Sistema de Reclamos v.

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Guia Rapida
1. Ingresar al sistema
a. Ubicamos el acceso directo en el escritorio y lo abrimos

b. Dentro del sistema ubicamos la opción de Reclamos

2. Ubicar un Reclamo
a. Podemos buscar por cualquiera de los campos presentes en la lista de reclamos

b. Para abrir el reclamo le damos doble clic

 c. Las opciones disponibles varían según el usuario , pero las pestañas tienen y
muestran la misma funcionalidad para todos
3. Registrar un Reclamo
a. Seleccionamos si es de tipo nacional o exportación

b. Seleccionamos un cliente , ponemos el cursor del mouse sobre el campo código de

cliente y le damos clic a “Buscar” , el representante de la cuenta del cliente es
seleccionado automáticamente
c. Ingresamos el correo del cliente del cliente con el botón “Agregar”

d. Reclamo de tipo PRODUCTO

i. Registrar el motivo , observaciones y las guías de remisión que involucran
los productos en reclamo
 ii. Registrar las muestras enviadas para revisión

e. Reclamo de tipo SERVICIO

i. Registrar cuales son los servicios en reclamo
ii. Especificar si el cliente adjunta evidencia