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LA USABILIDAD Y EL DISEÑO WEB

La usabilidad es una característica que mide qué tan intuitiva y fácil de usar es una página web para el usuario
común.

Mide 3 grandes aspectos como se muestra en la figura

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA USABILIDAD?

La usabilidad es una característica fundamental para que sus clientes visiten, aprovechen y regresen
nuevamente a su sitio, incrementando el éxito de su estrategia en Internet.

Un portal con usabilidad puede:

Incrementar visitas de forma sustancial (típicamente suben más de 100% tras el rediseño del sitio de acuerdo
a estudios diversos sobre el tema).
Reducir tiempos y costos para el usuario y para la organización.
Transparentar la información (al poder realmente encontrarla y consultarla).
Agilizar la distribución y manejo preciso de información.

Tradicionalmente en el mundo físico, un cliente compra un producto o servicio y luego conoce a fondo todo lo que este le
puede ofrecer durante el uso. En Internet, un visitante lo primero que hace es buscar y conocer rápidamente acerca del
producto o servicio, si este no es encontrado fácilmente y presentado de forma adecuada, el cliente simplemente sale
del sitio y busca otra opción; difícilmente regresa nuevamente y su organización pierde sus clientes con la competencia.

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REGLAS DE ORO SOBRE LA USABILIDAD
1. En Internet el usuario es el que manda.
Esto quiere decir que sin usuarios tu sitio muere,
así que mas te vale que los cuides y les des lo
que te piden, de lo contrario te quedaras solo.
2. En Internet la calidad se basa en la
rapidez y la fiabilidad.
En Internet cuenta que tu pagina sea mas
rápida que bonita, fiable que moderna,
sencilla que compleja, directa.
3. Seguridad.
Si en el mundo real a veces nos cuesta fiarnos
del banco de la esquina, imagínate como se
siente la gente en Internet cuando llega a tu
site. Procura que todo funcione como un reloj
para que la gente pueda fiarse de tu site.
4. La confianza es algo que cuesta mucho
ganar y se pierde con un mal enlace.
Esto quiere decir que tal y como esta la
competencia en Internet, no puedes perder ni
un solo visitante por tener un enlace mal hecho.
Es mejor salir con algo sencillo e irlo
complicando poco a poco, que salir con todo y
ver "que es lo que pasa". Versiones 1.0 son
buenas mientras lo que este puesto este bien
asentado y genere confianza. Poco a poco y con
el feedback de los usuarios, podrás ir
complicando la página. Pero asegura antes de
arriesgar.
5. Si quieres hacer una pagina decente,
simplifica, reduce, optimiza.
La gente no se va a aprender tu site por mucho
que insistas, así que por lo menos hazlo sencillo,
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reutiliza todos los elementos que puedas, para
que de este modo los usuarios se sientan
cómodos y no se pierdan cada vez que necesiten
encontrar algo en tu site.
6. Pon las conclusiones al principio.
El usuario se sentirá más cómodo si ve las metas
al principio. De esta forma no tendrá que buscar
lo que necesita y perderá menos tiempo en
completar su tarea. Si completa su tarea en
menos tiempo se sentirá cómodo y quizás se
dedique a explorar tu site o quizás se lo
recomiende a un amigo.
7. No hagas perder el tiempo a la gente
con cosas que no necesitan.
Cuidado con cruzar promociones, si lo haces por
lo menos hazlo con cuidado. Procura que la
selección de productos a cruzar sea consecuente
y no lo quieras "vender todo" en todas las
paginas. Según avance el usuario en su
navegación procura dejarle mas espacio libre.
Puede ocurrir que cuando este punto de
comprar algo vea una oferta que le distraiga y
pierdas esa venta.
8. Buenos contenidos.
Escribir bien para Internet es todo un arte. Pero
siguiendo las reglas básicas de (1) poner las
conclusiones al principio y (2) escribir como un
25% de lo que pondrías en un papel, se puede
llegar muy lejos. Leer en pantalla cuesta mucho,
por lo que, en el caso de textos para Internet,
reduce y simplifica todo lo que puedas.
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EJEMPLOS DE OMISIONES Y ÁREAS DE OPORTUNIDAD MEDIANTE LA USABILIDAD Y MEJORES PRÁCTICAS

Objetivo Problemática y área de oportunidad

Uso inadecuado de PDFs Cuando se muestra un PDF, generalmente se abre en la misma ventana y sin avisar al usuario sobre el
tamaño del archivo, el número de páginas del documento y una ficha breve que describa los contenidos.
Esto puede ser frustrante para los usuarios pues se pierde tiempo en averiguar de qué se trata el
documento o cancelar la apertura del mismo.

Minimización de número de Entre los portales gubernamentales es típico tener que hacer 6-8 “clicks” para encontrar un trámite
“clicks” para encontrar un específico. Mediante una adecuada estructuración y clasificación la mayoría de los trámites pueden
trámite ó servicio encontrarse en 2-3 “clicks”.

Tipografía correcta en un Contrario a la mejor práctica en papel de usar el tipo de letra “Times New Roman”, esta tipografía es
sitio web difícil de leer en Internet. Lo más recomendable es usar “Verdana” o “Trebouchet” (la tipografía usada
en todo este sitio). ¡Los manuales de identidad NO aplican en la tipografía en Internet!.

Facilidad de impresión y En sitios de eventos y congresos es frecuente la dificultad de poder copiar la agenda ó imprimirla debido
captura de agendas y a que ella está en flash ó dentro de un marco (frame), cuando ella debería de estar en una tabla sin
eventos marcos ni flash.

Animación y gráficas vs. La gran mayoría de sitios, portales e intranets cometen el error de usar animaciones y exceso de
información gráficas. Ello frustra al usuario que espera y desespera para poder consultar información útil. La utilidad
de información y facilidad de acceso es la razón primordial por la cual un sitio se usa y visita
recurrentemente.

Como estos ejemplos, existen cientos de errores y omisiones de usabilidad que se cometen en todo tipo de soluciones y
aplicaciones tecnológicas. Ello se debe al desconocimiento de las mejores prácticas, ó bien a que se anteponen los
intereses del desarrollador a los del usuario, cuando este último debería ser la prioridad número uno.

PREGUNTAS BÁSICAS SOBRE QUÉ ES LA USABILIDAD

¿Que es la usabilidad?
Usabilidad se refiere a la experiencia del usuario al interactuar con un sitio Web.

¿Que es un sitio web con usabilidad?

Es aquél que muestra todo de una forma clara y sencilla de entender por el usuario. Aunque es imposible crear un sitio que
sea claro y eficiente para cada usuario, el diseñador debe esforzarse para mostrar las cosas tan claramente como sea
posible, de tal modo que reduzca al mínimo cualquier aspecto que pueda ser confuso.

La usabilidad ayuda a que esta tarea se realicé de una forma sencilla analizando el comportamiento humano, y los pasos
necesarios para ejecutar la tarea de una forma eficaz.

¿Realmente hace falta la usabilidad para hacer una web?

Si. Sea tu web un portal o una pagina personal, no olvides que la gente que entra en tu web es por que básicamente busca
algo. Hacerlo sencillo es decisión tuya: diseñar un sitio mejor donde la gente no se sienta perdida o extraviada o
sencillamente defraudada.
FUENTE DE INFORMACIÓN:
Título: Usabilidad. Diseño de páginas Web
Autor: Jakob Nielsen
Editorial: Prentice Hall
Año: 2000

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