ADMINISTRACIÓN EXITOSA

La Administración es sinónimo de éxito. Esta ciencia social que logra objetivos para resultados
excelentes, centra su desempeño en el manejo de aspectos tan importantes como:

• Empleados
• Clientes
• Desempeño

El triángulo paradigmático de la administración se muestra en la gráfica 4.

Fuente: Gabriel García Díaz

Gráfica 4. Triángulo Paradigmático

La Ecuación del Éxito = Desempeño + Clientes + Empleados

Para el logro de la ecuación del éxito que permita a la administración resultados sobresalientes, se dijo
en la introducción del módulo que se debe blindar a la administración la filosofía de la filiación
organizacional, entendido como “amar intensamente lo que se hace y lo que hace (o manda) la
organización”.

La forma de vincular la filiación organizacional para el logro de los objetivos, es la utilización inteligente
de los recursos que permita un desempeño sobresaliente y/o de los resultados exitosos, adoptando para
ello, el proceso administrativo en sus distintas fases (planeación, organización, dirección, control), como
también en la solución de los problemas que se presentan en los distintos puestos de trabajo. Es
recomendable aplicar a los problemas que se presentan los siguientes protocolos (reglas de acción) a
saber:

Empleados

• Dignidad Personal: tomar decisiones inteligentes y oportunas.

• Responsabilidad en la Actuación: aplicar el proceso administrativo.
• Trascendencia Personal: alcanzar un valor agregado en el desarrollo de la labor, respuestas
inmediatas, mayor productividad, basado en la eficiencia y la eficacia, menor tiempo de respuesta
de pedido, de operación, de solución, etc.
• Desprendimiento Personal: la eliminación de prácticas o hábitos de trabajo en desuso, por
prácticas innovadoras o hábitos proactivos como (mejores actitudes, validación de valores,
aplicación de las fases del proceso administrativo, prever y predecir errores, etc.)
Clientes

• Satisfacción del Cliente: grado de satisfacción correspondiente a los productos y servicios

ofrecidos.
• Tiempo de Respuesta a los Clientes: lapso de tiempo en que se responde las insatisfacciones de
los clientes, derivados de sus quejas y reclamos.
• Asesoría y Consultoría al Cliente: acciones dadas por la compañía a sus clientes sobre el uso y
manejo de productos y servicios. El manejo de procedimientos administrativos.

Desempeño

• El manejo en forma eficiente de los recursos

• El logro en forma eficaz de los objetivos trazados
• El tener personal idóneo en competencias de trabajo
• El tener excelentes programas de entrenamiento
• El definir indicadores de Eficiencia

La filiación organizacional entendida como el “eslabón” que garantiza el movimiento de la cadena,

interpretada como “amar intensamente lo que se hace y lo que hace la administración, es la garantía
para obtener un desempeño sobresaliente”.