FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA

INFORMATICA Y DE SISTEMAS

TESIS

“SISTEMA DE GESTION DE INVENTARIOS EN

PLATAFORMA VISUAL STUDIO “C#”
PARA MEJORAR EL
CONTROL DE ALMACENES Y STOCK EN
SAGA FALABELLA IQUITOS S.A.C. 2017

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN:

INGENIERO EN INFORMATICA Y DE SISTEMAS

AUTOR (es) : MORALES RENGIFO, MARCOS

ASESOR : Dr. Carlos Antonio Li Loo Kung

San Juan Bautista – Maynas - Loreto - 2017

i
DEDICATORIA

Dedico esta tesis a mis padres; Marcos

Morales y Julia Rengifo, que siempre me
apoyaron incondicionalmente en la parte
moral y económica para poder llegar a ser
un profesional.

Marcos Morales R.

ii
 AGRADECIMIENTO

Expresamos nuestra gratitud y agradecimiento a mi asesor Dr. Carlos Antonio

Li Loo Kung, que sin su ayuda y conocimiento no hubiera sido posible realizar
este proyecto.
A mis padres, por haberme proporcionado la mejor educación y lecciones de
vida.
A la Universidad que nos abrió sus puertas para ser mejores personas y
buenos profesionales.

Marcos Morales R.

iii
 APROBACIÓN

Tesis sustentada en acto público el día …… de …………………. de 2017

_____________________________
PRESIDENTE DEL JURADO

_____________________________
MIEMBRO DEL JURADO

_____________________________
MIEMBRO DEL JURADO

_____________________________
ASESOR

iv
 ÍNDICE
Pg

 PORTADA (CARÁTULA) ........................................................................... i

 DEDICATORIA .......................................................................................... ii
 AGRADECIMIENTO .................................................................................. iii
 APROBACIÓN ........................................................................................... iv
 INDICE DE CONTENIDO .......................................................................... v
 ÍNDICE DE CUADROS .............................................................................. vii
 ÍNDICE DE GRAFICOS ............................................................................. viii
 RESUMEN. PALABRAS CLAVE ............................................................... ix
 ABSTRACT................................................................................................ x

Introducción...................................................................................................... 1

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................ 2

2.1. Descripción y Formulación del Problema ..................................................
2.2. Delimitación del Problema de Investigación ..............................................
2.3. Objetivos de la Investigación.....................................................................
2.3.1. Objetivo General ............................................................................
2.3.1. Objetivos Específicos ....................................................................
2.4. Justificación e Importancia de la Investigación .........................................

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO REFERENCIAL ..........................................

2.1. Antecedentes del estudio ..........................................................................
2.2. Bases Teóricas .........................................................................................
2.3. Definición de Términos Básicos ................................................................
2.4. Hipótesis ...................................................................................................
2.4.1. Hipótesis General ..........................................................................
2.4.2. Hipótesis Derivadas .......................................................................
2.5. Variables ...................................................................................................
2.5.1. Identificación de Variables .............................................................
2.5.2. Definición de Variables ..................................................................

v
2.6. Operacionalización de Variables ...............................................................

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA.......................................................................

3.1. Nivel y Tipo de investigación .....................................................................
3.2. Diseño de investigación ............................................................................
3.3. Población y muestra ..................................................................................
3.3.1. Población .......................................................................................
3.3.2. Muestra ..........................................................................................
3.4. Técnicas, Instrumentos y Fuentes de Recolección de Datos ....................
3.4.1. Técnicas de Recolección de Datos ................................................
3.4.2. Instrumentos de Recolección de Datos .........................................
3.4.3. Fuentes de Recolección de Datos .................................................
3.5. Procedimientos de Recolección de Datos .................................................
3.6. Procesamiento y análisis de los Datos ......................................................

CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN ................................................

4.1. Resultados ................................................................................................
4.2. Discusión...................................................................................................

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................

5.1. Conclusiones.............................................................................................
5.2. Recomendaciones ....................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................

ANEXOS ..........................................................................................................
Anexo N° 1: Matriz de consistencia..................................................................
Anexo N° 2: Instrumento de recolección de datos ...........................................

vi
 ÍNDICE DE CUADROS

N° TITULO Pág.

01.
02.
03.
04.
05.
06.
07.
08.

vii
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

N° TITULO Pág.

01.
02.
03.
04.
05.
06.
07.

viii
 RESUMEN

El objeto del presente Proyecto, consiste en un estudio detallado con la

finalidad de desarrollar Software computarizado de control de almacenes que
permita mejorar dicho proceso en la empresa SAGA FALABELLA IQUITOS
SAC. Al proceder a la sistematización de la información relacionada, con dicho
proceso se minimizaran las fallas detectadas en cuanto a la cantidad
de trabajo al realizarse más rápido y con mayor seguridad por medio del
sistema computarizado.

La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios;

de aquí la importancia del manejo del control de almacenes por parte de la
misma. Este manejo contable permitirá a la empresa mantener
el control oportunamente, así como también conocer al final del período
contable un estado confiable de la situación económica de la empresa.

Ahora bien, el inventario constituye las partidas del activo corriente que están
listas para la venta, es decir, toda aquella mercancía que posee una
empresa en el almacén valorada al costo de adquisición, para la venta o
actividades productivas. Por medio del siguiente trabajo se darán a conocer
algunos conceptos básicos de todo lo relacionado a los Inventarios en una
empresa, métodos, sistema y control. Y así mejorar el proceso. Para el
desarrollo del Software de Control de Almacén de la empresa SAGA
FALABELLA IQUITOS SAC, se tiene previsto utilizar la metodología “SCRUM”
que es el nombre con el que se denomina a los marcos de desarrollo ágiles.

Palabras Claves:

ix
 ABSTRACT

The purpose of this Project is to carry out a detailed study with the purpose of
developing a Computerized Warehouse Control Software to improve this
process in the company SAGA FALABELLA IQUITOS SAC. When proceeding
to the systematization of the related information, this process will minimize the
detected failures in terms of the amount of work done faster and with greater
security through the computerized system.

The basis of any commercial enterprise is the purchase and sale of goods or
services; Hence the importance of the management of warehouse control by
the same. This accounting management will allow the company to maintain
control in a timely manner, as well as to know at the end of the accounting
period a reliable state of the economic situation of the company.

Now, the inventory is the current asset items that are ready for sale, that is, all
that merchandise that owns a company in the warehouse valued at acquisition
cost, for sale or productive activities. Through the following work will be
announced some basic concepts of everything related to Inventories in a
company, methods, system and control. And thus improve the process. For the
development of the Warehouse Control Software of the company SAGA
FALABELLA IQUITOS SAC, it is planned to use the methodology "SCRUM"
which is the name with which the agile development frameworks are called.

Key words:

x
 INTRODUCCIÓN

Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la globalización, puede

decirse que el uso de tecnología ya no es un lujo, y pasa a formar parte integral
del modelo de negocio de las empresas. Ante ello surgen necesidades que
para satisfacerlas necesitan el desarrollo e implantación de proyectos que
involucran a las tecnologías de información. Las tecnologías de información
dentro de las empresas juegan un papel muy importante (en aquéllas que las
tienen). Permiten desde la interacción más directa y eficiente con el proveedor,
pasando por la mejora de los procesos internos de la empresa
hasta poder conocer al cliente y sus preferencias. Pero esto muchas veces no
lo ven o no lo saben los administradores de este tipo de empresas y oponen
una gran resistencia al cambio.

COMERCIALIZADORA SAN JUAN SAC, es una empresa donde existen

muchos problemas en el registro y control de mercancía (Recepción -
Despacho), este se lleva de manera deficiente, por ende el control es muy
ambiguo, por ello la empresa requiere de un sistema computarizado donde se
controle realmente la mercancía que entra a los almacenes y como la que sale,
con este sistema se evitarían los problemas que se presentan a menudo, como
lo es: que se agote la existencia de algún producto. El control de almacenes es
un factor que influye en la reducción de costos de las microempresas y
empresas, por tal motivo se debe tener en cuenta este aspecto tan importante,
para que de esta manera se obtengan mejores utilidades y beneficios para la
organización.

1
 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción y Formulación del Problema

Los avances tecnológicos han obligado al hombre no solo a desarrollar
sino a incrementar la calidad de las diferentes formas de producción de
bienes, la potencia y las posibilidades de este aparato (Computador) han
cambiado profundamente tanto en su concepción como en su uso, sin
olvidar o dejar de lado, que la función de un computador se reduce a
tratar la información que le sea suministrada y proveer los resultados
requeridos. Como sucede en la mayoría de los campos técnicos,
la tecnología de la información se refiere a los medios colectivos para
reunir, y luego almacenar para procesar, la motivación para conseguirlo,
disminuir costos y funciones especializadas y enfocada a
la eficiencia operacional, asimismo es un gran apoyo en
las investigaciones que abarque la gestión de la organización, o sea
transformado en un instrumento arma estratégica que tiene
un carácter de cambio en forma sustancial que redefina
la naturaleza del objetivo, creando uno nuevo donde antes no existía, o
cambiar el objetivo de modo radical con ventajas competitivas.

Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la globalización,

puede decirse que el uso de tecnología ya no es un lujo, y pasa a formar
parte integral del modelo de negocio de las empresas. Ante ello surgen
necesidades que para satisfacerlas necesitan el desarrollo e
implantación de proyectos que involucran a las tecnologías de
información. Las tecnologías de información dentro de las empresas
juegan un papel muy importante (en aquéllas que las tienen). Permiten
desde la interacción más directa y eficiente con el proveedor, pasando
por la mejora de los procesos internos de la empresa
hasta poder conocer al cliente y sus preferencias. Pero esto muchas
veces no lo ven o no lo saben los administradores de este tipo de
empresas y oponen una gran resistencia al cambio.

SAGA FALABELLA IQUITOS SAC, es una empresa donde existen

muchos problemas en el registro y control de Stock (Recepción -
Despacho), este se lleva de manera deficiente, por ende el control es
muy ambiguo, por ello la empresa requiere de un sistema computarizado
donde se controle realmente la mercancía que entra a los almacenes y
como la que sale, con este sistema se evitarían los problemas que se
presentan a menudo, como lo es: que se agote la existencia de
algún producto y esto ocasione problemas con el Centro de Distribución
(CD), como también se evitaría que cualquier mercancía fuera hurtada

2
 (Contratista del Transporte de Puerto a Tienda) y no se note su
ausencia, como pasa actualmente por la forma como es llevada el
control.

El control de inventarios es un factor que influye en la reducción de

costos de las microempresas y empresas, por tal motivo se debe tener
en cuenta este aspecto tan importante, para que de esta manera se
obtengan mejores utilidades y beneficios para la organización.

Por lo que se plantea el siguiente problema de investigación: ¿ _______

_________________________________________________________?

1.2. Delimitación del Problema de Investigación

a) Delimitación Espacial
La presente investigación estuvo enmarcada en el departamento de
Loreto, ciudad de Iquitos, comprendiendo al distrito de Iquitos, teniendo
como punto de recolección ____________________________.

b) Delimitación Social
El presente estudio comprendió la colaboración de ________________
____________________________________, quienes brindaron la
información para poder dar los resultados de la investigación.

c) Delimitación Temporal
Esta investigación estuvo programada para ser ejecutada en un tiempo
promedio de ____ meses a partir de la aprobación del Plan de Tesis,
considerando el tiempo para poder encuestar a la muestra seleccionada.

d) Delimitación Conceptual
Este estudio estuvo comprendido como una investigación ___
experimental, y se aplicó un cuestionario a los sujetos que formarán la
muestra para identificar opinión sobre ___________________, siendo la

3
 variable independiente de la investigación: _____________________, la
cual se define como: ________________________________________
__________________________________; y la variable dependiente:
________________________, la cual se define como: _____________
________________________________________________________.

1.3. Objetivos de la Investigación

1.3.1. Objetivo General
Implementar un Sistema de Gestión de Inventarios en Plataforma Visual
Studio “C#” para mejorar el Control de Almacenes y Stock en Saga
Falabella Iquitos SAC 2017.

1.3.2. Objetivos Específicos

Desarrollar e instalar software que permita llevar el Control de Stock en la
tienda Saga Falabella Iquitos SAC.
Evaluar el control de almacenes y Stock.
Analizar el Software de Control de Inventarios en el mejoramiento del
Control de Almacenes de Stock en la tienda Saga Falabella Iquitos
SAC.

1.4. Justificación e Importancia de la Investigación

Los procesos automatizados, son factores de vital importancia en la
organización, en esta era se ha observado una gran innovación y
desarrollo de tecnologías de la información que ha permitido
la evolución de computadores que son capaces de
producir sistemas de información a la sociedad con apartes a los
distintos sectores económicos, sociales, políticos, educativos, entre
otros.

La base de toda empresa comercial es el control de los productos

que entran y salen; de aquí la importancia de implementar el
Sistema de Gestión de Inventarios en Plataforma Visual Studio “C#”
para mejorar el Control de Almacenes y Stock en Saga Falabella
Iquitos SAC 2016, por parte de la misma. Este manejo permitirá a la

4
empresa mantener el control oportunamente, así como también
conocer al final del periodo un estado confiable de la situación
económica de la empresa.

El control interno sobre el Control de Stock es importante, ya que los

inventarios son el aparato circulatorio de una empresa
de comercialización. Las compañías exitosas tienen gran cuidado de
proteger sus inventarios.

Actualmente se puede afirmar que el proceso de contar y registrar

datos financieros se desarrolla de una manera más simple y sencilla
con el apoyo del contador, pero, es preciso aclarar que se siguen
rigiendo por los principios establecidos para ejecutar
la contabilidad empresarial.

La creación de este software nos permita llevar el Control de Stock

de la tienda Saga Falabella Iquitos SAC, y así se analizará en
forma metodológica (SCRUM) los procesos llevándolo y
plasmándolo a un posible sistema inteligente que sirva como punto
de apoyo para mejorar el Sistema de Gestión de Inventarios en
Plataforma Visual Studio “C#” para mejorar el Control de Almacenes
y Stock en Saga Falabella Iquitos SAC 2016 y logrará que los
usuarios estén satisfechos por la rapidez al momento de solicitar
información sobre la mercancía existente, puesto que serán
revelados cuando lo desee.

5
 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

2.1. Antecedentes del estudio

El objeto del presente Proyecto, consiste en un estudio detallado con la finalidad
de desarrollar un sistema computarizado de inventario que permita mejorar
dicho proceso en la empresa Saga Falabella Iquitos SAC. Al proceder a la
sistematización de la información relacionada, con dicho proceso se minimizaran
las fallas detectadas en cuanto a la cantidad de trabajo al realizarse más rápido y
con mayor seguridad por medio del sistema computarizado.

La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de

aquí la importancia del manejo del inventario por parte de la misma. Este manejo
contable permitirá a la empresa mantener el control oportunamente, así como
también conocer al final del período contable un estado confiable de la situación
económica de la empresa.

Ahora bien, el inventario constituye las partidas del activo corriente que están
listas para la venta, es decir, toda aquella mercancía que posee una empresa en
el almacén valorada al costo de adquisición, para la venta o actividades
productivas. Por medio del siguiente trabajo se darán a conocer algunos
conceptos básicos de todo lo relacionado a los Inventarios en una
empresa, métodos, sistema y control. Y así mejorar el proceso. Para el desarrollo
del Sistema de almacén de Control de stock de la empresa Saga Falabella
Iquitos SAC, se tiene previsto utilizar la metodología “SCRUM” que es el nombre
con el que se denomina a los marcos de desarrollo ágiles.

2.2. Bases Teóricas

2.2.1 Desarrollo de la solución (Rup - Scrum)
El scrum diario. Es un evento de 15 minutos, cuyo objetivo es
que el equipo de desarrollo sincronice actividades, y cree un plan
para las próximas 24 horas. Esto se realiza mediante la
inspección del trabajo desde el último Scrum Diario, y la previsión
del trabajo que se puede hacer antes del próximo. El Scrum Diario
se lleva a cabo en la misma hora y lugar cada día para reducir la
complejidad.

6
El equipo de desarrollo utiliza el Scrum Diario para evaluar el
progreso hacia la meta del Sprint y evaluar la tendencia del
progreso en finalizar el trabajo en el Sprint Backlog. Cada día, el
equipo de desarrollo debe ser capaz de explicar al dueño del
producto y al Scrum Master como van a trabajar juntos como un
equipo auto-organizado para lograr el objetivo y crear el
incremento previsto en el resto del Sprint.
Un beneficio adicional es que los Scrums diarios mejoran las
comunicaciones, eliminan otras reuniones, identifican y eliminan
obstáculos para el desarrollo, destacan y promueven la rápida
toma de decisiones, y mejoran el nivel de conocimiento del
proyecto del equipo de desarrollo. Esta es una reunión clave de
inspección y adaptación (Kendall & Kendall (2005).

Retrospectiva del sprint. Es una oportunidad para el Equipo

Scrum de inspeccionarse a sí mismo y crear un plan de mejoras
para ejecutar durante el siguiente sprint. El propósito de la
retrospectiva de Sprint es:
 Revisar cómo fue el último Sprint en lo que respecta a las personas,
relaciones, procesos y herramientas;
 Identificar y ordenar los temas principales que salieron bien y las
potenciales mejoras.
 Crear un plan para la implementación de mejoras con respecto a
cómo el Equipo SCRUM hace su trabajo (Palacios Chávez, C.
(2012).
Reunión de planificación del sprint. El trabajo a realizar en el
Sprint se prevé en la Reunión de Planificación del Sprint. Este
plan se crea con la colaboración de todo el Equipo Scrum.
La reunión de planificación de un Sprint es un evento de tiempo
variable. Para un Sprint de un mes tiene ocho horas de duración.
Para Sprints más cortos, el evento es proporcionalmente más
corto. Por ejemplo, para un Sprint de dos semanas, las reuniones
de planificación de Sprint son de cuatro horas de duración.

7
En esta reunión se define la funcionalidad en el incremento
planeado y cómo el Equipo de Desarrollo creará este incremento
y la salida de este trabajo es definir el Objetivo del Sprint.
La reunión de planificación de Sprint tradicionalmente consta de
dos partes, cada una de la mitad de tiempo de duración de la
Reunión de Planificación respondiendo a las siguientes dos
preguntas:
 ¿Qué va a ser entregado en el incremento resultante del próximo
Sprint?
 ¿Cómo se va a realizar el trabajo seleccionado?
A destacar que el objetivo del Sprint puede ser un hito en el
objetivo más amplio de la hoja de ruta (roadmap) del producto
(Pressman, R. (2000).

Revisión del sprint. Se lleva a cabo al final del Sprint, para

inspeccionar el incremento y adaptar, si es necesario, el Product
Backlog. El Equipo Scrum y las partes interesadas colaboran
durante la revisión de lo que se hizo en el Sprint. Basado en ese y
cualquier cambio en el Product Backlog durante el Sprint, los
asistentes trabajan en las próximas cosas que se podrían hacer.
Esta es una reunión informal, y la presentación del incremento
está destinada a obtener retroalimentación y fomentar la
colaboración (Thomas M. Connolly, Carolyn E. Begg. (2007).
Trabajo de desarrollo durante el Sprint: Cuando el sprint está en
curso, debemos asegurar que:
 No se realizan cambios que afectan al objetivo del Sprint;
 No disminuyen los objetivos de calidad, y
 El Alcance podrá aclararse y re-negociarse entre el propietario del
producto y el Equipo de Desarrollo a medida que se va
aprendiendo.
Cuando un Sprint es demasiado largo, la definición de lo que
se está construyendo puede cambiar, puede aumentar la
complejidad y puede aumentar el riesgo. Los Sprints permiten
previsibilidad al garantizar la inspección y la adaptación de los

8
 avances hacia una meta de por lo menos cada mes de
calendario (Guti Campos, J. (2008).

2.3. Definición de Términos Básicos

 Computación. Es la ciencia que estudia el procesamiento automático de datos
o información por medio de la misma. (James John, J. (2009). Tecnologías
de la información)

 Datos. Un dato es una representación simbólica (numérica, alfabético, etc.),

atributos o características de una entidad. El dato no tiene valor semántico
(Sentido) en lo mismo, pero convenientemente tratado (procesado) se pueden
utilizar en el cálculo o la toma de decisiones. (Brieta vasquez. (2008) como
dar valor al contenido de la información.).

 Informática. Es el tratamiento racional, automático y adecuado de la

información por medio del computador. (Marlon Noriega. (2007) La
informática es una herramienta útil para los usuarios).

 Programa. Conjunto ordenado por instrucciones que se dan a la computadora

indicándole las operaciones o tareas que se debe utilizar. (Willian chavez.
(2000) Los programas son las aplicaciones son ordenadores).

 Red. Es un sistema de trasmisión de datos que permite el intercambio de

información entre ordenadores. (Tiana Meced (2004) La red que permite el
acceso a las informaciones virtuales Segunda Edición).

 Sistema. Es un conjunto de elementos dinámicos relacionados entre sí

formando una actividad para alcanzar un objetivo operando sobre datos,
energía y materia, para proveer información energía y materia. (Marcos Bill
(2007), Los sistemas, formando alcanzar sus propios objetivos, 3
Edición).

 Sistema operativo. Es sistema tipo software que controla la computadora y

administrar los servicios y sus funciones como así tambien la ejecución de
otros programas compatibles. (Pressman R.(1993). "Ingeniería del Software,

9
 un Enfoque Práctico" - Tercera Edición - Editorial Mc Graw-Hill "Modelado
y Diseño Orientado a objetos. Buenos Aires – Argentina. )

2.4. Hipótesis
El sistema de control de inventario mejorara el control de almacenes de la
tienda Saga Falabella Iquitos SAC 2017.

2.5. Variables
2.5.1. Identificación de Variables
Variable Independiente (X): Sistema de control de inventario.

Variable dependiente (Y): Control de almacén

2.5.2. Definición de Variables

La variable independiente (X): ___________________________, se
define como: _______________________________________________
________________________________________________.

La variable dependiente (Y): _____________________________, se

define como: _______________________________________________
________________________________________________.

2.6. Operacionalización de Variables

Variables Indicadores Índices

Variable -¿El sistema mejora el Si

Independiente: proceso?
No
Sistema de control
-¿Con el sistema cree
de inventario Si
usted que el control es
mucho más eficaz? No

Variable ¿Cree usted que el sistema Si

es efectivo y es una

10
dependiente: aplicación sencilla de No
utilizar
Control de almacén

-¿Requiere la tienda saga

SI
Falabella Iquitos SAC el
diseño de un software de NO
control de inventario?

-¿cómo le gustaría que el

por línea
inventario se clasificara?
por proveedor
-¿cuál es el proceso
mediante el cual se lleva el Por producto
control de inventario?
Manual
-¿Cuál es tu nivel de
Automatizado
instrucción?

Primaria
-¿Tienes conocimiento en
el manejo de Secundario
computadoras?
Superior

Si

No
-¿Posees alguna
experiencia con sistema Nada

de inventario?
Poco

Mucho

11
 CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

3.1. Nivel y Tipo de investigación

El método de la investigación será el experimental, de tipo pre experimental.

3.2. Diseño de investigación

El diseño de la investigación corresponde al pre experimental porque se medirá
la relación con la variable: los cambios que se den en el ambiente laboral se
cuyo esquema es:

Ox

M r

Oy Leyenda:
OX: prueba del software
OV: validación del sistema

3.3. Población y muestra

3.3.1. Población
Todos los trabajadores de la Tienda SAGA FALABELLA IQUITOS SAC

3.3.2. Muestra
Se trabajó con el 100% de la población de la Tienda SAGA FALABELLA
IQUITOS SAC

3.4. Técnicas, Instrumentos y Fuentes de Recolección de Datos

3.4.1. Técnicas de Recolección de Datos

La técnica a utilizar será encuesta, la cual permitirá la cual permitirá
obtener datos reales para la mejor realización de la técnica.

3.4.2. Instrumentos de Recolección de Datos

12
 El instrumento a utilizar será cuestionario, la cual permitirá saber los gustos,
falencias, que se debe mejorar, y sobre todo si es aceptable el proyecto hacía
la mejora de la empresa.

3.4.3. Fuentes de Recolección de Datos

La información recolectada fue obtenida de ______________________

_____________________________________________.

3.5. Procedimientos de Recolección de Datos

El procedimiento de recolección de datos fue de la siguiente manera:

El procedimiento de recolección de datos será de la siguiente manera:

 Solicitar a las personas el permiso a las áreas.

 Instalar el software y ver cómo funciona.
 Someter a prueba el sistema en la empresa.
 Recoger la información a través del cuestionario aplicado a los vecinos de
cada área

3.6. Procesamiento y análisis de los Datos

El procesamiento de la información se realizó a través de la estadística
_______________________, aplicando ___________________________
___________________________________________, y se procedió
mediante el paquete estadístico SPSS versión 23 para Windows 7/8/10.

13
 CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN

4.1. Resultados

4.1.1. Opinión sobre ____________________________________________

___________________________________________________________

Cuadro Nº 01: _______________________________________

Fuente: _______________________

Gráfico Nº 01: _______________________________________

Fuente: Cuadro Nº 01

14
_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

(Hasta terminar todas las cuadros y gráficos)

15
4.2. Discusión

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

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_______________________________________________________________

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_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

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_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

16
 CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

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17
5.2. Recomendaciones
_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

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18
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

19
ANEXOS

20
 Anexo N° 1: Matriz de consistencia
Problema Objetivos Hipótesis Variables Indicadores Índices Metodología Técnicas Instrumentos

General Tipo de Investigación

Método

Diseño

Específicos

Significado de
símbolos:

1
Anexo N° 2: Instrumento de recolección de datos