1) Gestión de personal.

La gestión de personal es una actividad que consume mucho tiempo. De hecho, un estudio
demostró que el 57% de las horas que dedicamos a su gestión, lo hacemos tratando con
empleados “difíciles”.

Por eso es muy útil tener en cuenta la regla del 80/20 en este ámbito. Por ejemplo, en nuestras
evaluaciones de desempeño, la ley de Pareto nos incentiva identificar a aquellos empleados
más productivos y cuidarlos mejor. Además, nos motiva a invertir de forma adecuada en la
formación del 80% restante para conseguir que éstos mejoren su desempeño.

2) Ventas.
Si el 20% de tus productos o servicios son responsables del 80% de las ventas, entonces es
evidente que este 20% deberá tener prioridad ante los demás. Centra esfuerzos en ellos para
aumentar los márgenes de beneficio de tu empresa.

Por otro lado, es probable que el 80% restante de tus productos y servicios necesiten un par de
vueltas de tuerca. Prueba de comercializarlos utilizando otra estrategia, o incorporando
cambios al producto o servicio; reflexiona incluso si quizás la mejor opción es retirarlos del
mercado.

3) Relación con los clientes.

Siguiendo la Ley de Pareto, el 20% de tus clientes son responsables de la gran mayoría de tus
ventas. Deberías centrar tus esfuerzos en recompensar y fidelizar a este grupo selecto para
mantenerlos contentos.

Busca y cuida aquellas personas o empresas que creas que puedan llegar a formar parte de tu
élite del 20%, sin olvidar totalmente al 80% restante.

Por otro lado, si ves que alguno de tus clientes supone un problema, y que debes emplear más
esfuerzos de la cuenta en retenerlo, considera si podría ser el momento de dejarlo marchar. Y
es que la regla del 80/20 también se aplica aquí; por lo general, el 80% del total de las quejas
que recibe una compañía provienen de un 20% de sus clientes. Si estás gastando mucho
tiempo y esfuerzos para hacer frente a las preocupaciones de estos pocos clientes, estás
perdiendo recursos innecesariamente. En su lugar, podrías pensar cómo mejorar la
satisfacción del 80% restante de clientes.