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Reconoce la importancia de la
participación de todos los
miembros de una organización,
mediante el trabajo en equipo,
aplicación de métodos
estadísticos.
Objetivo:
Revisar y analizar
Revisar, analizar y hacer los resultados de los
recomendaciones de niveles de servicio
oportunidades de mejora
Mejora Continua de
Calidad
Identificar e
implementar actividades Mejora la eficiencia y
para la mejora de la efectividad de la
calidad de los servicios gestión de los servicios
Modelo de mejora continua:
Misión, Visión,
¿Cuál es la visión? Objetivos de negocio
Mediciones y
¿Ya llegamos?
métricas
ACTIVIDADES DE LA MEJORA EN 7
PASOS
SABIDURIA DATOS
1. Identificar las oportunidades de 2. Definir lo que se va a medir
mejora:
• Visión
• Necesidades de la organizaciónPLANIFICAR
• Estrategias 3. Obtener Datos:
• Objetivos Tácticos y operativos
¿quién, cómo, cuándo?
Criterios para la evaluación
integral de los objetivos
7.Implementación de mejora operativos
ACTUAR HACER
Describir el problema
Identificar las causas raiz del Priorizado (objetivo
•Encuesta de usuarios internos Problema priorizado General)
y externos (Encuestas)
•Grupos focales
•Autoevaluacion (estándares de Priozación las causas raíces principales
(objetivos Específicos e Indicadores)
calidad)
•Buzones de sugerencias
• Auditoria Identificar soluciones Efectivas
(actividades - Gantt)
Institucionalización y difusión de
Los Resultados del PMC
Monitoreo del proyecto
CRITERIOS:
•Tener un principio y un fin
•Tener un calendario definido de
ejecución
•Plantearse de una sola vez
•Constar de una sucesión de
actividades o de fases
•Agrupar personas en función de
las necesidades específicas de
cada actividad
•Contar con los recursos
necesarios para desenvolver las
actividades
PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA
Etapas
ETAPA DE
INSTITUCIONALIZACION
ETAPA DE
EVALUACION
ETAPA DE
OPERACION
ETAPA DE
IMPLEMENTA-
CION 86%
PUEDEN
ETAPA
COLAPAPSAR
JUSTIFICACION
PLAN DE
MEJORA CONTINUA
I. ETAPA DE ESTUDIOS
no conformidad (incumplimiento de
un requisito)
Métodos
PREGUNTAS
¿Cuál es el problema?
Momentos
Reconocer los hechos clasificados
preliminarmente y delimitados según
Reconocimiento algún criterio válido, sobre todo el de
la relevancia
M. Bunge
I.2 Planteamiento del Problema
“Requerimiento del cliente de un ¿Cómo debería ser un ¿Qué aspectos del sistema informático actual
ya no responden en la empresa Z?
nuevo sistema informático que nuevo sistema informático
¿Qué debe conservarse?
reemplace al antiguo ya par la empresa Z, que ¿Qué sistemas y procesos deben crearse para
obsoleto” reemplace al antiguo? la empresa Z?
I.3 Enfoque Sistémico
Es el momento de elaborar
hipótesis acerca de sus
causas. Se usa el término MAQUINARIA
MÉTODO DE
TRABAJO MATERIALES
“hipótesis”, porque no se sabe
si se han develado las causas
Efecto:
verdaderas o centrales del Problema
problema. La validez de la Priorizado
Criterios de selección:
• Económicamente accesible
• Sin efectos negativos en otros procesos
o actividades
• Factible de implementar
• Tiene respaldo de la administración
• Tiene respaldo de la comunidad
• Eficiente
• Oportuno
I.9 Formular el Plan de Acción