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BENCHMARKING SOBRE ESTRATEGIAS Y TACTICAS EXITOSAS PARA LA TOMA

DE DECISIONES

Flor Patricia Diaz Mora

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS SEDE BOGOTA SUR

ELECTIVA TOMA DE DECISIONES

BOGOTÁ D.C.

SEPTIEMBRE DE 2019
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INTRODUCCION

La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir entre

distintas opciones. Diariamente nos encontramos con situaciones donde debemos optar por algo,

pero no siempre resulta simple. El proceso de la toma de decisiones hace hincapié en conflictos

que se presentan y a los cuales hay que encontrarles solución.

Vemos como en nuestro diario vivir es necesaria la toma de decisiones y esto también hace parte

de las empresas en las cuales sus directivos siendo líderes que deben velar por que estas

decisiones sean de gran beneficio no solo para la entidad sino para sus socios y hasta sus

trabajadores; para una adecuada toma de decisiones hay estrategias y técnicas que nos ayudan a

liderar la empresa y a que esta crezca.

A continuación encontraremos un Benchmarking en donde se desarrollan y analizan las

estrategias y tácticas para la toma de decisiones de 2 integrantes del grupo número 6 , con breves

ejemplos explicativos, y de igual forma las ventajas y desventajas de estas decisiones; también se

encuentra un plan de acción para la aplicación de las técnicas y estrategias seleccionadas como

las más adecuadas.

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OBJETIVOS

GENERAL

 Analizar y aprender los conceptos generales de la toma de decisiones desde el punto de

vista de las empresas.

ESPECIFICOS

 Identificar las estrategias y tácticas en la toma de decisiones

 Comparar y analizar las ventajas y desventajas de la toma de decisiones

 Diseñar un plan de mejora en la toma de decisiones

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BENCHMARKING SOBRE ESTRATEGIAS Y TACTICAS EXITOSAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

NOMBRE ESTRATEGIAS TACTICAS EJEMPLO VENTAJAS DESVENTAJAS

La Planeación; Racionalidad; Cuando -. Define unos -. Obsesionarte en
Selección de misiones un administrador se Mi equipo y yo, analizando las objetivos exceso con
y objetivos así como enfrenta a una toma de ventas de un restaurante apropiados y tus
de las acciones para decisión, además de pequeño, nos percatamos de que las alcanzables competido
cumplirlas. Esto comprender la situación ventas los días martes y miércoles res
implica “Toma de que se presenta, debe han estado bajando… Esta tendencia
decisión” tener la capacidad de se repite semana a semana. En las
analizar, evaluar, reunir primeras semanas pensamos que era -. Facilita la
Control; Es la
alternativas, considerar algo “de la temporada”; pero ya las continua
medición y corrección
las variables, es decir, diferencias son bastante mejora
del desempeño
aplicar estas técnicas preocupantes. Adicionalmente durante la
individual y -. Obtener unos
YULY para encontrar indagamos con los clientes práctica
organizacional de resultados
soluciones razonables; frecuentes para cerciorarnos si es laboral y
manera tal que se inesperado
podemos decir producto de alguna variación interna empresari
puedan lograr los s
entonces, que se trata (por ejemplo de las recetas, los al
planes.
de una toma de decisión cocineros o el Servicio).
basada en la Decidimos asesorar al Gerente del
racionalidad. restaurante para revertir este
comportamiento… Lograr que los
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-. Explora a tu
El proceso creativo; clientes vuelvan ¡Con una estrategia competen
Por lo general se dirigida a los productos que se cia y
compone, en cambio, ofrecen. La diferencia entre conoce .- En numerosas
de cuatro fases táctica y estrategia vendría dada por qué hace ocasiones, se piensa
sobrepuestas e ínter las acciones para lograr que vuelvan que evaluando
actuantes entre sí: los clientes. Una estrategia de correctamente a
Exploración productos sería ofrecer los platos nuestra
inconsciente, intuición, más populares (Siendo este el -. Incrementa tu competencia es
discernimiento y producto) con alguna innovación o rendimien suficiente para
formulación lógica. diferencia que llame la atención y to y alcanzar una
promocionarlos más en esos días de probabilid posición superior
baja venta. Para que eso funcione ad de respecto de ésta
necesitamos aplicar las tácticas que supervive
lleven a los clientes a estar ncia como
informados… Y ellas podrían negocio
ser, poner un letrero muy llamativo a
las puertas del local o bien, contarles
a todas las personas que entren al
local en los días de más afluencia,
para crear una especie de intriga.
MARITZA Técnicas: Comunicación, son las Decidimos tomar como punto de *Se cuenta con una *Falta de
decisiones que se deben referencia dos salones de belleza del persona específica cordialidad por
Dentro de una tomar respecto a la barrio donde vivo para poder analizar para la atención de parte de las
empresa la toma de los clientes que van personas que
visión que se tiene a cuáles son las estrategias, ventajas y
decisiones se da en las llegando y esta les prestan el servicio,
futuro y que elementos desventajas a la hora de tomar asigna el personal demoras en atender
personas que están
dentro de un mismo implica a la hora de decisiones y de allí definir cuáles son disponible para a cada cliente.
proyecto, se deben tomar las decisiones las medidas que se deben tomar para prestar un servicio *El área del salón
seleccionar ideas, esta junto con el personal. mejorar y lograr el éxito de este de calidad es muy pequeña
selección es una tarea sector comercial. *Cuenta con para la cantidad de
muy importante ya divisiones para
personas que
Para ello se analizaron los salones de cada área,
que se pueden ser
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alternativas diferentes belleza Liss y el Spa de uñas y excelente reciben.

y de esto depende el peluquería las Divas. Donde cada iluminación.
éxito de una una ofrece los mismos servicios pero *Se hace recepción *No cuentan con
organización. Los de turnos vía página web y
con diferente calidad, se pudo
administradores WhatsApp y se ninguna red social.
analizar que el servicio al cliente es cuenta con página
juegan un papel una de las falencias más grandes que
importante a la hora en Facebook
tenía uno de los salones y esto hace
de tomar decisiones,
que tenga un impacto negativo en el
ya que ellos deciden
que se hace, como se mercado.
hace y quien es la
persona idónea para
hacerlo, ya que el
primer paso del
proceso administrativo
es planear, organizar,
ejecutar y controlar.

Tabla 1. Creación propia

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TEXTO ARGUMENTATIVO

El benchmarking en una de sus definiciones nos dice que es un proceso de evaluación de las

ejecuciones, a través de una serie de comparaciones, con el objeto de determinar los procesos

que representan la mejor práctica, y establecer, unos objetivos racionales de la ejecución. La

mejor práctica se efectúa para realizar el trabajo. En otras palabras es un proceso de

descubrimiento y una experiencia de aprendizaje, el cual nos permite orientar y enfocar todas las

actuaciones para una nueva estrategia con la cual se pueda obtener mayor éxito.

En este caso se seleccionó las estrategias y tácticas de la compañera Maritza Ropero, quien en su

análisis y comparación con el Benchmarking toma como referencia dos salones de belleza del

barrio donde habita, y así con este análisis desarrollar las ventajas y desventajas en la toma de

decisiones; podemos encontrar en su informe los servicios con que cuenta cada salón de belleza

y sus fortalezas, encontrando como constante el deficiente servicio al ciudadano y la falta de

espacios (infraestructura) para el desarrollo de su actividad económica. También se observa que

hay varios beneficios que se les ofrece a los clientes por adquirir servicios o productos en estos

establecimientos, lo cual es un punto a favor de cada uno.

En estos dos casos se deben tomar decisiones por parte de los gerentes de los establecimientos

orientados por técnicas o estrategias como la comunicación que son las decisiones que se deben

tomar respecto a la visión que se tiene a futuro y que elementos implica a la hora de tomar las

decisiones junto con el personal. De igual manera los administradores juegan un papel

importante a la hora de tomar decisiones, ya que ellos deciden que se hace, como se hace y quien

es la persona idónea para hacerlo, ya que el primer paso del proceso administrativo es planear,

organizar, ejecutar y controlar.

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PLAN DE ACCION

Servicio al cliente:

 Crear una visión de servicio al cliente.

 Evaluar las necesidades del cliente.

 Capacitar e incentivar a los empleados respecto a la adecuada atención al cliente.

Infraestructura

 Realizar las reparaciones necesarias a la que hayan lugar, como las luces o divisiones.

 Expandir las áreas que se necesitan siempre y cuando se haga un estudio de costo-

beneficio.

Productos y servicios

 Crear políticas de precios, productos, distribución y promoción.

 Capacitación al personal en los cursos necesarios para la aplicación de los productos.

Bibliografía.
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https://concepto.de/toma-de-decisiones/#ixzz5yEtD9t6C

http://eprints.rclis.org/4963/1/5.htm

https://es.slideshare.net/srcioscobar/teoria-del-benchmarking

https://retos-directivos.eae.es/estrategias-para-la-toma-de-decisiones-empresariales/

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos