Proyecto Avanz@

Protocolo trabajo
Número 013

Guía para la elaboración de

estudios de caso

por Olga Ruiz Alfaro

Fundación Omar Dengo

Enero 2013

Competencias para la productividad de las mipymes

centroamericanas en la economía del conocimiento y la innovación
Número de proyecto: 106534-001
Costa Rica, El Salvador y Nicaragua

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Institución investigadora:
Fundación Omar Dengo

Barrio Francisco Peralta, Avenidas 10-12, Calle 25.

Apartado 1032-2050
San José, Costa Rica

Tel: (506) 2527-6000

Fax: (506) 2527-6010
Correo electrónico: info@fod.ac.cr
http://www.fod.ac.cr/

Equipo de investigación:
María Eugenia Bujanda Bujanda, coordinadora. Email: Maria.bujanda@fod.ac.cr
Olga Ruiz Alfaro, investigadora. Email: Olga.ruiz@fod.ac.cr
Cindy Guevara Cárdenas, investigadora. Email: Cindy.guevara@fod.ac.cr
Emnanuel Fonseca Ugalde, investigador. Email: Emmanuel.fonseca@fod.ac.cr

Sitio web del proyecto Avanz@

www.fod.ac.cr/avanza

Este informe se presenta tal y como se recibió de parte de los becarios del proyecto. No ha sido evaluado por
expertos ni ha pasado por otro proceso de evaluación.

Este trabajo se utiliza con el permiso de Fundación Omar Dengo, Costa Rica

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Resumen:

El proyecto Avanz@ surge para contribuir al desarrollo en los empresarios de mipymes centroamericanas de
las competencias estratégicas que demanda la actual economía globalizada, competencias que permitan
orientar los emprendimientos hacia la agregación de valor y la mejora continua, la eficiencia, el aprendizaje
permanente, la sostenibilidad ambiental, en el marco de los modelos emergentes de desarrollo económico y
social. Fue desarrollado entre 2011 y 2013 por la Fundación Omar Dengo (www.fod.ac.cr) junto con el
OIT/CINTERFOR (www.oitcinterfor.org), y financiado por el Centro de Investigación para el Desarrollo
Internacional de Canadá (www.idrc.ca). Participaron tres países: Costa Rica, El Salvador y Nicaragua. En
cada país se conformó un equipo investigador local bajo la coordinación general de la Unidad de Investigación
de la Fundación Omar Dengo. El equipo estuvo integrado por investigadores del área de la economía, la
psicología, la sociología y la pedagogía, apoyados por un valioso grupo de expertos en estadística,
administración de empresas, tecnología e innovación. La metodología de la investigación consistió en una
revisión documental exhaustiva sobre las características de la economía del conocimiento y la innovación y
sus principales retos para los empresarios, el levantamiento de indicadores conductuales asociados a las
competencias clave mediante grupos focales y entrevistas a empresarios así como consultas a expertos en
los tres países participantes (Costa Rica, El Salvado y Nicaragua); y en la realización de un estudio
cuantitativo con población empresaria de los tres países para obtener evidencias de validez de un instrumento
para la evaluación de estas competencias basado en los indicadores y su articulación en distintos niveles de
desempeño. El principal resultado del proyecto es el “Marco de competencias para líderes de mipymes
centroamericanas en la economía del conocimiento y la innovación” y un conjunto de herramientas digitales
de apoyo al desarrollo de estas competencias. El marco generado contiene las progresiones de aprendizaje
que indican la ruta que debe seguir una persona empresaria para ir adquiriendo cada vez mayores cotas de
dominio de estas competencias, y constituyen una valiosa herramienta para apoyar procesos de formación o
desarrollo empresarial.

Palabras clave:

Competencias, habilidades empresariales, economía del conocimiento, innovación, pymes, formación

continua, metodología para identificación de competencias, economía del conocimiento

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Contenido
Introducción ......................................................................................................................................... 5
Objetivos .............................................................................................................................................. 5
Objetivo general ................................................................................................................................. 5
Objetivos específicos .......................................................................................................................... 5
Entregables por parte del equipo de investigación de Nicaragua .......................................................... 6
Descripción y conceptualización .............................................................................................................. 6
¿Qué se entiende por estudio caso? .................................................................................................... 6
¿Qué se entiende por caso? ............................................................................................................... 7
¿Qué características debe de tener un caso? ....................................................................................... 7
¿Cómo identificar los casos a desarrollar? ............................................................................................ 7
Tabla 1. Criterios para la selección de casos .................................................................................... 8
¿Qué se entiende por buenas prácticas?.............................................................................................. 9
Fuentes de información........................................................................................................................... 9
Tabla 2. Tipos de fuentes de información ............................................................................................. 9
Ejecución de las entrevistas .................................................................................................................. 10
Tabla 3. Lineamientos sobre la aplicación de la entrevista................................................................ 10
Sobre las preguntas orientadoras ...................................................................................................... 11
Sistematización de información y análisis ............................................................................................... 11
Documentación de la información recabada ........................................................................................ 11
Proceso de análisis .......................................................................................................................... 12
Presentación de resultados de cada caso ............................................................................................... 13
Documentos a entregar..................................................................................................................... 13
Tabla 4: Listado de documentos a entregar .................................................................................... 13
Esquema para organización de los resultados del análisis ................................................................... 13
Tabla 5: Formato para la presentación de resultados del análisis (este formato fue posteriormente
ampliado a través de la guía para presentación de resultados) ......................................................... 14
Guía para organización de la información ........................................................................................... 15
Sistema de seguimiento y retroalimentación con el equipo coordinador ..................................................... 17
Glosario............................................................................................................................................... 18
Anexo 1: FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE USO DE INFORMACIÓN Y CESIÓN DE DERECHOS DE
MEDIOS AUDIOVISUALES (PUEDE SER ADAPTADO) .......................................................................... 19
Anexo 2: GUIA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA ........................................................................... 21
Anexo 3: GUÍA DE OBSERVACIÓN....................................................................................................... 24
Introducción

Los estudios de caso representan para el proyecto Avanz@ una oportunidad invaluable para observar la
forma en que se ponen en práctica las conceptualizaciones alcanzadas durante el proceso investigativo, las
cuales han sido plasmadas en los marcos de competencias clave.

Estas competencias serán rastreadas a partir de la descripción de las formas de proceder del empresario
(buenas prácticas) que le han llevado a destacarse en áreas relacionadas con las dimensiones de la
Economía del conocimiento y la innovación (ECI): ¿qué ha hecho?, ¿cómo lo ha hecho?

De la misma manera, los estudios de caso permitirán observar la forma en que el contexto, los retos
enfrentados y otros elementos que puedan identificarse impactan la puesta en práctica y el desarrollo de las
competencias clave identificadas, a fin de obtener información para orientar el planteamiento de futuras
estrategias de desarrollo para estas habilidades.

Así mismo, del material elaborado se extraerán insumos que funcionen como herramientas didácticas para
ser compartidas con otros empresarios a través de la página web del proyecto, fomentando así el aprendizaje
continuo a través del aprovechamiento de la tecnología.

Objetivos

Objetivo general
Generar conocimiento sobre buenas prácticas empresariales asociadas a competencias clave de empresarios
dueños de mipymes centroamericanas, en el contexto de la ECI.

Objetivos específicos
 Identificar casos reales de empresarios centroamericanos dueños de mipymes, que hayan
desarrollado buenas prácticas en áreas asociadas a las dimensiones de la ECI.
 Describir las buenas prácticas empresariales que les hacen destacarse en esas dimensiones de la
ECI y que le permiten generar sostenibilidad.
 Establecer relaciones entre esas buenas prácticas y el marco de competencias del proyecto
Avanz@, enfatizando en lecciones aprendidas y su posible aplicabilidad en otros contextos.

5
Entregables por parte del equipo de investigación de Nicaragua

Se espera la realización de diez estudios de caso, a razón de dos sobre cada una de las 5 dimensiones
de la ECI: innovación, aprendizaje permanente, gestión orientada a resultados, trabajo en red y
responsabilidad social empresarial. Cada uno de los estudios analizará el caso de un empresario o
empresaria que destaque por sus buenas prácticas en alguna dimensión de la ECI. Los casos a desarrollar se
seleccionarán en conjunto con el equipo coordinador del proyecto.

Se espera tener la producción de todos los casos para el 1 de julio de 2013.

Descripción y conceptualización

¿Qué se entiende por estudio caso?

El estudio de caso es un método de investigación cualitativa, que permite estudiar de manera detallada una
situación particular considerando el contexto en que se presenta, a fin de comprenderla en sus múltiples
dimensiones (Barzelay & Cortázar, 2004).

Stake (s.f) señala que existen tres modalidades de estudio de caso, según el objetivo que se persiga:

 Estudio intrínseco de casos: se enfoca en la situación particular en sí misma.

 Estudio instrumental de casos: se pretende analizar para obtener más claridad sobre un tema o
aspecto teórico.
 Estudio colectivo de casos: se aborda un tema a través del análisis de varios casos.

El trabajo a ejecutar por los equipos de Nicaragua y El Salvador, será un estudio instrumental de casos, ya
que lo que se pretende es obtener mayor conocimiento sobre la puesta en práctica en diferentes contextos de
algunas de las competencias clave mapeadas por el proyecto Avanz@. Es decir, el estudio del caso
particular más que un fin en si mismo, es una herramienta para desarrollar conocimientos acerca de la puesta
en práctica de estas competencias, y sobre la forma en que puedan son aplicadas en contextos diversos.

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¿Qué se entiende por caso?

Un caso es la descripción y análisis de una situación particular que ha sido elegida para ser estudiada debido
al interés que despierta en el equipo investigador, según criterios previamente establecidos para su selección
(ver apartado de ¿Cómo identificar los casos a desarrollar?).

Para fines del presente documento, un caso sería la descripción del quehacer de un empresario en particular
cuya trayectoria le ha permitido destacarse en áreas relacionadas con las dimensiones de la ECI y su análisis
posterior a la luz del marco de competencias elaborado en por el proyecto Avanz@, con el fin de extraer
lecciones aprendidas y buenas prácticas empresariales.

¿Qué características debe de tener un caso?

En el documento “Las estrategias didácticas en el rediseño” de la Dirección de Investigación y Desarrollo

Educativo del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (buscar fecha), se describe que un
caso debe mantener al menos las siguientes características:

 Autenticidad: debe hacer referencia a una situación concreta y real.

 Tener una orientación pedagógica: debe ser una situación que puede proporcionar información
valiosa en un ámbito de conocimiento particular.
 Totalidad: que incluye toda la información necesaria para comprender la situación.
 Urgencia de la situación: que en este caso sería más bien la pertinencia de la situación, según el
interés de poder relacionarla con el marco de competencias del proyecto Avanz@ y las dimensiones
de la ECI.

Un caso no busca proporcionar soluciones ni recetas, sino que brinda datos concretos que invitan a
reflexionar sobre la situación. Al tratarse de situaciones reales, un caso es una herramienta accesible y
comprensible para diferentes tipos de lectores, permitiendo que estos se involucren y se sientan invitados a
relacionar la teoría con la práctica.

¿Cómo identificar los casos a desarrollar?

La selección adecuada de los casos es la clave para el adecuado aprovechamiento de la técnica de estudios
de caso. El equipo local de Nicaragua deberá identificar posibles casos a desarrollar, a partir de los criterios

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que se exponen en este mismo apartado. Inicialmente, deberá plantear una breve reseña de cada posible
caso, y compartirlo con el equipo coordinador, a fin de elegir de manera conjunta los diez que posteriormente
serán desarrollados.

Tabla 1. Criterios para la selección de casos

Criterios para la elección de casos Observaciones

Es un empresario cuyo quehacer empresarial lo hace destacarse en Remitirse al documento de
ámbitos relativos a alguna de las dimensiones de la ECI. definición de cada dimensión
de la ECI
Es un empresario cuyo accionar muestra características interesa destacar Remitirse al documento de
en una de las definiciones de las dimensiones de la ECI en particular. definición de cada dimensión
de la ECI
Empresario se destaca por obtener resultados valiosos para su empresa, Considerando sostenibilidad
de manera sostenible social, económica y ambiental
El caso evidencia experiencias empresariales donde el empresario haya Ver marco de competencias
puesto en práctica competencias clave asociadas al marco de respectivo
competencias propuesto por el proyecto Avanz@.
Es un empresario que ha logrado destacarse desde las condiciones y el
contexto promedio para la mayoría de las empresas del país, es decir, se
evitará centrarse en aquellos que puedan ser casos aislados o fortuitos.
Se buscará contar con dos casos por dimensión de la ECI Se comprende que las
dimensiones interactúan
constantemente entre si y que
no se encuentran de manera
aislada. Sin embargo, se
realizará el esfuerzo por
localizar casos que se
destaquen más en alguna de
ellas.
Las situaciones o características que hacen que el empresario se
destaque, deben haberse sostenido en el tiempo a fin de que no se
desarrolle un caso sobre una situación que es circunstancial.
El empresario a elegir, además de tener una historia interesante, debe
contar con características personales que le permitan expresarse con
facilidad a fin de obtener la información que se requiere.
Procurar hasta donde sea posible el balance de género entre los casos
seleccionados.

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¿Qué se entiende por buenas prácticas?

Se entenderá como buenas prácticas las formas o métodos específicos que utilizan los empresarios para
hacer frente a situaciones complejas referidas al desempeño de su empresa, logrando obtener resultados
valiosos.

Siguiendo lo propuesto por Barzelay & Cortázar (2004), las buenas prácticas serán entendidas como
procesos, es decir, como secuencias de acciones interconectadas que se desarrollan en el tiempo y en un
contexto dado. Por esa razón, las buenas prácticas deben analizarse considerando la forma en cómo se
hacen las cosas más allá de simplemente describir lo que se hace; es importante considerar cómo estas
prácticas interactúan entre sí y con condiciones contextuales particulares.

Fuentes de información

La información requerida para desarrollar el estudio de casos, puede obtenerse de varias fuentes:

Tabla 2. Tipos de fuentes de información

Fuente Descripción Observaciones

Actores directos del caso
Actores indirectos del caso
Fuentes documentales
La observación directa y/o la El equipo investigador puede Deberá llevarse una bitácora
observación participante
Se refiere al empresario
Se refiere personas cercanas El testimonio de estas personas
que apoyen el trabajo de la obtenido a través de entrevistas
empresa (familiares, permitirá triangular la
trabajadores, proveedores, información para una mejor
clientes) comprensión sobre las
circunstancias.
Pueden ser, documentos
propios de la empresa (como
folletos, manuales de inducción,
etc) noticias o artículos
publicados sobre la empresa, o
cualquier otra información
escrita relevante.
recopilar información valiosa para este fin
durante su contacto con el caso

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Es importante tener en cuenta que la información que se obtiene será considerada relevante en la medida en
que facilite la comprensión sobre los eventos asociados al tema, las relaciones entre dichos eventos y los
eventos contextuales.

Ejecución de las entrevistas

Para realizar esta recolección de testimonios se utilizará una entrevista semiestructurada, para lo cual se
cuenta con un protocolo de preguntas guía, así como con el siguiente conjunto de lineamientos y
orientaciones generales (ver tabla 3).

Tabla 3. Lineamientos sobre la aplicación de la entrevista

Contexto El entrevistador deberá establecer un ambiente de confianza, donde la persona

entrevistada se sienta invitada a narrar su experiencia, brindando detalles sobre la
trayectoria que ha llevado a la empresa a destacarse, así como sobre la forma en que
se ha logrado esta trayectoria.
Motivación El entrevistado podría tender a obviar cierta información que es importante para el
equipo investigador, pero que el entrevistado considera irrelevante o no es consciente
de la relación que tiene con su éxito empresarial. Por esta razón, el entrevistador deberá
estar atento acerca del tipo de información que requiere obtener para instar al
entrevistado a ahondar en esos temas puntuales.
Dinámica Deberá desarrollarse como una conversación donde la persona entrevistada sienta
libertad para hablar de aquellos temas que considere que están relacionados con su
éxito empresarial. El entrevistador deberá hacerle sentir que lo que dice es importante.
La guía de preguntas no es un formulario que debe completarse, sino más bien tiene la
intención de funcionar como un detonante, que inste a la persona a conversar de
manera fluida y ahondar en ciertos temas o detalles. Es probable que mientras la
persona responde a una pregunta, vaya estableciendo relaciones con otros temas
correspondientes a otras preguntas de la guía. El entrevistador estará atento, para no
repetir luego aquellas preguntas que ya hayan sido respondidas por el entrevistado
durante la conversación ni tampoco omitir alguna que no haya sido abordada
espontáneamente.
Dirección de la El entrevistador buscará reconstruir con el empresario la trayectoria o proceso que le ha
entrevista llevado a destacarse. Más allá de una descripción general, el entrevistador irá
indagando aquellos aspectos que puedan dar cuenta del éxito de la empresa en ese
ámbito. Buscando conocer cómo el empresario se explica a sí mismo el haber logrado
ese buen posicionamiento, qué cosas ha hecho, cuáles han sido sus principales fuentes
de aprendizaje, entre otras.
Duración El tiempo de duración de la entrevista no debe limitarse ya que de la información
obtenida se seleccionará posteriormente la que sea relevante. Puede suceder que
alguna de la información que surja pueda parecer irrelevante para el entrevistador en
ese momento, pero esta podría adquirir sentido posteriormente al momento de realizar
el análisis y establecer los vínculos entre los hechos y el contexto. Se propone a modo

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 de referencia un promedio de 1.5 horas.
Registro de la Las entrevistas deberán ser grabadas en audio. El entrevistador podrá tomar algunas
información notas de aspectos que consideren relevantes.
Consentimiento Antes de iniciar la grabación de la entrevista, el entrevistador deberá solicitar al
informado entrevistado autorización para grabarle en audio, explicándole que este material será
utilizado para efectos de realizar un análisis posterior (ver apartado de protocolos).

Sobre las preguntas orientadoras

En el Anexo 2 se encuentra la guía de preguntas para la entrevista. Esta guía cuenta con tres tipos de
preguntas básicas:

 Preguntas sobre datos generales del empresario y la empresa

 Preguntas descriptivas sobre el ámbito en el cual se destaca (qué se hizo, cómo se hizo, qué retos
se enfrentaron, qué errores se cometieron, qué eventos influenciaron, etc.)
 Preguntas explicativas (por qué logró el éxito, cómo aprendió)
 Preguntas teóricas asociadas al tema en el cual la persona se destaca (cómo pueden desarrollarse
esas habilidades, cómo pueden aplicarse esas prácticas en otros contextos, etc.)

Estas preguntas procuran identificar y describir la trayectoria de prácticas que se relacionan con las
competencias clave y que han permitido que el empresario se destaque en un ámbito determinado. Ayudan
además a contextualizar esta trayectoria y a identificar otros factores que han influenciado esas prácticas.

Sistematización de información y análisis

Documentación de la información recabada

Deberá realizarse una transcripción completa, literal, de las entrevistas realizadas, así como un resumen de
la información documental recabada (en caso de que exista). El equipo deberá contar con una bitácora con la
información recabada a través de la observación durante su trabajo de campo: cosas observadas durante la
entrevista o la visita a la empresa de posible interés para la redacción del caso (ver anexo 3).

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Proceso de análisis

Una vez completada la recolección de datos y su documentación, el equipo deberá proceder al análisis del
material. El objetivo de este análisis será construir un relato coherente que permita al lector comprender cómo
el empresario ha puesto en práctica las competencias clave identificadas, logrando así destacarse
positivamente en alguna de las dimensiones de la ECI, a saber: innovación, trabajo en redes, aprendizaje
permanente, gestión orientada a resultados o responsabilidad social empresarial. Para esto, el equipo
investigador deberá:

 Discernir, de entre todos los datos recopilados, cuáles son relevantes para el caso y cuáles no lo
son.
 Establecer relaciones entre el marco de competencias de la dimensión específica y la información
obtenida en el trabajo de campo. El equipo investigador abordará el material recabado para ir
identificando las prácticas o acciones que se relacionan directamente con los componentes del
marco, en tanto evidencian la puesta en práctica de estos, ya sea porque le son afines, porque
entran en contradicción, o porque presentan aspectos que podrían complementarlos.

En análisis deberá contener al menos respuesta para las siguientes interrogantes:

 ¿Cuál ha sido el proceso que ha llevado a este empresario a destacarse en ese ámbito específico?
(prácticas implementadas, desafíos enfrentados, eventos ocurridos, etc.). Considerando tanto el
estado actual como la trayectoria que ha recorrido.
 ¿Cómo se explica el empresario y otros actores relevantes este éxito obtenido en esa dimensión en
particular?
 ¿Cuáles de las prácticas o acciones asociadas con el buen desempeño del empresario en esa
dimensión específica, se relacionan con las competencias planteadas en el marco?
 ¿Qué evidencias se encuentran de esa relación? ¿Qué prácticas concretas permiten ver la puesta en
práctica de esas competencias? (utilizar como guía los criterios de desempeño)
 ¿Cómo ha sido la trayectoria de esas prácticas concretas? Es decir, ¿de qué manera ha ido el
empresario aprendiendo o desarrollando esas prácticas?
 ¿Qué otros eventos o circunstancias han influenciado esas prácticas, sin ser parte de ellas?
(contexto, problemáticas enfrentadas, etc.)
 ¿Qué errores se han cometido en el proceso? ¿Qué sucedió luego de esos errores?

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  ¿Qué otras prácticas aparecen asociadas al buen desempeño en esas dimensión y que no tiene una
contraparte en el marco de competencias, es decir, no se ven reflejadas en el marco de
competencias?
 ¿Podrían las prácticas que utilizar este empresarios ser aplicadas o aprovechadas por otros
empresarios?

Como puede notarse, los datos recabados irán contrastándose con el marco de competencias a fin de
establecer relaciones. El marco funciona entonces como referencia, sin pretender ser un esquema cerrado,
sino al contrario, será una guía para ir enriqueciendo el análisis.

Presentación de resultados de cada caso

Documentos a entregar

El equipo de investigación deberá presentar los siguientes documentos en versión digital:

Tabla 4: Listado de documentos a entregar

Consentimiento del empresario y de cada persona entrevistada, debidamente firmado, relativo al uso de la
información que nos brinde para ser publicada, así como la cesión de derechos de imagen para el uso de las
fotografías.
Transcripción literal de todas las entrevistas realizadas (no se trata de un resumen ni de un parafraseo, sino
de una transcripción del audio completa)
Bitácora de observación de trabajo en campo
Resultados del análisis bajo el esquema de presentación siguiente (ver tabla 5)
4-5 Fotografías publicables, de alta calidad, del empresario y su empresa

Esquema para organización de los resultados del análisis

El equipo de investigación deberá presentar el análisis de cada caso, siguiendo el formato que se muestra en
la tabla 5. La extensión deberá ser de mínimo 5 páginas.

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 Tabla 5: Formato para la presentación de resultados del análisis (este formato fue posteriormente
ampliado a través de la guía para presentación de resultados)

1. Datos generales del empresario y de la empresa

Nombre completo
Nombre de la empresa
Edad del negocio
Actividad económica
País
Teléfonos
Correo electrónico
Dirección física de la empresa
Página web/Facebook
2. Dimensión a la cual representa

3. Resumen de justificación sobre la elección del caso

4. Metodología
Explicación sintética acerca de cómo se llevó a cabo la recopilación de información. También se podría
mencionar algo sobre su sistematización y análisis, en caso de que el procedimiento difiera de lo sugerido en
esta guía.
5. Descripción general del empresario y su trayectoria
Incluyendo datos sobre su edad, formación, experiencia, motivación para la puesta en marcha del negocio, el
tipo de proyecto que desea para su empresa.

6. Prácticas destacadas en la dimensión ECI en la que se destaca el empresario

Descripción de lo más relevante que el empresario ha hecho en relación con la dimensión para la cual está
siendo estudiado (tanto el camino que le ha llevado hasta aquí, como sus prácticas actuales), y cómo se
reflejan las competencias del marco en estas prácticas.

7. Análisis respondiendo las preguntas guía (ver apartado dedicado al análisis)

Apoyando las respuestas en citas textuales de las entrevistas, detalles recopilados durante la observación,
citas de documentación, etc.

8. Apreciaciones finales del equipo investigador

Este apartado pretende recopilar las opiniones del equipo investigador acerca de posibilidades para el
desarrollo de las competencias, recomendaciones para depuración del marco, etc.

14
Guía para organización de la información

Dimensión a la cual representa:

Datos generales del empresario y de la empresa
Nombre completo
Nombre de la empresa
Nombre Comercial
Edad del negocio
Actividad económica
País
Teléfonos
Correo electrónico
Dirección física de la empresa
Página web/Facebook
Fecha de entrevista

Guión de contenido
1. Descripción general del
empresario y su
trayectoria
Incluyendo datos sobre su
edad, formación, experiencia,
motivación para la puesta en
marcha del negocio, el tipo de
proyecto que desea para su
empresa. Logros de la
empresa.
Preguntas clave (de la guía)( son las Insumos de la entrevista
mismas de la guía de Estudios de caso, (Describe en términos
pero aquí aparecen organizadas según generales, qué se espera
el contenido temático que aportan) obtener de cada apartado
temático.)
 Descripción de la empresa  Descripción:
 Justificación de porqué se escogió  Justificación:
como estudio de caso  Beneficios:
 Beneficios obtenidos de fortalecer la
dimensión

2. Prácticas destacadas en  ¿Cuál ha sido el proceso que ha  Punto de partida y proceso

la dimensión ECI en la llevado a este empresario a seguido:
que se destaca el destacarse en ese ámbito  Buenas prácticas actuales:
empresario específico? (prácticas
(COMPETENCIAS) implementadas, desafíos

15
 enfrentados, eventos ocurridos,
Descripción de lo más etc.). Considerando tanto el estado
relevante que el empresario actual como la trayectoria que ha
ha hecho en relación con la recorrido.
dimensión para la cual está  ¿Cuáles de las prácticas o
siendo estudiado (tanto el acciones asociadas con el buen
camino que le ha llevado desempeño del empresario en esa
hasta aquí, como sus dimensión específica, se relacionan
prácticas actuales), y cómo se con las competencias planteadas en
reflejan las competencias del el marco? ¿Qué evidencias se
marco en estas prácticas. encuentran de esa relación? ¿Qué
prácticas concretas permiten ver la
puesta en práctica de esas
competencias? (utilizar como guía
los criterios de desempeño)
 ¿Qué otras prácticas aparecen
asociadas al buen desempeño en
esas dimensión y que no tiene una
contraparte en el marco de
competencias, es decir, no se ven
reflejadas en el marco de
competencias?

3. Cómo se pueden  ¿Cómo ha sido la trayectoria de  Cómo se aprendieron o

aprender o desarrollar esas prácticas concretas? Es decir, desarrollaron esas
estas ¿de qué manera ha ido el prácticas:
prácticas/competencias empresario aprendiendo o
desarrollando esas prácticas?

16
4. Lecciones aprendidas  ¿Cómo se explica el empresario y  Factores de éxito:
otros actores relevantes este éxito
obtenido en esa dimensión en
particular?
 ¿Qué otros eventos o
circunstancias han influenciado
esas prácticas, sin ser parte de
ellas? (contexto, problemáticas
enfrentadas, etc.)
 ¿Qué errores se han cometido en el
proceso? ¿Qué sucedió luego de
esos errores?
 ¿Podrían las prácticas que utilizar
este empresarios ser aplicadas o
aprovechadas por otros
empresarios?

Sistema de seguimiento y retroalimentación con el equipo coordinador

Una vez entregado el protocolo guía para la elaboración de los estudios de caso, se programará una sesión
de trabajo vía Skype, para aclarar dudas y terminar de acordar entre todos la propuesta. Una vez iniciado el
trabajo de elaboración, el equipo de Nicaragua deberá enviar al equipo coordinador una reseña de los
posibles casos identificados, a fin de ir definiendo en conjunto cuáles efectivamente se desarrollarán.

Una vez elegidos los casos, el equipo local procede a ejecutar. Se acuerdan sesiones de trabajo de
seguimiento vía Skype, procurando una retroalimentación oportuna. Se espera la realización de al menos 3
sesiones de trabajo vía Skype, donde el equipo local compartirá con el equipo coordinador el avance que ha
ido obteniendo. Cada caso que se finalice se entregará al equipo coordinador para su retroalimentación, a fin
de que para la fecha de entrega final estén debidamente depurados.

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Glosario

 Buenas prácticas empresariales: formas o métodos que utilizan los empresarios para
desenvolverse de manera destacada en ámbitos particulares, en este caso, en aquellos asociados a
cualquiera de las cinco dimensiones de la ECI. Las prácticas se entienden como procesos.
 Competencias clave de empresarios dueños de mipymes centroamericanas, en el contexto de
la economía del conocimiento y la innovación: Son aquellas competencias que formen parte del
marco de competencias desarrollado por el proyecto Avanz@, en cualquiera de las cinco
dimensiones de la ECI.

18
Anexo 1: FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE USO DE INFORMACIÓN Y CESIÓN DE DERECHOS DE
MEDIOS AUDIOVISUALES (PUEDE SER ADAPTADO)

Estimado participante:
La información sobre su persona y su empresa que usted nos brinde y las fotografías que nos permita
tomar, constituyen valiosos elementos que nos permitirán compartir la investigación realizada con el
público en general para fines exclusivamente académicos y formativos, a través de nuestras
publicaciones y página web. El proyecto Avanz@ de la Fundación Omar Dengo, respetuoso de los
derechos de las personas participantes, ha confeccionado el siguiente formulario con el objetivo de
reconocer el derecho que usted ostenta a la propiedad de su imagen y la información que nos brinde,
y también a poder compartirlas -legal y gratuitamente- a través de nuestras publicaciones, siempre
bajo nuestros estrictos estándares de calidad, legalidad, seguridad y de respeto hacia todos los seres
humanos.

Por este medio, yo ________________________________________________________________,

mayor de edad, con documento de identidad número _______________________________ y domicilio
en___________________________________________________________________.

DECLARO que el día _______________________________ se ha tomado algún tipo de medio audiovisual

(fotografía, audio y/o video) en el marco de mi participación en una actividad del Proyecto Avanz@:
Competencias para la productividad de mipymes centroamericanas en la economía del conocimiento y la
innovación de la Fundación Omar Dengo.

La información brindada y las imágenes tomadas tienen por finalidad enriquecer los resultados de la
investigación del proyecto Avanz@ así como ilustrar las publicaciones que se elaborarán y su sitio web
http://www.fod.ac.cr/avanza/.

Por ello, AUTORIZO a la Fundación Omar Dengo a utilizar la información y las imágenes resultantes de dicha
sesión para la finalidad mencionada, sin que dicha autorización esté sometida a ningún plazo temporal ni esté
restringida al ámbito nacional de ningún país. Igualmente, consiento que se publiquen en el sitio web los
siguientes datos (marque y complete los datos que autoriza publicar):

 Nombre de la empresa: ______________________________________________________

 Nombre de la(s) persona(s) empresaria(s): _______________________________________
 Historia/caso de la empresa (información recopilada durante la entrevista)
 Número(s) de teléfono: ______________________________________________________
  Correo electrónico: _________________________________________________________
 Sitio web: _________________________________________________________________

Acepto que el proyecto Avanz@ de la Fundación Omar Dengo no está obligado a compensar -
pecuniariamente o en especies- por la utilización mis imágenes. Firmo conforme, anteponiendo fe de haber
entendido lo anteriormente expresado,

Firma de autorización Fecha (dd/mm/aaaa)

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Anexo 2: GUIA DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA

1. Encuadre sobre el proyecto:

Luego de establecer el contacto inicial con la persona entrevistada a través del saludo y agradecimiento por el
tiempo brindado, se procede a explicar brevemente el proyecto Avanz@, sus objetivos y alcances (en caso de
que el entrevistado haya participado antes con el proyecto, igualmente se hará un repaso sobre los objetivos
del mismo):

 Titulo: Competencias para la productividad de las mipymes centroamericanas en la economía del

conocimiento y la innovación
 Hipótesis: Los resultados que hacen a las empresas sostenibles tienen que ver con el empresario,
las cosas que hace y como las hace (competencias).
 Nos preguntamos: ¿Con cuáles habilidades, destrezas, cualidades de los empresarios que se
asocian esos resultados? ¿Cómo pueden estas aprenderse/desarrollarse?
 Países y sectores involucrados: Costa Rica, turismo. El Salvador, química farmacéutica.
Nicaragua, agroindustria.
 Resultado final: Desarrollar herramientas para lograr que los empresarios mejoren sus
competencias. Estas herramientas se encontrarán disponibles para los empresarios de mipymes. Se
está diseñando un sitio Web del proyecto para difusión.

2. Encuadre sobre la dinámica de la entrevista:

Se explica al entrevistado que se trata de una conversación acerca de su experiencia como empresario (en
caso de otras personas, se les explica que sería acerca de su experiencia vivida cerca del empresario). El
objetivo es que nos hable acerca de aquellas experiencias, aprendizajes, acciones y retos enfrentados a
través del tiempo, relacionados con la dimensión en la que se estará enfocando la entrevista. Se pueden
poner aquí ejemplos de aspectos que caracterizan al empresario en ese ámbito para que comprenda bien de
qué se está hablando. Se le pide al entrevistado que se sienta en libertad de conversar acerca de los
aspectos que considera que se relacionan con el tema.

21
 1. Se consulta al entrevistado si está de acuerdo en ser grabado, explicándole que la grabación se
utilizará únicamente para analizarla después. Si el entrevistado acepta, se le pide firmar el
consentimiento.
2. Durante la entrevista, en entrevistador deberá asegurarse de contar con los datos de identificación
solicitados en el formato para sistematizar la información.

3. Preguntas:

Estas son preguntas para orientar la conversación. El entrevistador podrá enriquecer la entrevista
introduciendo preguntas atinentes al tema, que considere que pueden motivar al entrevistado a aportar más
detalles o más material de interés.

Datos generales del empresario y la empresa:

Nombre completo
Nombre de la empresa
Edad del negocio
Actividad económica
País
Teléfonos
Correo electrónico
Dirección física de la empresa
Página web/Facebook

Preguntas descriptivas sobre el ámbito en el cual se destaca

Hemos elegido entrevistarlo a usted, porque consideramos que usted es un empresario que se destaca en
el tema de “X”. Por ejemplo, vemos que usted ha logrado…….Cuéntenos la historia de cómo es que ha
llegado usted a destacarse en este tema? ¿Qué es lo que ha hecho? ¿Cómo lo ha hecho? ¿cómo empezó
y cómo se fue desarrollando en ese tema? (instar a la persona a contar su historia, enfocándose en lo
relativo a la dimensión específica)
¿Cuáles han sido los principales retos que ha enfrentado para salir adelante en este tema?
¿Qué errores cree que ha cometido en este proceso de llegar a destacarse en ese ámbito?
¿Qué aspectos cree que tuvieron influencia en que usted haya logrado destacarse en ese ámbito?

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Preguntas explicativas

¿Por qué ha logrado el éxito en ese ámbito? ¿Cómo se explica usted ese éxito?
¿Cómo ha ido aprendiendo las destrezas que se requieren para salir adelante en ese ámbito?
¿Porqué otras personas no logran destacarse en ese tema?

Preguntas teóricas asociadas

¿Cómo pueden desarrollarse esas habilidades que se necesitan para destacarse en el tema de X?
Estas prácticas que usted ejecuta, ¿pueden aplicarse esas prácticas en otros contextos, es decir, en otras
actividades económicas, en otras zonas geográficas, por otros empresarios con otras características?

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Anexo 3: GUÍA DE OBSERVACIÓN

El equipo investigador aprovechará el contacto con el empresario, con la empresa y con otros actores
indirectos, para aprender más acerca de las prácticas que permiten que este caso de destaque en una
dimensión particular.

El equipo utilizará su criterio profesional, permeado por la experiencia y el conocimiento que ha obtenido
durante el desarrollo del proyecto Avanz@, para elegir aquellos datos que sean de interés. Un dato de
interés, será aquel que enriquezca la comprensión acerca de cómo es que se ponen en práctica las
competencias clave identificadas para la ECI, cómo se aprenden y cómo se desarrollan.

El tipo de datos a recopilar dependerá también las posibilidades de interacción que se tenga con el
empresario y su empresa. A modo de ejemplo, se enlistan a continuación tipos de datos que podrían ser de
interés para el equipo investigador, sin pretender que sean los únicos:

Sobre Sobre su Sobre prácticas de Sobre como dirige Sobre su

características disposición para responsabilidad en la cotidianidad de interés por
personales del proponer cosas empresa la empresa conocer y
empresario diferentes aprender
Se expresa con Se interesa por Se notan prácticas Resuelve los Se interesa
claridad aportar información amigables con el imprevistos de por conocer
que considera ambiente en la manera creativa y sobre los
complementa los empresa relajada propósitos y
propósitos de la procesos de la
entrevista investigación
que se está
realizando
Se muestra Sugiere temas, o Se perciben Negocia buscando Pregunta
convincente acciones que prácticas de cuidado que las partes sobre temas
considera pueden de la salud de los involucradas ganan que le
ayudar al equipo trabajadores y los interesan
investigador a clientes
entender mejor

24
Se muestra receptivo Se muestra flexible en Descripción de la Le interesa
a lo que se le plantea cuanto a la forma de forma en que se conocer el
realización de la nota que dirige a resultado final
entrevista sus colaboradores de la
entrevista
Se muestra abierto a Descripción de la
compartir forma en que se
información nota que se
relaciona con los
clientes

Observaciones generales:

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