poco rato se sitúa a escasos
metros de la taquilla. Sólo tiene por delante a unas quince personas. En ese momento, se fija
en un par de personas de edad avanzada, un matrimonio, que se acercan hacia él, charlando
entretenidamente. Se colocan en la cola, justo delante de él, ¡Como quien no quiere la cosa!
Ignacio, en un primer momento se siente indignado y está a punto de estallar. “ los voy
a...”Pero antes de pasar a la acción reflexiona durante unos segundos y finalmente decide que
es una buena ocasión para comportarse de forma asertiva y les dice :
“ Sería una falta de respeto hacia mí y hacia las personas que se quedarían sin ver la
película, permitirles que se cuelen”
Una forma más sencilla de ser asertivo hubiera sido :
“ Me sentiría bastante mal si les permitiera colarse, después de que he estado haciendo
cola durante más de una hora ….”
Ejemplo
¿Que te ha pasado hoy con el profe de mates, Luis?
Mirad, tengo algo para vosotros
Cogedlo, es un regalo. Mañana vendré con más mercancía. Ya veréis qué efectos tan divertidos
tiene
No, no lo queremos. Déjenos
No, no seáis tontos. Es un regalo. Os lo pasaréis pipa.
Le acaba de decir mi compañero que no nos interesa lo que usted nos ofrece; haga el favor de
irse de aquí
pero, ¿qué os pasa? ¿Cómo sois capaces de rechazar un regalo como éste?
Le hemos dicho que nos deje en paz y es la última vez que se lo decimos. Si no nos hace caso,
lo denunciaremos a la policía.
¡ Desaparezca ahora mismo ¡
Vamos a explicárselo al director. ¡ No queremos volver a verle el pelo !
El Comportamiento No-asertivo
El comportamiento no-asertivo determinado por pensamientos irracionales. Se apoya en una
creencia aproximadamente como la siguiente:
“Lo que yo desee, piense o sienta, no importa. Sólo importa lo que tú quieres piensas o sientes.
Sólo a ti vale la pena escuchar. Tú eres superior ...”
Creencia por otra parte, típica entre : madres y padres sacrificados, esposos y esposas
sacrificadas etcéteras sacrificados
Los comportamientos verbales típicos del comportamiento no-asertivo son : volumen de voz
notoriamente bajo; habla poco fluida, con bloqueos, tartamudeo, vacilaciones o silencios, como
si no se supiera lo que se tiene que decir : se utilizan muletillas como, por ejemplo, oooh...,
estooo...., yooo....,¿no?, etc
Los gestos y posturas típicos del comportamiento no-asertivo son : huidas del contacto ocular,
normalmente mirando hacia abajo, como si ese fuera el lugar donde se desea estar; cara tensa,
con dientes apretados o mandíbulas temblorosas; los dedos de ambas manos entrelazados entre
sí y manos frotándose; se muerden las manos o los dedos; los hombros están encogidos; la
postura es incómoda, tensa; las piernas suelen estar cruzadas o entrelazadas de forma
exagerada y los pies repiquetean en el suelo.
Ejemplo :
Ana se compró ayer un vestido y se lo enseñó a Luisa, su mejor amiga. Esta noche, Ana tiene
una cita con Enrique. Van a ir a cenar y luego a ver una película que acaban de estrenar. Le
hace mucha ilusión lucir su vestido. Seguro de que a Enrique le gustará. A media tarde recibe
una llamada telefónica. Es Luisa. Veamos en qué consiste el comportamiento no-asertivo de
Ana:
(¿Quién sera ahora? ¡Qué fastidio con el teléfono....!)
Sí, dígame
“Hola, Ana, ¿que tal estás?”
Hola, Luisa.¡Que alegría! Precisamente quería contarte que …
Perdona que te interrumpa, pero es que tengo un poco de prisa. Sólo llamaba para pedirle un
pequeño favor. Si quieres, mañana nos vemos y me cuentas lo que quieras, ¿vale?
De acuerdo. ¿Qué es lo que quieres pedirme?
“Quiero pedirle prestado ese hermoso vestido que me enseñaste ayer. Me gustaría ponérmelo
esta noche. Mi hermano me presento a un nuevo amigo suyo. Ya te hablaré de él. Está como un
tren ...”
¡Oh!, verás ; es que yo …
¡Vamos, chica!, no te hagas rogar. ¿para qué estan las amigas? Tú tendrás un montón de días
para ponértelo. Venga mujer; no me lo niegues ….¡
Vale, vale; esta bien. Pasa a recogerlo cuando quieras. Si yo no estoy, se lo pides a mamá. Se lo
dejaré a ella
Comportamiento Agresivo
El comportamiento agresivo consiste en defender nuestros derechos e intereses personales
acerca de algún tema o en una situación especifica, sin respetar a las personas con las que
interectuamos,bien por carecer de habilidades conductuales asertivas, o porque una serie de
creencias más o menos irracionables mantienen ese tipo de comportamiento
El comportamiento agresivo, por tanto, implica respeto hacia los propios derechos e intereses
personales y desprecio o agresión hacia las demás personas
El objetivo que acostumbran a perseguir las personas que se comportan agresivamente es el
dominio de los demás. La persona agresiva suele considerar que si no se comporta de esta
forma, se convierte en un sujeto excesivamente vulnerable. No obstante, lo único que con
frecuencia conseguimos comportándonos agresivamente es que las personas nos rechacen.
La creencia básica en la que se suele apoyarse este comportamiento es aproximadamente la
siguiente :
“ Sólo yo importo. Lo que tú quieres o necesitas no me interesa en absoluto ”
Los gestos y posturas típicos del comportamiento agresivo son :
Contacto ocular denominador o de reto, con el ceño fruncido; cara tensa, con los dientes
apretados y las mandíbulas remarcadas; con los puños cerrados y, en ocasiones, golpeando
sobre algún lugar u objeto; torso inclinado hacia adelante, incluso invadiendo el espacio interno
del interlocutor; gestos amenazadores con las manos apuntando con el dedo índice hacia la cara
de la otra persona; las piernas en tensión, como si estuvieran dispuestas para saltar; la postura
en general muy tensa; los pies pueden golpear el suelo como si se pataleara. Es probable que te
resulte difícil admitir que tengamos asimilados creencias de este tipo. De echo, y esto es
simplemente una hipotiposis, es posible que el comportamiento agresivo no precise de
creencias muy asimiladas ( de presencia muy frecuente, muy creídas y muy automatizadas),
sino simplemente de pensamientos circunstanciales que aparecen en situaciones concretas
¿Quien no ha sido testigo en más de una ocasión de situaciones en las que aparecen
afirmaciones como : ¿ Cómo eres capaz de pedirme esto ? O ¿ Quién te has creído tú que eres
para para...?, etc.
Ejemplo :
Hace un par de días, Pedro no pudo asistir a clase. Aunque no tiene mucha amistad con Juan,
decide pedirle los apuntes porque sabe que es el que los toma mejor. Juan se va a comportar
de forma agresiva. Veamos lo que ocurre :
Hola, ¿ como estas ?
Hola, Pedro. ¿Que hay?
El otro día no puede venir a clase y había pensado que quizás no te importaría prestarme los
apuntes ….
¡¿Que te preste los apuntes?! ¿Piensas que soy tonto?
¿ de verdad crees que te voy a dejar mis apuntes, con lo que me has costado tomarlos, y
arriesgarme a que me los pierdas, o me los rompas …?
Al empezar a leer este apartado quizá hayas pensado que es difícil encontrar personas que
tengan pensamientos que favorezcan el comportamiento agresivo. Como la que hemos
apuntado (“Solo yo importo.. Lo que tú quieres o necesitas no me interesa en absoluto” etc.)
por ello conviene aclarar que el comportamiento agresivo suele presentarse de forma
circunstancial.
Derechos asertivos básicos
Normalmente, las creencias que dificultan o impiden el comportamiento asertivo contradicen lo
que llamaremos derechos asertivos. En la tabla que te presentamos a continuación, se
encuentran lo que nosotros consideramos lo 6 derechos asertivos básicos y las creencias que
dificultan el comportamiento asertivo favoreciendo el comportamiento no-asertivo o el
agresivo.
A partir de estos 6 derechos asertivos básicos se pueden deducir una larga lista de derechos
específicos, referidos a situaciones concretas
Tabla de derechos asertivos básicos y obstáculos cognitivos
Derechos asertivos básicos
● Todas las personas tiene derecho e intentar conseguir lo que consideren mejor para
ellas, siempre y cuando esto no repercuta negativamente sobre otros.
● Todas las personas tiene derecho a ser respetadas
● Todas las personas tiene derecho a pedir ayuda – no exigirla – y a negarse a
prestar ayuda a las demás personas
● Todas las personas tienen derecho a tener su propia opinión, sobre cualquier tema o
circunstancia, y a expresarla sin ofender intencionadamente a las demás
personas
● Todas las personas tiene derecho a expresar su emociones (ira, tristeza, alegría, etc
pero siempre sin ofender a los demás
● Todas las personas tienen derecho a equivocarse en sus actitudes, opiniones y
comportamientos