ACTIVIDAD DE PROYECTO 8

SOLUCION DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO

PRESENTADO A:
CLARA MENDEZ ACOSTA

PRESENTADO POR:
ESTEFANIA PALOMINO SALAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS
FICHA No. 1749852
13 JULIO DE 2019
 INTRODUCCION

El conflicto entre compañeros de trabajo es inevitable en las empresas. Puede

surgir a cualquier nivel, entre directivos, subordinados y entre compañeros de
trabajos. Las organizaciones pueden optar por ver el conflicto como negativo, y
actuar para suprimirlo una vez se presente, o como factor positivo,
aprovechándolo para lograr cambios que los beneficien, teniendo en cuenta
que las organizaciones están compuestas por individuos y el conflicto es
inherente al ser humano.
Es importante aceptar el conflicto como un proceso natural de crecimiento que
influye en la cultura de la empresa y así verlo de forma positiva. El conflicto
puede ser un activo para las empresas si se maneja adecuadamente. Puede
ayudar a las organizaciones a aprender de sus errores e identificar las
oportunidades de mejor. La innovación puede ser inspirada a partir de
soluciones creativas a los conflictos internos o externos ya que pueden surgir
nuevas formas de pensar.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA.

Se evidencia que cada uno de los gerentes de las diferentes áreas de la

organización tiene un punto de vista diferente, y no se logra llegar a un
acuerdo, por ende, no se haya la raíz de la situación del conflicto la cual es:
Una línea de producto que, ha alcanzado los niveles de ventas esperado,
aunque esta línea no es líder, si ha ayudado a jalonar las ventas de otros
productos.
Es importante identificar las funciones y roles que cumple cada uno, igualmente
en el hecho de este conflicto es importante iniciar una buena comunicación y
disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede
desencadenar en un conflicto entre los gerentes de cada área, por ello es
importante que las funciones que cumple cada uno sean claras. Los cargos o
roles de cada uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente
comunicación para fijarlas.
Teniendo en cuenta la importancia de las distintas gerencias en el entorno
empresarial, pues cada una está encargada de dirigir, controlar y evaluar los
planes estratégicos de la compañía, es necesario profundizar en los temas de
manejo y negociación de conflictos, de tal manera que a través de los procesos
que se desarrollen con el fin de llegar a acuerdos efectivos, se vele por el
cumplimiento de los objetivos corporativos.
Hoy en día la competitividad no sólo es un fenómeno particular del mercado,
sino que además define las dinámicas internas de la compañía, de tal manera
que los trabajadores se ven entre sí como competidores, lo que genera una
enorme desconfianza y rivalidad que impide el desarrollo de una comunicación
asertiva y unas buenas relaciones interpersonales y laborales.
ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO

Para la solución del conflicto hay que tener en cuenta los siguientes pasos:
Detectar el problema:
Siempre se debe hallar cual es la causa del problema o por qué se
causó el conflicto, ya que si se deja transcurrir se producirá una gran
consecuencia en la que involucrará a todo el equipo de trabajo.

Observar el conflicto desde diferentes criterios:

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los
gerentes del área de mercadeo, financiera y de producción y actuar en
consecuencia de lo que está pasando con el producto.

Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto que se está dando
dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas. Los gerentes
implicados, y así se permita dar una oportunidad para que cada uno
opine y de su punto de vista.

Definir objetivos claros

Definir un logro claro para así poder llegar a un acuerdo, tener
objetividad, y que haya un acuerdo entre los implicados.

Debatir el problema
Que cada parte de su opinión, que haya una disposición de una buena
comunicación y escucha.

Buscar Soluciones
Que haya una negociación entre las partes interesadas, expresar cada
emoción y opinión con respeto y tolerancia, que se deje claro en el
debate que se debe tener empatía para poder solucionar el conflicto, y
llegar a un acuerdo (Solución).
JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Los procesos de negociación, ya sea entre individuos o empresas, deben

tener el objetivo fundamental de aprovechar lo mejor de cada una de las
partes, e incluir las experiencias, conocimientos y fortalezas en los
procesos de diálogo para que de esta manera se puedan establecer
soluciones efectivas que garanticen el final del conflicto, el cual de manera
conjunta los debe beneficiar.
Tener en cuenta un rasgo esencial de la negociación y es que a través de
su desarrollo se genera información en torno a los resultados del proceso
de acuerdo con las estrategias desarrolladas para alcanzarlos, y a los
procesos que intervinieron en el diálogo. Esta información se convierte en
un conocimiento valioso que debe ser analizado y difundido a nivel
organizacional, con el fin de que se puedan desarrollar conductas
basadas en el diálogo, la comprensión y el acuerdo.
A veces las organizaciones muchas veces restan importancia al hecho de
comunicar la información que se establece a partir de los procesos de
negociación, porque básicamente olvidan que el principal objetivo de
negociar es generar cambios y mejorar el nivel interno y externo el
funcionamiento de la empresa, para posibilitar el desarrollo de valor
agregado o en este caso que una línea de producto alcance los niveles
de ventas esperados.
DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

El hecho de que la información obtenida en los procesos de negociación debe

generar cambios significativos, obliga a las compañías a comunicar a todos los
actores interesados cuáles van a ser los cambios, y el conjunto de ajustes
estructurales y operacionales que se implementarán a partir de los acuerdos,
para alcanzar los objetivos trazados.
Otro aspecto que se debe tener en cuenta en torno a las actividades para
solucionar un conflicto es que la calidad del liderazgo es vital para fortalecer y
promover unos buenos procesos de negociación y unas buenas relaciones entre
los integrantes, motivándolos para realizar sus actividades con el mayor empeño
posible, y encaminándolos a cumplir con los propósitos y expectativas de la
compañía. Las principales funciones de los líderes en una compañía son las de
comprender las capacidades técnicas y humanas de los empleados, potenciando
sus habilidades y enfocándolos a los objetivos y a la misión de la empresa.
Además de la calidad de liderazgo, la cooperación es la clave en los procesos
de negociación.
 CONCLUSIONES

De acuerdo con el análisis desarrollado en torno a la solución de conflictos y al

caso de estudio planteado, se establecen las siguientes conclusiones:

 Para alcanzar acuerdos armónicos y efectivos es preciso que en los

procesos de negociación se privilegien los intereses, más no las
posiciones, pues en las negociaciones donde se privilegian los intereses
se desarrollan procesos de diálogo en donde ambas partes participan
con una buena actitud, y saben que pueden llegar a ganar o perder algo.
 La resolución de conflictos al interior de cualquier tipo de empresa
depende de mejorar los procesos de comunicación, de incentivar la
participación de los integrantes y de generar mejores estrategias de
liderazgo.
 A través de la calidad de liderazgo es posible mejorar la dinámica
laboral, pues un buen liderazgo implica que el equipo de trabajo se
sienta más motivado, y reconozca la importancia que tiene para la
compañía el desarrollo eficaz de sus funciones.
 Mejorar la comunicación es fundamental para generar mejores procesos
de solución de conflictos, en los cuales los integrantes se sientan más
cómodos para expresar sus puntos de vista, desempeñar sus funciones
y desarrollar los diversos proyectos y actividades.
 Uno de los principales factores que se deben considerar para favorecer
unos adecuados procesos de solución de conflictos es la comunicación,
pues con ello se mejora la integración entre los empleados y se
favorecen unos procesos internos coordinados que permiten alcanzar de
manera eficiente y adecuada los objetivos que persigue la compañía.