Ejercicio Catalina y Roberto

Ejercicio

Caso Catalina y Roberto

Usted es Javier (o Javiera) Pedruzco. Es Sub Gerente de Departamento y cuenta con dos
Líderes dentro de su área: Catalina y Roberto. En su cargo y en el área en que están, resulta
especialmente relevante que sean organizados y que logren planificar bien el trabajo de modo
de cumplir con sus clientes en términos de plazos y presupuesto.

Comencemos con las mujeres... Catalina ha sido un descubrimiento para usted durante este
año. Ella fue ascendida a Líder porque era espectacular en lo técnico (y lo sigue siendo), pero
tenía dudas sobre como lo haría siendo “jefa” debido a que es una persona muy introvertida y
tímida.
En general usted considera que su desempeño ha sido bastante bueno. Es ordenada,
metódica, honesta. Se preocupa por obtener los recursos necesarios para realizar el trabajo.
Ha cumplido con todos los proyectos propuestos, en términos de plazos y presupuesto. Esto
significa que sus supervisados han cumplido con lo que ella ha solicitado, aunque cuenta con
un buen equipo.
La ha visto enseñándole a sus supervisados formas nuevas de hacer las tareas (siempre está
buscando “lo último” en temas técnicos). Al parecer le tienen confianza porque ella parece
saber cuando uno de ellos está aproblemado por temas más bien personales. Uno de los
aspectos que más le agrada a usted es que se hace responsable por sus decisiones, sin
culpar a su equipo o a otras áreas. Lo mismo con los estándares de calidad: usted sabe que
cuando le pida algo, ella lo va a trabajar hasta presentarle un informe limpio y claro.
Otro dato es que una vez un Gerente le comentó a usted en el pasillo después de una reunión
que le parecía que Catalina era una persona con poco “enganche”.

Roberto tiene ya 3 años como Líder. Tiene mucha experiencia, y la práctica le ha hecho un
experto en el tema. Su nivel de desempeño en general es bastante bueno y usted está
satisfecho.
Sin embargo, en septiembre falló en un proyecto que para usted resultaba muy relevante: no
logró cumplir con las metas esperadas y el atraso de su equipo le produjo grandes problemas
con la Gerencia. Desde entonces, usted tiene temor de que esto vuelva a suceder y controla
mucho más de cerca sus trabajos, aún cuando éstos siempre se han entregado a tiempo. Su
percepción es que delega bien las tareas y organiza adecuadamente el tiempo.
También considera que cuando hay demasiada presión, tiende a ponerse “nervioso”, y cuando
está así, le cuesta escuchar y aceptar puntos de vista distintos a los de él, pone mucha
atención a los rumores y eso se refleja en su equipo de trabajo.
Una de sus fortalezas está en el área social. Roberto es una persona realmente encantadora,
el alma de las fiestas, y cuando quiere ser amable, su trato hacia los clientes y supervisados
es impresionante. Es muy claro en su lenguaje y se expresa con efectividad, siendo
persuasivo con sus ideas y proyectos.

De acuerdo a la planilla de trabajo para su colaborador:

Ejercicio Catalina y Roberto

 Determine los focos de trabajo a desarrollar (No más de 2 focos por colaborador)

 Defina la conducta que debe mejorar de acuerdo a cada uno de los focos

 Determine la meta (el estado deseado o lo que espera que haga su colaborador)

 Considere acciones suyas y de su colaborador

 Determine fechas para hacer seguimiento (por ejemplo reuniones cada 2 meses)

Siempre considere la regla SMART para cada uno de los focos de trabajo:
Specific (Específico): Conductas específicas.
Measurable (Medible): Que sean medibles.
Achievable (Alcanzable): Alcanzables.
Result-oriented (Orientado a resultados): Conductas orientadas a conseguir resultados.
Time-limited (Fecha límite de ejecución): y realizables en un tiempo límite.
Ejercicio Catalina y Roberto